การตรวจหาแรนซัมแวร์และการกู้คืนไฟล์ของคุณ

หมายเหตุ: เราต้องการมอบเนื้อหาวิธีใช้ปัจจุบันในภาษาของคุณให้กับคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ หน้านี้ได้รับการแปลด้วยระบบอัตโนมัติ และอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความไม่ถูกต้อง จุดประสงค์ของเราคือเพื่อให้เนื้อหานี้มีประโยชน์กับคุณ คุณแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลดังกล่าวมีประโยชน์ต่อคุณที่ด้านล่างของหน้านี้ได้หรือไม่ นี่คือบทความภาษาอังกฤษเพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิง

สำหรับสมาชิกOffice 365 Home และOffice 365 Personal ตรวจหา Ransomware จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีประสิทธิภาพOneDrive ไฟล์ของคุณ และคำแนะนำคุณตลอดกระบวนการกู้คืนไฟล์ของคุณ Ransomware เป็นชนิดของซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย (มัลแวร์) ออกแบบมาเพื่อบล็อกการเข้าถึงไฟล์ของคุณจนกระทั่งคุณชำระเงิน

เมื่อOffice 365 ตรวจพบการ ransomware ด้วยคำพ้องรูป คุณจะได้รับอีเมลจาก Microsoft Office 365

  1. คลิกการเชื่อมโยงในอีเมลหรือไปยังเว็บไซต์ OneDriveและเราจะแนะนำให้คุณกระบวนการกู้คืน ซึ่งรวมถึง:

  2. ไฟล์ของคุณจะติดยืนยัน

  3. ล้างอุปกรณ์ของคุณ

  4. คืนค่า OneDrive ของคุณ

สกรีนช็อตของการตรวจหา Ransomware อีเมลจากไมโครซอฟท์

เคล็ดลับ: คุณสามารถทำตามกระบวนการนี้ได้แม้ว่าคุณยังไม่ได้รับอีเมลนี้ แต่คุณคิดว่า ไฟล์ของคุณอาจนำไปใช้ใน ransomware ด้วยคำพ้องรูป

ขั้นตอนในการประมวลผลการตรวจหาและการกู้คืนของ ransomware บนเว็บไซต์OneDrive

ถ้าOffice 365 ตรวจพบการ ransomware ด้วยคำพ้องรูป คุณเห็นหน้าจอหมายของ ransonware ตรวจพบ เมื่อคุณไปยังเว็บไซต์ OneDrive (คุณอาจจำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อน) เลือกปุ่มเริ่มต้นใช้งาน เพื่อเริ่มต้น

สกรีนช็อตของเครื่องหมายของ ransomware ตรวจพบหน้าจอบนเว็บไซต์ OneDrive

ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันไฟล์ของคุณจะติดไวรัส

บนด้านทำไฟล์เหล่านี้เหมาะสมหรือไม่ หน้าจอ เราจะแสดงไฟล์บางไฟล์ที่น่าสงสัย ถ้าพวกเขามีชื่อที่ไม่ถูกต้องหรือต่อท้าย หรือไม่ถูกต้องเมื่อคุณเปิดจากรายการ พวกเขากำลังจะละเมิด ransomware

สกรีนช็อตของการทำสิ่งเหล่านี้ไฟล์ลักษณะขวาหน้าจอบนเว็บไซต์ OneDrive

  1. เลือกไฟล์เพื่อเปิดสมุดงานในตัวแสดงแบบออนไลน์ (นี้ไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์ลงในอุปกรณ์ของคุณ)

  2. ถ้าคุณไม่เห็นไฟล์ คุณจะมีตัวเลือกในการดาวน์โหลดลงในอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้สามารถเปิดไฟล์นั้น

  3. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 และ 2 สำหรับไฟล์มาก ตามที่คุณต้องการดู

  4. ถ้าไฟล์ของคุณจะติด เลือกแฟ้มของฉันจะติด เพื่อย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปในกระบวนการกู้คืน ransomware มิฉะนั้น ถ้าไฟล์ของคุณดูละเอียดมากขึ้น และคุณกำลังมั่นใจเหล่านั้นไม่ได้อยู่ติดกับ ransomware เลือกแฟ้มของฉันบ้างที่

    ถ้าคุณเลือกแฟ้มของฉันบ้าง คุณจะออกจากกระบวนการกู้คืน ransomware และคุณจะกลับไปยังใช้OneDrive ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 2: ล้างอุปกรณ์ของคุณ

