คุณถูกเพิ่มเป็นตัวแทนสำหรับกลุ่มตอบกลับ

คุณได้รับเลือกโดยผู้จัดการหรือผู้ดูแลเซิร์ฟเวอร์ของคุณให้ทำหน้าที่เป็นตัวแทนกลุ่มตอบกลับของ Lync เพื่อช่วยตอบสายเข้าสำหรับหนึ่งเวิร์กกรุ๊ปหรือหลายเวิร์กกรุ๊ปในองค์กรของคุณในอนาคต เมื่อใดก็ตามที่การโทรเข้าถูกกำหนดเส้นทางไปยังกลุ่มตอบกลับของคุณ โทรศัพท์ของคุณจะดังขึ้นถ้าคุณลงชื่อเข้าใช้เป็นตัวแทน

ถ้าและเมื่อการเป็นสมาชิกของกลุ่มตอบกลับของคุณสิ้นสุดลง คุณจะได้รับการแจ้งให้ทราบ

หัวข้อนี้จะช่วยให้คุณเริ่มใช้งานโดยตอบคำถามเกี่ยวกับหน้าที่ของคุณในฐานะตัวแทนของกลุ่มตอบกลับ

ในบทความนี้

กลุ่มตอบกลับใดบ้างที่ฉันเป็นสมาชิกอยู่

ฉันต้องทำอะไรบ้างก่อนที่จะเริ่มรับสายเข้า

ฉันจะรับสายได้อย่างไร

หน้าต่างการสนทนาบอกอะไรกับฉันได้บ้าง

กลุ่มตอบกลับใดที่ฉันเป็นสมาชิกอยู่

เมื่อต้องการทราบว่าคุณเป็นสมาชิกของกลุ่มตอบกลับใด ให้ทำดังนี้

  • บนหน้าต่างหลักของ Lync ให้คลิกลูกศร แสดงเมนู ไอคอนตัวเลือก แล้วคลิก เครื่องมือ จากนั้นคลิก การตั้งค่ากลุ่มการตอบกลับ เบราว์เซอร์จะเปิดและแสดงหน้า กลุ่มตัวแทน ซึ่งจะแสดงรายการของกลุ่มทั้งหมดที่คุณเป็นตัวแทน (ถ้าคุณเป็นตัวแทนของหลายไซต์ คุณจะมีหน้าที่แยกต่างหากสำหรับไซต์แต่ละไซต์) กล่องกาเครื่องหมายที่ถูกเลือกจะแสดงว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ในกลุ่ม

ฉันต้องทำอะไรบ้างก่อนที่จะเริ่มรับสายเข้า

เมื่อใดก็ตามที่คุณจะเริ่มรับสายเข้าในฐานะตัวแทนของกลุ่มตอบกลับ คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในกลุ่มตอบกลับนั้นก่อน เมื่อต้องการลงชื่อเข้าใช้ในกลุ่มที่เป็นทางการ ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย เข้าสู่ระบบแล้ว ที่อยู่ถัดจากกลุ่ม (คุณจะเข้าสู่ระบบแล้วในกลุ่มที่ไม่เป็นทางการเสมอ และไม่สามารถล้างกล่องกาเครื่องหมาย เข้าสู่ระบบแล้ว สำหรับกลุ่มเหล่านั้นได้) กลุ่มที่ถูกกำหนดเป็น “n/a” จะหมายความว่า หน้า กลุ่มตัวแทน ไม่สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันของกลุ่มตอบกลับได้

หมายเหตุ:  กลุ่มการตอบกลับของ Lync จะไม่กำหนดเส้นทางของสายเข้าไปยังตัวแทนที่เปิดใช้งานโหมดความเป็นส่วนตัวไว้ ถ้าต้องการรับสายเข้าของกลุ่มตอบกลับ ให้ปิดใช้งาน โหมดความเป็นส่วนตัว หรือเพิ่ม “RGS Presence Watcher” เป็นที่ติดต่อในรายการที่ติดต่อ Lync ของคุณ

ด้านบนของหน้า

ฉันจะรับสายได้อย่างไร

เมื่อจะรับสายที่ถูกกำหนดเส้นทางเข้ามา คุณเพียงคลิกการแจ้งให้ทราบของสายเข้าที่คุณเห็นบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ การแจ้งจะแสดงให้คุณเห็นด้วยว่ากลุ่มตอบกลับใดที่กำหนดเส้นทางสายเข้านั้น

ด้านบนของหน้า

หน้าต่างการสนทนาบอกอะไรกับฉันได้บ้าง

เมื่อคุณคลิกการแจ้งให้ทราบของสายเข้า หน้าต่างการสนทนาจะเปิดขึ้น ที่ด้านบนของหน้าต่าง คุณจะสามารถเห็นชื่อของกลุ่มตอบกลับที่กำหนดเส้นทางสายเข้านี้อีกครั้ง ถ้าผู้โทรได้รับตัวเลือกเมื่อเชื่อมต่อในตอนแรก หน้าต่างการสนทนาจะแสดง บันทึกย่อจาก <ชื่อกลุ่ม> พร้อมด้วยคำแนะนำที่ผู้โทรได้ยิน รวมถึงตัวเลือกที่ผู้โทรได้เลือกไว้ด้วย คุณจะเห็นอีกด้วยว่าผู้โทรได้รอนานแค่ไหนก่อนที่จะเชื่อมต่อมาถึงคุณ

หมายเหตุ:  ถ้าทีมสนับสนุนของคุณได้เปิดใช้งานฟีเจอร์ไม่ระบุชื่อของตัวแทนไว้ และคุณรับสายเข้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มตอบกลับที่ไม่ระบุชื่อ ข้อมูลเฉพาะตัวของคุณจะถูกซ่อนไว้ระหว่างการโทรนั้น และคำว่า "ไม่ระบุชื่อ" จะแสดงที่ด้านบนขวาของหน้าต่าง ข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่แลกเปลี่ยนกันระหว่างการสนทนาของกลุ่มตอบกลับที่ไม่ระบุชื่อจะไม่เปิดเผยชื่อของคุณด้วย

ด้านบนของหน้า

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×