การเปิดใช้งานและการใช้แดชบอร์ดคุณภาพการโทรใน Skype for Business Online

สิ่งสำคัญ:  บทความนี้เป็นการแปลด้วยเครื่อง โปรดดู ข้อจำกัดความรับผิดชอบ โปรดดูบทความฉบับภาษาอังกฤษ ที่นี่ เพื่อใช้อ้างอิง

เรียนรู้วิธีการกำหนดค่าองค์กร Office 365 ของคุณเมื่อต้องการใช้แดชบอร์ดที่คุณภาพการโทรเพื่อตรวจสอบคุณภาพการโทร

แผงตรวจสอบคุณภาพการติดต่อ Call Quality Dashboard (CQD) มีเอาไว้Skype for Business Onlineตรวจสอบคุณภาพการติดต่อโดยผ่านการSkype for Businessบริการ หัวข้อดังกล่าวนี้จะเป็นการอธิบายในขั้นตอนที่จำต้องทำสำหรับการเก็บข้อมูล

หมายเหตุ: รายงานของ CQD ดังกล่าวนี้มีเอาไว้สำหรับ Tech Review แต่คนอื่น ๆ สามารถเข้าไปดูได้เช่นเดียวกัน

การเปลี่ยนแปลงล่าสุดและอัพเดต

ต่อไปนี้เป็นรายการการเปลี่ยนเปลง CQD ล่าสุด:

  • ขณะนี้ที่อยู่ IP ใช้รูปแบบสัญกรณ์มาตรฐาน รายงานโดยละเอียดแบบกำหนดเองซึ่งใช้ที่อยู่เหล่านี้เป็นตัวกรองอาจจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตด้วยตนเอง

  • ขณะนี้มิติเหตุผลของความล้มเหลวในการตั้งค่าการโทรมีเหตุผลอธิบายสาเหตุที่ไม่สามารถสร้างเซสชันได้ซึ่งเข้าใจได้ง่ายยิ่งขึ้น

โปรดดูบทความนี้สำหรับรายการ มิติและหน่วยวัดที่พร้อมใช้งานในแดชบอร์ดคุณภาพการโทรใน Skype for Business Online

หมายเหตุ: ข้อมูลเกี่ยวกับการอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงแดชบอร์ดจะพบได้โดยการคลิกที่ ข่าวดี! ในแดชบอร์ด คุณสามารถไปยัง แดชบอร์ดคุณภาพการโทรได้

การเปิดใช้การแสดงรายงานของงานแผงควบคุมคุณภาพของ Skype (CQD)

คุณจะต้องเปิดการใช้งาน Office 365 Organization ก่อนที่จะเริ่มใช้งานแผงควบคุม CQD

  1. ให้ลงทะเบีบยการใช้งาน Office 365 Organization แล้วเข้าไปในบัญชีผู้ดูแล จากนั้นให้เลือกที่ ผู้ดูแล เพื่อเปิดศูนย์การจัดการ

  2. ในช่องด้านซ้ายด้านล่างคำว่า ผู้ดูแล ให้เลือก Skype for Business เพื่อเปิดSkype for Businessศูนย์การจัดการ

  3. ในส่วนSkype for Businessศูนย์กลางการจัดการ ให้เลือกเครื่องมือด้านซ้าย จากนั้นเลือก แผงควบคุมคุณภาพการติดต่อของ Skype for Business Online

    เครื่องมือ Skype for Business

  4. เมื่อเปิดหน้าดังกล่าวแล้ว ให้เลือก ล็อคอินเข้าบัญชีผู้ดูแลส่วนกลาง แล้วกำหนดการกระจายสิทธิ์การใช้งานให้กับบัญชี

    ล็อกอิน CQD

เมื่อได้ล็อคอิน และได้เปิดการใช้งานแล้วนั้น CQD จะเริ่มเก็บข้อมูลและประมวลผลข้อมูล

หมายเหตุ: ซึ่งอาจต้องใช้เวลาการประมวลผลไม่กี่ชั่วโมงเพื่อแสดงข้อมูลในแอพพลิเคชันตามที่จำเป็น

