ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
Office
ค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดหายไปใน OneDrive

ค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดหายไปใน OneDrive

ถ้าคุณทำไฟล์หรือโฟลเดอร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณสูญหาย โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ ถ้าคุณกำลังค้นหาไฟล์ในแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้อ่านเกี่ยวกับการค้นหาไฟล์ใน OneDrive สำหรับ Android, iOS หรือ Windows Phone

ค้นหาไฟล์ของคุณบน OneDrive.com

ถ้าคุณมีการเปิดใช้งานการเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจ หรือถ้าคุณเลือกที่จะซิงค์เฉพาะบางโฟลเดอร์ การใช้งานแบบออนไลน์จะช่วยให้คุณสามารถค้นหาไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมดของคุณได้

  1. ลงชื่อเข้าใช้ใน OneDrive เว็บไซต์ https://www.onedrive.com

  2. ใช้ ค้นหาทุกอย่าง เพื่อค้นหาไฟล์ของคุณ

    การเลือกค้นหาทุกสิ่งใน OneDrive

    หมายเหตุ: ไฟล์ใน Pesonal Vault ของคุณจะไม่ปรากฏในผลลัพธ์การค้นหา

ค้นหาในถังรีไซเคิล

  1. ที่ด้านซ้ายของเพจ ให้คลิก ถังรีไซเคิล

    การเลือกถังรีไซเคิลใน OneDrive

  2. ถ้าคุณพบรายการที่คุณกำลังค้นหา ให้เลือกรายการนั้นแล้วคลิก คืนค่า ที่ด้านบนของเพจ ถ้าคุณไม่พบรายการในรายการที่ยาวเหยียด คุณสามารถเลือกที่จะ คืนค่ารายการทั้งหมด ที่ด้านบนของหน้า

    หมายเหตุ: ไฟล์ที่ถูกลบจาก Pesonal Vault ของคุณจะปรากฏในถังรีไซเคิลของคุณเท่านั้น ถ้า Personal Vault ของคุณปลดล็อกอยู่ก่อนที่คุณจะตรวจสอบถังรีไซเคิล นอกจากนี้คุณต้องปลดล็อก Personal Vault ก่อนที่คุณจะพยายามกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบจาก Personal Vault คุณสามารถใช้คำสั่ง แสดงรายการของ Personal Vault ในถังรีไซเคิลเพื่อปลดล็อก Personal Vault และดูรายการเหล่านั้นได้

    มุมมองถังรีไซเคิลของ OneDrive แสดงตัวเลือก 'แสดงรายการใน Personal Vault'

  3. สมาชิก Office 365 สามารถคืนค่า OneDrive ทั้งหมดของตนไปยังเวลาก่อนหน้าได้ ไปที่ คืนค่าไฟล์ เพื่อเลิกทำการดำเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นในทั้งไฟล์และโฟลเดอร์ภายใน 30 วันล่าสุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การคืนค่า OneDrive ของคุณ

การตรวจสอบไฟล์ใน Personal Vault ของคุณ

ไฟล์จาก Pesonal Vault ของคุณจะไม่ปรากฏในผลลัพธ์การค้นหา ถ้าคุณยังไม่ได้ตรวจสอบ คุณจะต้องการยืนยันว่าไฟล์ที่หายไปของคุณไม่ได้อยู่ใน Personal Vault ของคุณ

นอกจากนี้คุณต้องปลดล็อก Personal Vault ก่อนที่คุณจะพยายามกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบจาก Personal Vault เนื่องจากไฟล์ที่ถูกลบจาก Personal Vault ของคุณจะปรากฏในถังรีไซเคิลของคุณเท่านั้น ถ้าขณะนี้ Personal Vault ของคุณปลดล็อกอยู่ก่อนที่คุณจะตรวจสอบถังรีไซเคิล ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบจาก Personal Vault ของคุณได้ ถ้า Personal Vault ของคุณปลดล็อกอยู่เท่านั้น

คุณสามารถใช้คำสั่ง แสดงรายการของ Personal Vault ในถังรีไซเคิลเพื่อปลดล็อก Personal Vault และดูรายการเหล่านั้นได้

มุมมองถังรีไซเคิลของ OneDrive แสดงตัวเลือก 'แสดงรายการใน Personal Vault'

ค้นหาไฟล์ของคุณบนบัญชี Microsoft อื่น

อาจเป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ บัญชี Microsoft ที่ถูกต้อง และไฟล์ของคุณอยู่บน OneDrive อื่นอย่างปลอดภัย

