Office
วิธีการกู้คืนรายการที่หายไปที่ถูกลบหรือเสียหายใน SharePoint Online และ OneDrive for Business

วิธีการกู้คืนรายการที่หายไปที่ถูกลบหรือเสียหายใน SharePoint Online และ OneDrive for Business

หมายเหตุ: บทความนี้ใช้กับไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive for Business ก่อนหน้า (groove.exe) เท่านั้น ในกรณีส่วนใหญ่ เราขอแนะนำให้คุณ ใช้ไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive รุ่นที่ใหม่กว่า (onedrive.exe) แทน แอปใดของ OneDrive

ปัญหา


ใน SharePoint Online หรือ OneDrive for Business คุณจะพบสถานการณ์สมมติปัญหาต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งอย่างดังต่อไปนี้

  • สถานการณ์สมมติที่ 1: คุณไม่พบไฟล์โฟลเดอร์หรือรายการจากรายการหรือไลบรารี

  • สถานการณ์ที่ 2: คุณได้ลบไฟล์หรือโฟลเดอร์และต้องการกู้คืน

  • สถานการณ์สมมติ 3: ไลบรารีของคุณมีไฟล์เวอร์ชันที่เสียหายที่คุณไม่สามารถเปิดได้และคุณต้องการกู้คืนไฟล์เวอร์ชันที่ทำงาน

วิธีแก้ไข

ใช้วิธีการใดวิธีการหนึ่งต่อไปนี้ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณ

วิธีแก้ไขปัญหาสำหรับสถานการณ์สมมติที่1และ2

  1. ใช้ศูนย์การป้องกัน Office ๓๖๕หรือรายงานบันทึกการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบว่ามีการย้ายหรือลบรายการหรือไม่

    1. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศูนย์การป้องกัน Office ๓๖๕ให้ดูที่ค้นหาบันทึกการตรวจสอบในศูนย์การป้องกันของ office ๓๖๕

    2. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบันทึกการตรวจสอบของ SharePoint ให้ดูที่กำหนดค่าการตั้งค่าการตรวจสอบสำหรับไซต์คอลเลกชัน

    3. เมื่อต้องการดูรายงานบันทึกการตรวจสอบสำหรับไซต์คอลเลกชันให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

      1. เรียกดูหน้าการตั้งค่าไซต์สำหรับไลบรารี OneDrive for Business หรือไซต์คอลเลกชัน

      2. ถ้าคุณไม่ได้อยู่ที่รากของไซต์คอลเลกชันของคุณให้คลิกไปที่การตั้งค่าไซต์ระดับบนสุดภายใต้การดูแลไซต์คอลเลกชัน

      3. ในส่วนการดูแลไซต์คอลเลกชันให้เลือกรายงานบันทึกการตรวจสอบ

      4. บนหน้าดูรายงานการตรวจสอบให้เลือกรายงานที่คุณต้องการเช่นการลบ

      5. พิมพ์หรือเรียกดูไลบรารีที่คุณต้องการบันทึกรายงานแล้วคลิกตกลง

      6. บนหน้าการดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ให้คลิกที่ลิงก์คลิกที่นี่เพื่อดูรายงานนี้

  2. ตรวจสอบว่ารายการอยู่ในถังรีไซเคิลระดับแรกหรือขั้นตอนที่สองสำหรับไซต์คอลเลกชันที่ได้รับผลกระทบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่คืนค่ารายการที่ถูกลบจากถังรีไซเคิลของไซต์คอลเลกชัน

  3. ถ้าคุณไม่พบรายการในถังรีไซเคิลให้ไปยังขั้นตอนที่3ถ้าคุณกำลังใช้ไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive for Business ให้ตรวจสอบว่ามีสำเนาของไฟล์หรือโฟลเดอร์บนคอมพิวเตอร์เครื่องของคุณหรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่ซิงค์ไฟล์ด้วยไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive ใน Windows

  4. ถ้าขั้นตอนที่1–3ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เมื่อคุณเปิดคำขอให้ใส่ข้อมูลเพิ่มเติมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่ออธิบายปัญหาของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Office ๓๖๕สำหรับธุรกิจ รวมข้อมูลต่อไปนี้ในคำขอของคุณ:

    • URL แบบเต็มสำหรับไซต์คอลเลกชันหรือไลบรารีที่ได้รับผลกระทบ

      ตัวอย่างเช่น: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • ชื่อของรายการที่ได้รับผลกระทบหลายรายการ สำหรับไฟล์ให้รวมนามสกุลของชื่อไฟล์

    • วันที่และเวลาเมื่อคุณคิดว่ารายการล่าสุดในสถานะปรณ์

วิธีแก้ไขปัญหาสำหรับสถานการณ์สมมติ3

คืนค่าเวอร์ชันก่อนหน้าของไฟล์ที่ได้รับผลกระทบจากไฟล์ที่มีอยู่ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล Office ๓๖๕

  2. เรียกดูไลบรารีที่มีไฟล์ที่ได้รับผลกระทบ

  3. คลิไข่ปลา (...) ที่อยู่ถัดจากไฟล์แล้วคลิกประวัติเวอร์ชัน 

    หมายเหตุ: ถ้าคุณกำลังใช้มุมมองแบบคลาสสิกของ OneDrive for Business ให้คลิไข่ปลาที่อยู่ถัดจากไฟล์แล้วคลิกไข่ปลาในหน้าต่างแสดงตัวอย่างแล้วคลิกประวัติเวอร์ชัน

  4. คลิกลูกศรแบบดรอปดาวน์สำหรับวันที่ของเวอร์ชันก่อนหน้าคลิกคืนค่าแล้วคลิกตกลง

    ถ้ายังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ไปที่ขั้นตอนถัดไป

  5. ถ้าคุณกำลังใช้ไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive for Business ให้ตรวจสอบว่ามีสำเนาของไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่ใช้งานอยู่บนคอมพิวเตอร์เครื่องของคุณหรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่ซิงค์ไฟล์ด้วยไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive ใน Windows

  6. ถ้าขั้นตอนที่1–5ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เมื่อคุณเปิดคำขอให้ใส่ข้อมูลเพิ่มเติมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่ออธิบายปัญหาของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Office ๓๖๕สำหรับธุรกิจ รวมข้อมูลต่อไปนี้ในคำขอของคุณ:

    • URL แบบเต็มสำหรับไซต์คอลเลกชันหรือไลบรารีที่ได้รับผลกระทบ

      ตัวอย่างเช่น: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • ชื่อของรายการที่ได้รับผลกระทบหลายรายการ สำหรับไฟล์ให้รวมนามสกุลของชื่อไฟล์

    • วันที่และเวลาเมื่อคุณคิดว่าไฟล์ล่าสุดในสถานะที่มีสุขภาพดี

ข้อมูลเพิ่มเติม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:


ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ Microsoft Community

หมายเหตุ:  หน้านี้ได้รับการแปลด้วยระบบอัตโนมัติ และอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความไม่ถูกต้อง จุดประสงค์ของเราคือเพื่อให้เนื้อหานี้มีประโยชน์กับคุณ คุณสามารถแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลมีประโยชน์หรือไม่ นี่คือบทความภาษาอังกฤษเพื่อให้คุณใช้อ้างอิง

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×