ภาพรวมของแอปธุรกิจจาก Office 365

การดำเนินธุรกิจขนาดเล็กต้องตามหลายเรื่องให้ทัน ด้วยแอปธุรกิจจาก Office 365 คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย และพัฒนาสถานะออนไลน์ของคุณได้ทั้งหมดในขณะที่คุณดำเนินธุรกิจของคุณในระบบคลาวด์

เบราว์เซอร์ของคุณไม่สนับสนุนวิดีโอ โปรดติดตั้ง Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player หรือ Internet Explorer 9

ในการเข้าถึงแอปคุณต้องมีการสมัครใช้งานและสิทธิ์การใช้งาน Office 365 Business Premium

แอปธุรกิจคืออะไร

Office 365 Business Center

กราฟิก: ไอคอนสำหรับ Business Center

Business Center เป็นศูนย์รวมรายการแอปธุรกิจจาก Office 365 ทั้งหมด ไปที่นี่เพื่อดาวน์โหลดแอป อัปเดตโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ และใช้งาน Microsoft Listings

Microsoft Listings

กราฟิก: ไอคอนสำหรับแอป Microsoft Listings

ใช้ Microsoft Listings เพื่อสร้างการแสดงรายการแบบออนไลน์ของบริษัทคุณสำหรับ Facebook, Google, Yelp และ Bing เมื่อคุณเผยแพร่รายการของคุณ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นเมื่อพยายามค้นหาคุณทางออนไลน์ ใช้ Microsoft Listings ช่วยให้ลูกค้าค้นพบธุรกิจของคุณ

Outlook Customer Manager

กราฟิก: ไอคอนสำหรับแอป Outlook Customer Manager

Outlook Customer Manager เป็นโปรแกรม Add-in ที่ช่วยให้คุณติดตามที่ติดต่อทางธุรกิจและสื่อสารกับที่ติดต่อเหล่านั้นจากใน Outlook หากคุณมีสิทธิ์ในการเข้าถึงแอป แสดงว่าระบบได้เพิ่มแอปไปยัง Outlook แล้ว การเริ่มต้นใช้งาน Outlook Customer Manager

Microsoft Connections

กราฟิก: ไอคอน Business Center

Microsoft Connections ง่ายต่อการใช้สร้างลูกค้าสมาชิก สร้างลูกค้าใหม่ และขยายธุรกิจของคุณ Microsoft Connections ช่วยให้คุณสร้าง ส่ง และติดตามการแนะนำลูกค้าด้วยขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน สร้างและส่งแคมเปญ Connections

Microsoft Invoicing

สกรีนช็อต: ไอคอนสำหรับแอป Microsoft Invoicing

Microsoft Invoicing ช่วยให้คุณสร้างและส่งใบแจ้งหนี้แบบมืออาชีพให้กับลูกค้า ลูกค้าของคุณสามารถชำระเงินได้สะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้นด้วยปุ่ม “ชำระเงินทันที” ของ PayPal ™ ในใบแจ้งหนี้ที่ส่งไปทางอีเมล เริ่มต้นใช้งาน Microsoft Invoicing

Microsoft Bookings

สกรีนช็อต: ไอคอนสำหรับแอป Microsoft Bookings

Microsoft Bookings ช่วยให้คุณเผยแพร่ปฏิทินการนัดหมายของบริษัทคุณแบบออนไลน์ และลูกค้าสามารถจองการนัดหมายได้ด้วยตนเอง เริ่มต้นใช้งาน Microsoft Bookings

ที่ติดต่อทางธุรกิจ

ที่ติดต่อทางธุรกิจเป็นที่ติดต่อที่คุณใช้ร่วมกันข้ามแอป ระบบจะซิงค์ที่ติดต่อข้ามแอป ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่มที่ติดต่อรายการหนึ่งไปยังแอป Microsoft Invoicing ที่ติดต่อดังกล่าวจะแสดงใน Outlook Customer Manager ด้วย ในขณะนี้คุณยังไม่สามารถใช้ศูนย์การจัดการเพื่อดูหรือแก้ไขที่ติดต่อของบริษัทเหล่านี้ได้ คุณจำเป็นต้องใช้แอปศูนย์ธุรกิจแอปใดแอปหนึ่งในการแก้ไขที่ติดต่อโดยตรง

