การแก้ไขหรือวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับปัญหาล่าสุดใน OneDrive

การแก้ไขหรือวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับปัญหาล่าสุดใน OneDrive

อัปเดตล่าสุด: พฤศจิกายน 2017

ปัญหาล่าสุด

ถ้าคุณกำลังประสบปัญหาในการเข้าถึง OneNote Online คุณสามารถดูสถานะของบริการ Microsoft Office Online ได้ที่พอร์ทัลสถานภาพบริการ

อัปเดตล่าสุด: 7 พฤศจิกายน 2017

ปัญหา

เมื่อเปิดและบันทึกไฟล์ Office ขนาดใหญ่บนพีซีโดยเปิดใช้งานไฟล์ตามความต้องการ OneDrive การบันทึกอาจล้มเหลวโดยแสดงหรือไม่แสดงข้อผิดพลาด

สถานะ: แก้ไขปัญหาชั่วคราว

สำหรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับปัญหานี้ ให้ไปที่ ไฟล์ Office อาจไม่บันทึกถ้าเปิดใช้งานไฟล์ตามความต้องการ

อัปเดตล่าสุด: 19 เมษายน 2017

ปัญหา

เมื่อใช้ OneNote บน Windows Phone โดยเฉพาะ Windows Phone 8.1 คุณอาจพบว่า การซิงค์สมุดบันทึกของคุณกับ OneDrive ถูกรบกวน การรบกวนด้านบริการเริ่มส่งผลถึงลูกค้าในช่วงสัปดาห์ขงวันที่ 10 เมษายน 2017 และอาจส่งผลต่อแอป Office Mobile เช่นกัน

ปัญหาทั่วไปส่วนใหญ่ที่รายงานโดยลูกค้าคือ OneNote หยุดการซิงค์กับ OneDrive และแสดงรหัสข้อผิดพลาด 80070005 ที่มีข้อความเหล่านี้: “เราไม่สามารถทำงานนี้ให้เสร็จสมบูรณ์ได้ โปรดลองอีกครั้ง” หรือ “คุณไม่มีสิทธิ์ในการแก้ไขไฟล์นี้ และการซิงค์จะถูกหยุด โปรดติดต่อเจ้าของ”

สถานะ: แก้ไขแล้ว

เราได้เผยแพร่การแก้ไขสำหรับปัญหานี้เมื่อวันที่ 18 เมษายน 2017 สำหรับลูกค้า Windows Phone ทั้งหมด เมื่อคุณเปิดแอป OneNote ควรซิงค์สมุดบันทึกของคุณกับ OneDrive และอุปกรณ์ทั้งหมด

ถ้าคุณยังคงพบปัญหา คุณสามารถโพสต์ในชุมชนตอบ Microsoft Answers สำหรับการสนับสนุนเพิ่มเติมและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

อัปเดตล่าสุด: 4 เมษายน 2017

ปัญหา

เมื่อสร้างไฟล์ Office ขนาดใหญ่ เช่น เอกสารที่บันทึกไว้ล่วงหน้าที่มีขนาดใหญ่กว่า 3.5 เมกะไบต์ แล้วบันทึกเป็นครั้งแรกกับ OneDrive, OneDrive for Business หรือไลบรารีเอกสาร SharePoint คุณอาจได้รับข้อความข้อผิดพลาดที่ระบุปัญหาการอัปโหลด และ/หรือการล็อกในระหว่างบันทึก

ปัญหานี้มีผลกระทบกับ Office ในเวอร์ชันต่อไปนี้:

สมาชิก Office 365 สำหรับ Windows: 16.0.7870.2013 หรือใหม่กว่า
Office 2016 แบบซื้อครั้งเดียวสำหรับ Windows: เวอร์ชัน 1702 (รุ่น 7870.2013) หรือใหม่กว่า
Office สำหรับ Windows Mobile: 17.7830.1009 หรือใหม่กว่า
Office สำหรับ Android: 16.0.7830.1002 หรือใหม่กว่า

อัปโหลดค้างอยู่: เซิร์ฟเวอร์ไม่พร้อมใช้งาน

อัปโหลดล้มเหลว: ถูกล็อกโดยผู้ใช้อื่น


ข้อผิดพลาด PowerPoint: ไฟล์ไม่ถูกอัปโหลดไปยังเซิร์ฟเวอร์

สถานะ: แก้ไขแล้ว

ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขในรุ่น 16.0.7870.2031 หรือใหม่กว่า โดยกำลังทยอยเปิดให้ใช้งานโดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถอัปเดตด้วยตนเองเพื่อรับการแก้ไขทันที

