Relaterade ämnen
×
Logga in med Microsoft
Logga in eller skapa ett konto.
Hej,
Välj ett annat konto.
Du har flera konton
Välj det konto som du vill logga in med.
Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen OneDrive

Senast uppdaterad: 29 augusti 2023

Viktigt!: OneDrive-synkroniseringsappen stöds inte längre på Windows 7, 8 och 8.1. Mer information.

Senaste problemen

Om du har problem med att nå OneDrive online kan du se status för Microsoft Office Online-tjänster på Service Health-portalen.

Tips: Få teknisk expertis med Business Assist. Kontakta våra rådgivare för småföretag om du behöver hjälp med att få Microsoft 365-produkter att fungera för dig och alla i företaget. Läs mer.

PROBLEM

Videor som spelas in i slo-mo och laddas upp antingen via automatisk säkerhetskopiering av kamerabilder eller manuellt i appen spelas inte upp i slo-mo eftersom det spelas in. I stället laddas de upp i normal hastighet. 

LÖSNING

OneDrive stöder inte uppladdning av en video som slo-mo, men vi undersöker detta. En lösning är att dela videon från ditt iOS-galleri till OneDrive:

  1. Öppna videon och tryck på Ikon för uppladdning till OneDrive

  2. Välj sedan OneDrive som delningsalternativ.

PROBLEM

Vissa användare kan inte hitta filer som de vet finns på deras OneDrive.

LÖSNING

Använd Utforskaren eller Finder för att bläddra till rätt fil på OneDrive. Om du öppnar och sparar filen på nytt kan den bli mer identifierbar på mobilen eller i OneDrive.com.

Användare av iOS 16 kanske inte kan använda panoreringsgesten med två fingrar för att markera flera filer i OneDrive. Vi är medvetna om problemet och arbetar med en lösning.

Lösning

Markera ett foto först och använd sedan två fingrar för att dra för att markera flera filer eller foton.

PROBLEM

När du har uppdaterat till macOS Monterey eller senare kanske vissa kunder inte kan spara skärmbilder. Detta beror på strukturella förändringar i operativsystemet.

REKOMMENDERAD ÅTGÄRD 

Ändra standardplatsen för sparade skärmbilder från menyn Alternativ i appen Skärmbild. Du kan också dra miniatyrbilden till en mapp eller ett dokument. Läs mer.

PROBLEM

Vissa kunder med macOS 12.2 eller senare kan få felmeddelandet "Microsoft OneDrive använder ett äldre systemtillägg som inte är tillgängligt i de senaste versionerna av MacOS. Kontakta utvecklaren för support".

REKOMMENDERAD ÅTGÄRD 

Uppdatera din OneDrive till den senaste versionen.

Uppdatera

På macOS 12.1 "Monterey" och senare kör macOS ochOneDrive en ny Files On-Demand-upplevelse.

MacOS-synkroniseringsikonerna ser nu likadana ut oavsett vilken molntjänst du använder och macOSbehavior kan vara ny för dig.

Läs mer.

PROBLEM

Det här felet visas om du har två versioner av OneDrive installerade.

LÖSNING

Vi har inte stöd för att köra både fristående versioner och App Store OneDrive sida vid sida.

Om du vill växla mellan dem måste du först ta bort den tidigare installationen genom att köra skriptet Återställ i programpaketet:

  1. Högerklicka eller CTRL-klicka på OneDrive appen

  2. Välj Visa paketinnehåll och sedan Innehåll/resurser/återställning*.kommando

  3. Installera de senaste OneDrive för macOS från önskad källa.

I macOS 12.1 och senare kör OneDrive en ny fil på begäran-upplevelse som kan påverka sökvägen till filer och spara automatiskt för vissa användare.

Läs mer.

Senast uppdaterad: 24 november 2021

PROBLEM

Vissa kunder kan inte logga in korrekt när de klickar på en länk till en delad fil eller mapp.

LÖSNING

Logga in på onedrive.com innan du klickar på delningslänken.

Senast uppdaterad: 22 november 2021

PROBLEM

Vissa kunder kanske inte kan förhandsgranska sparade .msg-filer för e-post med följande fel:

  • Det gick inte att öppna filen

  • Det finns ingen fil att förhandsgranska

  • Hmm... det verkar som om den här filen inte har en förhandsgranskning som vi kan visa dig.

STATUS

Vi arbetar med problemet och ber om ursäkt för eventuella olägenheter som orsakas.

Senast uppdaterad: 22 november 2021

PROBLEM

Vissa kunder kan se felet "objekt lades inte till" när du försöker lägga till objekt i ett album som har delats med dig.

STATUS

Du kan inte lägga till bilder i någon annans album, endast i delade mappar. Vi arbetar hårt med att ta bort knappen Lägg till objekt som inte borde finnas där.

