Felsöka problem med appen OneDrive för iOS

Felsöka problem med appen OneDrive för iOS

Obs!: Vi vill kunna erbjuda dig bästa möjliga supportinnehåll så fort som möjligt och på ditt språk. Den här sidan har översatts med hjälp av automatiserad översättning och kan innehålla grammatiska fel eller andra felaktigheter. Vår avsikt är att den här informationen ska vara användbar för dig. Vill du berätta för oss om informationen är till hjälp längst ned på sidan? Här är artikeln på engelska som referens.

Vi beklagar att du har problem med OneDrive för iOS-mobilappen. Nu ska vi försöka lösa problemet så snabbt som möjligt.

Obs!: Vissa program och funktioner fungerar bara med Wi-Fi, beroende på dina Enhetsinställningar eller ditt mobila dataabonnemang.

Meddelanden: 

  • Kamerauppladdning kan endast användas på ett konto i taget.

  • Foton som laddas upp med funktionen Kamerauppladdning sorteras automatiskt efter År och Månad till kapslade mappar i mappen Kamerabilder. Det här kan kontrolleras via ordningsinställningarna på inställningssidan för Kamerauppladdning. Observera att det för närvarande varken stöds eller rekommenderas att du flyttar, byter namn på eller tar bort de här mapparna.

Om automatisk uppladdning av kamerabilder inte fungerar eller bara en del bilder laddas upp följer du dessa steg:

  1. Låta programmet OneDrive öppen för kamerarullen att uppdatera – iOS förhindrar att vissa program från synkronisering i bakgrunden.

  2. Om du inte är ansluten till ett trådlöst nätverk kan du kontrollera dina mobila OneDrive inställningar för kamera överföra på anslutningar med datapriser inte är avstängd.

  3. Aktivera enhetens Plats tjänster. Ändringar i plats används för att utlösa bakgrundsaktivitet och rekommenderade av Apple. Mer information finns i Apple Support.

  4. Vissa foton kanske har överförts till år > månad undermappar inom kamera Återställ.

    Tips: 

    • OneDrive kan inte ladda upp foton som är optimerade för iCloud. Om du vill inaktivera optimeringen trycker du på Inställningar > iCloud > Foton och avmarkerar Optimera lagring.

    • Synkroniseringen av kamerarullen kan underlättas om du aktiverar platsinställningar. Tryck på Inställningar > Sekretess > Platstjänster > OneDrive > Alltid

Programmet OneDrive Synkronisera inte filer automatiskt.

OneDrive-programmet kan du ladda upp din kamerarullen och andra bilder och kan du ladda ned alla filer som du har på OneDrive.com.

Obs!: Vissa program och funktioner fungerar bara med Wi-Fi, beroende på dina Enhetsinställningar eller ditt mobila dataabonnemang.

Om kamerauppladdningen tar för lång tid för konfigurering eller sökning efter foton, utan att du får ett felmeddelande, kan det bero på att du har för många bilder i kamerarullen.

Obs! Det kan ta längre tid om ansiktsigenkänning och platsdata ingår i bilderna. Uppladdningen kan också ta längre tid om Internetanslutningen prioriterar nedladdningar före uppladdningar.

Så här kan du lösa problemet:

  1. Minska antalet bilder i kamerarullen genom att flytta några av bilderna till en annan mapp.

  2. I foto- och bildinställningarna för iOS kan du inaktivera lagringsoptimering.

  3. Låt OneDrive köras på natten för att slutföra uppladdningen. Vid stora mängder data, särskilt om du även ansluter till iCloud, kan uppladdningen ta lång tid, och om du loggar ut eller installera om appen leder det bara till att processen börjar om.

    • Du måste öppna appen OneDrive på enheten för att tvinga synkronisering.

    • Kontrollera Inställningar > batteri > Batteriförbrukning > OneDrive > Starta (alternativ). Då visas alternativet Hantera automatiskt och alternativet Hantera manuellt. Välj Hantera manuellt och sedan aktivera körs i bakgrunden.

