Office-fel "Kontomeddelande: Vi har stött på ett problem med Office 365-prenumerationen"

Eventuellt visas en gul varningslist överst i Office-programmet med följande meddelande:

"KONTOMEDDELANDE. Vi har stött på ett problem med Office 365-prenumerationen, så vi behöver din hjälp."

Det här meddelandet kan visas om ett problem uppstått med betalningen för din Office 365-prenumeration. Om betalningen har avböjts på grund av ett utgånget eller spärrat kreditkort kan prenumerationen upphöra att gälla eller inaktiveras tillfälligt.

Steg 1: Kontrollera att prenumerationen för Office 365 Home, Personal eller University är aktiv

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Gå till sidan för tjänster och prenumerationer.

  3. Om du uppmanas till det väljer du Logga in och anger e-postadressen och lösenordet för det Microsoft-konto som är kopplat till din Office 365-prenumeration.

  4. Granska informationen under rubriken Office 365.

  5. Om prenumerationen har gått ut kan du förnya den genom att följa anvisningarna i Förnya Office 365 för hemmet.

  6. När du förnyar prenumerationen kan du prova att starta om Word. Om du fortfarande får felmeddelandet fortsätter du till nästa avsnitt.

Steg 2: Kontrollera att din betalningsinformation är uppdaterad

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Gå till sidan Betalningsalternativ.

  3. Om du uppmanas till det väljer du Logga in och anger e-postadressen och lösenordet för det Microsoft-konto som är kopplat till din Office 365-prenumeration.

  4. Om det visas ett felmeddelande för din betalningsmetod kan du prova att uppdatera den.

  5. Försök att starta om Word när du har uppdaterat betalningsinformationen. Om du fortfarande får felmeddelandet fortsätter du till nästa avsnitt.

Steg 3: Kör Support och återställnings assistenten för Office 365

Appen Support- och återställningsassistenten körs på Windows-datorer och kan hjälpa dig att identifiera och åtgärda aktiveringsproblem för Office 365.

  1. Välj knappen Ladda ned nedan.

    Tryck på den här knappen om du vill ladda ned Office 365-assistenten för support och återställning
  2. Välj din webbläsare i listrutan om du vill få reda på hur du gör för att spara och sedan köra Office 365-assistenten för support och återställning.

    1. Välj Spara längst ned i webbläsarfönstret.

    2. När nästa dialogruta visas för att indikera att SetupProd.exe har laddats ned väljer du Öppna.

    1. Längst ned i webbläsarfönstret väljer du Öppna om du vill öppna filen SetupProd.exe.

      Om filen inte öppnas automatiskt väljer du Spara > Öppna mapp och dubbelklickar sedan på filen (namnet borde börja med "SetupProd.exe”).

    1. Välj filen SetupProd.exe i det nedre vänstra hörnet och sedan Visa i mapp i listrutan.

      Dubbelklicka på den nedladdade filen, SetupProd.exe.

    1. Välj Spara fil och sedan OK.

      Längst upp till höger i webbläsarfönstret väljer du Visa alla hämtningar. I Biblioteket väljer du Filhämtningar > SetupProd.exe och sedan mappikonen. Dubbelklicka på SetupProd.exe.

  3. Office 365-assistenten för support och återställning öppnas. Välj Office och sedan Nästa.

    Visar Office-alternativet markerat i assistenten för support och återställning
  4. Välj Jag har installerat Office men kan inte aktivera det och sedan Nästa.

    Visar aktiveringsalternativet för Office i assistenten för support och återställning
  5. Följ anvisningarna om du vill felsöka ditt aktiveringsproblem för Office.

Steg 4: Inaktivera, avinstallera och ominstallera Office

Om den Support- och återställningsassistenten för Office 365 inte löser problemet, rekommenderar vi att du ominstallerar Office.

  1. Inaktivera Office-installationen. Anvisningar om hur du gör det finns i Inaktivera en Office 365-installation

  2. Använd verktyget för enkel korrigering om du vill avinstallera Office helt. Anvisningar om hur du gör det finns i Avinstallera Office från en dator

  3. Ominstallera Office. Anvisningar om hur du gör det finns i Ominstallera Office på en PC- eller Mac-dator

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×