PROBLEM

När du har uppdaterat till macOS Monterey ser OneDrive ut att hänga sig eller krascha när du loggar in på en lokal SharePoint Server.

SharePoint Online påverkas inte.

LÖSNING

Vi arbetar med problemet, men tills dess:

  1. Om du inte har uppdaterat till macOS Monterey kan du överväga att skjuta upp uppdateringen tills problemet är löst.

  2. Om du redan har uppdaterat till macOS Monterey kan du fortfarande komma åt din SharePoint och OneDrive innehåll från webben.

Senast uppdaterad: 19 november 2020

PROBLEM

Efter uppdatering till macOS Big Sur kan vissa Mac-användare se OneDrive fastnat i "Bearbetar ändringar" under en lång tid.

REKOMMENDERAD ÅTGÄRD 

Det här orsakas av en Volym-ID-ändring som inträffade som en del av OS-uppgraderingen.

Ingen åtgärd krävs – vänta tills ändringarna har slutförts.

PROBLEM

Vissa kunder kan se att deras personliga valv-mapp visar text på fel språk.

Det beror på att det är skillnad på dina OneDrive språkinställningar och datorns språkinställningar.

REKOMMENDERAD ÅTGÄRD 

Vi har börjat distribuera en korrigering, men det finns två tillgängliga lösningar omedelbart:

  1. Ändra dina Microsoft inställningar för kontoprofilspråk för att matcha datorns språkinställningar (Start > Settings > Visningsspråk).

  2. Logga utoch stäng alla webbläsarfönster.

  3. Byt namn på mappen för ditt personliga valv:

    1. Logga in på OneDrive.com

    2. Lås upp mappen för ditt personliga valv.

    3. Välj Byt namn på den översta menyraden. Detta kommer att synkronisera dina språkinställningar.

PROBLEM

Kunder som använder en router som har BT Web Protect aktiverat kommer inte åt OneDrive. Eftersom BT Web Protect fungerar på en nätverksnivå tillämpas det på alla enheter som hemma använder din bredbandsanslutning BT Broadband eller som använder BT Wi-fi när du loggar in med ditt BT-ID.

STATUS: LÖSNING

Inaktivera BT Web Protect för att tillåta åtkomst till OneDrive.

  1. Logga in på ditt BT-konto.

  2. Gå till sidan Mina säkerhetsinställningar.

  3. Inaktivera BT Web Protect med hjälp av växlingsknappen.

    Sida för säkerhetsinställningar för BT

Obs!: Om du använder en router som inte är från BT kan det finnas ytterligare inställningar som du behöver ändra på för kompatibilitet med BT Web Protect.

PROBLEM

Vissa kunder kan inte logga in på OneDrive när de använder antingen PC, Mac, mobil eller webbläsare.

LÖSNINGAR

  1. Kontrollera att ditt användarnamn och lösenord är korrekta genom att logga in på instrumentpanelen för Ditt Microsoft-konto. Om du inte kan logga in kan du få hjälp här.

  2. Kontrollera att du har den senaste versionen av OneDrive.
    Hämta

  3. Om du fortfarande inte kan komma åt OneDrive kan problemet bero på brandväggen, VPN-konfigurationen eller internetleverantören. Mer information finns i Obligatoriska URL:er och portar för OneDrive.

Vanliga problem

I OneDrive visas foton högst upp på sidan Mina filer för snabb åtkomst. Om detta inte är relevant för dig kan du dölja dem tillfälligt.

  • Om du vill dölja "Den här dagen", "Ögonblick" och "Förra veckan" på webben går du till alternativen för OneDrive-foton och väljer Dölj för tillfället.

  • Om du vill sluta få meddelanden om "Den här dagen" på webben öppnar du dina OneDrive-webbaviseringar och avmarkerar På den här dagen minnen.

  • Om du vill sluta få meddelanden om "Den här dagen" i OneDrive-mobilappen öppnar du appen, väljer Jag > Inställningar > Aviseringar och inaktiverar sedan På den här dagen.

Inställningarna för säkerhetskopiering för OneDrive inkluderar nu även Skrivbordet. Du kan antingen visa datorns skrivbord eller din skrivbordsmapp i OneDrive.

I nya installationer av Windows 10 sparas filer som standard till OneDrive i stället för på datorn för många kvalificerade användare. Mer information om hur du ändrar inställningarna för säkerhetskopiering för OneDrive finns i I Windows 10 sparas filer till OneDrive som standard.

PROBLEM

När filer laddas upp via webbplatsen OneDrive.com kan de datum som visas vara tid och datum för uppladdningen, och inte det förvantade fildatumet.

