รับสายและโทรออกสำหรับกลุ่มการตอบสนองใน Lync 2010

ในฐานะตัวแทนของกลุ่มการตอบสนอง คุณได้รับเลือกให้รับสายโทรศัพท์สำหรับกลุ่มหนึ่งหรือหลายกลุ่ม คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การสื่อสาร Microsoft Lync 2010 เพื่อรับสายและจัดการการติดต่อทางโทรศัพท์มายังกลุ่มของคุณ

คุณต้องการทำสิ่งใด

ค้นหากลุ่มที่คุณเป็นตัวแทน

ลงชื่อเข้าสู่กลุ่มอย่างเป็นทางการ

รับสาย

เพิ่มข้อความโต้ตอบแบบทันทีไปยังการโทร

เพิ่มวิดีโอไปยังการโทร

โทรออกในนามของกลุ่มการตอบสนอง

เปลี่ยนเส้นทางการโทรของกลุ่มการตอบสนอง

โอนสายของกลุ่มการตอบสนอง

โอนสายโดยตรง

โอนโดยสอบถามก่อน

ค้นหากลุ่มที่คุณเป็นตัวแทน

คุณอาจเป็นตัวแทนที่ไม่ระบุชื่อ ซึ่งในกรณีนี้ผู้โทรจะไม่เห็นชื่อของคุณ แต่จะเห็นเพียงชื่อกลุ่ม หากต้องการดูกลุ่มที่คุณเป็นตัวแทน ให้ทำดังนี้

  • ในหน้าต่างหลักของ Lync ให้คลิกลูกศร แสดงเมนู ไอคอนตัวเลือก ชี้ไปยัง เครื่องมือ จากนั้นคลิก การตั้งค่ากลุ่มการตอบสนอง

หน้า กลุ่มตัวแทน จะปรากฏ โดยแสดงกลุ่มทั้งหมดที่คุณเป็นตัวแทน และระบุว่าคุณได้ลงชื่อเข้าสู่กลุ่มหรือไม่ กลุ่มมีสองชนิดดังนี้:

  • กลุ่ม อย่างเป็นทางการ หมายถึงกลุ่มที่คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยตนเอง ก่อนที่จะรับสายได้

  • กลุ่ม ที่ไม่เป็นทางการ คือกลุ่มที่คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้โดยอัตโนมัติเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ใน Lync 2010 คุณไม่สามารถล้างกล่องกาเครื่องหมาย ลงชื่อเข้าใช้แล้ว สำหรับกลุ่มเหล่านี้

    หน้ากลุ่มตัวแทน

ถ้าคุณเป็นตัวแทนสำหรับหลายไซต์ คุณจะได้รับหน้าแยกกันสำหรับแต่ละไซต์

ด้านบนของหน้า

ลงชื่อเข้าสู่กลุ่มอย่างเป็นทางการ

เมื่อต้องการลงชื่อเข้าสู่กลุ่มอย่างเป็นทางการ ให้ทำดังนี้:

  1. ในหน้าต่างหลักของ Lync ให้คลิกลูกศร แสดงเมนู ชี้ไปยัง เครื่องมือ จากนั้นคลิก การตั้งค่ากลุ่มการตอบสนอง

  2. ในหน้า กลุ่มตัวแทน ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย ลงชื่อเข้าใช้แล้ว ถัดจากกลุ่ม

ด้านบนของหน้า

รับสาย

เมื่อคุณลงชื่อเข้าสู่กลุ่มแล้ว คุณจะพร้อมรับสาย การเตือนสายเข้าจะแสดงให้คุณทราบว่ากลุ่มใดมีการกำหนดเส้นทางการโทรมาที่คุณ

  • เมื่อต้องการรับสาย ให้คลิกการแจ้งเตือนสายโทรเข้า

    คลิกการแจ้งเตือนเพื่อรับสาย

    หมายเหตุ: ถ้าผู้โทรได้รับตัวเลือกเมื่อเชื่อมต่อครั้งแรก หน้าต่างการสนทนาจะแสดง บันทึกย่อจาก (ชื่อกลุ่ม) พร้อมด้วยคำแนะนำที่ผู้โทรได้ยิน และตัวเลือกที่ผู้โทรเลือก นอกจากนี้คุณยังสามารถดูได้ว่าผู้โทรรอเป็นเวลานานเท่าใดในการเชื่อมต่อกับคุณ

