Office-felmeddelanden om olicensierad produkt och aktivering

Om Office aktiveringen misslyckas visas Ej licensierad produkt eller Icke-kommersiellt bruk/ej licensierad produkt i namnlisten i Office-programmen och de flesta funktionerna i Office inaktiveras. Om du vill återställa alla Office-funktioner måste du åtgärda det problem som orsakar att aktiveringen misslyckas.

Steg 1: Logga in med rätt konto

Om Office ber dig att logga in anger du det konto som du använde när du köpte Office. Om du använder fel adress visas ”Vi hittade inga Office-produkter”.

Prova det här: Logga in på Office

Steg 2: Sök efter fler kopior av Office

Du kanske inte inser att du har mer än en kopia installerad Om du har två versioner installerade kan det uppstå konflikter vid aktivering.

Prova det här: Sök efter fler kopior av Office

Steg 3: Kontrollera prenumerationens status

Om prenumerationen har gått ut visas ”Vi hittade inga Office-produkter”. Förnya prenumerationen om du vill använda Office 365.

Prova det här: Kontrollerna prenumerationens status

Steg 4: Felsök aktivering

Om det ändå inte går att aktivera Office väljer du din Office-version för ytterligare felsökning och hjälp.

Office 365

Office 2019 och Office 2016

Office 2013

Steg 1: Logga in med rätt konto

Försök logga in med alla dina personliga e-postadresser, ifall du har köpt Office med hjälp av någon annan e-postadress. Om du är på jobbet eller i skolan kan du behöva logga in med ditt arbets- eller skolkonto i stället för ditt personliga e-postkonto.

Logga in på Tjänster och prenumerationer och kontrollera om ditt Microsoft-konto är kopplat till Office. Office-produkten eller Office 365-prenumerationen ska vara med i listan. Om den inte är det går det inte att logga in på Office med din e-postadress.

Steg 2: Sök efter fler kopior av Office

Aktiveringen kan misslyckas om du har flera kopior av Office installerade. Avinstallera de Office-versioner du inte använder innan vi fortsätter med felsökningen.

  1. Öppna Kontrollpanelen med hjälp av stegen nedan för ditt operativsystem:

    • Windows 10 I aktivitetsfältet för Windows 10 skriver du Kontrollpanelen i rutan Skriv här för att söka, väljer Kontrollpanelen i sökresultaten och klickar sedan på Program och funktioner.

    • Windows 8.1 eller 8 Högerklicka på Start-knappen Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 (i det nedre vänstra hörnet), välj Kontrollpanelen och klicka sedan på Program och funktioner.

    • Windows 7 Klicka på Start > Kontrollpanelen > Avinstallera ett program.

  2. I rutan Sök i Program och funktioner (i det övre högra hörnet) i Program och funktioner söker du på ordet office.

    Du kan se flera versioner installerade, så här:

    Visar två installerade exemplar av Office på Kontrollpanelen

    Om fler än en version visas högerklickar du på versionen du inte använder och väljer Avinstallera.

    Om endast en version visas går du till Steg 3: Kontrollera prenumerationsstatusen för Office 365.

  3. Starta om datorn när avinstallationen är klar.

  4. Öppna en Office-app och logga in, om du uppmanas till det.

  5. Om Office ändå inte aktiveras och du vill slutföra den återstående installationen provar du att köra en onlinereparation enligt Reparera ett Office-program. Gå till nästa steg om du fortfarande inte kan aktivera Office.

Steg 3: Kontrollera din prenumerationsstatus för Office 365

Om du har en prenumeration för Office 365 för hemmabruk försäkrar du dig om att den fortfarande är aktiv och förnyar din prenumeration, om så behövs.

Om du inte har Office 365 kan du gå till steg 4: Felsök Office-aktivering.

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Gå till sidan för tjänster och prenumerationer.

  3. Om du uppmanas till det väljer du Logga in och anger e-postadressen och lösenordet för det Microsoft-konto som är kopplat till din Office 365-prenumeration.

  4. Granska informationen under rubriken Prenumerationer eller rubriken Avslutade prenumerationer.

    Visar en Office 365-prenumeration som har gått ut
  5. Om prenumerationen har gått ut kan du förnya den genom att följa anvisningarna i Förnya Office 365 för hemmet.