บนหน้าจอล้างอุปกรณ์ของคุณทั้งหมด คุณจะเห็นคำแนะนำสำหรับการล้างอุปกรณ์ของคุณทั้งหมดที่คุณใช้OneDrive ก่อนที่คุณคืนค่าไฟล์ของคุณ สิ่งสำคัญคือการใช้ซอฟต์แวร์ anivirus เพื่อล้างอุปกรณ์ของคุณ มิฉะนั้น ไฟล์ของคุณไม่สามารถรับเข้ารหัสลับอีกครั้งเมื่อคุณคืนค่า

สกรีนช็อตของการล้างข้อมูลทั้งหมดอุปกรณ์หน้าจอของคุณบนเว็บไซต์ OneDrive

  1. เลือกการเชื่อมโยงกับรุ่นของ Windows ที่คุณกำลังใช้ และทำตามคำแนะนำในบทความ

  2. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 สำหรับอุปกรณ์ทั้งหมดอื่น ๆ ที่คุณใช้OneDrive

  3. หลังจากทำตามขั้นตอนในบทความ กลับไปยังหน้าล้างอุปกรณ์ของคุณ บนเว็บไซต์ OneDriveแล้วเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งของปุ่มเหล่านี้:

    • อุปกรณ์ของฉันจะล้างข้อมูล เลือกปุ่มนี้เมื่อคุณเสร็จสิ้นการล้างอุปกรณ์ของคุณทั้งหมด และคุณพร้อมที่จะย้ายขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการกู้คืน ซึ่งก็คือการคืนค่าไฟล์ของคุณจากOneDrive

    • โปรแกรมป้องกันไวรัสไม่สามารถล้างอุปกรณ์ของฉัน เลือกปุ่มนี้หลังจากที่คุณกำลังพยายามที่จะล้างอุปกรณ์ของคุณ และค้นพบว่า คุณไม่สามารถล้างอุปกรณ์ของคุณทั้งหมดเหตุผลใดก็ตาม ตอนนี้คุณจะทำให้หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ ซึ่งแสดงรายการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ

      สกรีนช็อตของหน้าจออุปกรณ์เหลือบนเว็บไซต์ OneDrive

      ติดตามลิงก์ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการของคุณ เมื่อคุณได้ลบ หรือตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณทั้งหมด ย้อนกลับไปเว็บไซต์ OneDriveเพื่อกลับไปยังหน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ เลือกกล่องอุปกรณ์ของฉันจะล้างข้อมูลทั้งหมด หรือตั้งค่า แล้ว เลือกตกลง

ขั้นตอนที่ 3: คืนค่าไฟล์ของคุณจากOneDrive

ขั้นตอนสุดท้ายหลังจากอุปกรณ์ของคุณทั้งหมดใหม่ทั้งหมดจะคืนค่า OneDrive ของคุณ

เมื่อคุณถึงขั้นตอนนี้ เวลา และวันที่ที่ ransomware พบจะถูกเลือกโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมใช่ไหม

เรียนรู้วิธีการค้นหาไฟล์ที่สูญหาย หรือสูญหายไปใน OneDriveหรือดูเวอร์ชันก่อนหน้าของไฟล์ Office

การป้องกันขั้นสูงของ Office 365

ออนไลน์

รับความช่วยเหลือทางออนไลน์
ดูหน้าการสนับสนุนสำหรับ OneDrive เพิ่มเติมและ OneDrive for Business
สำหรับแอป OneDrive บนมือถือ ให้ดู การแก้ไขปัญหาแอป OneDrive บนมือถือ

ไอคอนการสนับสนุนอีเมล

การสนับสนุนอีเมล
ถ้าคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ ให้เขย่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณขณะที่คุณใช้งานแอป OneDrive หรือ ส่งอีเมลไปยังทีมสนับสนุนของ OneDrive เมื่อต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OneDrive for Business จากพีซีหรือ Mac ของคุณ ให้เปิดศูนย์กิจกรรม เลือก เพิ่มเติม > ส่งคำติชม > ฉันไม่ชอบบางอย่าง.

ผู้ดูแลระบบ OneDrive for Business ยังสามารถดู ชุมชมทางเทนนิคของ OneDrive for Business, วิธีใช้สำหรับผู้ดูแลระบบ OneDrive for Business หรือ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Office 365 for Business

ฟอรั่มชุมชนของ Office 365

มีคำติชมใช่ไหม
OneDrive UserVoice เป็นสถานที่ที่คุณแนะนำฟีเจอร์ที่คุณต้องการให้เราเพิ่มลงใน OneDrive แม้ว่าเราจะไม่สามารถรับประกันฟีเจอร์หรือไทม์ไลน์เฉพาะใดๆ แต่เราจะตอบทุกคำแนะนำที่ได้รับคะแนนอย่างน้อย 500 คะแนน

ไปที่ OneDrive UserVoice

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×