ฟีเจอร์ของแผงควบคุมคุณภาพการโทรสำหรับ Skype for Business Online

ในรายงานโดยละเอียดนั้น จะมีรายงานสรุปของ CQD ในส่วนฟีเจอร์ที่อยู่ในแผนการใช้งาน ทั้งสองแบบนี้จะมีความแตกต่างกันดังต่อไปนี้

คุณลักษณะ

รายงานสรุป

รายงานโดยละเอียด

แอพพลิเคชันที่เมตริกร่วมกัน

ไม่ใช่

ใช่

ข้อมูลสนับสนุนให้กับทางลูกค้า

ใช่

ใช่

การสนับสนุนการวิเคราะห์แบบเจาะลึก

ไม่ใช่

ใช่

ความเสถียรเมตริกของสื่อ

ไม่ใช่

ใช่

รายงานส่วนอื่น

ใช่

ใช่

รายงานโดยภาพรวม

ใช่

ใช่

ชุดรายงานต่อผู้ใช้

ไม่ใช่

ใช่

การปรับค่าการรายงาน (เพิ่ม ลบ และแก้ไข)

ไม่ใช่

ใช่

วีดีโอที่ใช้เมตริกร่วมกัน

ไม่ใช่

ใช่

วีดีโอเมตริก

ไม่ใช่

ใช่

ปริมาณข้อมูลที่พร้อมใช้งาน

6 เดือนที่ผ่านมา

6 เดือนที่ผ่านมา

รายงานส่วนอื่น

แผงควบคุม CQD ทั้งสองแบบนั้นจะมีการรายงานส่วนอื่น และจะมีรายงานคุณภาพเมตริกของการโทร โดยที่ไม่ต้องสร้างรายงานใหม่ขึ้นมา ระหว่างที่ระบบกำลังประมวลผลอยู่นั้น คุณสามารถเริ่มดูข้อมูลคุณภาพการโทรได้ในรายงาน

รายงานโดยภาพรวม

แผวควบคุม CQD ทั้งสองแบบนั้น จะมีการรายงานคุณภาพการโทรโดยรวม แต่รูปแบบการรายงานสรุปนั้นจะแตกต่างกันจากการรายงานโดยละเอียด

การรายงานโดยสรุปนั้น จะเป็นการรายงานโดยคร่าวเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าไปดูและเข้าใจคุณภาพการโทรที่ผ่านมาได้อย่างรวดเร็วและเข้าใจได้โดยง่าย

แถบทั้งสี่ประกอบไปด้วย:

  • คุณภาพการโทรโดยรวม - มีเอาไว้แสดงข้อมูลทุกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสตรีม ซึ่งเปิดในส่วนการติดต่อสตรีมร่วมกันระหว่าง เซอร์เวอร์-ไคลเอนท์ และ ไคลเอนท์-ไคลเอนท์ และแยะสตรีมระหว่าง เซอร์เวอร์-ไคลเอนท์ และ ไคลเอนท์-ไคลเอนท์ ซึ่งจะอยู่ในรูปแบบเทรนด์รายวันและรายเดือน

  • เซิร์ฟเวอร์ – ไคลเอนต์ – แสดงรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับการสตรีมระหว่างตำแหน่งข้อมูลเซิร์ฟเวอร์กับไคลเอนต์

  • ไคลเอนต์ – ไคลเอนต์ – แสดงรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับการสตรีมระหว่างตำแหน่งข้อมูลเซอร์เวอร์สองจุด

  • คุณภาพของเสียง SLA – มีเอาไว้แสดงข้อมูลการโทรที่อยู่ในส่วนควบคุมคุณภาพการโทร SLA ของ Skype for Business

แถบคุณภาพการโทรโดยรวม

ใช้ข้อมูลบนแท็บนี้เพื่อประเมินสถานะและแนวโน้มคุณภาพการโทรโดยดูที่จำนวนและเปอร์เซ็นต์คุณภาพแย่ของการสตรีม คำอธิบายแผนภูมิที่มุมขวาบนแสดงสีและองค์ประกอบด้านภาพที่แทนเมตริกเหล่านี้