  6. När du har förnyat prenumerationen kan du starta om Office-apparna efter behov. Om Office fortfarande inte aktiveras går du vidare till nästa steg

Steg 4: Felsök Office-aktivering

Välj din Office-version för felsökningssteg:

Office 365

Office 2019 och Office 2016

Office 2013

Office 365: Använda Office 365-assistenten för support och återställning

Appen Support- och återställningsassistenten körs på Windows-datorer och kan hjälpa dig att identifiera och åtgärda aktiveringsproblem för Office 365.

  1. Välj knappen Ladda ned nedan.

    Tryck på den här knappen om du vill ladda ned Office 365-assistenten för support och återställning
  2. Välj din webbläsare i listrutan om du vill få reda på hur du gör för att spara och sedan köra Office 365-assistenten för support och återställning.

    1. Välj Spara längst ned i webbläsarfönstret.

    2. När nästa dialogruta visas för att indikera att SetupProd.exe har laddats ned väljer du Öppna.

    1. Längst ned i webbläsarfönstret väljer du Öppna om du vill öppna filen SetupProd.exe.

      Om filen inte öppnas automatiskt väljer du Spara > Öppna mapp och dubbelklickar sedan på filen (namnet borde börja med "SetupProd.exe”).

    1. Välj filen SetupProd.exe i det nedre vänstra hörnet och sedan Visa i mapp i listrutan.

      Dubbelklicka på den nedladdade filen, SetupProd.exe.

    1. Välj Spara fil och sedan OK.

      Längst upp till höger i webbläsarfönstret väljer du Visa alla hämtningar. I Biblioteket väljer du Filhämtningar > SetupProd.exe och sedan mappikonen. Dubbelklicka på SetupProd.exe.

  3. Office 365-assistenten för support och återställning öppnas. Välj Office och sedan Nästa.

    Visar Office-alternativet markerat i assistenten för support och återställning
  4. Välj Jag har installerat Office men kan inte aktivera det och sedan Nästa.

    Visar aktiveringsalternativet för Office i assistenten för support och återställning
  5. Följ anvisningarna om du vill felsöka ditt aktiveringsproblem för Office.

Om Office fortfarande inte aktiveras efter att du kört Support- och återställningsassistenten kan du själv åtgärda problem med produkter utan licens.

Office 2019 och Office 2016: Använd felsökaren för aktivering (Office-produkter för icke-prenumeranter).

Felsökaren för aktivering körs på Windows-datorer och kan åtgärda aktiveringsfel för Office Home & Student, Office Home & Business, Office Professional och enskilda Office-appar, till exempel Visio, Project, Word och Outlook.

  1. Välj knappen Ladda ned nedan.

    Välj knappen för att ladda ned aktiveringsfelsökaren
  2. Välj din webbläsare i listrutan för att se hur du gör för att spara och köra felsökaren.

    1. Välj Spara längst ned i webbläsarfönstret.

    2. När nästa dialogruta visaratt office.diagcab har laddats ned väljer du Öppna.

    3. Felsökaren för aktivering startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    1. Längst ned i webbläsarfönstret väljer du Öppna för att öppna filen officeact.diagcab.

      Om filen inte öppnas automatiskt väljer du Spara > Öppna mapp och dubbelklickar sedan på filen (namnet ska börja med ”officeact.diagcab”) för att köra det enkla korrigeringsverktyget.

    2. Felsökaren för aktivering startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    1. Välj filen officeact.diagcab i det nedre vänstra hörnet och sedan Visa i mapp i listrutan.

      Dubbelklicka på filen officeact.diagcab för att köra korrigeringsverktyget.

    2. Felsökaren för aktivering startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    1. Välj Spara fil och sedan OK.

      I webbläsarfönstret längst upp till höger väljer du Visa alla hämtningar. I Biblioteket väljer du Filhämtningar > officeact.diagcab och sedan mappikonen. Dubbelklicka på officeact.diagcab.

    2. Felsökaren för aktivering startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

Om Office fortfarande inte aktiveras efter att du kört felsökaren för aktivering kan du själv åtgärda problem med produkter utan licens.