เปิดแอป Office ใดก็ได้ จากนั้นไปยัง ไฟล์ > บัญชี (หรือ บัญชี Officeใน Outlook) > ตัวเลือกการอัปเดต > อัปเดตเดี๋ยวนี้

ดูที่ ติดตั้งการอัปเดต Office สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดาวน์โหลดอัปเดตด้วยตนเอง

อัปเดตล่าสุด: เมษายน 2017

ปัญหา

เมื่อส่งอีเมลจาก Outlook.com คุณจะไม่สามารถแนบไฟล์ OneDrive ไปยังข้อความอีเมลได้

สถานะ: แก้ไขปัญหาชั่วคราว

ตรวจสอบบัญชี Outlook.com ของคุณอีกครั้ง

อัปเดตล่าสุด: เมษายน 2017

ปัญหา

ถ้าคุณคิดว่าที่เก็บข้อมูลหายไป อาจเกิดจากโบนัสที่เก็บข้อมูลหมดอายุ

สถานะ: แก้ไขปัญหาชั่วคราว

คุณสามารถดูโบนัสที่หมดอายุแล้วได้บน หน้าจัดการที่เก็บข้อมูล คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำได้ ถ้าคุณใช้ที่เก็บข้อมูลเกินขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บ OneDrive ของคุณ

อัปเดตล่าสุด: เมษายน 2017

ปัญหา

ไฟล์ที่ชื่อ “ไอคอน” ปรากฎในเอกสาร หรือแสดงข้อผิดพลาดการซิงค์ (เนื่องจาก “ไอคอน” เป็นชื่อไฟล์ที่ไม่สนับสนุน)

สถานะ: แก้ไขปัญหาชั่วคราว

อัปเดต ลบ เปลี่ยนชื่อ หรือเพิ่มไฟล์ใดก็ตามในโฟลเดอร์ราก (ระดับสูงสุดในลำดับชั้นของโฟลเดอร์ของคุณ) ของโฟลเดอร์ OneDrive ของคุณ

อัปเดตล่าสุด: พฤษภาคม 2017

ปัญหา

คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ OneDrive และข้อผิดพลาด “คุณกำลังซิงค์บัญชีอื่น” ปรากฎขึ้น ซึ่งอาจเกิดขึ้นหลังจากที่คุณเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านของบัญชี Microsoft ของคุณ

สถานะ: แก้ไขปัญหาชั่วคราว

Windows:

  1. เลือก  เริ่ม พิมพ์ “ข้อมูลประจำตัว” แล้วเลือก ตัวจัดการข้อมูลประจำตัว

  2. เลือกแท็บ ข้อมูลประจำตัวของ Windows

  3. ภายใต้ ข้อมูลประจำตัวทั่วไป ให้ค้นหารายการที่มี “ข้อมูลประจำตัวที่แคชของ OneDrive” แล้วเอาออก

  4. รีสตาร์ต OneDrive

Mac

  1. จาก Spotlight ให้ค้นหา “พวงกุญแจ” แล้วเลือก “การเข้าถึงพวงกุญแจ” ถ้าไม่ปรากฏใน Spotlight ให้ไปที่โฟลเดอร์ ยูทิลิตี้ แล้วเลือกการเข้าถึงพวงกุญแจ

  2. ค้นหา “OneDrive”

  3. ลบ “ข้อมูลประจำตัวที่แคชของ OneDrive

  4. เรียกใช้ OneDrive

ถ้าวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดถอนการติดตั้งแล้วติดตั้ง OneDrive ใหม่อีกครั้ง

หมายเหตุ: คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูลโดยการปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้ง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ของคุณเสมอโดยการลงชื่อเข้าใช้ OneDrive.com

อัปเดตล่าสุด: พฤษภาคม 2017

ปัญหา

OneDrive หยุดทำงานเมื่อพยายามซิงค์หรือลงชื่อเข้าใช้ หรือค้างอยู่ที่ “กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลง”