ดาต้าคีย์ของ CQD

การสตรีมสามารถจัดประเภทได้เป็นสามกลุ่ม: ดี แย่ และไม่ได้จัดประเภท นอกจากนี้ยังมีค่า แย่ % ที่ได้รับการคำนวณซึ่งทำให้คุณทราบอัตราส่วนของการสตรีมที่ได้รับการจัดประเภทเป็น แย่ ต่อจำนวนการสตรีมที่ได้รับการจัดประเภททั้งหมด เนื่องจาก แย่ % = การสตรีมที่แย่/ (การสตรีมที่แย่+ การสตรีมที่ดี) * 100 ซึ่งทำให้ แย่ % ไม่ได้รับผลกระทบจากสถานะที่มีการสตรีมที่ ไม่ได้จัดประเภท หลายรายการ สำหรับสิ่งที่นำมาใช้จัดประเภทการสตรีมว่าแย่หรือดี โปรดดูที่ https://aka.ms/cqd_quality_thresholds

โปรดใช้สเกลที่อยู่ทางซ้ายในการวัดค่าปริมาณการโทร

ยอดดาต้าของ CQD

ให้ใช้สเกลที่อยู่ทางซ้ายเพื่อเอาไว้วัด % การโทรที่แย่

ดาต้าต่อหน่วยของ CQD

คุณสามารถรับค่าจำนวนตามจริงได้โดยการเลื่อนเม้าส์ไว้อยู่ที่แท่งดังกล่าว

หมายเหตุ: ตัวอย่างเดียวกล่าวนี้มาจากการเก็บข้อมูลจำนวนเล็กน้อย และข้อมูลจะไม่สมจริงกับการใช้งาน

นูเมอริคดาต้าของ CQD

ไดรฟ์ข้อมูลการสตรีมโดยรวมนั้นเป็นปัจจัยสำคัญต่อการกำหนดลักษณะความสัมพันธ์กับเปอร์เซนต์คุณภาพแย่ที่ได้รับการคำนวณ ยิ่งไดรฟ์ข้อมูลการสตรีมโดยรวมมีขนาดเล็กลง เปอร์เซนต์คุณภาพแย่ที่รายงานก็จะยิ่งน่าเชื่อถือน้อยลงไปด้วย

แถบ Server-Client และแถบ Client-Client

แท็บทั้งสองนี้แสดงรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับการสตรีมในสถานการณ์แบบตำแหน่งข้อมูลต่อตำแหน่งข้อมูล แท็บทั้งสองนี้มีส่วนที่พับได้อยู่สี่ส่วน แสดงสถานการณ์ทั้งสี่ที่การสตรีมสื่อจะได้รับการส่งผ่าน

  • Wired Inside

  • Wired Outside

  • Wifi Inside

  • Wifi Outside

Inside Test

ในระหว่างการประมวลผลนั้น ส่วนหลังของ CQD จะจัดประเภทการสตรีมเป็น ภายใน หรือ ภายนอก โดยใช้ข้อมูลอาคาร หากมีข้อมูลอยู่ ตำแหน่งข้อมูลของแต่ละสตรีมจะเชื่อมโยงกับที่อยู่เครือข่ายย่อย หากเครือข่ายย่อยอยู่ในรายการเครือข่ายย่อยในข้อมูลอาคารที่อัปโหลด ก็จะถือว่าเป็นประเภทภายใน หากข้อมูลอาคารยังไม่ได้อัปโหลด การทดสอบประเภทภายในจะจัดประเภทการสตรีมดังกล่าวเป็นประเภท ภายนอกเสมอ โปรดทราบว่าการทดสอบประเภทภายในสำหรับสถานการณ์แบบเซิร์ฟเวอร์-ไคลเอนต์จะพิจารณาเฉพาะตำแหน่งข้อมูลไคลเอนต์เท่านั้น เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์จะอยู่ภายนอกมุมมองของผู้ใช้เสมอ ดังนั้นจึงไม่นำมาพิจารณาในการทดสอบ

