การแก้ไขหรือวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับปัญหาล่าสุดใน OneDrive

การแก้ไขหรือวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับปัญหาล่าสุดใน OneDrive

อัปเดตล่าสุด: 7 มีนาคม 2018

ปัญหาล่าสุด

ถ้าคุณกำลังประสบปัญหาในการเข้าถึง OneDrive Online คุณสามารถดูสถานะของบริการ Microsoft Office Online ได้ที่พอร์ทัลสถานภาพบริการ

เมนูการตั้งค่าและการหยุดชั่วคราวของ OneDrive และ OneDrive for Business ได้ถูกย้าย ทุกอย่างที่คุณเคยเข้าถึงผ่านทางเมนูคลิกขวาของไอคอน OneDrive ได้ถูกย้ายไปยังศูนย์กิจกรรม OneDrive

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้อ่านวิธีการเข้าถึงการตั้งค่า OneDrive

การตั้งค่าการบันทึกอัตโนมัติของ OneDrive ได้รวมเดสก์ท็อปของคุณด้วยแล้วในขณะนี้ คุณสามารถแสดงเดสก์ท็อปของพีซีหรือโฟลเดอร์เดสก์ท็อปของคุณใน OneDrive

ในการติดตั้ง Windows 10 ใหม่สำหรับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ การตั้งค่าเริ่มต้นคือการบันทึกไฟล์ไปยัง OneDrive แทนที่จะเป็นพีซีของคุณ เมื่อต้องการเรียนรู้วิธีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าการบันทึกอัตโนมัติของ OneDrive ของคุณ ให้อ่านไฟล์บันทึกไปยัง OneDrive ตามค่าเริ่มต้นใน Windows 10

ปัญหา

ลูกค้าไม่สามารถเปิดเอกสาร Word จาก OneDrive.com โดยมีเพียง "Word Online" แสดงอยู่ 

สถานะ: การแก้ไขปัญหาชั่วคราว

  1. เปิดเอกสารด้วย Word:

    คลิกเพื่อเลือกเอกสาร


    เปิดไฟล์ใน Word จากแถบตัวควบคุมด้านบน ให้เลือก เปิด > เปิดด้วย Word.

  2. ดาวน์โหลดเอกสารและเปิดจากคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้ Word

    คลิกเพื่อเลือกเอกสาร แล้วเลือกดาวน์โหลด จากนั้นเปิดเอกสารจากคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรง

    เคล็ดลับ: ถ้าคุณไม่มี Microsoft Office ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถทดลองใช้ฟรีเป็นเวลา 1 เดือน

  3. ใช้ส่วนขยายเบราว์เซอร์ Microsoft Office Online 

    สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม อ่านวิธีรับส่วนขยาย Office Online สำหรับเบราเซอร์ Microsoft EdgeFirefox หรือ Chrome

    เคล็ดลับ: ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถอ่านและพิมพ์ได้ แต่การแก้ไขอาจใช้งานไม่ได้

สำหรับการถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่ หรือไฟล์จำนวนมาก เราขอแนะนำให้เพิ่มไฟล์ไปยังแอป OneDrive บนเดสก์ท็อปแทนที่จะใช้ปุ่ม อัปโหลด บนเว็บไซต์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้อ่านวิธี แก้ไขปัญหาการอัปโหลดไฟล์บนเว็บไซต์ OneDrive

อัปเดตล่าสุด: 7 พฤศจิกายน 2017

ปัญหา

เมื่อเปิดและบันทึกไฟล์ Office ขนาดใหญ่บนพีซีโดยเปิดใช้งานไฟล์ตามความต้องการ OneDrive การบันทึกอาจล้มเหลวโดยแสดงหรือไม่แสดงข้อผิดพลาด

สถานะ: แก้ไขปัญหาชั่วคราว

สำหรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับปัญหานี้ ให้ไปที่ ไฟล์ Office อาจไม่บันทึกถ้าเปิดใช้งานไฟล์ตามความต้องการ