สถานะ: แก้ไขปัญหาชั่วคราว

ปัญหาทั่วไปที่ได้รับการรายงานคือ OneDrive พยายามซิงค์ไฟล์หรือโฟลเดอร์ด้วยชื่อหรืออักขระที่ไม่ถูกต้อง ดูรายการเต็มของ  ข้อจำกัดและขีดจำกัดเมื่อคุณซิงค์ไฟล์และโฟลเดอร์

การหยุดทำงานหรือการค้างอาจเกิดขึ้น ถ้าไฟล์ใหม่ยังคงเปิดอยู่ หรือมีขนาดไฟล์ 0KB เมื่อต้องการตรวจสอบ ให้ดู ไฟล์ล่าสุด ของคุณและจัดเรียง ตามขนาด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาการซิงค์ อ่านวิธีการการแก้ไขปัญหาการอัปโหลดไฟล์บนเว็บไซต์ OneDrive

สุดท้าย คุณสามารถต้องรีเซ็ตหรือติดตั้ง OneDrive ใหม่ ไปที่ แก้ไขปัญหาการซิงค์ OneDrive แล้วเลือก รีเซ็ต OneDrive หรือ ติดตั้ง OneDrive ใหม่ สำหรับเวอร์ชันของ OneDrive ที่คุณใช้งานอยู่ คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูลโดยการปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้ง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ของคุณเสมอโดยการลงชื่อเข้าใช้ OneDrive.com

การเปลี่ยนแปลงล่าสุดเกี่ยวกับ ความต้องการของระบบ OneDrive หมายความว่า ขณะนี้ผู้ใช้สามารถซิงค์กับไดรฟ์ที่จัดรูปแบบ NTFS เท่านั้น ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้ แต่ถ้าคุถณซิงค์กับการ์ด SD หรือไดรฟ์ USB ภายนอก คุณอาจจำเป็นต้องจัดรูปแบบการ์ดหรือไดรฟ์ใหม่เป็น NTFS

หมายเหตุ: คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูลโดยการปิดใช้งานหรือถอนการติตดั้ง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ของคุณเสมอโดยการลงชื่อเข้าใช้ OneDrive.com

เมื่อต้องการจัดรูปแบบการ์ด SD หรือไดรฟ์ USB ของคุณใหม่เป็น NTFS ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. คลิกขวาที่ไอคอน Cloud OneDrive สีขาวในพื้นที่การแจ้งเตือนทางด้านขวาสุดของแถบงาน แอป OneDrive ในถาดระบบ
    (คุณอาจต้องคลิกลูกศร แสดงไอคอนที่ซ่อน ปุ่มแสดงไอคอนที่ซ่อนอยู่ ถัดจากพื้นที่การแจ้งเตือนเพื่อดูไอคอน OneDrive ถ้าไอคอนไม่ปรากฏในพื้นที่การแจ้งเตือน OneDrive อาจไม่สามารถใช้งานได้ คลิก เริ่ม พิมพ์ OneDrive ในกล่องค้นหา แล้วคลิก OneDrive ในผลลัพธ์การค้นหา)
    คลิก การตั้งค่า แล้วคลิก ยกเลิกการลิงก์พีซีเครื่องนี้

    ออกจาก OneDrive

  2. เปิด File Explorer คลิก คอมพิวเตอร์ หรือ พีซีเครื่องนี้ เพื่อดูไดรฟ์ USB หรือการ์ด SD ของคุณ

  3. คลิกขวาการ์ด SD หรือไดรฟ์ USB และเลือก จัดรูปแบบ

  4. คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ที่มีป้ายชื่อว่า “ระบบไฟล์” และเลือก NTFS และคลิก เริ่ม

  5. ตั้งค่า OneDrive ใหม่โดยการกด แป้น Windows กดแป้น Windows + R

  6. ในหน้าต่างเรียกใช้ ให้ป้อน %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  7. คลิก ตกลง

ขณะนี้ไฟล์ของคุณจะซิงค์จาก OneDrive ไปยังการ์ด SD หรือไดรฟ์ USB ของคุณ

ถ้าคุณติดตั้ง Fall 2017 Creators Update สำหรับ Windows 10 และคุณซิงค์เนื้อหา OneDrive กับไดรฟ์ภายนอก คุณอาจไม่สามารถเปิดเนื้อหา OneDrive ได้ถ้าคุณย้ายไดรฟ์ภายนอกไปยังคอมพิวเตอร์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการที่เก่ากว่า Fall 2017 Creators Update สำหรับ Windows 10