Wired vs WiFi

ตามที่ชื่อได้กำหนดไว้ นี่คือหัวข้อการระบุจากรูปแบบการเชื่อมต่อ เซอร์เวอร์จะมีการเชื่อมต่อแบบมีสาย และจะไม่ถูกนับในการคำนวนดังกล่าว

หมายเหตุ: ถ้าหากมีการเชื่อมต่อทั้งสองฝั่งเข้ากับเน็ตเวิร์คแบบ WiFi ในสตรีมดังกล่าวนี้ แผง CQD จะมองว่าเป็นการเชื่อมต่อ WiFi

อัพโหลดข้อมูล Building Infomation

เป็นการรายงานสรุปของ CQD ที่มีหน้าข้อมูลของ Tenant Data Upload    สามารถเข้าได้โดยเลือกไปที่ลิงค์ Tenant Data Upload ที่อยู่มุมขวาบน หน้านี้มีเอาไว้สำหรับการอัพโหลดข้อมูลส่วนตัวของผู้ดูแล อาทิ IP Address Mapping และข้อมูลทางภูมิศาสตร์ ข้อมูล Mapping สำหรับ AP MAC Address และอื่น ๆ

แผง CQD Dashboard
  1. บนเพจ การอัปโหลดข้อมูลผู้เช่า ให้ใช้เมนูดรอปดาวน์บนเพจนั้นเพื่อเลือกชนิดไฟล์ข้อมูลสำหรับการอัปโหลด ชนิดข้อมูลไฟล์หมายถึงเนื้อหาของไฟล์ (เช่น “อาคาร” หมายถึงการแม็ปที่อยู่ IP และอาคาร ตลอดจนข้อมูลทางภูมิศาสตร์อื่นๆ) ขณะนี้เรารองรับเฉพาะชนิดข้อมูล “อาคาร” เท่านั้น โดยจะมีการเพิ่มชนิดข้อมูลจำนวนหนึ่งมาพร้อมกับเวอร์ชันที่จะเผยแพร่ในภายหลัง

  2. หลังจากเลือกชนิดข้อมูลไฟล์แล้ว โปรดเลือก เรียกดู เพื่อเลือกไฟล์ข้อมูล

    • ไฟล์ข้อมูลดังกล่าวจะต้องเป็นไฟล์ tsv (ค่าที่คั่นด้วยแท็บ) หรือไฟล์ csv (ค่าที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค) หากใช้ไฟล์ csv เขตข้อมูลที่มีเครื่องหมายจุลภาคจะต้องมีเครื่องหมายอัญประกาศหรือต้องลบเครื่องหมายจุลภาคออก ตัวอย่างเช่น หากชื่ออาคารของคุณคือ NY,NY ในไฟล์ csv ควรจะป้อนเป็น "NY,NY"

    • ไฟล์ข้อมูลดังกล่าวจะต้องมีขนาดไม่ใหญ่กว่า 50MB

    • ในดาต้าไฟล์แต่ละไฟล์นั้น หัวข้อในแต่ละหัวข้อที่อยู่ในดาต้าไฟล์นะต้องตรงกัน ซึ่งจะกล่าวในหัวข้อภายหลัง

  3. หลังจากเลือกดาต้าไฟล์แล้ว ให้กำหนด วันเริ่มต้น และเลือก กำหนดวันสิ้นสุด

  4. หลังจากเลือก วันเริ่มต้น แล้วนั้น ให้เลือกคำว่า Upload เพื่ออัพโหลดดาต้าเข้าไปในเซอร์เวอร์ของ CQD