อัปเดตล่าสุด: มกราคม 2018

ปัญหา

OneDrive หยุดทำงานเมื่อพยายามซิงค์หรือลงชื่อเข้าใช้ หรือค้างอยู่ที่ “กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลง”

เคล็ดลับ: เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ WIndows หลังจาก OneDrive ได้รับการอัปเดต Windows Explorer จะปิดและรีสตาร์ต สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้อ่าน ทำไม OneDrive จึงรีสตาร์ต Windows Explorer

สถานะ: การแก้ไขปัญหาชั่วคราว

  1. ผู้ใช้ Windows 10 ที่มีเปิดใช้งาน ไฟล์ออนดีมานด์ อาจเห็น “กำลังประมวลผลการเปลี่ยนแปลง” ถ้าเปิดไฟล์ออนไลน์ไว้ ไฟล์ที่ถูกทำเครื่องหมายเป็นไฟล์ “พร้อมใช้งานตลอดเวลา” จะไม่เกิดปัญหานี้ เรียนรู้เกี่ยวกับไฟล์ออนดีมานด์ใน OneDrive

  2. “กำลังประมวลผลการเปลี่ยนแปลง” อาจสามารถแก้ไขได้โดยการหยุดชั่วคราวและเริ่มการซิงค์ของคุณต่อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้อ่านวิธีหยุดการซิงค์ชั่วคราวและเริ่มการซิงค์ต่อใน OneDrive

  3. OneDrive ซิงค์ไฟล์หรือโฟลเดอร์ด้วยชื่อหรืออักขระที่ไม่ถูกต้อง ดูรายการเต็มของ ข้อจำกัดและขีดจำกัดเมื่อคุณซิงค์ไฟล์และโฟลเดอร์.

  4. สุดท้าย คุณสามารถต้องรีเซ็ตหรือติดตั้ง OneDrive ใหม่ ไปที่ แก้ไขปัญหาการซิงค์ OneDrive แล้วเลือก รีเซ็ต OneDrive หรือ ติดตั้ง OneDrive ใหม่ สำหรับเวอร์ชันของ OneDrive ที่คุณใช้งานอยู่ คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูลโดยการปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้ง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ของคุณเสมอโดยการลงชื่อเข้าใช้ OneDrive.com

อัปเดตล่าสุด: เมษายน 2017

ปัญหา

เมื่อส่งอีเมลจาก Outlook.com คุณจะไม่สามารถแนบไฟล์ OneDrive ไปยังข้อความอีเมลได้

สถานะ: แก้ไขปัญหาชั่วคราว

ตรวจสอบบัญชี Outlook.com ของคุณอีกครั้ง

อ่านเพิ่มเติมเมื่อคุณไม่สามารถแชร์ไฟล์ OneDrive จาก Outlook.com

อัปเดตล่าสุด: พฤษภาคม 2017

ปัญหา

คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ OneDrive และข้อผิดพลาด “คุณกำลังซิงค์บัญชีอื่น” ปรากฎขึ้น ซึ่งอาจเกิดขึ้นหลังจากที่คุณเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านของบัญชี Microsoft ของคุณ

สถานะ: แก้ไขปัญหาชั่วคราว

Windows:

  1. เลือก  เริ่ม พิมพ์ “ข้อมูลประจำตัว” แล้วเลือก ตัวจัดการข้อมูลประจำตัว

  2. เลือกแท็บ ข้อมูลประจำตัวของ Windows

  3. ภายใต้ ข้อมูลประจำตัวทั่วไป ให้ค้นหารายการที่มี “ข้อมูลประจำตัวที่แคชของ OneDrive” แล้วเอาออก

  4. รีสตาร์ต OneDrive

Mac

  1. จาก Spotlight ให้ค้นหา “พวงกุญแจ” แล้วเลือก “การเข้าถึงพวงกุญแจ” ถ้าไม่ปรากฏใน Spotlight ให้ไปที่โฟลเดอร์ ยูทิลิตี้ แล้วเลือกการเข้าถึงพวงกุญแจ

  2. ค้นหา “OneDrive”

