คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับคุณภาพเสียง

คุณภาพเสียงสำหรับซอฟต์แวร์การติดต่อสื่อสารจะขึ้นอยู่กับสภาวะและคุณภาพของเครือข่ายและอุปกรณ์ที่คุณใช้ ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เสียงของคุณได้เชื่อมต่ออยู่ ก่อนที่จะเริ่มต้นใช้ Lync Online

ในบทความนี้

อุปกรณ์ของฉันมีการตั้งค่าอย่างถูกต้องหรือไม่

ทำไมฉันจึงประสบปัญหาเกี่ยวกับเสียง

ทำไมฉันจึงไม่ได้ยินเสียงอะไรเลย

สาเหตุทั่วไปของคุณภาพอุปกรณ์ต่ำคืออะไร

ฉันจะสามารถปรับปรุงคุณภาพเสียงของอุปกรณ์ได้อย่างไร

มีเคล็ดลับอะไรบ้างสำหรับการหลีกเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับเสียง

TTY ทำงานอย่างไร

อุปกรณ์ของฉันมีการตั้งค่าอย่างถูกต้องหรือไม่

การตั้งค่าของ Lync Online จะตรวจหาอุปกรณ์ติดต่อสื่อสารที่เข้ากันได้ที่คุณกำลังใช้งานอยู่ เช่น ชุดหูฟัง เว็บแคม ไมโครโฟน และลำโพง นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มอุปกรณ์หลังจากติดตั้ง Lync Online 

เมื่อต้องการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณมีการตั้งค่าไว้อย่างถูกต้องแล้ว ให้ทำดังนี้:

  1. ในหน้าต่างหลักของ Lync ให้คลิกปุ่ม ตัวเลือก และจากนั้นคลิก อุปกรณ์เสียง

  2. ใต้ อุปกรณ์เสียง ให้เลือกอุปกรณ์เสียงหลักของคุณ

  3. ใต้ กำหนดอุปกรณ์ของคณเอง ให้คลิกรายการแบบหล่นลงที่เหมาะสมเพื่อกำหนดค่าลำโพง ไมโครโฟน และเสียงโทรศัพท์ ตลอดจนระดับเสียง

  4. คลิกลูกศรสีเขียวเพื่อทดสอบระดับเสียงของลำโพงและเสียงโทรศัพท์

ทำไมฉันจึงประสบปัญหาเกี่ยวกับเสียง

กรณีที่มีปัญหา ระบบจะแสดงการแจ้งในหน้าต่างการสนทนา หรือหน้าต่างหลักของ Lync คุณสามารถคลิกการแจ้งเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม หรือวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำ

ทำไมฉันจึงไม่ได้ยินเสียงอะไรเลย

ถ้าคุณไม่ได้ยินเสียงจากลำโพงของโทรศัพท์ ให้ตรวจสอบว่า:

  • ลำโพงเปิดอยู่ และคุณไม่ได้ปิดเสียงในระบบปฏิบัติการ Windows

  • ระดับเสียงของลำโพงสูงพอที่จะได้ยิน

  • มีการเลือกอุปกรณ์เสียงที่คุณใช้ใน การตั้งค่าอุปกรณ์เสียง ใน Lync

สาเหตุทั่วไปของคุณภาพอุปกรณ์ต่ำคืออะไร

สาเหตุทั่วไปของคุณภาพอุปกรณ์ต่ำมีดังนี้:

  • ไดรเวอร์เสียงหรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม  ในบางกรณี ไดรเวอร์หรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามอาจมีการรบกวน Lync Online

  • อุปกรณ์ตัดเสียงรบกวน สิ่งสำคัญคือ คุณต้องวางไมโครโฟนที่ตัดเสียงรบกวนให้ใกล้กับปาก โดยมีระยะห่างจากปากประมาณ 2 ซม. หรือน้อยกว่า 1 นิ้ว อุปกรณ์นี้จะกรองเสียงรบกวนที่ไม่ต้องการออก ดังนั้นคุณต้องวางตำแหน่งอุปกรณ์ให้ถูกต้อง เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับเสียง

  • ความเสียหายของอุปกรณ์  

Lync สามารถจัดการอุปกรณ์ได้หลากหลายรูปแบบ โดยยังรักษาเสียงและวิดีโอที่มีคุณภาพสูง แต่อุปกรณ์บางอย่างอาจทำให้เกิดเสียงก้องในสาย หากต้องการลดเสียงก้องสำหรับอุปกรณ์ที่เป็นปัญหา Lync จะทริกเกอร์โหมดการสลับเสียง ซึ่งทำให้ผู้สนทนาไม่สามารถพูดพร้อมกัน

ฉันจะสามารถปรับปรุงคุณภาพเสียงของอุปกรณ์ได้อย่างไร

เมื่อต้องการปรับปรุงคุณภาพของอุปกรณ์ ให้ลองดำเนินการดังนี้:

  • ใช้อุปกรณ์ที่ปรับให้เหมาะสำหรับ Lync โปรดดูรายการบน Microsoft TechNet ได้ที่ โทรศัพท์และอุปกรณ์สำหรับ Microsoft Lync 2010

  • ยกเลิกการติดตั้งไดรเวอร์หรือซอฟต์แวร์เสียงเพิ่มเติมของบริษัทอื่น

  • เปลี่ยนอุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่องหรือชำรุดเสียหาย

  • ใช้ชุดหูฟังเพื่อหลีกเลี่ยงเสียงก้อง

  • ถ้าใช้อุปกรณ์แยกกันสองรายการสำหรับแสดงและรับสัญญาณเสียง (เช่น ลำโพงตั้งโต๊ะและเว็บแคม) ลองวางให้ห่างกันในระยะที่เหมาะสมเพื่อลดเสียงก้อง

มีเคล็ดลับอะไรบ้างสำหรับการหลีกเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับเสียง

  • เราไม่แนะนำให้คุณโทรออกผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สาย, เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) หรือบริการการเข้าถึงระยะไกล (RAS)

  • ใช้อุปกรณ์ที่ปรับให้เหมาะสำหรับ Lync โปรดดูรายการบน Microsoft TechNet ได้ที่ Phones and Devices for Microsoft Lync 2010

  • ถ้าแบนด์วิดท์เป็นปัญหาสำหรับคุณ ให้จำกัดกิจกรรมอื่นๆ ในคอมพิวเตอร์ขณะอยู่ในสาย

TTY ทำงานอย่างไร

โหมดโทรศัพท์ส่งข้อความ (TTY) สามารถใช้สำหรับการติดต่อสื่อสารด้วยข้อความผ่านสายโทรศัพท์ อุปกรณ์ TTY ต้องเชื่อมต่ออยู่กับคอมพิวเตอร์เพื่อแปลเสียงที่ปรับเปลี่ยน มิฉะนั้นคุณอาจได้รับเสียงที่มีคุณภาพต่ำระหว่างการสนทนา การใช้โหมด TTY ในการประชุมทางโทรศัพท์อาจทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพเสียง

โหมด TTY จะปิดการใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น คุณสามารถเปิดใช้งานโหมด TTY โดยคลิก โทรศัพท์ ในกล่องโต้ตอบ Lync - ตัวเลือก จากนั้นคุณจะต้องลงชื่อออกจาก Lync และกลับเข้าสู่ระบบอีกครั้งเพื่อใช้คุณลักษณะนี้

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×