รับความช่วยเหลือข้อผิดพลาดคีย์ผลิตภัณฑ์บน Office.com/setup

ตรวจสอบรายการนี้สำหรับปัญหาทั่วไปที่คุณอาจพบเมื่อคุณป้อนบัญชี Microsoft ของคุณหรือรหัสผลิตภัณฑ์ในขณะที่แลกใช้ผลิตภัณฑ์ Office ของคุณที่ https://office.com/setup:

ฉันได้รับข้อผิดพลาดเมื่อใส่คีย์ผลิตภัณฑ์ของฉัน

ตรวจสอบรายการข้อผิดพลาดนี้เพื่อดูเคล็ดลับการแก้ปัญหา

รหัสผลิตภัณฑ์นี้ถูกใช้ไปแล้ว

ขออภัย เราไม่พบรหัสผลิตภัณฑ์นี้ในฐานข้อมูลของเรา (ERR_INVALID_TOKEN)

ขออภัย เราไม่สามารถตั้งค่าบัญชีของคุณได้ในขณะนี้ (ERR_MISSING_PARTNUMBER หรือ ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

รหัสผลิตภัณฑ์นี้ไม่ถูกต้อง (INVALID_PRODUCT_KEY หรือ ERR_INVALID_TOKEN)

รหัสผลิตภัณฑ์นี้ไม่ถูกต้อง (KEY_NOT_ACTIVATED)

ขออภัย คุณใส่รหัสหลายครั้งจนถึงขีดจำกัดแล้ว (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

ขออภัย เราไม่สามารถตั้งค่าบัญชีของคุณได้ในขณะนี้ โปรดเก็บรักษารหัสผลิตภัณฑ์ของคุณ แล้วลองอีกครั้งในภายหลัง

คุณมีผลิตภัณฑ์ Office ถึงจำนวนสูงสุดที่สามารถเชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ของคุณแล้ว

ฉันได้รับข้อผิดพลาดว่าต้องมี JavaScript เพื่อให้กระบวนการเปิดใช้งานเสร็จสมบูรณ์

เว็บเบราว์เซอร์ของฉันบล็อกคุกกี้

ฉันได้รับข้อผิดพลาดทางภาษาหรือภูมิศาสตร์

นี่อาจเกิดขึ้นได้หากพยายามแลกใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในประเทศหรือภูมิภาคอื่น ตรวจสอบรายการนี้เพื่อดูเคล็ดลับการแก้ปัญหา

ประเทศหรือภูมิภาคของฉันไม่อยู่ในรายการ

ฉันได้รับข้อผิดพลาดว่า "รหัสผลิตภัณฑ์นี้ไม่ได้มีไว้สำหรับภูมิภาคของคุณ"

ฉันได้รับข้อผิดพลาดว่า "ขออภัย เราไม่สามารถใช้รหัสผลิตภัณฑ์นี้ได้เนื่องจากการสมัครใช้งานปัจจุบันของคุณมีการตั้งค่าในประเทศ/ภูมิภาคอื่น"

ขีดจำกัดสำหรับบัญชีผู้ใช้ Microsoft คืออะไร

อ่านคำแนะนำเหล่านี้ถ้าคุณมีหลายคีย์ผลิตภัณฑ์หรือหลายอุปกรณ์

ดูขีดจำกัดของบัญชีผู้ใช้ Microsoft

ข้อผิดพลาดของคีย์ผลิตภัณฑ์บน Office.com/setup

ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปและวิธีการแก้ปัญหาเหล่านั้น

คีย์ผลิตภัณฑ์นี้ถูกใช้แล้ว

หากคุณเห็นข้อความนี้ เนื่องจากคุณได้แลกใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณไปแล้วบนไซต์นี้ เมื่อต้องการติดตั้ง Office หรือจัดการบัญชีผู้ใช้ของคุณ ให้ไปที่บัญชี Microsoft บริการและหน้าการสมัครใช้งาน แล้วลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ใช้ที่คุณใช้ในการซื้อหรือสมัครใช้งาน Office

ขออภัย เราไม่สามารถค้นหาคีย์ผลิตภัณฑ์นี้ในฐานข้อมูลของเราได้ (ERR_INVALID_TOKEN) หรือ ขออภัย เราไม่สามารถตั้งค่าบัญชีของคุณได้ในขณะนี้ (ERR_MISSING_PARTNUMBER หรือ ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

