การแก้ปัญหาหรือวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ แบบเฉพาะหน้าใน OneNote for Mac, iPhone และ iPad

อัปเดตล่าสุด: 1 สิงหาคม 2017

ประกาศ

การสนับสนุน Microsoft Office สำหรับ macOS 10.13 High Sierra

Apple ได้เปิดตัว macOS 10.13 High Sierra ซึ่งเป็นเวอร์ชันหลักใหม่ในวันที่ 5 มิถุนายน 2017 ถึงแม้ว่าระบบปฏิบัติการใหม่ยังไม่พร้อมให้ผู้ใช้ทั้งหมดใช้งานอย่างทั่วถึงในขณะนี้ แต่นักพัฒนาและผู้ทดสอบรุ่นเบต้าอาจมีสิทธิ์เข้าใช้งานรุ่นเบต้าได้ อ่านเพิ่มเติมใน บทความ นี้ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการสนับสนุนการใช้งาน Office for Mac บน 10.13 High Sierra

ปัญหาที่มีผลต่อฟีเจอร์ของ OneNote

อัปเดตล่าสุด: 1 สิงหาคม 2017

ปัญหา

ถ้าคุณใช้ OneNote 2016 for Mac และ OneNote สำหรับ iPhone และ iPad คุณอาจถูกขอให้ลงชื่อเข้าใช้ทุกครั้งที่คุณเปิดแอป OneNote หรือเมื่อคุณสลับไปมาระหว่างสมุดบันทึก ในทำนองเดียวกัน OneNote อาจขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้ซ้ำๆ เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดในการซิงค์

สถานะ: กำลังตรวจสอบ

โปรดอัปเดตเป็น OneNote for Mac, iPhone และ iPad เวอร์ชันล่าสุด ถ้าคุณได้ดาวน์โหลด OneNote จาก Mac App Store ให้เปิด App Store และตรวจสอบหาการอัปเดต คุณควรเห็นตัวเลือกในการอัปเดต OneNote ที่นั่น ถ้าคุณติดตั้ง OneNote เป็นส่วนหนึ่งของ Microsoft Office for Mac จากนั้นเปิด OneNote ให้ไปที่เมนู วิธีใช้ > ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิดแอป Microsoft AutoUpdate และทำตามคำแนะนำที่นั่น อัปเดตแอปพลิเคชัน Microsoft Office ทั้งหมด เนื่องจากใช้รายการ Keychain แบบเดียวกัน เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดู ตรวจหาการอัปเดตใน OneNote 2016 for Mac

เมื่อต้องการดาวน์โหลด OneNote for iPhone และ iPad เวอร์ชันล่าสุด ให้ตรวจสอบ App Store เพื่อหาการอัปเดตโดยอัตโนมัติ ถ้าคุณมีแอป Microsoft Office อื่นๆ สำหรับ iOS ด้วย (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ให้อัปเดตทั้งหมด

ถ้าคุณยังพบปัญหาหลังจากติตดั้งการอัปเดตล่าสุด โปรดใช้เวลาสักครู่ในการส่งบันทึกของคุณเพื่อช่วยเราในการตรวจสอบปัญหา เมื่อต้องการส่งบันทึกของคุณ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่าง:

สำหรับปัญหาการลงชื่อเข้าใช้มากเกินไปบน Mac

  1. จดขั้นตอนที่คุณทำซึ่งเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดและขั้นตอนที่คุณได้ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา

  2. ส่ง CID ผู้ใช้ของคุณให้เรา เมื่อต้องการรับ CID ของคุณ ให้เปิด Safari ไปที่ วิธีใช้ OneNote ลงชื่อเข้าใช้และคัดลอก CID ผู้ใช้ของคุณ คุณจะต้องวางสิ่งนี้ลงในอีเมลที่จะส่งถึงเรา

  3. ใน Finder ให้นำทางไปยัง /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. ส่งไฟล์จากโฟลเดอร์นั้นพร้อมกับขั้นตอนการทำซ้ำและ CID ของคุณไปยัง onenote@microsoft.com

สำหรับปัญหาการลงชื่อเข้าใช้มาเกินไปบน iPhone และ iPad

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การตั้งค่าเริ่มต้นของแอปจดหมายของ Apple

