Kända problem som öppnar IRM-skyddade e-postmeddelanden skickas från användare i andra Office 365-organisationer

Obs!: Vi vill kunna erbjuda dig bästa möjliga supportinnehåll så fort som möjligt och på ditt språk. Den här sidan har översatts med hjälp av automatiserad översättning och kan innehålla grammatiska fel eller andra felaktigheter. Vår avsikt är att den här informationen ska vara användbar för dig. Vill du berätta för oss om informationen är till hjälp längst ned på sidan? Här är artikeln på engelska som referens.

I vissa fall kanske Outlook inte att öppna ett meddelande som skickas från en användare i en annan Office 365-organisation om meddelandet har skyddats med IRM (Information Rights Management).

Symptom

När du försöker för att öppna ett skyddat meddelande som skickas från en användare i en annan Office 365-organisation – även om du är inloggad på Office med ett konto som har behörighet att öppna meddelandet – det inte går att öppna den och du får något av de här aviseringarna :

  1. Ett meddelande som säger att: du är inte inloggad i Office med ett konto som har behörighet att öppna meddelandet. Du kan logga in ett nytt konto i Office som har behörighet eller begär behörighet från ägaren till innehållet.

    • Välja Lägg till konto och logga in igen löser inte problemet.

  2. Ett fönster där du ombeds att Logga inskriver du e-postmeddelande med det konto som du vill använda för att öppna meddelandet.

    • Logga in löser inte problemet.

  3. Ett fönster för konton som visar konton för närvarande loggat in i Office.

    • Välja lämpligt konto löser inte problemet.

    • Välja Lägg till konto och logga in igen löser inte problemet.

Upplösning

Outlook 365-versioner

Flera problem som rör dekryptera och öppna IRM-skyddade meddelanden som skickas från användare i andra Office 365-organisationer har fastställts i följande prenumerationsversion för Outlook:

  • Outlook 365: version 1808 +

Om din Outlook-version är äldre än den version som anges ovan, uppdatera till den senaste versionen och försök igen. Om du vill hitta versionsnumret om Office: vilken version av Office använder jag?

Tips: Office 365 har flera release kanaler som ger uppdateringar på olika scheman. Den här sidan information om vilka versioner finns för närvarande i vilka kanaler.

Framtid versioner av Outlook

Om du kan visa din e-post i Outlook på webben, har inte i Outlook fristående versioner ännu installerats med korrigeringar släpps för Outlook för Office 365. Korrigeringar är för närvarande håller på att utvecklas för följande versioner.

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

Den här sidan uppdateras med information om uppdateringar för fristående framtid versioner av Outlook när de finns uppdateringar.

Meddelanden: 

  • Det här problemet kommer inte att åtgärdas i Outlook-versioner som saknar mainstream-support, till exempel Outlook 2010 och Outlook 2013.

  • Du kan använda Outlook på webben för att visa dessa IRM-skyddade meddelanden.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×