โปรไฟล์ธุรกิจ

ในศูนย์การจัดการ Office 365 คุณมีโปรไฟล์องค์กร ใน Business Center คุณมีโปรไฟล์ธุรกิจ โปรไฟล์ 2 โปรไฟล์นี้ซิงค์กัน ดังนั้นหากคุณเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าทั่วไปจะเป็นการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าทั้ง 2 โปรไฟล์ แต่โปรไฟล์ธุรกิจจำเป็นต้องมีข้อมูลมากกว่าโปรไฟล์องค์กรเนื่องจาก Microsoft Listings ใช้โปรไฟล์ธุรกิจ

ผู้ใช้เข้าถึงแอปได้อย่างไร

แอปบางแอปต้องเปิดก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้ และแอปบางแอปต้องกำหนดสิทธิ์การใช้งานให้กับแต่ละบุคคล คุณอาจต้องการให้พนักงานที่เชื่อถือได้เท่านั้นที่มีสิทธิ์เข้าถึงได้ทุกแอป เนื่องจากมีข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ของลูกค้า (PII) หากคุณไม่ดำเนินการใดๆ และไม่เปลี่ยนแปลงสิทธิ์ใดๆ ทุกคนในองค์กรที่มีสิทธิ์การใช้งาน Business Premium และเป็นผู้ดูแลส่วนกลางจะสามารถเข้าถึงและใช้งานแอปได้ทุกแอป

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูการเข้าถึงแอปธุรกิจจาก Office 365

แอปทำงานร่วมกันอย่างไร

เมื่อเริ่มต้นคุณอาจใช้งานแอปธุรกิจเพียง 1-2 แอป และเมื่อคุณใช้งานแอปดังกล่าวได้คล่องขึ้นคุณจะสามารถใช้แอปอื่นๆ กับการดำเนินงานประจำวันได้ ใน 2 ส่วนถัดไปจะอธิบายเกี่ยวกับธุรกิจที่แตกต่างกัน 2 ธุรกิจ และวิธีใช้แอปในการขยายธุรกิจเหล่านั้น คุณจะได้เห็นว่าลูกค้าที่มีศักยภาพหรือที่เรียกว่า "ลูกค้าเป้าหมาย" สามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ช่วยส่งเสริมการขายได้

ธุรกิจในสถานการณ์สมมตินี้เป็นธุรกิจบริษัทตัวแทนอสังหาริมทรัพย์แห่งหนึ่ง และบริษัทตัวแทนอสังหาริมทรัพย์แห่งนี้ใช้ Microsoft Listings, Outlook Customer Manager, Microsoft Bookings และ Microsoft Connections ในการโต้ตอบกับลูกค้า

กราฟิก: ภาพแสดงวงจรชีวิตของลูกค้า
  1. วงจรชีวิตของลูกค้าเริ่มขึ้นเมื่อลูกค้าที่มีศักยภาพค้นหา "บริษัทตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่อยู่ใกล้ฉัน" ใน Bing ลูกค้าจะได้เห็นรายการอันยอดเยี่ยมที่สร้างขึ้นโดยแอป Microsoft Listings ลูกค้าประทับใจกับสถานะออนไลน์แบบมืออาชีพและโทรหาบริษัทตัวแทนอสังหาริมทรัพย์แห่งนี้

  2. ในตอนนี้ลูกค้าที่มีศักยภาพได้กลายมาเป็น "ลูกค้าเป้าหมาย" บริษัทตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ใส่ข้อมูลของลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดลงใน Outlook Customer Manager แล้วส่งลิงก์ปฏิทินการนัดหมายของบริษัทตัวแทนที่เผยแพร่แล้วซึ่งสร้างขึ้นด้วย Microsoft Bookings ให้กับลูกค้าเป้าหมายทางอีเมล

  3. ลูกค้าเป้าหมายจะเห็นตารางเวลาของบริษัทตัวแทนในปฏิทินของ Microsoft Bookings และจะสามารถนัดหมายเวลาที่เหมาะสมสำหรับทั้ง 2 ฝ่ายได้โดยสะดวก ในตอนนี้ลูกค้าเป้าหมายได้เปลี่ยนเป็นลูกค้า

