Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen OneDrive

Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen OneDrive

Senast uppdaterad: 2 maj 2019

Senaste problemen

Om du har problem med att nå OneDrive kan du se status för Microsoft Office Online-tjänster i Service Health-portalen.

PROBLEM

Kunder som använder en router som har BT Web Protect aktiverat kommer inte åt OneDrive. Eftersom BT Web Protect fungerar på en nätverksnivå tillämpas det på alla enheter som hemma använder din bredbandsanslutning BT Broadband eller som använder BT Wi-fi när du loggar in med ditt BT-ID.

STATUS: LÖSNING

Inaktivera BT Web Protect för att tillåta åtkomst till OneDrive.

  1. Logga in på ditt BT-konto.

  2. Gå till sidan My Security Settings (Mina säkerhetsinställningar).

  3. Inaktivera BT Web Protect med hjälp av växlingsknappen.

    Sida för säkerhetsinställningar för BT

Obs!: Om du använder en router som inte är från BT kan det finnas ytterligare inställningar som du behöver ändra på för kompatibilitet med BT Web Protect.

PROBLEM

Vi är medvetna om att vissa kunder som använder macOS 10.14 har problem med Finder och ikonerna för synkstatus i OneDrive.

  1. Ikonerna för synkstatus visas inte i Finder varje gång du loggar in på din Mac.

  2. Finder öppnas konstant även om den är minimerad.

STATUS: ÅTGÄRDAT

Detta problem är korrigerat i version 10.14.4 av macOS Mojave.

Om det inte går att uppgradera måste du starta om Finder så att ikoner för synkroniseringsstatus visas:

  1. Tryck och håll ned tangenten Alt/Option.

  2. Högerklicka på ikonen för Finder.

    Tips: Om det inte går att högerklicka med din mus, trackpad eller annan indataenhet håller du ned Control-tangenten på tangentbordet medan du klickar. Mer information finns i Apple-supporten.

  3. Välj Starta om.

PROBLEM

När du försöker flytta en mapp från din OneDrive-mapp till en annan icke OneDrive-mapp kan du få följande felmeddelande: ”Åtgärden kan inte slutföras eftersom filen är öppen i Microsoft OneDrive.”

Felet orsakas av en fil med namnet .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B men du kan inte flytta, ta bort eller byta namn på filen.

STATUS: TILLFÄLLIG LÖSNING

  1. Stäng OneDrive genom att högerklicka på molnikonen för OneDrive i systemfältet och välj Stäng OneDrive.

  2. Öppna Utforskaren och se till att Visa > Dolda filer är markerad.

  3. Gå in i huvudmappen för OneDrive och ta bort filen som heter .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Avmarkera Visa > Dolda filer om det behövs.

  5. Starta om OneDrive genom att gå till Start, söka efter OneDrive och öppna programmet.

PROBLEM

Du kan bara ta bort 200 objekt åt gången om du försöker ta bort många filer med OneDrive för iOS eller Android.

Om du försöker ta bort fler än 200 objekt kan borttagnings​​​knappen bli inaktiv eller ”nedtonad”. Du kan även få ett felmeddelandet om att det har uppstått ett problem.

STATUS: LÖSNING

Välj mindre än 200 objekt att ta bort åt gången.

PROBLEM

Vissa kunder har rapporterat att GIF-filer visas upp och ned i OneDrive för iOS.

STATUS: PÅGÅENDE

Vi är medvetna om problemet och en korrigering är på gång.

PROBLEM

Vi är medvetna om ett problem med att OneDrive-appen inte startar för vissa Mac-användare, med felmeddelandet ”OneDrive avslutades oväntat”.

STATUS: LÖSNING

Det finns två lösningar:

  1. Uppdatera din macOS till Mojave 10.14. Mer information om hur du uppdaterar finns på Apples support.

  2. Ladda ned och installera den senaste versionen av OneDrive för Mac från Mac App Store.

Obs!: Om du har en fristående installation av OneDrive kan du använda den här länken för att ladda ned och installera uppdateringen.

PROBLEM

Vissa bilder verkar beskäras eller ändras automatiskt. Det beror på att Office Lens-funktionen har upptäckt att bilden är från en whiteboard, meny eller någonting annat med mycket text, och automatiskt skapat en mer lättläst kopia.

Obs!: Den ursprungliga bilden är säker och finns på OneDrive.com

STATUS: LÖSNING

  1. Öppna dina foton på OneDrive.com

  2. Välj den bild som har beskurits eller ändrats.

  3. På menyn högst upp väljer du Återgå till originalet

Läs mer om att justera bilder i OneDrive med Office Lens.