Åtgärda själv problem med produkter utan licens

Om du har provat de tidigare felsökningsstegen och Office fortfarande saknar licens kan du själv felsöka aktiveringsproblem.

Kontrollera datorns datum, tid och tidszon

Om de här inställningarna inte är rätt kan Office-aktiveringen misslyckas. Följ stegen nedan för ditt operativsystem.

Windows 10

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

  3. Välj Datum- och tidsinställningar.

  4. Välj Ställ in tiden automatiskt och, om det visas, Ange tidszon automatiskt. Om du inte ser alternativet för att ange tidszon automatiskt kontrollerar du att den lokala tidszonen visas i Tidszon.

  5. Starta om alla Office-appar.

Windows 8 eller Windows 8.1

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

  3. Välj Ändra inställningarna för datum och tid.

  4. Om datumet eller tiden är fel väljer du Ändra datum och tid och korrigerar datum och tid.

  5. Om tidszonen är fel väljer du Ändra tidszon och väljer din lokala tidszon.

  6. Starta om alla Office-appar.

Windows 7

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

  3. Välj Ändra inställningarna för datum och tid.

  4. Om datumet eller tiden är fel väljer du Ändra datum och tid och korrigerar datum och tid.

  5. Om tidszonen är fel väljer du Ändra tidszon och väljer din lokala tidszon.

  6. Starta om alla Office-appar.

Tips: I Windows 7 kan du synkronisera datorns klocka med en Internettidsserver om du vill hålla datorns klocka uppdaterad. Det gör du genom att välja datum eller tid i det nedre högra hörnet på skärmen och sedan välja Ändra inställningarna för datum och tid. Välj fliken Internettid, sedan Ändra inställningar, Synkronisera med en Internettidsserver och slutligen Uppdatera nu.

Kör Office som administratör

Genom att köra Office som administratör kan du åtgärda behörighetsproblem som kan göra att Office-aktiveringen misslyckas. Följ stegen nedan för ditt operativsystem.

Windows 10

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Tryck på knappen Start i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

  3. Ange namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

  4. Högerklicka på Word-ikonen och välj Kör som administratör.

  5. Välj Ja för att köra Office som administratör.

Windows 8.1

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. I Windows 8.1 högerklickar du på Start-knappen längst ned till vänster på skärmen och väljer Sök.

  3. Ange namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

  4. Högerklicka på Word-ikonen och välj Kör som administratör.

  5. Välj Ja för att köra Office som administratör.

Windows 8

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. I Windows 8 flyttar du musen till det övre högra hörnet på skärmen för att öppna snabbknappsfältet. Välj sedan Sök-ikonen.

  3. Ange namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

  4. Högerklicka på Word-ikonen och välj Kör som administratör.

  5. Välj Ja för att köra Office som administratör.

Windows 7

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Tryck på knappen Start i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

  3. I rutan Sök bland program och filer skriver du namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

  4. Högerklicka på Excel-ikonen och välj Kör som administratör.

  5. Välj Ja för att köra Office som administratör om du ombes göra det.

Uppdatera Office

De senaste Office-uppdateringarna kan innehålla lösningar på aktiveringsproblem. Mer information om hur du uppdaterar Office finns i Installera Office-uppdateringar.

Reparera Office-licensiering (gäller endast för Office 2013)

Om du har provat alla andra lösningar och ändå uppmanas att aktivera Office 2013, avinstallerar du din produktnyckel och loggar sedan in för att aktivera Office.

  1. Välj den här enkla korrigeringen för att avinstallera din produktnyckel i Office 2013.

    Nedladdningsknapp för enkel korrigering vilket indikerar att en automatisk korrigering finns tillgänglig.

  2. Välj Öppna längst ned i webbläsarfönstret.

    Klicka på Öppna

  3. När enkel korrigering-verktyget har körts kan du öppna ett Office-program som Word eller Excel.

  4. När du uppmanas att göra det loggar du in med den e-postadress och lösenord som hör till Office.

Kontrollera din brandvägg

Om du använder en brandvägg från en annan tillverkare går du till tillverkarens webbplats för information om hur du inaktiverar brandväggen tillfälligt. För Windows-brandväggen, se nedan.