Tips: 

  • Om foton verkar vara i fel tidszon så beror det på att det inte finns någon tidszonsinformation i bildens EXIF-metadata. OneDrive visar alltid tidsstämpeln i fältet ”Datum då bilden togs” i UTC.

  • Videofiler innehåller tidszonsdata, så den rätta tiden bör visas.

LÖSNING

För att visa rätt datum kontrollerar du att filerna eller mapparna är tillgängliga på datorn genom att högerklicka på filerna eller mapparna och välja Behåll alltid på den här enheten

Spara diskutrymme med Filer på begäran i OneDrive för Windows 10.

En skillnad mellan Storlek och Storlek på disk kan visas när du tittar på fil-, mapp- eller enhetsegenskaper. Det kan bero på följande orsaker:

  1. Funktionen OneDrive Filer på begäran laddar inte ned filen till din dator, utan endast en platshållare eller länk till den.

  2. Lagringsverktyg visar filkategorier och inte de faktiska filerna.

Mer information finns i varför diskutrymme och filstorlek på OneDrive inte stämmer överens.

När du avmarkerar en mapp från listan med mappar som du väljer att synkronisera, kanske du får ett felmeddelande: ”Filen eller mappen finns redan i OneDrive.”

Lösningsalternativ:

Alternativ 1: Ta bort den från datorn.

Obs!: Det är säkert att ta bort den eftersom den fortfarande är tillgänglig på OneDrive online. Om du inte vill ha mappen på OneDrive och bara ha den på datorn, flyttar du mappen från datorns OneDrive-mapp (se alternativ 2).

Alternativ 2: Ta bort filen eller mappen från OneDrive.

Obs!: Om filen är inkluderad i den selektiva synkroniseringen flyttar du mappen till en plats utanför OneDrive-mappstrukturen. Då tas filerna och mappen bort från OneDrive.com och de blir endast tillgängliga på datorn.

Vissa användare kan ha problem med att logga in på OneDrive med autentiseringsuppgifter som har upphört att gälla på datorn.

PROBLEM

En duplicerad fil skapas med dator namnet som läggs till i filnamnet, till exempel:

  • Bok1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

LÖSNING

Windows:

  1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.

  2. Ange sökvägen %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings och välj OK.

  3. Ta bort filen PreSignInSettingsConfig.json.

Mac:

  1. Gör en sökning i Spotlight på ”nyckelring” och välj "Nyckelringsåtkomst”. Om den inte visas i Spotlight går du till mappen Tillägg och öppnar Nyckelhanteraren därifrån.

  2. Sök efter ”OneDrive”.

  3. Ta bort ”OneDrive Cachelagrade autentiseringsuppgifter”.

  4. Kör OneDrive.

Om detta inte löser problemet bör du avinstallera och installera om OneDrive:

Obs!: Du förlorar inga filer eller data om du inaktiverar eller avinstallerar OneDrive på datorn. Du kommer åt filerna genom att logga in på OneDrive.com.

PROBLEM

När du försöker lägga till ditt konto i OneDrive för Mac kan du få följande felmeddelande: “Du synkroniserar redan detta konto.”

LÖSNING

  1. Gör en Spotlight-sökning med ”nyckel” och välj ”Nyckelhanterare”. Om den inte visas i Spotlight går du till mappen Tillägg och öppnar Nyckelhanteraren därifrån.

  2. Sök efter ”OneDrive”.

  3. Ta bort ”OneDrive Cachelagrade autentiseringsuppgifter.”

  4. Gå till /Användarnamn>/Bibliotek/Gruppbehållare/

  5. Leta upp och radera UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist och UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Starta om OneDrive.

Se även

Vad betyder OneDrive-felkoderna?

Vad betyder OneDrive-ikonerna?

Tips och råd

Behöver du mer hjälp?

Ikon Kontakta supporten

Kontakta supporten
Om du behöver hjälp med ditt Microsoft-konto och dina prenumerationer går du till Konto och faktureringshjälp.

För teknisk support går du till Kontakta Microsoft Support, anger ditt problem och väljer Få hjälp. Om du fortfarande behöver hjälp väljer du Kontakta supporten så dirigeras du till det bästa supportalternativet.

Märke för arbete eller skola

Administratörer
Administratörer bör se Hjälp för OneDrive-administratörer, OneDrive Tech Communityn eller kontakta Supporten för Microsoft 365 för företag.

Behöver du mer hjälp?

Vill du ha fler alternativ?

Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.

Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.

Hade du nytta av den här informationen?

Hur nöjd är du med språkkvaliteten?
Vad påverkade din upplevelse?
Genom att trycka på skicka, kommer din feedback att användas för att förbättra Microsofts produkter och tjänster. IT-administratören kan samla in denna data. Sekretesspolicy.

Tack för din feedback!

×