คุณจะเห็นข้อความข้อผิดพลาดถ้าคุณใส่คีย์ผลิตภัณฑ์สำหรับ Office เวอร์ชันที่ไม่พร้อมใช้งานสำหรับการดาวน์โหลดจาก Office.com/setup ได้ คุณสามารถใส่คีย์ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้ที่นี่

คีย์ผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง (INVALID_PRODUCT_KEY หรือ ERR_INVALID_TOKEN)

คุณจะเห็นข้อความนี้พร้อมด้วยรหัสข้อผิดพลาด INVALID_PRODUCT_KEY หรือรหัสข้อผิดพลาด ERR_INVALID_TOKEN ถ้าคุณใส่คีย์ผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง หรือถ้าคุณพิมพ์คีย์ผลิตภัณฑ์ผิด

ตัวอย่างการใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง

ผลิตภัณฑ์ไมโครซอฟท์ส่วนใหญ่ใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ที่มีอักขระ 25 ตัว ถ้าคุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ไมโครซอฟท์หลายอย่าง ก็อาจเกิดความสับสนเกี่ยวกับคีย์และใช้คีย์ไม่ถูกต้องได้ง่ายๆ ต่อไปนี้เป็นกรณีทั่วไปที่อาจเกิดขึ้น:

  • การใช้คีย์ผลิตภัณฑ์จากสติกเกอร์บนเครื่องพีซี

    โดยปกติแล้ว คีย์ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีไว้สำหรับ Microsoft Windows ให้ดูชื่อผลิตภัณฑ์ที่สติกเกอร์ เพื่อตรวจสอบว่าคีย์ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ Office ที่คุณกำลังติดตั้ง

  • การใช้คีย์ผลิตภัณฑ์สำหรับ Office 2010 หรือเวอร์ชันก่อนหน้า

    สำหรับ Office 2011 for Mac หรือ Office 2010 ให้ไปที่ Microsoft.com/software-download/office

  • การใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ Office 365 สำหรับธุรกิจใช่หรือไม่

    คีย์ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะถูกใส่ในตำแหน่งที่แตกต่างกัน สำหรับความช่วยเหลือ ให้ดูที่ ใส่คีย์ผลิตภัณฑ์สำหรับ Office 365 สำหรับธุรกิจ

  • การใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ที่โรงเรียนหรือที่องค์กรให้มา

    ถ้าโรงเรียนหรือองค์กรของคุณมีข้อตกลง Volume License ของ Office แสดงว่าคุณกำลังใช้งาน Office เวอร์ชันอื่นที่ใช้ Volume License Key คีย์เหล่านี้ไม่สามารถใช้กับ Office เวอร์ชันขายปลีกเช่น Home และ Student, Home และ Business, หรือ Professional และไม่สามารถใส่ในหน้านี้ได้ ดู เปิดใช้งาน Office รุ่น Volume สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

วิธีที่คนพิมพ์คีย์ผลิตภัณฑ์ผิดซึ่งพบบ่อย

การอ่านคีย์ผลิตภัณฑ์จากป้ายอาจเป็นเรื่องยาก เพราะตัวอักษรและตัวเลขอาจมีลักษณะเหมือนกัน

เพื่อหลีกเลี่ยงการพิมพ์ผิด ต่อไปนี้คือรายการของอักขระโดยทั่วไปที่มักเกิดการพิมพ์ผิด

  • ตัวอักษร B และเลข 8

  • ตัวอักษร G และเลข 6

  • ตัวอักษร O และเลข 0

  • ตัวอักษร Q และเลข 0

  • ตัวอักษร V และ V ที่อยู่ติดกัน (VV) จะปรากฏเหมือนตัวอักษร W

เคล็ดลับ: ถ้าคุณซื้อ Office จากร้านค้าปลีกออนไลน์และได้รับอีเมลยืนยัน ให้ลองคัดลอกและวางคีย์ผลิตภัณฑ์จากอีเมลดังกล่าวแทนการพิมพ์

คีย์ผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง (KEY_NOT_ACTIVATED)

คุณจะเห็นข้อความนี้ถ้าผู้ค้าปลีกที่คุณซื้อ Office ไม่ได้เปิดใช้งานคีย์ผลิตภัณฑ์ที่จุดขาย ผู้ค้าปลีกต้องเปิดใช้งานคีย์ผลิตภัณฑ์ก่อนจึงจะสามารถใช้ได้

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหา ให้กลับไปยัง Store ที่คุณซื้อ Office และให้พวกเขาเปิดใช้งานคีย์ผลิตภัณฑ์