  3. ลบ “ข้อมูลประจำตัวที่แคชของ OneDrive

  4. เรียกใช้ OneDrive

ถ้าวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดถอนการติดตั้งแล้วติดตั้ง OneDrive ใหม่อีกครั้ง

หมายเหตุ: คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูลโดยการปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้ง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ของคุณเสมอโดยการลงชื่อเข้าใช้ OneDrive.com

Apple ได้เพิ่มรูปแบบวิดีโอใหม่ ใน iOS 11 ที่ไม่สามารถใช้งานได้กับอุปกรณ์และบริการจำนวนมาก เรากำลังทำงานเกี่ยวกับการอัปเดตให้ OneDrive สนับสนุนการเล่นวิดีโอเหล่านี้

ถ้าคุณติดตั้ง Fall 2017 Creators Update สำหรับ Windows 10 และคุณซิงค์เนื้อหา OneDrive กับไดรฟ์ภายนอก คุณอาจไม่สามารถเปิดเนื้อหา OneDrive ได้ถ้าคุณย้ายไดรฟ์ภายนอกไปยังคอมพิวเตอร์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการที่เก่ากว่า Fall 2017 Creators Update สำหรับ Windows 10

ถ้าคุณได้รับข้อผิดพลาด: “ระบบไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ได้” ให้ดาวน์โหลดเนื้อหาจาก onedrive.com หรือ OneDrive for Business Online เมื่อต้องการดู OneDrive เวอร์ชันออนไลน์ของคุณ ให้คลิกขวาที่ไอคอนแล้วเลือก ดูแบบออนไลน์

อ่านเพิ่มเติมได้ที่ ไม่สามารถเปิดเนื้อหาที่ซิงค์ในโฟลเดอร์ OneDrive บนไดรฟ์ภายนอก

ปัญหาทั่วไป

ถ้าไฟล์ไม่ซิงค์ ให้ลองใช้เคล็ดลับต่อไปนี้:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไฟล์ที่คุณต้องการซิงค์มีขนาดไม่ใหญ่เกิน 15 GB ให้ลองลดขนาดไฟล์โดยการซิป

    เคล็ดลับ: สำหรับการถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่ หรือไฟล์จำนวนมาก เราขอแนะนำให้เพิ่มไฟล์ไปยังแอป OneDrive บนเดสก์ท็อปแทนที่จะใช้ปุ่ม อัปโหลด บนเว็บไซต์

  • คุณอาจบันทึกไฟล์ไปยังตำแหน่งที่ตั้งที่คุณไม่ได้ตั้งใจ หรือย้ายไฟล์โดยไม่ได้ตั้งใจ ให้ไปที่ เว็บไซต์ OneDrive แล้วใช้กล่อง ค้นหาทุกอย่าง ที่มุมซ้ายบน

  • บันทึกไฟล์ด้วยชื่อไฟล์ใหม่หรือชื่อไฟล์ที่ไม่ซ้ำกัน

  • หยุดและเริ่มการซิงค์ของคุณใหม่ เรียนรู้ วิธีหยุดการซิงค์ชั่วคราวและเริ่มการซิงค์ต่อใน OneDrive

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาการซิงค์ OneDrive วิธีการแก้ไขปัญหาการอัปโหลดไฟล์ หรือสิ่งที่ต้องทำถ้าคุณใช้งานที่เก็บข้อมูลเกินขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บ OneDrive ของคุณ

ถ้าคุณไม่สามารถค้นหาไฟล์หรือโฟลเดอร์ใน OneDrive ของคุณ ให้ลองเคล็ดลับเหล่านี้:

  • ตรวจสอบ ถังรีไซเคิล

  • ดูให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ที่ถูกต้อง

  • คุณอาจบันทึกไฟล์ไปยังตำแหน่งที่ตั้งที่คุณไม่ได้ตั้งใจ หรือย้ายไฟล์โดยไม่ได้ตั้งใจ ให้ไปที่ เว็บไซต์ OneDrive แล้วใช้กล่อง ค้นหาทุกอย่าง ที่มุมซ้ายบน

