ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
Office

คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Office Mobile โดยใช้อุปกรณ์ Android

หมายเหตุ: ในตอนนี้ Office for Android พร้อมใช้งานสำหรับ Chromebook ทั้งหมดที่สนับสนุนแอป Android และสามารถดาวน์โหลดได้จาก Play store หรือ App store 

ปัญหา

หลังจากที่คุณติดตั้ง Office Mobile บนอุปกรณ์ Android และการรับรองความถูกต้องของแอปโดยใช้ ID ขององค์กรของคุณหรือ ID ที่ติดต่อกับภายนอกของคุณคุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
 

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ

เซิร์ฟเวอร์ได้ อุปกรณ์ของคุณอาจมีใบรับรองความปลอดภัยที่จำเป็นสำหรับเซิร์ฟเวอร์นี้หายไป โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณหรือขอให้ชุมชน Microsoft ที่ http://answers.microsoft.com สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการติดตั้งใบรับรอง

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับข้อผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์ได้

วิธีแก้ไข

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ติดตั้งใบรับรองที่เชื่อถือได้ถูกต้อง เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าใบรับรองใดหายไป

  1. บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows ให้เริ่ม Firefox หรือ Chrome (Microsoft Internet Explorer และ Edge ไม่อนุญาตให้คุณส่งออก/บันทึกใบรับรอง)

  2. ในแถบที่อยู่ให้ใส่ URL ที่ชี้ไปยังจุดสิ้นสุด HTTPS สำหรับการรับรองความถูกต้องที่มีใบรับรองที่คุณต้องติดตั้งบนอุปกรณ์ Android ของคุณ ตัวอย่างเช่นเหล่านี้จะคล้ายกับhttps://login.microsoftonline.com/ (จุดสิ้นสุดของ Office ๓๖๕ cloud) และเซิร์ฟเวอร์https://sts จุดสิ้นสุดที่ติดต่อกับภายนอก contoso/ (เซิร์ฟเวอร์สหพันธรัฐภายในองค์กรถ้ามี)

    หมายเหตุ: ใน Microsoft OfficeHub การร้องขอการรับรองความถูกต้องจะถูกเปลี่ยนเส้นทางก่อนที่จะเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท ดังนั้นคุณอาจต้องลองใช้อุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อค้นหาที่สามารถรับรองความถูกต้องของ URL ที่คุณใส่ได้สำเร็จ

  3. หลังจากที่คุณเข้าถึงเว็บไซต์ที่ปลอดภัยไอคอนล็อกขนาดเล็กควรปรากฏในแถบที่อยู่ คลิกไอคอนล็อกในแถบที่อยู่

    แถบที่อยู่ที่มีไอคอนล็อก

  4. ที่ด้านล่างของหน้าต่างข้อความขนาดเล็กที่เปิดอยู่ให้คลิกลิงก์ใบรับรอง

  5. ในหน้าต่างใบรับรองให้ไปที่เส้นทางใบรับรองเพื่อดูใบรับรองทั้งหมดที่ใช้ในการสร้างการเชื่อมต่อ SSL ไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนด

ขั้นตอนที่ 2: ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อขอรับใบรับรองที่จำเป็น

สำหรับใบรับรองแต่ละรายการ:

  1. บนแท็บเส้นทางใบรับรองให้คลิกใบรับรองที่จำเป็นในรายการ

    การเลือกใบรับรองที่จำเป็นภายใต้เส้นทางใบรับรอง

  2. คลิกดูใบรับรอง

  3. บนแท็บรายละเอียดให้คลิกตัวเลือกคัดลอกไปยังไฟล์ ตัวช่วยสร้างการส่งออกใบรับรองจะเปิดขึ้น เมื่อต้องการเริ่มกระบวนการส่งออกให้คลิกถัดไป

  4. ภายใต้ "เลือกรูปแบบที่คุณต้องการใช้" เลือกแบบไบนารีที่เข้ารหัส DER x x.509 ( CER)หรือBase-๖๔ที่เข้ารหัส X x.509 ( CER)