"ขออภัย คุณถึงขีดจำกัดแล้ว" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

คุณจะเห็นข้อความนี้ถ้าคุณพยายามขยายระยะเวลาในการสมัครใช้งาน Office 365 ของคุณในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา

บัญชี Microsoft ของคุณสามารถบอกรับสมาชิก Office 365 สำหรับการใช้ในบ้านได้เพียงรายการเดียวเท่านั้นที่เชื่อมโยงกับบัญชีนี้ หากคุณใช้บัญชี Microsoft เดียวกันในการซื้อหรือแลกการบอกรับสมาชิก Office 365 หลายครั้ง คุณสามารถขยายระยะเวลาการบอกรับสมาชิกของคุณได้ไม่เกิน 5 ปี ซึ่งไม่สามารถเพิ่มจำนวนอุปกรณ์ Office ที่คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ หรือเพิ่มปริมาณพื้นที่การจัดเก็บข้อมูลออนไลน์ที่มีมาให้กับการบอกรับสมาชิก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเพิ่มการบอกรับสมาชิก Office 365 สำหรับการใช้ในบ้านอีกในบัญชีของฉัน? และ การลงชื่อเข้าใช้งานใน Office 365

ขออภัย เราไม่สามารถตั้งค่าบัญชีของคุณได้ในขณะนี้ โปรดเก็บคีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ แล้วลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

เราไม่สามารถแลกใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณได้เนื่องจากปัญหาการเรียกเก็บเงินกับบัญชี Microsoft ของคุณ โปรดไปที่ บัญชี Microsoft, การชำระเงิน & หน้าการเรียกเก็บ หาส่วนตั้งค่าการชำระเงิน จากนั้นเลือกลิงก์สำหรับ เปลี่ยนแปลงวิธีชำระเงิน or แก้ไขวิธีการชำระเงินของคุณ

คุณมีผลิตภัณฑ์ Office ที่สามารถเชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ของคุณถึงจำนวนสูงสุดแล้ว

คุณสามารถแลกซื้อ Office 2019, 2016 หรือ Office 2013 แบบซื้อครั้งเดียวได้สูงสุดสามสิบครั้งบนบัญชี Microsoft เดียวกัน ในการแลกผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม คุณจำเป็นต้องสร้างบัญชี Microsoft อีกบัญชีหนึ่ง หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดดูที่ จำนวนข้อผิดพลาดสูงสุดที่ได้รับเมื่อคุณพยายามที่จะแลก Office?

หมายเหตุ: ซึ่งใช้ไม่ได้กับการสมัครใช้งาน Office 365 บัญชี Microsoft ของคุณสามารถมีการสมัครใช้งาน Office 365 สำหรับใช้งานที่บ้านที่เชื่อมโยงได้เพียงรายการเดียวเท่านั้น

ฉันได้รับข้อผิดพลาดว่า JavaScript จำเป็นต้องทำการเปิดใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์

หลังจากที่คุณใส่คีย์ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง ปุ่ม ถัดไป ควรมีการเปิดใช้งาน อย่างไรก็ตาม ถ้า JavaScript ไม่ได้เปิดใช้งานในเบราว์เซอร์ของเรา ปุ่ม ถัดไป จะไม่ทำงาน ใช้คำแนะนำใน เปิดใช้งาน JavaScript เพื่อเปิดใช้งาน JavaScript ในเบราว์เซอร์ของคุณ ถ้าคุณกำลังใช้ iPad คุณต้องใช้อุปกรณ์อื่นแลกใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณเนื่องจาก JavaScript ไม่ได้รับการสนับสนุนบน iPad

เว็บเบราว์เซอร์ของฉันจะบล็อกคุกกี้

ต่อไปนี้เป็นวิธีการเปิดใช้งานคุกกี้ถ้าเบราว์เซอร์ของคุณบล็อกคุกกี้อยู่:

Edge (Windows 10)

  1. ในหน้าต่าง Microsoft Edge ให้เลือก เพิ่มเติม (...) > การตั้งค่า > ดูการตั้งค่าขั้นสูง

  2. เลื่อนลงไปยัง คุกกี้ แล้วเลือก ไม่บล็อกคุกกี้

Internet Explorer

  1. ใน Internet Explorer ในแถบเมนู ให้เลือก เครื่องมือ ปุ่ม เครื่องมือ ใน Internet Explorer ที่มุมบนขวา > ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต > ความเป็นส่วนตัว > ขั้นสูง

