การตรวจหาแรนซัมแวร์และการกู้คืนไฟล์ของคุณ

การตรวจหาแรนซัมแวร์และการกู้คืนไฟล์ของคุณ

หมายเหตุ: เราต้องการมอบเนื้อหาวิธีใช้ปัจจุบันในภาษาของคุณให้กับคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ หน้านี้ได้รับการแปลด้วยระบบอัตโนมัติ และอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความไม่ถูกต้อง จุดประสงค์ของเราคือเพื่อให้เนื้อหานี้มีประโยชน์กับคุณ คุณแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลดังกล่าวมีประโยชน์ต่อคุณที่ด้านล่างของหน้านี้ได้หรือไม่ นี่คือบทความภาษาอังกฤษเพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิง

สำหรับOffice 365 Home หรือ Personal การตรวจหา ransomware จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อไฟล์OneDrive ของคุณถูกโจมตีและแนะนำคุณผ่านขั้นตอนในการคืนค่าไฟล์ของคุณ Ransomware เป็นชนิดของซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย (มัลแวร์) ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันการเข้าถึงไฟล์ของคุณจนกว่าคุณจะชำระเงิน

เมื่อOffice 365 ตรวจพบการโจมตีของ ransomware คุณจะได้รับการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ของคุณและได้รับอีเมลจากOffice 365 ถ้าคุณไม่ได้เป็นสมาชิกให้ดูที่แผนที่พร้อมใช้งาน

  1. คลิกลิงก์ในการแจ้งเตือนหรือในอีเมลหรือไปที่เว็บไซต์ OneDriveแล้วเราจะแนะนำคุณผ่านขั้นตอนการกู้คืนซึ่งรวมถึง:

  2. ยืนยันไฟล์ของคุณติดไวรัส

  3. ล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ

  4. คืนค่า OneDrive ของคุณ

สกรีนช็อตของอีเมลการตรวจหา Ransomware จากไมโครซอฟท์

ขั้นตอนในการตรวจหา ransomware และกระบวนการกู้คืนบนเว็บไซต์OneDrive

ถ้าOffice 365 ตรวจพบการโจมตีของ ransomware คุณจะเห็นสัญญาณของหน้าจอตรวจพบ ransonwareเมื่อคุณไปที่เว็บไซต์ OneDrive (คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อน) เลือกปุ่มเริ่มต้นใช้งานเพื่อเริ่มต้น

สกรีนช็อตของสัญลักษณ์ของหน้าจอตรวจพบ ransomware บนเว็บไซต์ OneDrive

ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันไฟล์ของคุณได้รับการติดไวรัส

บนหน้าจอไฟล์เหล่านี้ให้ดูถูกต้องใช่หรือไม่เราจะแสดงไฟล์ที่น่าสงสัย ถ้าพวกเขามีชื่อหรือคำต่อท้ายที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีลักษณะที่ถูกต้องเมื่อคุณเปิดจากรายการเหล่านั้นจะถูกโจมตีโดย ransomware

สกรีนช็อตของไฟล์เหล่านี้ทำหน้าจอทางด้านขวาบนเว็บไซต์ OneDrive

  1. เลือกไฟล์เพื่อเปิดในตัวแสดงออนไลน์ (ซึ่งจะไม่ดาวน์โหลดไฟล์ลงในอุปกรณ์ของคุณ)

  2. ถ้าคุณไม่เห็นไฟล์คุณจะมีตัวเลือกในการดาวน์โหลดไปยังอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้สามารถเปิดได้

  3. ทำซ้ำขั้นตอนที่1และ2สำหรับไฟล์ได้มากเท่าที่คุณต้องการดู

  4. ถ้าไฟล์ของคุณติดไวรัสให้เลือกไฟล์ของฉันจะติดไวรัสเพื่อย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปในกระบวนการกู้คืน ransomware มิฉะนั้นถ้าไฟล์ของคุณดูดีและคุณมั่นใจว่าพวกเขาไม่ได้ติดไวรัสกับ ransomware ให้เลือกไฟล์ของฉันตกลง

    ถ้าคุณเลือกไฟล์ของฉันจะตกลงคุณจะออกจากกระบวนการกู้คืน ransomware และคุณจะกลับไปใช้OneDrive ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 2: ทำความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ

บนหน้าจอล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณคุณจะเห็นคำแนะนำสำหรับการทำความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณที่คุณใช้OneDrive ก่อนที่คุณจะคืนค่าไฟล์ของคุณคุณจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ anivirus เพื่อทำความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ มิฉะนั้นไฟล์ของคุณจะได้รับการเข้ารหัสลับอีกครั้งเมื่อคุณคืนค่าไฟล์เหล่านั้น

สกรีนช็อตของหน้าจอล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณบนเว็บไซต์ OneDrive

  1. เลือกลิงก์สำหรับเวอร์ชันของ Windows ที่คุณกำลังใช้งานอยู่และทำตามคำแนะนำในบทความ

  2. ทำซ้ำขั้นตอนที่1สำหรับอุปกรณ์อื่นๆทั้งหมดที่คุณใช้OneDrive

  3. หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนในบทความแล้วให้กลับไปที่หน้าล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณบนเว็บไซต์ OneDriveแล้วเลือกปุ่มใดปุ่มหนึ่งต่อไปนี้

    • อุปกรณ์ทั้งหมดของฉันทำความสะอาดแล้ว เลือกปุ่มนี้เมื่อคุณทำความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณเสร็จแล้วและคุณพร้อมที่จะย้ายไปยังขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการกู้คืนซึ่งจะเป็นการคืนค่าไฟล์ของคุณจากOneDrive

    • โปรแกรมป้องกันไวรัสไม่สามารถล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของฉันได้ เลือกปุ่มนี้หลังจากที่คุณพยายามล้างอุปกรณ์ของคุณและค้นพบว่าคุณไม่สามารถล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม ในตอนนี้คุณจะอยู่บนหน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ใหม่ซึ่งจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณใหม่

      สกรีนช็อตของหน้าจออุปกรณ์ Rest บนเว็บไซต์ OneDrive

      ติดตามลิงก์ที่ยึดตามระบบปฏิบัติการของคุณ เมื่อคุณทำความสะอาดหรือตั้งค่าอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณใหม่แล้วให้กลับไปที่เว็บไซต์ OneDriveเพื่อกลับไปยังหน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ใหม่เลือกอุปกรณ์ของฉันเป็นกล่องทั้งหมดที่สะอาดหรือตั้งค่าใหม่แล้วเลือกตกลง

ขั้นตอนที่ 3: คืนค่าไฟล์ของคุณจากOneDrive

ขั้นตอนสุดท้ายหลังจากอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณทำความสะอาดคือการคืนค่า OneDrive ของคุณ

เมื่อคุณมาถึงขั้นตอนนี้เวลาและวันที่ที่ถูกตรวจพบ ransomware จะถูกเลือกโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

เรียนรู้วิธี ค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดหายไปใน OneDrive หรือ ดูไฟล์ Office เวอร์ชันก่อนหน้า

การป้องกันขั้นสูงของ Office 365

ออนไลน์

รับความช่วยเหลือทางออนไลน์
ดูเพจการสนับสนุนสำหรับ OneDrive เพิ่มเติมและ OneDrive for Business
สำหรับแอป OneDrive สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดูที่ แก้ไขปัญหาแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive

ไอคอนการสนับสนุนอีเมล

การสนับสนุนอีเมล
ถ้าคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ ให้เขย่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณขณะที่คุณใช้งานแอป OneDrive หรือ ส่งอีเมลไปยังทีมสนับสนุนของ OneDrive เมื่อต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุน OneDrive for Business จากพีซีหรือ Mac ของคุณ ให้เลือกไอคอน OneDrive ในพื้นที่แจ้งให้ทราบหรือแถบเมนู จากนั้นเลือก เพิ่มเติม > ส่งคำติชม > ฉันไม่ถูกใจบางอย่าง

OneDrive for Business ผู้ดูแลระบบยังสามารถดู ชุมชมทางเทคนิคของ OneDrive for Businessวิธีใช้สำหรับผู้ดูแลระบบ OneDrive for Business หรือ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Office 365 for Business

ฟอรั่มชุมชนของ Office 365

มีคำติชมใช่หรือไม่
OneDrive UserVoice เป็นสถานที่ที่คุณแนะนำฟีเจอร์ที่คุณต้องการให้เราเพิ่มลงใน OneDrive แม้ว่าเราจะไม่สามารถรับประกันฟีเจอร์หรือไทม์ไลน์เฉพาะใดๆ แต่เราจะตอบทุกคำแนะนำที่ได้รับคะแนนอย่างน้อย 500 คะแนน

ไปที่ OneDrive UserVoice

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×