    จะต้องตรวจสอบความถูกต้องของไฟล์ก่อนที่จะมีการอัปโหลด เมื่อตรวจสอบความถูกต้องแล้ว ไฟล์จะได้รับการจัดเก็บไว้ใน Azure blob หากการตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวหรือไม่สามารถจัดเก็บไฟล์ไว้ใน Azure blob ได้ จะปรากฏข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อร้องขอให้มีการแก้ไขไฟล์ดังกล่าว รูปต่อไปนี้แสดงให้เห็นข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเมื่อจำนวนคอลัมน์ในไฟล์ข้อมูลไม่ถูกต้อง

    ตัวอย่างการตรวจสอบการอัพโหลดที่ผิดพลาดจากของ CQD
  5. หากไม่เกิดข้อผิดพลาดระหว่างการตรวจสอบความถูกต้อง การอัปโหลดไฟล์ก็จะสำเร็จ แล้วคุณก็จะเห็นไฟล์ข้อมูลที่อัปโหลดในตาราง การอัปโหลดของฉัน ซึ่งแสดงรายการเต็มของไฟล์ที่อัปโหลดทั้งหมดสำหรับผู้เช่าปัจจุบันที่ด้านล่างของเพจนั้น

    แต่ละระเบียนจะแสดงไฟล์ข้อมูลผู้เช่าที่อัปโหลดหนึ่งไฟล์พร้อมด้วยชนิดของไฟล์ เวลาอัปเดตล่าสุด ช่วงเวลา คำอธิบาย การนำออก และไอคอนการดาวน์โหลด หากต้องการนำไฟล์ออก โปรดเลือกไอคอนถังขยะในตาราง หากต้องการดาวน์โหลดไฟล์ โปรดเลือกไอคอนการดาวน์โหลดในคอลัมน์ การดาวน์โหลด ของตาราง

    ตาราการอัพโหลดของฉันในส่วน CQD

รูปแบบไฟล์ Tenant data และโครงสร้างของ Build Data File

คุณจะต้องตรวจดูรูปแบบของดาต้าไฟล์ให้ตรงกับการตรวจสอบก่อนที่จะอัพโหลดเข้าไป

  • ไฟล์จะต้องเป็นไฟล์ tsv ซึ่งหมายความว่า ในแต่ละแถวและคอลัมน์จะต้องคั่นด้วยแท็บ หรือไฟล์ csv ซึ่งคั่นแต่ละคอลัมน์ด้วยจุลภาค

  • ข้อมูลของดาต้านี้จะไม่รวมกับหัวข้อของตารางดังกล่าว นั่นหมายความว่า ในแถวแรกของไฟล์ดาต้านี้ ควรจะเป็นข้อมูลจริง ไม่ใช่หัวต้นเรื่องอย่างเช่น "เน็ตเวิร์ค" หรืออื่น ๆ

  • ในแต่ละหัวข้อ ข้อมูลในดาต้านั้นจะต้องเป็น String หมายเลข หรือ Bool หากเป็นหมายเลข จะต้องเป็นหมายเลขค่านูเมริค หากเป็นค่า Bool ค่าดังกล่าวนี้จะต้องเป็น 0 หรือ 1

  • ในแต่ละหัวข้อ หากชนิดข้อมูลเป็นสตริง ข้อมูลอาจเว้นว่างไว้ได้ (แต่ยังคงต้องคั่นด้วยตัวคั่นที่เหมาะสม นั่นคือ แท็บและจุลภาค) ซึ่งจะกำหนดให้เขตข้อมูลนั้นมีค่าเป็นสตริงว่าง

  • ในแต่ละแถวจะต้องมี 14 คอลัมน์ และแต่ละคอลัมน์จะต้องมีชนิดข้อมูลต่อไปนี้ และคอลัมน์จะต้องเรียงลำดับตามที่แสดงรายการในตารางต่อไปนี้:

ชื่อคอลัมน์

ชนิดข้อมูล

ตัวอย่าง

เครือข่าย

สตริง

192.168.1.0

NetworkName

สตริง

USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1

NetworkRange

ตัวเลข

26

BuildingName

สตริง

SEATTLE-SEA-1

OwnershipType

สตริง

Contoso

BuildingType

สตริง

IT Termination

BuildingOfficeType

สตริง

วิศวกรรม

เมือง

สตริง

Seattle

รหัสไปรษณีย์

สตริง

98001

ประเทศ

สตริง

US

รัฐ

สตริง

WA

ภูมิภาค

สตริง

MSUS

InsideCorp

Bool

1

ExpressRoute

Bool

0

สิ่งสำคัญ: 