Windows 10

Windows 8.1 och 7

Kontrollera ditt antivirusprogram

Information om hu du inaktiverar ditt antivirusprogram hittar du på tillverkarens webbplats. Det kan även hjälpa att avinstallera antivirusprogrammet. Glöm inte att installera om det när Office-installationen är klar, eller se till att aktivera det om du har inaktiverat det.

Om du är osäker på vilket antivirusprogram du har går du till Kontrollpanelen med hjälp av följande instruktioner. Där hittar du namnet på antivirusprogrammet.

Tips: Windows 10 levereras med standardantivirusprogrammet Windows Defender. Om du har fastställt att du använder det klickar du på Start > Inställningar > Uppdatering och säkerhet. Välj sedan Windows Defender till vänster. Skjut knappen till Av. Kom ihåg att ändra till igen.

  1. Start Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 -menyn skriver du in Kontrollpanelen i sökrutan och väljer Kontrollpanelen i resultaten.

  2. Gör något av följande:

    • I vyn Kategori väljer du System och säkerhet > Säkerhet och underhåll och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

    • I vyn Stora ikoner eller Små ikoner väljer du Säkerhet och underhåll och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

Om Windows kan identifiera antivirusprogrammet står det under Virusskydd.

  1. Gå till Kontrollpanelen genom att högerklicka på Start-knappen Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 (i det nedre vänstra hörnet) och välja Kontrollpanelen.

    Lista med alternativ och kommandon som visas när du trycker på Windows-tangenten X

  2. Gör något av följande:

    • I vyn Kategori väljer du System och säkerhet > Åtgärdscenter och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

    • I vyn Stora ikoner eller Små ikoner väljer du Åtgärdscenter och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

Om Windows kan identifiera antivirusprogrammet står det under Virusskydd.

  1. Gå till kontrollpanelen genom att välja Start-knappen Start-knappen i Windows 7 (i det nedre vänstra hörnet) och sedan välja Kontrollpanelen.

  2. Gör något av följande:

    • I vyn Kategori väljer du System och säkerhet > Åtgärdscenter och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

    • I vyn Stora ikoner eller Små ikoner väljer du Åtgärdscenter och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

Om Windows kan identifiera antivirusprogrammet står det under Virusskydd.

Kontrollera dina proxyinställningar

Om du använder enheten både hemma och på jobbet provar du att inaktivera proxyinställningarna i Microsoft Edge eller Internet Explorer innan du installerar Office. Om du använder en annan webbläsare läser du hjälpen för att ta reda på hur du inaktiverar proxyinställningar.

Microsoft Edge

  1. Klicka på Start-knappen Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 (i det nedre vänstra hörnet) och välj Inställningar.

  2. Välj Nätverk och Internet, gå längst ned i alternativen på vänster sida och klicka på Proxy.

  3. I Automatisk proxykonfiguration kan du ställa in automatisk identifiering av inställningar eller använda konfigurationsskript, genom att välja eller Av.

  4. I Manuell proxykonfiguration kan du välja att använda en proxy-server. Normalt är det inställt på av, se till att välja Spara om du ändrar den till . Och om inställningen normalt var av innan du aktiverade den bör du se till att du ställer in den på Av när du har slutat använda den.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11

  1. Klicka på Verktyg (övre högra hörnet) > Internetalternativ i Internet Explorer.

  2. Klicka på fliken Anslutningar och klicka sedan på knappen LAN-inställningar.

  3. Under Proxyserver avmarkerar du alternativet "Använd en proxyserver för nätverket (inställningen tillämpas inte på fjärranslutningar eller VPN-anslutningar)".

  4. Klicka på Använd och OK för att spara ändringar. Starta om datorn.

Obs!: Det kan finnas fler proxyinställningar som du behöver kringgå. Om det inte fungerar, och du installerar Office på jobbet eller i skolan, kontaktar du IT-avdelningen för mer information. IT-administratörer rekommenderas att läsa URL-adresser och IP-adressintervall för Office 365.

Kontakta supporten om du behöver mer hjälp

Om du provat allt i den här artikeln och fortfarande behöver hjälp kan du kontakta Office-supporten.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×