  4. ทุกอย่างดำเนินไปด้วยดี และลูกค้าที่ซื้อบ้านชอบใจมากจนต้องเขียนรีวิวชมใน Yelp

  5. บริษัทตัวแทนอ่านรีวิวใน Yelp และส่งคำขอการแนะนำให้กับลูกค้าโดยใช้ Microsoft Connections ลูกค้าเห็นว่าถ้าส่งการแนะนำให้เพื่อน (และเพื่อนลงทะเบียน) บริษัทตัวแทนจะมอบคุกกี้รสเลิศให้ 1 กล่อง

  6. ลูกค้าชอบคุกกี้รสเลิศและมีแรงจูงใจเป็นอย่างมากที่จะแนะนำเพื่อนที่กำลังมองหาบ้าน ลูกค้าส่งอีเมลลิงก์ส่วนบุคคลที่ได้รับให้กับเพื่อน

  7. เพื่อนได้รับลิงก์และสมัครรับการสื่อสารทางอีเมล และในตอนนี้ได้เปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมาย

  8. บริษัทตัวแทนเห็นลูกค้าเป้าหมายใหม่ และเริ่มดำเนินการใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ขั้นตอนที่ 2 อีกครั้ง

สถานการณ์สมมตินี้แสดงวิธีที่บริษัทบริการจัดสวนใช้แอปธุรกิจในการขยายธุรกิจ ธุรกิจนี้ใช้ Microsoft Listings, Microsoft Bookings, Microsoft Invoicing และ Microsoft Connections ในการโต้ตอบกับลูกค้า

กราฟิก: ภาพแสดงวงจรชีวิตของลูกค้า
  1. วงจรชีวิตลูกค้าเริ่มต้นขึ้นเมื่อลูกค้าที่มีศักยภาพค้นหา "บริษัทรับจัดสวนที่อยู่ใกล้ฉัน" ใน Bing

  2. ลูกค้าเป้าหมายเห็นว่าสามารถจองการนัดหมายกับบริษัทรับจัดสวนได้โดยตรงจาก Facebook ลูกค้าเป้าหมายจึงทำการนัดหมาย ซึ่งถูกใจลูกค้ามากเพราะลูกค้าไม่ชอบคุยโทรศัพท์

  3. พนักงานของบริษัทรับจัดสวนไปที่บ้านของลูกค้าเป้าหมายเพื่อประเมินลักษณะของบริการที่ต้องการและขนาดสวน ลูกค้าและนักจัดสวนคุยกันถึงเรื่องราคา

  4. พนักงานส่งใบแจ้งหนี้ค่าบริการเดือนนั้นให้กับลูกค้าโดยใช้แอป Microsoft Invoicing บนมือถือขณะที่ยังอยู่ในสวนหน้าบ้านของลูกค้า

  5. หลังจากนั้นประมาณ 1 เดือน ลูกค้าถูกใจกับบริการมากจนต้องโพสต์รีวิวชมใน Yelp

  6. เจ้าของธุรกิจเห็นรีวิวและส่งคำขอการแนะนำให้กับลูกค้าโดยใช้ Microsoft Connections เจ้าของเสนอบริการทำความสะอาดรางน้ำฟรี 1 ครั้งหากเพื่อนมาเป็นลูกค้าที่ใช้งาน และจะมอบส่วนลด 10% สำหรับค่าบริการเดือนแรกให้กับเพื่อนเมื่อเพื่อนมาเป็นลูกค้า

  7. ลูกค้าส่งลิงก์ส่วนบุคคลที่ได้รับให้กับเพื่อน ก่อนคลิกลิงก์ เพื่อนทำการค้นคว้าหาข้อมูลเกี่ยวบริษัทรับจัดสวนแห่งนี้ และเห็นรีวิวดีๆ พร้อมสถานะออนไลน์แบบมืออาชีพที่สร้างขึ้นด้วย Microsoft Listings เพื่อนคลิกลิงก์และสมัครรับการสื่อสารทางอีเมล

  8. และเริ่มดำเนินการใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ขั้นตอนที่ 2 อีกครั้ง

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×