    เลือกรูปแบบการส่งออกใบรับรอง

  5. คลิกถัดไปแล้วพิมพ์ชื่อไฟล์จากนั้นเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่จะบันทึกไฟล์

  6. คลิก ถัดไป จากนั้น คลิก เสร็จสิ้น

ขั้นตอนที่ 3: ขอรับใบรับรองผู้มีสิทธิ์ออกใบรับรองระดับกลาง

สำหรับใบรับรองแต่ละรายการ:

ถ้าลูกค้ากำลังใช้ ID ที่ติดต่อกับภายนอกในการรับรองความถูกต้องเราจำเป็นต้องมีใบรับรองระดับกลางจากเว็บไซต์ STS อย่างใดอย่างหนึ่ง

  1. บนพีซีที่ใช้ Windows ให้กด Win + R (แป้น Windows + R) พิมพ์certmgrในกล่องโต้ตอบเรียกใช้แล้วกด Enter

  2. ขยายใบรับรองที่เชื่อถือได้ใบรับรองหลัก->ใบรับรอง

  3. คลิกขวาที่ใบรับรองจากนั้นเลือกงานทั้งหมด-การนำเข้า>

  4. นำเข้าใบรับรองที่คุณได้รับในขั้นตอนที่2 (ถ้าไม่มีการติดต่อกับภายนอกใบรับรองทั้งสองจะต้องถูกนำเข้าบนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows)

  5. ใน certmfr ให้ขยายหน่วยงานออกใบรับรองระดับกลาง

  6. คลิกใบรับรอง ที่นี่คุณควรค้นหาใบรับรองที่มีชื่อว่า "Microsoft IT SSL SHA2" นอกจากนี้คุณยังอาจเห็นใบรับรองที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผู้ออกหรือสหพันธรัฐ

  7. คลิกขวาที่แต่ละใบรับรองข้างต้นคลิกงานทั้งหมด->ส่งออกและทำตามตัวช่วยสร้างการส่งออกเพื่อส่งออกใบรับรองไปยังไฟล์ (ฐาน๖๔). cer

ขั้นตอนที่ 4: ติดตั้งใบรับรอง

สำหรับใบรับรองแต่ละรายการ:

  1. คัดลอกไฟล์ใบรับรองไปยังอุปกรณ์ของคุณ

  2. บนอุปกรณ์ของคุณให้ไปที่การตั้งค่าแตะส่วนบุคคลแตะความปลอดภัยจากนั้นแตะติดตั้งจากที่เก็บข้อมูล

  3. เลือกใบรับรองที่คุณต้องมีแล้วแตะตกลง (ในผลรวมใบรับรองทั้งสี่ควรถูกติดตั้งซึ่งเป็นใบรับรองหลักสองใบในขั้นตอนที่2และใบรับรองระดับกลางสองใบในขั้นตอนที่ 3)

  4. เมื่อต้องการตรวจสอบว่ามีการติดตั้งใบรับรองแล้วให้ไปที่การตั้งค่าแตะส่วนบุคคลแตะความปลอดภัยแตะข้อมูลประจำตัวที่เชื่อถือได้แล้วแตะผู้ใช้

    สิ่งสำคัญ: ใบรับรองที่ติดตั้งทั้งหมดของผู้ใช้จะแสดงอยู่ที่นี่ ถ้าไม่พบใบรับรองภายใต้ผู้ใช้>ข้อมูลประจำตัวที่เชื่อถือได้จะต้องติดตั้งใบรับรองนั้นใหม่

ข้อมูลเพิ่มเติม

ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากอุปกรณ์ไม่มีใบรับรองที่เชื่อถือได้ติดตั้งอยู่

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoft

หมายเหตุ:  หน้านี้ได้รับการแปลด้วยระบบอัตโนมัติ และอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความไม่ถูกต้อง จุดประสงค์ของเราคือเพื่อให้เนื้อหานี้มีประโยชน์กับคุณ คุณสามารถแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลมีประโยชน์หรือไม่ นี่คือบทความภาษาอังกฤษเพื่อให้คุณใช้อ้างอิง

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×