  2. เลือก ยอมรับ หรือ พร้อมท์ ภายใต้ คุกกี้จาก Microsoft แล้ว ยอมรับ หรือ พร้อมท์ ภายใต้ คุกกี้ของบุคคลที่สาม

  3. เลือก ตกลง

Chrome

  1. ในหน้าต่าง Chrome ให้เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    • ในกล่องที่อยู่ในเบราว์เซอร์ ให้ใส่ chrome://settings/content

      หรือ

    • บนเมนู Chrome ให้เลือก การตั้งค่า > แสดงการตั้งค่าขั้นสูง จากนั้นภายใต้ ความเป็นส่วนตัว ให้เลือก การตั้งค่าเนื้อหา

  2. ในกล่องโต้ตอบ การตั้งค่าเนื้อหา ภายใต้ คุกกี้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก อนุญาตให้ตั้งค่าข้อมูลในเครื่อง (แนะนำ)

  3. เลือก เสร็จสิ้น แล้วรีเฟรชเบราว์เซอร์

Mozilla Firefox

  1. ถ้าคุณใช้ Windows ในหน้าต่าง Firefox ให้เลือก เปิดเมนู เมนูตัวเลือกของเบราว์เซอร์ Firefox > ตัวเลือก

    เคล็ดลับ:  ถ้าคุณใช้ Mac ให้ไปที่ Firefox > การกำหนดลักษณะ

  2. เลือกแท็บ ความเป็นส่วนตัว

  3. ในส่วน ประวัติ ภายใต้ Firefox จะ ให้เลือก ใช้การตั้งค่าที่กำหนดเองกับประวัติ

  4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำเครื่องหมายเลือก ยอมรับคุกกี้จากไซต์ และตั้งค่า ยอมรับคุกกี้ของบริษัทอื่น เป็น เสมอ จากนั้นเลือก ตกลง

Safari

  1. บน Mac ของคุณ ให้ไปที่ Safari > การกำหนดลักษณะ > ความเป็นส่วนตัว

  2. ภายใต้ ข้อมูลคุกกี้และเว็บไซต์ ให้เลือก อนุญาตเสมอ

  3. เลือก ปิด แล้วรีเฟรชเบราว์เซอร์

ปัญหาเกี่ยวกับภาษาหรือภูมิศาสตร์

ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปและวิธีการแก้ปัญหาเหล่านั้น

ประเทศหรือภูมิภาคของฉันไม่อยู่ในรายการ

หลังจากที่คุณใส่คีย์ผลิตภัณฑ์ ประเทศหรือภูมิภาคปัจจุบันของคุณอาจไม่ปรากฏในรายการ หรือภาษาในเว็บไซต์อาจเปลี่ยนไปซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ถ้าคุณซื้อคีย์ผลิตภัณฑ์ในต่างประเทศหรือภูมิภาคอื่น ซึ่งไม่ใช่ที่ที่คุณแลกใช้ คีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณจะใช้ได้สำหรับประเทศหรือภูมิภาคที่แสดงในรายการเท่านั้น ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือ ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ฉันได้รับข้อผิดพลาดว่า “คีย์ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ได้มีไว้สำหรับภูมิภาคของคุณ”

ถ้าคุณได้รับข้อความนี้ จะหมายความว่า คุณได้ซื้อคีย์ผลิตภัณฑ์ในต่างประเทศหรือภูมิภาคที่คุณไม่ได้อยู่ในขณะนี้ ต้องแลกใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ Office ในประเทศหรือภูมิภาคที่ได้ซื้อ ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือ ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของไมโครซอฟท์

ฉันได้รับข้อผิดพลาด "ขออภัย เราไม่สามารถใช้รหัสผลิตภัณฑ์นี้ได้เพราะการสมัครใช้งานปัจจุบันของคุณมีการตั้งค่าในประเทศ/ภูมิภาคอื่น" (BillingAccount)

ถ้าคุณได้รับข้อความนี้ จะหมายความว่า คุณได้ซื้อคีย์ผลิตภัณฑ์ในต่างประเทศหรือภูมิภาคที่คุณไม่ได้อยู่ในขณะนี้ โปรดลองแลกใช้รหัสผลิตภัณฑ์ของคุณที่ https://microsoft.com/redeem ถ้าไม่ได้ผล โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ขีดจำกัดของบัญชีผู้ใช้ Microsoft สำหรับ Office

กระบวนการแลกใช้บน https://office.com/setup จะเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ Office ของคุณกับบัญชี Microsoft ของคุณ ต่อไปนี้คือข้อจำกัดสำคัญเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ Microsoft ของคุณ

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×