PROBLEM

När du har aktiverat filer på begäran i OneDrive kan vissa kunder se följande felmeddelande när de försöker komma åt objekt i mappen OneDrive.

  • OneDrive kan inte ansluta till Windows. För filer på begäran krävs en anslutning till Windows för att visa dina filer utan att ta upp utrymme på den här enheten. OneDrive kan fortsätta att försöka ansluta till Windows eller så kan du välja att ladda ned alla filer. Du kan inte använda filer som endast är tillgängliga online tills det här är fixat.

STATUS: LÖSNING

Läs mer om hur du kan man lösa felet när du öppnar filer i OneDrive.

PROBLEM

När du konfigurerar Flytta känd mapp i OneDrive för företag får du följande felmeddelande:

Ett okänt fel inträffade. (Felkod: 0x80070005)

Detta beror på att en grupprincip förhindra att funktionen körs.

UPPLÖSNING

Använd gpedit.exe och ändra en grupprincip.

Navigera till Användarkonfiguration > Administrationsmallar > Skrivbord > Hindra användare från att manuellt omdirigera profilmappar

Ange värdet ”Ej konfigurerad”.

MER INFORMATION

Det är möjligt företagets administratörer inte vill att du konfigurerar den här funktionen om grupprincipen är aktiverad. Administratören kan också välja att fortsätta att tillämpa principen även om du manuellt åsidosätter den.

Läs mer om hur du synkroniserar dina dokument, bilder och skrivbordsmappar med OneDrive.

PROBLEM

När filer laddas upp via webbplatsen OneDrive.com kan de datum som visas vara tid och datum för uppladdningen, och inte det förvantade fildatumet.

Tips: 

  • Om foton verkar vara i fel tidszon så beror det på att det inte finns någon tidszonsinformation i bildens EXIF-metadata. I OneDrive visas alltid tidsstämpeln i fältet ”Datum då bilden togs” i UTC.

  • Videofiler innehåller tidszondata, så den rätta tiden bör visas.

STATUS: LÖSNING

För att visa rätt datum kontrollerar du att filerna eller mapparna är tillgängliga på datorn genom att högerklicka på filerna eller mapparna och välja Behåll alltid på den här enheten

Läs mer om OneDrive-filer på begäran

OneDrive Spara automatiskt-inställningarna inkluderar nu även Skrivbordet. Du kan antingen visa datorns skrivbord eller din skrivbordsmapp i OneDrive.

I nya installationer av Windows 10 sparas filer som standard till OneDrive i stället för på datorn för många kvalificerade användare. Mer information om hur du ändrar Spara automatiskt-inställningar för OneDrive finns i I Windows 10 sparas filer till OneDrive som standard.

OneDrive pausas automatiskt när en Windows-dator går in i energisparläge.

Mer information om att Pausa och återuppta synkronisering i OneDrive.

Om du vill överföra stora filer eller många filer samtidigt rekommenderar vi att lägga till filerna i skrivbordsappen för OneDrive i stället för att använda knappen Ladda upp på webbplatsen.

Mer information om problem med synkronisering finns i Åtgärda problem vid uppladdning av filer på OneDrive-webbplatsen.

När du avmarkerar en mapp från listan med mappar som du väljer att synkronisera, kanske du får ett felmeddelande: ”Filen eller mappen finns redan i OneDrive.”

Lösningsalternativ:

Alternativ 1: Ta bort den från datorn.

Obs!: Det är säkert att ta bort den eftersom den fortfarande är tillgänglig på OneDrive online. Om du inte vill ha mappen på OneDrive och bara ha den på datorn, flyttar du mappen från datorns OneDrive-mapp (se alternativ 2).

Alternativ 2: Ta bort filen eller mappen från OneDrive.

Obs!: Om filen är inkluderad i den selektiva synkroniseringen flyttar du mappen till en plats utanför OneDrive-mappstrukturen. Då tas filerna och mappen bort från OneDrive.com och de blir endast tillgängliga på datorn.

Uppdaterades senast: april 2018

PROBLEM

OneDrive kraschar när du försöker synkronisera eller logga in, eller fastnar på ”bearbetar ändringar”.

Tips: När du loggar in i Windows efter att OneDrive har uppdaterats avslutas Utforskaren och startar om. Mer information finns i Varför startar OneDrive om Utforskaren?

STATUS: LÖSNING

Windows 10-användare som har Filer på begäran aktiverat kanske ser ”Bearbetar ändringar” när en online-fil är öppen. När du öppna filer som är markerade ”Alltid tillgänglig” sker inte detta. Mer information om Filer på begäran i OneDrive.