ถ้าคุณเป็นผู้ใช้ OneDrive for Business คุณอาจบังเอิญบันทึกไฟล์ของคุณไปยังบัญชีธุรกิจของคุณแทนบัญชีส่วนบุคคลของคุณได้ เมื่อต้องการตรวจสอบไฟล์ใน OneDrive for Business ให้ตรวจสอบแท็บ OneDrive for Business ด้านบน

คุณได้ใช้คอมพิวเตอร์หรือบัญชีของผู้อื่นขณะบันทึกไฟล์หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ให้ลงชื่อออกจาก OneDrive และ ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งโดยใช้บัญชีอื่น

ถ้าคุณยังไม่พบไฟล์ของคุณ

อาจเป็นเพราะว่าไฟล์ยังไม่ได้ซิงค์ ไฟล์ที่บันทึกไว้ด้วย Office 2016 จะอัปโหลดไปยัง OneDrive ก่อน แล้วจึงซิงค์กับพีซีเฉพาะที่ของคุณ ถ้าคุณกำลังมีปัญหาในการซิงค์ไฟล์ Office ระบบแคชของ Office Upload อาจขัดขวางกระบวนการซิงค์ของ OneDrive ลองปิด การตั้งค่าที่เกี่ยวข้องในการตั้งค่า OneDrive

บนอุปกรณ์ iOS ที่มีรูปถ่ายที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับ iCloud จะไม่มีการจัดเก็บรูปถ่ายไว้บนอุปกรณ์ และไม่สามารถอัปโหลดไปยัง OneDrive ได้ เมื่อต้องการปิดใช้งานการปรับ iCloud ให้เหมาะสมบนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้แตะ การตั้งค่า > iCloud > รูปถ่าย และยกเลิกการเลือก ปรับที่เก็บข้อมูลให้เหมาะสม

ถ้าบัญชี OneDrive ไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 2 ปี ไฟล์อาจจะถูกลบ

ขั้นตอนต่อไป

ไม่พบไฟล์จากการค้นหาหรือในถังรีไซเคิล OneDrive มักจะไม่สามารถเรียกกลับมาได้ เมื่อต้องการให้บุคคลจากฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบ โปรดให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:

  • ชื่อของไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่คุณต้องการค้นหา ถ้าไฟล์เป็นรูปภาพ/วิดีโอ ให้แจ้งวันที่ถ่ายให้เราทราบ

  • เวลาที่คุณเข้าถึงไฟล์ครั้งล่าสุดโดยประมาณ และชนิดของอุปกรณ์ที่ใช้ (เช่น พีซี, Android, iPhone)

  • ยินยอมให้เราสามารถค้นหาประวัติของไฟล์ให้คุณ

ถ้าคุณทำตามขั้นตอนต่างๆ ในบทความนี้แล้วและยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ ให้ ส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุน OneDrive

ค้นหาไฟล์ของคุณบน OneDrive แบบออนไลน์

ถ้าคุณมีการเปิดใช้งานการเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจ หรือถ้าคุณเลือกที่จะซิงค์เฉพาะบางโฟลเดอร์ การใช้งานแบบออนไลน์จะช่วยให้คุณสามารถค้นหาไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมดของคุณได้

  1. เลือกไอคอนสีน้ำเงินOneDrive เลือก เพิ่มเติม แล้วดูแบบออนไลน์

  2. ใช้ ค้นหา OneDrive เพื่อค้นหาไฟล์ของคุณ

    OneDrive for Business แบบออนไลน์พร้อมแถบการค้นหาทางด้านบน

ค้นหาในถังรีไซเคิล

  1. ที่ด้านซ้ายของเพจ ให้คลิก ถังรีไซเคิล

    OneDrive for Business แบบออนไลน์กำลังแสดงถังรีไซเคิลในเมนูทางด้านซ้าย

  2. ถ้าคุณพบรายการที่คุณกำลังค้นหา ให้เลือกรายการนั้นแล้วคลิก คืนค่า ที่ด้านบนของเพจ ถ้าคุณไม่พบข้อมูลในรายการ คุณสามารถเลือก คืนค่ารายการทั้งหมด ที่ด้านบนของเพจได้

  3. ผู้ใช้ OneDrive for Business สามารถคืนค่า OneDrive ทั้งหมดของตนไปยังเวลาก่อนหน้าได้ ไปที่ OneDrive การตั้งค่า แบบออนไลน์ เพื่อเลิกทำการดำเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นในทั้งไฟล์และโฟลเดอร์ภายใน 30 วันล่าสุด

