คุณถูกเพิ่มเป็นตัวแทนสำหรับกลุ่มตอบกลับ

คุณถูกเพิ่มเป็นตัวแทนสำหรับกลุ่มตอบกลับ

สิ่งสำคัญ:  บทความนี้เป็นการแปลด้วยเครื่อง โปรดดู ข้อจำกัดความรับผิดชอบ โปรดดูบทความฉบับภาษาอังกฤษ ที่นี่ เพื่อใช้อ้างอิง

กลุ่มตอบกลับจะเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้จัดการหรือเซิร์ฟเวอร์ผู้ดูแลคิวและการกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้ากับกลุ่มของบุคคล เรียกว่าตัวแทน เช่นสำหรับความช่วยเหลือโต๊ะหรือโต๊ะบริการลูกค้า

คุณได้เลือก โดยผู้จัดการของคุณหรือเซิร์ฟเวอร์ผู้ดูแลระบบเป็น ตัวแทนของกลุ่มการตอบกลับSkype for Business เมื่อกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังกลุ่มตอบกลับของคุณ และคุณจะเข้าสู่ระบบในฐานะตัวแทน โทรศัพท์ของคุณจะโทรหา

ดังนั้น อะไรนั่นหมายความว่า เป็น ตัวแทนของกลุ่มตอบกลับได้อย่างไร นี่คือข้อมูลบางอย่างช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งาน

กลุ่มตอบกลับใดบ้างที่ฉันเป็นสมาชิกของ

เมื่อต้องการค้นหากลุ่มตอบกลับใดที่คุณเป็นสมาชิก:

  • บนหน้าต่างหลักSkype for Business คลิกไอคอนการตั้งค่า ไอคอนรูปเฟือง >เครื่องมือ >การตั้งค่ากลุ่มตอบกลับ เบราว์เซอร์เปิดขึ้น และแสดงกลุ่มแทน หน้า ซึ่งแสดงรายการกลุ่มรวมให้คุณเป็นตัวแทน (ถ้าคุณเป็นตัวแทนสำหรับไซต์หลาย คุณจะมีหน้าแยกต่างหากสำหรับแต่ละไซต์) ในกล่องตรวจสอบระบุว่า คุณกำลังลงชื่อเข้าใช้ให้กับกลุ่ม

ฉันต้องทำอะไรบ้างก่อนที่จะเริ่มรับสายเข้า

เมื่อใดก็ตามที่คุณจะเริ่มรับสายเข้าในฐานะตัวแทนของกลุ่มตอบกลับ คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในกลุ่มตอบกลับนั้นก่อน เมื่อต้องการลงชื่อเข้าใช้ในกลุ่มที่เป็นทางการ ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย เข้าสู่ระบบแล้ว ที่อยู่ถัดจากกลุ่ม (คุณจะเข้าสู่ระบบแล้วในกลุ่มที่ไม่เป็นทางการเสมอ และไม่สามารถล้างกล่องกาเครื่องหมาย เข้าสู่ระบบแล้ว สำหรับกลุ่มเหล่านั้นได้) กลุ่มที่ถูกกำหนดเป็น “n/a” จะหมายความว่า หน้า กลุ่มตัวแทน ไม่สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันของกลุ่มตอบกลับได้

หมายเหตุ: การSkype for Business แอปพลิเคชัน กลุ่มการตอบกลับจะกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปแทนที่มีการเปิดใช้งานโหมดความเป็นส่วนตัว เมื่อต้องการรับสายของกลุ่มตอบกลับ ปิดใช้งานโหมดความเป็นส่วนตัว หรือเพิ่ม "ตรวจสอบสถานะ RGS" เป็นติดต่อในรายการที่ติดต่อของคุณSkype for Business

ฉันจะรับสายได้อย่างไร

เมื่อต้องการรับสายเวียน คลิกการแจ้งเตือนการโทรเข้ามาบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ การแจ้งเตือนจะแสดงให้คุณกลุ่มตอบกลับใดที่กำหนดเส้นทางสายเรียกเข้า

เมื่อคุณรับสาย การแจ้งเตือน "Connecting สาย" จะแสดงจนกระทั่งตัวจับเวลาสายเริ่มต้น

เชื่อมต่อกับข้อความทางโทรศัพท์

เมื่อมีการเชื่อมต่อการโทร และเริ่มต้นตัวจับเวลาโทร คุณควรทักทายผู้โทรเข้า

ตัวจับเวลาสายเรียกเข้า

หน้าต่างการสนทนาบอกอะไรกับฉันได้บ้าง

เมื่อคุณคลิกการแจ้งเตือนการโทร หน้าต่างการสนทนาเปิดขึ้น ที่ด้านบนของหน้าต่าง คุณสามารถเห็นชื่อของกลุ่มการตอบกลับที่กำหนดเส้นทางการโทรถึงคุณ ถ้าผู้โทรที่ได้รับตัวเลือกเมื่อเชื่อมต่อขั้นแรก หน้าต่างการสนทนาแสดงบันทึกย่อจาก <ชื่อกลุ่ม > พร้อมกับคำแนะนำผู้โทรที่ติดต่อได้ยินและตัวเลือกผู้โทรที่ติดต่อ คุณยังสามารถดูระยะผู้โทรที่รอการเชื่อมต่อกับคุณ

หมายเหตุ: ถ้าทีมสนับสนุนของคุณได้เปิดใช้งานคุณลักษณะตัวตนอยู่แทนคุณจะตอบรับสายเรียกเข้าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการตอบกลับที่ไม่ระบุชื่อ ข้อมูลเฉพาะตัวของคุณถูกซ่อนอยู่ในระหว่างการโทร และคำว่า "ไม่ระบุชื่อ" ปรากฏด้านบนขวาของหน้าต่าง ข้อความโต้ตอบแบบทันทีระหว่างการสนทนากลุ่มตอบกลับแบบไม่ระบุชื่อการแลกเปลี่ยนยังรักษาตัวตนอยู่ของคุณ

หมายเหตุ: ข้อจำกัดความรับผิดชอบของการแปลด้วยเครื่อง: บทความนี้มีการแปลด้วยระบบคอมพิวเตอร์โดยไม่มีการดำเนินการโดยบุคคล Microsoft จัดให้มีการแปลด้วยเครื่องนี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการและเทคโนโลยีของ Microsoft เนื่องจากบทความมีการแปลด้วยเครื่อง อาจมีข้อผิดพลาดด้านคำศัพท์ ไวยากรณ์หรือรูปประโยค

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×