Identifiering av utpressningstrojan och återställa filerna

Identifiering av utpressningstrojan och återställa filerna

Obs!: Vi vill kunna erbjuda dig bästa möjliga supportinnehåll så fort som möjligt och på ditt språk. Den här sidan har översatts med hjälp av automatiserad översättning och kan innehålla grammatiska fel eller andra felaktigheter. Vår avsikt är att den här informationen ska vara användbar för dig. Vill du berätta för oss om informationen är till hjälp längst ned på sidan? Här är artikeln på engelska som referens.

För Office 365 Home eller Personal meddelar undersöknings tjänsten om dina OneDrive-filer har attackerat och vägleder dig genom processen med att återställa dina filer. UtPressnings tro Jan är en typ av skadlig program vara som är utformad för att blockera åtkomst till dina filer tills du betalar pengar.

När Office 365 upptäcker en utpressnings tro Jan attack får du ett meddelande på din enhet och får ett e-postmeddelande från Office 365. Om du inte är en abonnent, Se tillgängliga abonnemang.

  1. Klicka på länken i meddelandet eller i e-postmeddelandet, eller gå till OneDrive-webbplatsenså vägleds du genom återställnings processen, vilket inkluderar:

  2. Bekräfta att dina filer är infekterade.

  3. Rensa alla dina enheter.

  4. Återställ OneDrive.

Skärm bild av undersöknings tjänsten för undersöknings program från Microsoft

Steg för identifiering och återställning av undersöknings processen på OneDrive webbplats

Om Office 365 upptäckte en utpressnings tro Jan attack visas tecken på ransonware -skärmen när du går till OneDrive-webbplatsen (du kanske måste först logga in). Välj knappen Kom igång för att starta.

Skärm bild av skärmen tecken på utpressnings tro Jan på OneDrive-webbplatsen

Steg 1: bekräfta att dina filer är infekterade

På skärmen ser de här filerna ut åt höger? visar vi några misstänkta filer. Om de har fel namn eller suffix, eller inte ser bra ut när du öppnar dem från listan, är de sannolikt utsatt för utpressnings tro Jan.

Skärm bild av listan gör att dessa filer ser bra ut på OneDrive-webbplatsen

  1. Välj en fil för att öppna den i online-visningsprogrammet. (Det går inte att ladda ned filen till din enhet.)

  2. Om du inte ser filen kan du ladda ned den till din enhet så att den öppnas.

  3. Upprepa steg 1 och 2 för alla filer som du vill se.

  4. Om dina filer är infekterade väljer du Mina filer är infekterade för att gå vidare till nästa steg i utpressnings processen. Om dina filer ser bra ut och du vet att de inte är infekterade med utpressnings tro Jan, väljer du Mina filer är OK.

    Om du väljer att Mina filer är OKkommer du att avsluta återställnings processen och gå tillbaka till med OneDrive som vanligt.

Steg 2: Rensa alla dina enheter

På skärmen Rengör alla dina enheter visas anvisningar för att rensa alla dina enheter där du använder OneDrive. Innan du återställer dina filer är det viktigt att använda anivirus program vara för att rensa alla dina enheter. Annars kan dina filer bli krypterade igen när du återställer dem.

Skärm bild av skärmen Rengör alla enheter på OneDrive-webbplatsen

  1. Välj länken för den version av Windows du använder och följ instruktionerna i artikeln.

  2. Upprepa steg 1 för alla andra enheter där du använder OneDrive.

  3. När du har slutfört stegen i artiklarna går du tillbaka till sidan Rensa alla enheter på OneDrive- webbplatsen och väljer en av de här knapparna:

    • Alla mina enheter är rena. Välj den här knappen när du har rensat alla dina enheter och du är redo att gå vidare till det sista steget i återställnings processen, vilket är att återställa dina filer från OneDrive.

    • Det går inte att rensa alla mina enheter. Välj den här knappen efter att du har försökt rensa dina enheter och upptäckt att du inte kan rensa alla dina enheter. Nu kommer du till sidan Återställ enheter , som innehåller information om hur du återställer dina enheter.

      Skärm bild av skärmen övriga enheter på OneDrive-webbplatsen

      Följ länkarna för ditt operativ system. När du har rengjort eller återställt alla dina enheter går du tillbaka till OneDrive- webbplatsen och återgår till sidan Återställ enheter och väljer sedan OK.

Steg 3: Återställ dina filer från OneDrive

Det sista steget när alla dina enheter är rena är att återställa OneDrive.

När du kommer till det här steget, väljs automatiskt den tid och det datum då utpressnings tro Janen påträffades.

Behöver du mer hjälp?

Lär dig mer om hur du kan Hitta förlorade eller saknade filer i OneDrive eller Visa tidigare versioner av Office-filer.

Avancerat skydd i Office 365

Online

Få onlinehjälp
Visa fler supportsidor för OneDrive och OneDrive för företag.
För OneDrive-mobilappen finns mer information i Felsöka problem med OneDrive-mobilappen.

Ikonen för att skicka e-post till supporten

Skicka e-post till supporten
Om du fortfarande behöver hjälp kan du skaka du din mobila enhet när du använder OneDrive-appen eller skicka ett e-postmeddelande till OneDrive-supportteamet. Om du vill kontakta OneDrive för företag-supporten från din PC- eller Mac-dator väljer du OneDrive-ikonen i meddelandefältet eller menyraden, och sedan Mer > Skicka feedback > Jag ogillar något.

OneDrive för företag Administratörer kan också se OneDrive för företag Tech Community, Hjälp för OneDrive för företag-administratörer eller kontakta Office 365 för företag-supporten.

Office 365-forum

Har du några synpunkter?
OneDrive Med UserVoice kan du föreslå funktioner som du vill att vi ska lägga till i OneDrive. Vi kan inte garantera specifika funktioner eller tidslinjer, men vi svarar på alla förslag som får minst 500 röster.

Gå till OneDrive UserVoice.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×