Läs mer om när OneDrive fastnar på ”Bearbetar ändringar”.

PROBLEM

När du skickar ett e-postmeddelande från Outlook.com kan du inte bifoga en OneDrive-fil.

STATUS: LÖSNING

Validera om ditt Outlook.com-konto.

Mer information finns i Det går inte att dela OneDrive-filer från Outlook.com

PROBLEM

Du kan inte logga in på OneDrive och felmeddelandet ”Du synkroniserar ett annat konto” visas. Det här kan inträffa när du har ändrat lösenordet till ditt Microsoft-konto.

STATUS: LÖSNING

Windows:

  1. Välj  Arkiv, ange ”autentisering” och välj Autentiseringshanteraren.

  2. Välj fliken Windows-autentiseringsuppgifter.

  3. Under Allmänna autentiseringsuppgifter söker du efter poster som innehåller ”OneDrive cachelagrade autentiseringsuppgifter” och tar bort dem.

  4. Starta om OneDrive.

Mac

  1. Gör en Spotlight-sökning med ”nyckel” och välj ”Nyckelhanterare”. Om den inte visas i Spotlight går du till mappen Tillägg och öppnar Nyckelhanteraren därifrån.

  2. Sök efter OneDrive.

  3. Ta bort OneDrive Cachelagrade autentiseringsuppgifter .

  4. Kör OneDrive.

Om detta inte löser problemet bör du avinstallera och installera om OneDrive:

Obs: Du förlorar inga filer eller data om du inaktiverar eller avinstallerar OneDrive på datorn. Du kommer åt filerna genom att logga in på OneDrive.com.

Vanliga problem

Om en fil inte synkas kan du prova de här tipsen:

  • Kontrollera att filen du försöker synkronisera inte är större än 15 GB om du är inloggad med ett Microsoft-konto eller 15 GB om du är inloggad med ett arbets- eller skolkonto. Försök att minska filens storlek genom att komprimera den.

    Tips: Om du vill överföra stora filer eller många filer samtidigt rekommenderar vi att lägga till filerna i skrivbordsprogrammet för OneDrive i stället för att använda knappen Ladda upp på webbplatsen.

  • Du har kanske sparat filerna till fel plats eller flyttat filerna av misstag. Gå till OneDrive-webbplatsen och använd rutan Sök i allt i det övre vänstra hörnet.

  • Spara filen med ett nytt eller unikt filnamn.

  • Pausa och återuppta synkronisering. Lär dig att Pausa och återuppta synkronisering i OneDrive.

Läs mer om hur du kan åtgärda OneDrive-synkroniseringsproblem, hur du kan åtgärda problem vid uppladdning av filer eller hur du gör om du överskridit lagringskapaciteten för din OneDrive.

Om du inte hittar en fil eller mapp i OneDrive kan du prova de här tipsen:

  • Kontrollera Papperskorgen.

  • Kontrollera att du är inloggad med rätt Microsoft-konto.

  • Du har kanske sparat filerna till fel plats eller flyttat filerna av misstag. Gå till OneDrive-webbplatsen och använd rutan Sök i allt i det övre vänstra hörnet.

Läs mer om hur du kan hitta förlorade eller saknade filer i OneDrive eller åtgärda problem vid uppladdning av filer.

Tips och råd

Följ dessa tips och råd för att få ut mesta möjliga av OneDrive och göra synkroniseringen så problemfri som möjligt.

OneDrive och Windows uppdateras regelbundet och synkroniseringsproblem kan undvikas om du håller datorn uppdaterad.

  1. Ladda ned de senaste Windows-uppdateringarna för att få ut mesta möjliga av OneDrive. Med Windows 10 Fall Creators Update aktiveras OneDrive Filer på begäran som kan hjälpa dig att lösa synkroniseringsproblem. Läs mer om Filer på begäran i OneDrive.

  2. Ladda ned den senaste versionen av OneDrive och installera den. 

    Meddelanden: 

    • Om du redan har den senaste versionen avslutas installationsprogrammet automatiskt.

    • Mer information om den senaste versionen finns i Viktig information.

  3. Tryck på Tryck på Windows-tangenten , sök efter OneDrive och öppna sedan OneDrive-skrivbordsappen.

  4. När installationsprogrammet för OneDrive startar anger du e-postadressen för ditt Microsoft-konto och väljer sedan Logga in för att konfigurera kontot.

