Outlook hänger sig när du klickar på en mapp för konversationshistorik eller när du klickar på ett e-postmeddelande med en anpassad meddelandeklass, till exempel ett e-postmeddelande med röstmeddelande

Senast uppdaterad: 16 juni 2020

PROBLEM

Outlook hänger sig eller visar felmeddelandet ”svarar inte” när du klickar på objekt i mappen Konversationshistorik. Problemet kan också uppstå när du klickar på andra e-postmeddelanden med anpassade meddelandeklasser, t. ex. Skype-objekt och e-post med röstmeddelanden.

STATUS: LÖSNING

När Outlook upptäcker en viss felkombination i försök att lösa en meddelandeklass kontrollerar Outlook organisationsformulärbiblioteket på servern gemensamma mappar för att säkerställa att rätt meddelandeklass är tillgänglig. Detta innebär ett extra rop till servern för gemensamma mappar för att lösa meddelandeklassen.  På grund av fördröjningar i autodiscover och svarstider för gemensamma mappar kan Outlook hänga sig. Ett exempel på meddelandeklass från den senaste rapporter är IPM.Note.Microsoft.Conversation. Problemet kan förvärras om de gemensamma mapparna inte är tillgängliga eller optimalt konfigurerade eller om de använder äldre versioner av Exchange 2007 som inte stöds.

Supporten har identifierat tre möjliga lösningar på klientsidan. Var och en av dessa eliminerar en standardfuktion i Outlook och helt eller delvis eliminerar problemet med att programmet hänger sig:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALUE: 1

Referens KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Med det här alternativet inaktiverar du organisationsformulärbibliotekets funktioner i Outlook helt och hållet. Det är ett bra alternativ om Outlook inte behöver använda organisationsformulärbiblioteket alls.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
VÄRDE: 1

ExcludedEnterpriseForms

Med det här alternativet kan du ange att Outlook inte ska söka efter specifika egna formulär för vissa meddelandeklasser. Det är ett bra alternativ om det finns andra objekt i organisationsformulärbiblioteket som Outlook fortfarande behöver ha åtkomst till.

SÖKVÄG: Sökvägen beror på kombinationen av bitar (32-bitars eller 64-bitars) hos Outlook och Windows. När bitarna skiljer sig åt måste sökvägen finnas under nyckeln WOW6432Node. Om bitarna är desamma (bara 64-bitars eller bara 32-bitars) behöver den inte finnas under den nyckeln.

DWORD: <namnet på meddelandeklassen, inklusive ett separat DWORD för alla egna ord i meddelandeklassen > VÄRDE: 1

För meddelandeklassen ”IPM.Note.Microsoft.Conversation” skulle du till exempel behöva lägga till följande DWORD (båda med Värde 1):

• IPM.Note.Microsoft

• IPM.Note.Microsoft.Conversation

För meddelandeklassen ”IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email” skulle du till exempel behöva lägga till följande DWORD (båda med Värde 1):

• IPM.Note.Custom

• IPM.Note.Custom.Voice

• IPM.Note.Custom.Voice.Mail

• IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

Obs! Du kan ta reda på meddelandeklassen för ett objekt i Outlook med hjälp av dessa steg:

1. Högerklicka på kolumnrubrikerna i listan med e-postmeddelanden och klicka på Fältväljaren.

2. Välj Alla e-postfält och leta reda på Meddelandeklass i listan.

3. Markera och dra Meddelandeklass till kolumnrubrikerna. Släpp för att lägga till det som en kolumn.

Fler resurser

Fråga experterna

Läs vår blogg, få kontakt med experter och diskutera de senaste nyheterna, uppdateringarna och bästa metoderna för Outlook.

Teknikcommunity för Outlook

Få hjälp i communityn

Ställ en fråga och ta del av lösningar från supportagenter, MVP-medlemmar, tekniker och Outlook-användare.

Svar i Outlook-forumet

Föreslå en ny funktion

Vi tycker om att läsa dina förslag och feedback! Dela dina synpunkter. Vi lyssnar.

Mer information

Se även

Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen i Outlook för Windows