  2. ส่ง CID ของคุณให้เรา เมื่อต้องการรับ CID ของคุณ ให้เปิด Safari และไปที่หน้า วิธีใช้ OneNote ลงชื่อเข้าใช้และคัดลอก CID ผู้ใช้ของคุณ คุณจะต้องวางสิ่งนี้ลงในอีเมลที่จะส่งถึงเรา (ในขั้นตอนที่ #9)

  3. บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้ไปยัง การตั้งค่า

  4. เลือกแอป OneNote ให้แตะ “ช่วยเราปรับปรุง”

  5. เปิด "เปิดใช้งานการบันทึกการวินิจฉัยแบบเต็ม"

  6. รีสตาร์ต OneNote (แตะสองครั้งที่ปุ่มหน้าแรก ปัดขึ้นเพื่อนำ OneNote ออก แล้วรีสตาร์ตแอป)

  7. ทำซ้ำปัญหาการลงชื่อเข้าใช้

  8. ไปที่การตั้งค่าในแอปของ OneNote

  9. ค้นหา ‘ส่งบันทึก’ และในอีเมล ให้ใส่คำอธิบายย่อๆ ของขั้นตอนการทำซ้ำที่คุณทำให้เกิดข้อผิดพลาด วาง CID จากขั้นตอนที่ 1 ลงในอีเมล และส่งไปยัง onenote@microsoft.com

  10. ไปที่แอป การตั้งค่า แล้วปิด “เปิดใช้งานการบันทึกการวิจัยแบบเต็ม” ในแอป OneNote

เมื่อต้องการล้างข้อมูลประจำตัว Office ของคุณสำหรับ Mac OS

บางครั้งข้อมูลประจำตัวของคุณอาจได้รับความเสียหาย ทำให้ OneNote พร้อมท์ให้คุณใส่รหัสผ่านของคุณอย่างต่อเนื่อง เมื่อต้องการล้างข้อมูล ให้ทำต่อไปนี้:

  1. ออกจากแอปพลิเคชัน Mac Office ทั้งหมด ยกเว้น OneNote

  2. ใน OneNote ให้ลงชื่อออก ซึ่งจะออกจากระบบเท่านั้น และสมุดบันทึกทั้งหมดจะยังคงอยู่ที่นั่น

  3. ออกจาก OneNote

  4. เปิด “การเข้าถึง Keychain” และค้นหารายการทั้งหมดที่มี "Office15" ควรมีเพียงสองสามรายการ หนึ่งรายการสำหรับแต่ละบัญชีที่คุณเข้าสู่ระบบ

    1. ชื่อจะเป็นรหัสยาวพยัญชนะผสมตัวเลข และชนิดตจะเริ่มต้นด้วย “MicrosoftOffice15…”

  5. ลบรายการเหล่านี้ ซึ่งจะลบข้อมูลประจำตัวการรับรองความถูกต้องเท่านั้น ไม่ได้ลบข้อมูล เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง รายการเหล่านี้ก็จะถูกสร้างขึ้นใหม่

  6. เปิด OneNote และลงชื่เข้าใช้บัญชีของคุณ

เนื่องจากแอป Office ทั้งหมดแชร์ข้อมูลประจำตัว (Word/Excel/PowerPoint) คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้แอปเหล่านั้นอีกครั้งเช่นกัน

เมื่อต้องการล้างข้อมูลประจำตัว Office ของคุณสำหรับ iOS

บางครั้งข้อมูลประจำตัวของคุณอาจได้รับความเสียหาย ทำให้ OneNote พร้อมท์ให้คุณใส่รหัสผ่านของคุณอย่างต่อเนื่อง เมื่อต้องการล้างข้อมูล ให้ทำต่อไปนี้:

  1. ถ้าคุณมีแอป Office อื่นๆ ติดตั้ง (Word, Excel, PowerPoint และอื่นๆ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด เนื่องจากเราแชร์ข้อมูลเฉพาะตัว Office เดียวกัน ถ้ามีข้อบกพร่องในแอปเหล่านั้น อาจเกิดความเสียหายกับข้อมูลเฉพาะตัว

  2. การล้างข้อมูลประจำตัวของคุณมักจะช่วยได้ เมื่อต้องการทำเช่นนั้น ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

    1. ไปที่ การตั้งค่า iOS > OneNote > ตั้งค่า OneNote ใหม่ > ลบข้อมูลประจำตัวการลงชื่อเข้าใช้ และเปิดการสลับ