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดไปใน OneDrive หรือวิธีการแก้ไขปัญหาการอัปโหลดไฟล์

คำแนะนำและเคล็ดลับ

ทำตามคำแนะนำและเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจาก OneDrive ของคุณ และเพื่อให้การซิงค์เกิดปัญหาน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

OneDrive และ Windows จะอัปเดตเป็นประจำ และการที่พีซีของคุณได้รับการอัปเดตเป็นประจำจะช่วยแก้ปัญหาในการซิงค์ได้

  1. ดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุดของ Windows เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก OneDrive Windows 10 Fall Creators Update จะเป็นการเปิดใช้งาน OneDrive ไฟล์ออนดีมานด์ ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาในการซิงค์ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์ออนดีมานด์ของ OneDrive

  2. ดาวน์โหลด OneDrive เวอร์ชันล่าสุด และติดตั้ง 

    หมายเหตุ: 

    • ถ้าคุณติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดแล้ว การติดตั้งจะสิ้นสุดโดยอัตโนมัติ

    • สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเวอร์ชันล่าสุด อ่านใน บันทึกย่อประจำรุ่น

  3. กด  กดแป้น Windows ค้นหา OneDrive แล้วเปิด แอป OneDrive บนเดสก์ท็อป

  4. เมื่อการติดตั้ง OneDrive เริ่มขึ้น ให้ใส่ที่อยู่อีเมลของบัญชี Microsoft ของคุณ แล้วเลือก ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อตั้งค่าบัญชีของคุณ

    UI ใหม่ของหน้าจอการตั้งค่า OneDrive

OneDrive ไฟล์ออนดีมานด์ จะช่วยให้คุณเข้าถึงไฟล์ทั้งหมดใน OneDrive โดยไม่ต้องดาวน์โหลดไฟล์ทั้งหมดและใช้พื้นที่จัดเก็บในอุปกรณ์ของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์ออนดีมานด์ของ OneDrive

คุณยังสามารถดาวน์โหลดหรือซิงค์ไฟล์ที่น้อยลงได้โดยการเลือก โฟลเดอร์ OneDrive ที่จะซิงค์กับคอมพิวเตอร์ของคุณ

หมายเหตุ: คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูลจากการปิดใช้งาน ถอนการติดตั้ง หรือการยกเลิกการเชื่อมโยง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ และคุณก็สามารถเข้าถึงไฟล์ของคุณได้เสมอโดยลงชื่อเข้าใช้บัญชี OneDrive ของคุณแบบออนไลน์

ถ้าการซิงค์ของ OneDrive ดูเหมือนจะค้างเป็นเวลานานหรือมีสถานะแสดงว่า "ประมวลผล 0KB จาก xMB" อาจเป็นเพราะว่า คุณมีไฟล์ใน OneDrive เป็นจำนวนมากหรือมีไฟล์จำนวนมากที่ต้องอัปโหลด ถ้ามีไฟล์ มากกว่า 100,000 ไฟล์ การซิงค์อาจใช้เวลานาน

หมายเหตุ: สำหรับการถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่ หรือไฟล์จำนวนมาก เราขอแนะนำให้เพิ่มไฟล์ไปยังแอป OneDrive บนเดสก์ท็อปแทนที่จะใช้ปุ่ม อัปโหลด บนเว็บไซต์

เมื่อต้องการดูจำนวนไฟล์ที่คุณมีใน OneDrive:

  1. เปิด File Explorer

  2. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ OneDrive แล้วเลือก คุณสมบัติ

    คุณสมบัติของ OneDrive

  3. ถ้า มีไฟล์ จำนวนมากกว่า 100,000 ไฟล์ คุณควรพิจารณาว่า ต้องการซิงค์โฟลเดอร์ OneDrive ใดกับคอมพิวเตอร์ของคุณ

ถ้าการซิงค์กำลังดำเนินการอยู่ คุณสามารถ หยุดชั่วคราว และ ทำต่อ เพื่อให้การซิงค์ของคุณดำเนินการต่อได้