  • ในส่วน Network Range นั้นสามารถใช้แทน Supernet (เป็นการรวมระหว่าง Subnets หลายชุดเข้าด้วยกันโดยจะต้องเป็นแบบ Single routing prefix) การอัพโหลด Building ใหม่ทุกครั้ง จะต้องตรวจดูเพื่อหา Overlapping Range ทุกครั้ง หากได้เคยอัพโหลด Building File มาก่อนนั้น คุณควรดาวน์โหลดไฟล์ที่มีอยู่ แล้วอัพโหลดขึ้นไปอีกครั้ง เพื่อตรวจดูหา Overlap แล้วแก้ไขปัญหาก่อนที่จะอัพโหลดขึ้นไปอีกครั้ง หากเกิดปัญหา Overlap ในไฟล์ที่ได้อัพโหลดในก่อนหน้านี้ อาจทำให้เกิดการ Mapping เข้ากับ Subnat Building ที่ผิดพลาดในรายงานได้

  • การใช้งาน VPN บางครั้งจะไม่รายงานข้อมูลเครือข่ายย่อยอย่างถูกต้อง ขอแนะนำว่าเมื่อเพิ่มเครือข่ายย่อย VPN ลงไปในไฟล์อาคาร แทนที่จะเพิ่มหนึ่งรายการสำหรับเครือข่ายย่อย แต่ให้เพิ่มรายการที่แยกกันสำหรับที่อยู่แต่ละรายการในเครือข่ายย่อย VPN เป็นเครือข่าย 32 บิตที่แยกกัน แต่ละแถวสามารถมีเมตาดาตาอาคารเดียวกันได้ ตัวอย่างเช่น: แทนที่จะเป็นหนึ่งแถวสำหรับ 172.16.18.0/24 คุณควรจะมี 256 แถว โดยที่แต่ละแถวระบุหนึ่งแอดเดรสระหว่าง 172.16.18.0/32 ถึง 172.16.18.255/32

เลือกประเภทของมีเดียสำหรับการรายงานโดยละเอียด

รายงานโดยละเอียดรองรับคุณภาพการรับชมและความน่าเชื่อถือของสำหรับสื่อประเภทข้อมูลเสียง วิดีโอ การแชร์แอปพลิเคชัน และการแชร์หน้าจอโดยใช้วิดีโอ มิติ หน่วยวัด และตัวกรองที่จำเพาะเจาะจงสำหรับชนิดสื่อชนิดเดียวจะมีส่วนนำหน้าเป็น “Audio”, “Video”, “AppSharing” หรือ “VBSS”

มิติของ Call Quality Dashboard

หากต้องการดูในส่วนของมิติและมาตรการสำหรับไฟล์มีเดียแบบเดี่ยวนั้น อาจต้องใช้มิติ newMediaType และตัวกรองตามเท่าที่จำเป็น ตัวอย่างเช่น ต้องการรายงานที่แสดงการนับจำนวนเซสชันข้ามประเภทมีเดีย คุณอาจต้องรวมมิติของ MediaType เข้าไปด้วยกัน

สตรีมเคานท์ทั้งหมดของ Call Quality Dashboard

หมายเหตุ: ข้อจำกัดความรับผิดชอบของการแปลด้วยเครื่อง: บทความนี้มีการแปลด้วยระบบคอมพิวเตอร์โดยไม่มีการดำเนินการโดยบุคคล Microsoft จัดให้มีการแปลด้วยเครื่องนี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการและเทคโนโลยีของ Microsoft เนื่องจากบทความมีการแปลด้วยเครื่อง อาจมีข้อผิดพลาดด้านคำศัพท์ ไวยากรณ์หรือรูปประโยค

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×