Tillhandahålla en välinformerad och snabb kundservice
Medarbetare i frontlinjen, som har daglig kontakt med kunder, behöver få frågor snabbt besvarade för att säkerställa kvaliteten på kundtjänsten. Du måste hitta ett sätt för olika grupper att kommunicera i realtid, få åtkomst till och dela dokument som har godkänts av företaget och få expertråd från hela företaget.
Information
Få omedelbara svar från medarbetare i Microsoft Teams. Du kan se allas status, så att du vet vem som är tillgänglig. Använd chatt eller ljud- och videosamtal för att få svar på frågor i realtid, eller använd @omnämnande för att låta någon veta att du omgående behöver deras uppmärksamhet.
Gör det enkelt för alla att få tillgång till kundinformation, t. ex. prislistor och returvillkor, genom att lagra dem i SharePoint. På så vis håller du filerna säkra och enkla att hitta, så att rätt information alltid är tillgänglig.
Läs mer om en viss produkt eller tjänst genom att ansluta till personer i hela organisationen på Engage, ett socialt nätverk för företag. Bjud in experter eller specialister till en ny grupp. Starta en konversation om du vill veta mer om ett visst ämne, så att du blir informerad och kunnig när du pratar med kunder.
Viktiga punkter
-
Lagra produktinformation avsedd för kunder på en central plats.
-
Få svar från dina kollegor i realtid.
-
Kommunicera med produktexperter i hela företaget.
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