    เมนูการตั้งค่าสำหรับ OneDrive for Business แบบออนไลน์พร้อมการคืนค่าที่ไฮไลต์

    เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การคืนค่า OneDrive ของคุณ

ค้นหาไฟล์ SharePoint ของคุณใน OneDrive

เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่ ค้นหาไฟล์ SharePoint ของคุณใน OneDrive

ค้นหาไฟล์ของคุณบนบัญชี Microsoft อื่น

อาจเป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ บัญชี Microsoft ที่ถูกต้อง และไฟล์ของคุณอยู่บน OneDrive อื่นอย่างปลอดภัย เช่น ในบัญชี OneDrive ส่วนตัวของคุณ เมื่อต้องการตรวจสอบ ให้ลงชื่อออกจาก OneDrive และลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งโดยใช้บัญชีอื่น

ถ้าคุณยังไม่พบไฟล์ของคุณ

อาจเป็นเพราะว่าไฟล์ยังไม่ได้ซิงค์ ไฟล์ที่บันทึกไว้ด้วย Office 2016 จะอัปโหลดไปยัง OneDrive ก่อน แล้วจึงซิงค์กับพีซีเฉพาะที่ของคุณ ถ้าคุณกำลังมีปัญหาในการซิงค์ไฟล์ Office ระบบแคชของ Office Upload อาจขัดขวางกระบวนการซิงค์ของ OneDrive ลองปิด การตั้งค่าที่เกี่ยวข้องในการตั้งค่า OneDrive

บนอุปกรณ์ iOS ที่มีรูปถ่ายที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับ iCloud จะไม่มีการจัดเก็บรูปถ่ายไว้บนอุปกรณ์ และไม่สามารถอัปโหลดไปยัง OneDrive ได้ เมื่อต้องการปิดใช้งานการปรับ iCloud ให้เหมาะสมบนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้แตะ การตั้งค่า > iCloud > รูปถ่าย และยกเลิกการเลือก ปรับที่เก็บข้อมูลให้เหมาะสม

ขั้นตอนต่อไป

ไฟล์ที่ไม่พบจากการค้นหาหรือในถังรีไซเคิล OneDrive มักจะไม่สามารถเรียกกลับมาได้ เมื่อต้องการให้ผู้ดูแลระบบ IT หรือบุคคลจากฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบ โปรดให้ข้อมูลดังต่อไปนี้

  • ชื่อของไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่คุณพยายามค้นหา ถ้าไฟล์เป็นรูปถ่าย/วิดีโอ ให้แจ้งข้อมูลวันที่ถ่าย

  • เวลาที่คุณเข้าถึงไฟล์ครั้งล่าสุดโดยประมาณ และชนิดของอุปกรณ์ที่ใช้ (เช่น พีซี, Android, iPhone)

  • ยินยอมให้เราสามารถค้นหาประวัติของไฟล์ให้คุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

ออนไลน์

รับความช่วยเหลือทางออนไลน์
ดูเพจการสนับสนุนสำหรับ OneDrive เพิ่มเติมและ OneDrive for Business
สำหรับแอป OneDrive สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดูที่ แก้ไขปัญหาแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive

ไอคอนการสนับสนุนอีเมล

การสนับสนุนอีเมล
ถ้าคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ ให้เขย่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณขณะที่คุณใช้งานแอป OneDrive หรือ ส่งอีเมลไปยังทีมสนับสนุนของ OneDrive เมื่อต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุน OneDrive for Business จากพีซีหรือ Mac ของคุณ ให้เลือกไอคอน OneDrive ในพื้นที่แจ้งให้ทราบหรือแถบเมนู จากนั้นเลือก เพิ่มเติม > ส่งคำติชม > ฉันไม่ถูกใจบางอย่าง

OneDrive for Business ผู้ดูแลระบบยังสามารถดู ชุมชมทางเทคนิคของ OneDrive for Businessวิธีใช้สำหรับผู้ดูแลระบบ OneDrive for Business หรือ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Office 365 for Business

ฟอรั่มชุมชนของ Office 365

มีคำติชมใช่หรือไม่
OneDrive UserVoice เป็นสถานที่ที่คุณแนะนำฟีเจอร์ที่คุณต้องการให้เราเพิ่มลงใน OneDrive แม้ว่าเราจะไม่สามารถรับประกันฟีเจอร์หรือไทม์ไลน์เฉพาะใดๆ แต่เราจะตอบทุกคำแนะนำที่ได้รับคะแนนอย่างน้อย 500 คะแนน

ไปที่ OneDrive UserVoice

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×