ถ้าคุณได้รับข้อผิดพลาด: “ระบบไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ได้” ให้ดาวน์โหลดเนื้อหาจาก onedrive.com หรือ OneDrive for Business Online เมื่อต้องการดู OneDrive เวอร์ชันออนไลน์ของคุณ ให้คลิกขวาที่ไอคอนแล้วเลือก ดูแบบออนไลน์

อ่านเพิ่มเติมได้ที่ ไม่สามารถเปิดเนื้อหาที่ซิงค์ในโฟลเดอร์ OneDrive บนไดรฟ์ภายนอก

หลังจากเปิดไฟล์ที่บันทึกไว้ใน OneDrive, OneDrive for Business หรือ SharePoint คุณอาจพบว่าการบันทึกอัตโนมัติถูกปิดใช้งานหรือเป็นสีเทาอย่างไม่ถูกต้อง

ปัญหานี้ส่งผลต่อ Microsoft Excel ที่มีการอัปเดตประจำเดือนสิงหาคม 2017 ของ Office 2016 เวอร์ชัน 1708 (รุ่น 8431.2079) และเวอร์ชันที่ใหม่กว่า

สถานะ: กำลังดำเนินการ

ทีมวิศวกรของเรากำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ ขออภัยในความไม่สะดวก ในระหว่างนี้ คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานบันทึกอัตโนมัติ:

  • เปิดแอป Office จากนั้นคลิกที่ ไฟล์ > เปิด แล้วค้นหาตำแหน่งที่ตั้งของเซิร์ฟเวอร์ (OneDrive หรือ SharePoint)

  • ใช้เว็บเบราว์เซอร์เปิดไฟล์โดยตรงจาก SharePoint หรือ OneDrive ที่ไฟล์ถูกจัดเก็บเอาไว้

อ่านเพิ่มเติมว่า การบันทึกอัตโนมัติสำหรับตำแหน่งที่ตั้งของ OneDrive, OneDrive for Business และ SharePoint ถูกปิดใช้งาน ได้อย่างไร

ปัญหาทั่วไป

อัปเดตล่าสุด: เมษายน 2017

ปัญหา

ปัญหาการซิงค์ไฟล์ของคุณกับ OneDrive

วิธีแก้ไข

ถ้าไฟล์ไม่ถูกซิงค์ ให้ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้:

  • ดูให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ที่ถูกต้อง

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไฟล์ที่คุณต้องการซิงค์ไม่มีขนาดใหญ่เกิน 10GB ลองลดขนาดไฟล์โดยการซิป

  • คุณอาจบันทึกไฟล์ไปยังตำแหน่งที่ตั้งที่คุณไม่ได้ตั้งใจ หรือย้ายไฟล์โดยไม่ได้ตั้งใจ ให้ไปที่ เว็บไซต์ OneDrive แล้วใช้กล่อง ค้นหาทุกอย่าง ที่มุมซ้ายบน

  • บันทึกไฟล์ด้วยชื่อไฟล์ใหม่หรือชื่อไฟล์ที่ไม่ซ้ำกัน

  • อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาการซิงค์ OneDrive วิธีการแก้ไขปัญหาการอัปโหลดไฟล์ หรือสิ่งที่ต้องทำถ้าคุณใช้งานที่เก็บข้อมูลเกินขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บ OneDrive ของคุณ

อัปเดตล่าสุด: เมษายน 2017

ปัญหา

คุณจะไม่สามารถค้นหาไฟล์ OneDrive บางไฟล์ของคุณ

วิธีแก้ไข

ถ้าคุณไม่สามารถค้นหาไฟล์หรือโฟลเดอร์ใน OneDrive ของคุณ ให้ลองเคล็ดลับเหล่านี้:

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

ออนไลน์

รับความช่วยเหลือทางออนไลน์
ดูหน้าการสนับสนุนสำหรับ OneDrive เพิ่มเติมหรือ วิธีใช้ OneDrive for Business

ไอคอนการสนับสนุนอีเมล

การสนับสนุนอีเมล
ถ้าคุณยังคงต้องการควมช่วยเหลือ ให้ส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุน OneDrive

ฟอรั่มชุมชนของ Office 365

ถามชุมชน
รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในฟอรั่มของเรา:
ฟอรั่มชุมชน OneDrive

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×