ด้านบนของหน้า

เพิ่มข้อความโต้ตอบแบบทันทีไปยังการโทร

ขณะที่คุณกำลังอยู่ในสาย คุณสามารถส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที โดยที่ไม่ขัดจังหวะการโทร

  • เมื่อต้องการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ในหน้าต่างการสนทนา ให้คลิกที่ปุ่ม IM

ด้านบนของหน้า

เพิ่มวิดีโอไปยังการโทร

ถ้าบริษัทของคุณเปิดใช้งาน และคุณมีฮาร์ดแวร์เสียง/วิดีโอ คุณสามารถเพิ่มวิดีโอไปยังการโทร

  • เมื่อต้องการเพิ่มวิดีโอระหว่างการโทร ในหน้าต่างการสนทนา ให้คลิกปุ่ม วิดีโอ

ด้านบนของหน้า

โทรออกในนามของกลุ่มการตอบสนอง

คุณสามารถโทรออกในนามของกลุ่มการตอบสนองที่ไม่ระบุชื่อเท่านั้น

  1. ในหน้าต่างหลักของ Lync ให้ชี้ไปยังที่ติดต่อที่คุณต้องการโทร จากนั้นคลิกลูกศรถัดจากปุ่ม เรียก (คุณสามารถดำเนินการนี้ได้ในบัตรข้อมูลที่ติดต่อ)

  2. ในรายการแบบหล่นลง เรียก ให้คลิกกลุ่มการตอบสนองที่คุณต้องการโทรออก

  3. คลิกหมายเลขที่คุณต้องการโทร หรือคลิก หมายเลขใหม่ เพื่อป้อนหมายเลขใหม่

    หมายเหตุ: คุณไม่สามารถเข้าร่วมหรือเริ่มการประชุมทางโทรศัพท์หรือการประชุม ใช้เนื้อหาร่วมกัน หรือบันทึกการโทรในนามของกลุ่มการตอบสนอง หลังจากที่โทรออกแล้ว คุณสามารถเพิ่มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือวิดีโอ

ด้านบนของหน้า

เปลี่ยนเส้นทางการโทรของกลุ่มการตอบสนอง

คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางของสายโทรเข้าไปยังหมายเลขอื่นได้

  • เมื่อต้องการเปลี่ยนเส้นทางการโทร เมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนการโทร ให้คลิก เปลี่ยนเส้นทาง จากนั้นเลือกหมายเลขสำรอง

หมายเหตุ: ตัวแทนไม่สามารถเปลี่ยนเส้นทางของสายโทรเข้าไปยัง IM หรือข้อความเสียงส่วนบุคคล

ด้านบนของหน้า

โอนสายของกลุ่มการตอบสนอง

คุณสามารถโอนสายของกลุ่มการตอบสนองได้สองวิธี:

  • การโอนโดยตรง คุณไม่ต้องพูดกับบุคคลที่คุณต้องการโอนสายให้ก่อน

  • การโอนโดยสอบถามก่อน คุณต้องพูดสายกับบุคคลที่คุณต้องการโอนสายไปให้ เพื่อให้แน่ใจว่าปลายทางสามารถรับสายได้

โอนสายโดยตรง

  1. ในหน้าต่างการสนทนา ให้คลิก หยุด จากนั้นคลิก โอนสาย

  2. คลิก บุคคลหรือหมายเลขอื่น

  3. เลือกบุคคล (หรือค้นหาก่อน)

  4. คลิก ตกลง

โอนโดยสอบถามก่อน

  1. ในหน้าต่างการสนทนา ให้คลิก หยุด

  2. จากหน้าต่างหลักของ Lync (ไม่ใช่หน้าต่างการสนทนา) ให้โทรหาผู้รับที่ต้องการจากรายการที่ติดต่อ (หรือป้อนชื่อหรือหมายเลข)

  3. หลังจากที่ยืนยันการโอนแล้ว ให้กลับไปยังหน้าต่างการสนทนาเริ่มต้น

  4. คลิก โอนสาย ชี้ไปยัง การสนทนาที่ใช้งานอยู่ จากนั้นเลือกบุคคล

  5. คลิก ตกลง

ด้านบนของหน้า

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×