Office-fel "Kontomeddelande: Vi har stött på ett problem med Microsoft 365-prenumerationen"

Eventuellt visas en gul varningslist överst i Office-programmet med följande meddelande:

"KONTOMEDDELANDE. Vi har stött på ett problem med Microsoft 365-prenumerationen, så vi behöver din hjälp."

Det här meddelandet kan visas om ett problem uppstått med betalningen för din Microsoft 365-prenumeration. Om betalningen har avböjts på grund av ett utgånget eller spärrat kreditkort kan prenumerationen upphöra att gälla eller inaktiveras tillfälligt.

Steg 1: Kontrollera att prenumerationen för Microsoft 365 Home, Personal eller University är aktiv

1. Stäng alla Office-appar.

2. Gå till sidan för tjänster och prenumerationer.

3. Om du blir uppmanad väljer du Logga in och anger e-postadressen och lösenordet för det Microsoft-konto som är kopplat till din Microsoft 365-prenumeration.

4. Granska informationen under rubriken Microsoft 365.

5. Om prenumerationen har gått ut kan du förnya den genom att följa anvisningarna i Förnya Microsoft 365 Family.

6. När du förnyar prenumerationen kan du prova att starta om Word. Om du fortfarande får felmeddelandet fortsätter du till nästa avsnitt.

Steg 2: Kontrollera att din betalningsinformation är uppdaterad

1. Stäng alla Office-appar.

2. Gå till sidan Betalningsalternativ.

3. Om du blir uppmanad väljer du Logga in och anger e-postadressen och lösenordet för det Microsoft-konto som är kopplat till din Microsoft 365-prenumeration.

4. Om det visas ett felmeddelande för din betalningsmetod kan du prova att uppdatera den.

5. Försök att starta om Word när du har uppdaterat betalningsinformationen. Om du fortfarande får felmeddelandet fortsätter du till nästa avsnitt.

Steg 3: Kör Support- och återställningsassistenten från Microsoft

Support- och återställningsassistenten från Microsoft-appen körs på Windows-datorer och kan hjälpa dig att identifiera och åtgärda aktiveringsproblem för Microsoft 365.

1. Välj knappen Ladda ned nedan.

   Ladda ned

2. Välj din webbläsare i listrutan för att få reda på hur du gör för att spara och köra Support- och återställningsassistenten från Microsoft.

   Välj webbläsare

   

   • Välj webbläsare
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Välj Öppna fil längst upp i webbläsarfönstret.

   2. När nästa dialogruta visas för att indikera att SetupProd_Act.exe har laddats ned väljer du Kör.

   1. Längst ned i webbläsarfönstret väljer du Öppna om du vill öppna filen SetupProd_Act.exe.

      Om filen inte öppnas automatiskt väljer du Spara > Öppna mapp och dubbelklickar sedan på filen (namnet borde börja med "SetupProd_Act.exe”).

   1. Välj filen SetupProd_Act.exe i det nedre vänstra hörnet och sedan Visa i mapp i listrutan.

      Dubbelklicka på den nedladdade filen, SetupProd_Act.exe.

   1. Välj Spara fil och sedan OK.

      Längst upp till höger i webbläsarfönstret väljer du Visa alla hämtningar. I Biblioteket väljer du Filhämtningar > SetupProd_Act.exe och sedan mappikonen. Dubbelklicka på SetupProd_Act.exe.

3. Dialogrutan Programinstallation visas. Välj Installera för att påbörja installationen.

4. Support- och återställningsassistenten från Microsoft öppnas i ett nytt fönster. Välj Jag accepterar för att godkänna Villkor för Microsoft-tjänster.

5. Välj Ja för att tillåta att appen gör ändringar på enheten.

6. Följ anvisningarna om du vill felsöka ditt aktiveringsproblem för Office.

Steg 4: Inaktivera, avinstallera och ominstallera Office

Om Support- och återställningsassistenten från Microsoft inte löser problemet rekommenderar vi att du installerar om Office.

1. Inaktivera Office-installationen. Anvisningar om hur du gör det finns i Inaktivera en Microsoft 365-installation

2. Använd verktyget för enkel korrigering om du vill avinstallera Office helt. Anvisningar om hur du gör det finns i Avinstallera Office från en dator

3. Ominstallera Office. Anvisningar om hur du gör det finns i Ominstallera Office på en PC- eller Mac-dator