    2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า OneNote ไม่ได้ทำงานอยู่ (แตะสองครั้งที่หน้าจอหลักเพื่อดูแอปที่กำลังทำงานทั้งหมด และปัด OneNote ขึ้นเพื่อปิด)

    3. เปิด OneNote ใหม่ และลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

อัปเดตล่าสุด: 12 กรกฎาคม 2017

ปัญหา

เมื่อสลับสมุดบันทึก ส่วน หรือหน้าใน OneNote in macOS beta 10.13 ทำให้ OneNote หยุดทำงาน

สถานะ: แก้ไขแล้ว

ปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันล่าสุด 15.36 (170702) ถ้าคุณเลือกที่จะรับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ คุณควรเห็นพร้อมท์ให้อัปเดตหลังจากนี้ ถ้าคุณไม่ต้องการรอ หรือถ้าคุณเลือกที่จะรับการอัปเดตด้วยตนเอง คลิก ช่วยเหลือ > ตรวจสอบการอัปเดต> ตรวจสอบการอัปเดต

อัปเดตล่าสุด: 20 มิถุนายน 2017

ปัญหา

ลูกค้าบางรายรายงานว่า เมื่อพวกเขาสร้างหน้าใหม่ การดำเนินการดังกล่าวจะหยุดทำงาน ซึ่งมักจะเกิดขึ้นกับบุคคลที่กำหนดส่วนให้ใช้เทมเพลตโดยอัตโนมัติเมื่อสร้างหน้าใหม่ เราตระหนักถึงปัญหา และอยู่ในระหว่างการแก้ไขปัญหา

ปัญหานี้ใช้ได้กับทั้ง macOS และ iOS

สถานะ: แก้ไขแล้ว

ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชัน 15.35 (รุ่น 170616) for Mac, และเวอร์ชัน 2.2 (17061301) หรือใหม่กว่าสำหรับ iOS

สำหรับ Mac: ถ้าคุณได้เลือก รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ คุณควรเห็นพร้อมท์ให้อัปเดตเร็วๆ นี้ ถ้าคุณไม่ต้องการรอ หรือถ้าคุณได้เลือกรับการอัปเดตด้วยตนเอง ให้คลิก วิธีใช้ > ตรวจหาการอัปเดต ตรวจหาการอัปเดต

สำหรับ iOS: ไปยังแอป Microsoft OneNote จาก App Store เพื่อรับการอัปเดตของ OneNote

และโปรดดู คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ OneNote 2016 for Mac

อัปเดตล่าสุด: 20 มิถุนายน 2017

ปัญหา

ลูกค้าบางรายบน iOS รายงานว่า พวกเขาไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้เซิร์ฟเวอร์ SharePoint ภายในองค์กร และสมุดบันทึกของพวกเขาไม่ได้ซิงค์อีกต่อไป

สถานะ: แก้ไขแล้ว

ขณะนี้ ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชัน 2.2 รุ่น (17061301) เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาและรับการอัปเดต ให้ไปที่แอป Microsoft OneNote จาก App Store

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

พูดคุยกับฝ่ายสนับสนุน
ถ้าคุณมีการสมัครใช้งาน Office 365 สำหรับใช้งานที่บ้าน หรือถ้าคุณซื้อ Office 2016 แบบดาวน์โหลดครั้งเดียว ให้คลิกปุ่ม ติดต่อเรา ด้านล่างของเพจนี้
ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบของการสมัครใช้งาน Office 365 สำหรับธุรกิจ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Office 365 สำหรับธุรกิจ

ฟอรั่มชุมชนของ Office 365

ถามชุมชน
รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในฟอรั่มของเรา:
Office สำหรับชุมชนของ Mac สำหรับผู้ใช้ Mac

การแชท

ส่งคำติชมในแอป Office
คุณสามารถส่งคำติชมให้กับทีม Office ของเราได้โดยตรง:

สำหรับผู้ใช้ Mac ใน Office 2016 for Mac ให้คลิกไอคอนหน้ายิ้มที่มุมขวาบน

คลิกที่ตัวเลือกเพื่อให้คำติชม

มีคำขอฟีเจอร์ใช่หรือไม่

หลอดไฟ - ไอเดีย

เราชอบอ่านคำแนะนำของคุณเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ๆ และคำติชมเกี่ยวกับวิธีที่คุณใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา! แชร์ความคิดเห็นของคุณบนไซต์ OneNote UserVoice เรายินดีรับฟัง

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×