  1. เลือกไอคอนรูปเมฆสีขาวหรือสีน้ำเงินของ OneDrive ในพื้นที่การแจ้งเตือนที่ด้านขวาสุดของแถบงาน

    OneDrive SyncClient ที่มีไอคอนรูปเมฆสีน้ำเงินและไอคอนรูปเมฆสีขาว

    หมายเหตุ: (คุณอาจต้องคลิกลูกศร แสดงไอคอนที่ซ่อน ปุ่มแสดงไอคอนที่ซ่อนอยู่ ถัดจากพื้นที่แจ้งให้ทราบเพื่อดูไอคอน OneDrive ถ้าไอคอนไม่ปรากฏในพื้นที่แจ้งให้ทราบ แสดงว่า OneDrive อาจไม่ทำงานอยู่ ให้เลือก เริ่ม พิมพ์ OneDrive ในกล่องค้นหา แล้วเลือก OneDrive ในผลลัพธ์การค้นหา)

  2. ในศูนย์กิจกรรม ให้เลือก เพิ่มเติม ปุ่มเพิ่มเติมในแอป OneDrive สำหรับ Android

  3. เลือก หยุดการซิงค์ชั่วคราว... แล้วเลือก 2, 8 หรือ 24 ชั่วโมง

  4. ในศูนย์กิจกรรม ให้เลือก เพิ่มเติม ปุ่มเพิ่มเติมในแอป OneDrive สำหรับ Android อีกครั้ง และเลือก เริ่มการซิงค์ต่อ

คุณสามารถทำเครื่องหมายไฟล์เป็น “ออฟไลน์” ใน OneDrive บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเพื่อให้อ่านไฟล์เหล่านั้นได้ตลอดเวลาแม้ว่าคุณจะไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต การแก้ไขทางออนไลน์จะซิงค์กับไฟล์ในครั้งถัดไปที่คุณเชื่อมต่อกับเว็บเพื่อให้คุณมีไฟล์เวอร์ชันล่าสุด

หมายเหตุ: ไฟล์ที่ถูกทำเครื่องหมายแบบออฟไลน์จะเป็นแบบอ่านอย่างเดียว คุณสามารถแก้ไขไฟล์ได้เมื่อคุณออนไลน์เท่านั้น ถ้าคุณแก้ไขไฟล์แบบออฟไลน์ จะบันทึกเป็นไฟล์ใหม่ และจะไม่เปลี่ยนแปลงไฟล์ OneDrive ต้นฉบับ

เรียนรู้วิธีการอ่านไฟล์แบบออฟไลน์ใน OneDrive สำหรับ Android หรืออ่านไฟล์แบบออฟไลน์ใน OneDrive สำหรับ iOS

ตรวจสอบและเปรียบเทียบ ขนาดของที่เก็บข้อมูล OneDrive กับ เนื้อที่ดิสก์ที่พร้อมใช้งานบนพีซีของคุณ ถ้าคุณมีพื้นที่ไม่เพียงพอบน OneDrive หรือพีซีของคุณ คุณจะต้องย้ายหรือลบบางไฟล์ หรือลดจำนวนไฟล์และโฟลเดอร์

ถ้าคุณไม่มีพื้นที่เพียงพอบน OneDrive ของคุณ คุณสามารถ:

เรียนรู้เพิ่มเติม

เรียนรู้ รหัสข้อผิดพลาดใน OneDrive ว่าหมายถึงอะไร

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับ OneDrive เวอร์ชันล่าสุด ให้อ่าน บันทึกย่อประจำรุ่นของ OneDrive

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

ออนไลน์

รับความช่วยเหลือทางออนไลน์
ดูหน้าการสนับสนุนสำหรับ OneDrive เพิ่มเติมหรือ วิธีใช้ OneDrive for Business

ไอคอนการสนับสนุนอีเมล

การสนับสนุนอีเมล
ถ้าคุณยังคงต้องการควมช่วยเหลือ ให้ส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุน OneDrive

ฟอรั่มชุมชนของ Office 365

สอบถามชุมชน
ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญใน ฟอรัมชุมชน OneDrive for Business ของเรา

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×