    Nytt UI för OneDrive-startskärmen

Med OneDriveFiler på begäran får du hjälp att komma åt alla filer på OneDrive utan att behöva ladda ned dem och använda lagringsutrymmet på din enhet. Mer information om Filer på begäran i OneDrive.

Du kan också ladda ned eller synkronisera färre filer genom att välja vilka OneDrive-mappar du vill synkronisera med datorn.

Obs!: Du förlorar inga filer eller data om du inaktiverar, avinstallerar eller avlänkar OneDrive på datorn. Du kommer alltid åt filerna genom att logga in på ditt OneDrive-konto online.

Om OneDrive-synkroniseringen verkar ha fastnat under en längre tid eller status visas som ”Bearbetar 0kB av xMB”, kan det bero på att du har många filer på OneDrive eller många nya filer som ska laddas upp. Om du har fler än 100 000 filer kan synkroniseringen ta lång tid.

Obs!: Om du vill överföra stora filer eller många filer samtidigt rekommenderar vi att lägga till filerna i skrivbordsprogrammet för OneDrive i stället för att använda knappen Ladda upp på webbplatsen.

Så här ser du hur många filer du har på OneDrive:

  1. Öppna Utforskaren.

  2. Högerklicka på mappen OneDrive och välj Egenskaper.

    OneDrive-egenskaper

  3. Om antalet i Innehåller är mer än 100 000 bör du fundera på vilka OneDrive-mappar som ska synkroniseras med datorn.

Om synkroniseringen redan pågår kan du Pausa och Återuppta synkroniseringen så att den kommer igång igen.

  1. Välj den vita eller blåa OneDrive-molnikonen i meddelandefältet längst till höger i aktivitetsfältet.

    OneDrive-synkroniseringsklienten med blå molnikon och vit molnikon

    Obs!: Eventuellt måste du klicka på pilen Visa dolda ikoner Knappen Visa dolda ikoner. bredvid meddelandefältet om du vill visa OneDrive-ikonen. Om ikonen inte visas i meddelandefältet kanske OneDrive inte körs. Välj Start, skriv OneDrive i sökrutan och välj OneDrive i sökresultaten.

  2. I aktivitetscentret väljer du Mer> Pausa synkronisering....

    Skärmbild av OneDrive-inställningarna

  3. Välj 2, 8 eller 24 timmar.

  4. I aktivitetscentret väljer du Mer> Återuppta synkronisering....

Markera filer som ”offline” i OneDrive på din mobile enhet om du vill kunna läsa dem när som helst, även när du inte är ansluten till Internet. Filer som onlineredigeras synkroniseras nästa gång du ansluter till webben, så att du får den senaste versionen av filen.

Obs!: Filer som är märkta som offline är skrivskyddade – du kan bara redigera filen när du är online. Om du redigerar filen offline sparas den som en ny fil och den ursprungliga OneDrive-filen ändras inte.

Mer information finns i Läs filer offline i OneDrive för Android eller Läs filer offline i OneDrive för iOS.

Kontrollera och jämför storleken på OneDrive-lagringsutrymmet med det tillgängliga diskutrymmet på datorn. Om du inte har tillräckligt med utrymme på OneDrive eller datorn måste du flytta eller ta bort några filer eller minska antalet filer och mappar.

Om du inte har tillräckligt utrymme på OneDrive kan du:

Mer information

Lär dig vad OneDrive-felkoderna betyder.

Mer information om den senaste versionen av OneDrive finns i Viktig information om OneDrive.

Behöver du mer hjälp?

Online

Få onlinehjälp
Visa fler supportsidor för OneDrive och OneDrive för företag.
För OneDrive-mobilappen finns mer information i Felsöka problem med OneDrive-mobilappen.

Ikonen för att skicka e-post till supporten

Skicka e-post till supporten
Om du fortfarande behöver hjälp kan du skaka du din mobila enhet när du använder OneDrive-appen eller skicka ett e-postmeddelande till OneDrive-supportteamet. Om du vill kontakta OneDrive för företag-supporten från din PC- eller Mac-dator väljer du OneDrive-ikonen i meddelandefältet eller menyraden, och sedan Mer > Skicka feedback > Jag ogillar något.

OneDrive för företag Administratörer kan också se OneDrive för företag Tech Community, Hjälp för OneDrive för företag-administratörer eller kontakta Office 365 för företag-supporten.

Office 365-forum

Tips
Om du anger din plats kan vi kanske lösa problemet snabbare.

Fungerar det? Vänligen svara på e-postmeddelandet du skickade och berätta om OneDrive börjar fungera igen.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×