  4. OneDrive använder plats services för att aktivera programmet ska söka efter nya foton att synkronisera i bakgrunden. Förflyttning från enheten aktiveras programmet i stället för programmet hela tiden söka efter nya foton och använder mer batteri.

Med iOS 11 införde Apple nya bild- och videoformat som inte är kompatibla med många enheter och tjänster. Se till att OneDrive uppdateras genom att aktivera den på enheten under Inställningar > Allmänt > Bakgrundsuppdatering.

Om du vill ändra tillbaka videorna till standardformat gör du följande:

  1. Gå till Inställningar i iOS

  2. Tryck på Kamera

  3. Tryck på Format

  4. Välj ”Mest kompatibel

Det gör det så att alla videor som du tar framgent kan spelas upp korrekt överallt. Vi förstår att du har videor redan i den nya formatera, så vi fungerar om du vill uppdatera OneDrive, kan du göra följande för att spela upp de här videoklippen:

  1. Navigera till video i OneDrive

  2. Tryck på videon

  3. Tryck på kommandot Offline uppe till höger (moln med nedladdningsikon)

  4. När videon är tillgänglig offline kommer du att kunna spela upp den.

Om programmet OneDrive inte starta eller behåller kraschar, installera om appen:

  1. Avinstallera OneDrive-programmet genom att trycka på och hålla programikonen OneDrive. Tryck på X i hörnet och acceptera bekräftelsemeddelande att ta bort den.

  2. Utför en ”mjuk återställning” genom att hålla in knapparna på/avoch Hem samtidigt i minst 10 sekunder tills du ser Apple-logotypen. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.

  3. Installera om appen OneDrive från App Store.

  4. Kontrollera att den OneDrive hålls uppdaterad genom att aktivera den i enhetens Inställningar > Allmänt > Uppdatering i bakgrunden App.

Det kan vara att aktivera plats tjänster för OneDrive hjälper, särskilt om det är under synkronisering av bakgrund. Du kan aktivera plats tjänster eller inaktivera när Inställningar > Sekretess > Plats tjänster.

Filen kan vara öppen i en annan app. Spara ändringar i filen, stäng appen och försök sedan att ladda upp filen igen.

Det finns begränsningar för filnamn som kan laddas upp till OneDrive. Läs den fullständiga listan med ogiltiga filnamn och filtyper i OneDrive.

Filen kan inte laddas upp om den inte får plats i ditt lediga OneDrive-lagringsutrymme. Om du vill se hur mycket utrymme som återstår eller få mer lagringsutrymme går du till lagringssidan online.

Filen kan ha flyttats, bytt namn eller tagits bort innan du försökte ladda upp den. Leta reda på filen och försök att ladda upp den igen.

Tips: Du kan få det här meddelandet om du har flyttat filen på datorn efter det att en automatisk uppladdning har skett.

Behöver du mer hjälp?

Använda OneDrive i iOS

Hitta förlorade eller saknade filer i OneDrive

Åtgärda problem vid uppladdning av filer på OneDrive-webbplatsen

Fler korrigeringar för de senaste OneDrive-problemen

Online

Få onlinehjälp
Visa fler supportsidor för OneDrive och OneDrive för företag.
För OneDrive-mobilappen finns mer information i Felsöka problem med OneDrive-mobilappen.

Ikonen för att skicka e-post till supporten

Skicka e-post till supporten
Om du fortfarande behöver hjälp kan du skaka du din mobila enhet när du använder OneDrive-appen eller skicka ett e-postmeddelande till OneDrive-supportteamet. Om du vill kontakta OneDrive för företag-supporten från din PC- eller Mac-dator väljer du OneDrive-ikonen i meddelandefältet eller menyraden, och sedan Mer > Skicka feedback > Jag ogillar något.

OneDrive för företag Administratörer kan också se OneDrive för företag Tech Community, Hjälp för OneDrive för företag-administratörer eller kontakta Office 365 för företag-supporten.

Office 365-forum

Tips
Om du anger din plats kan vi kanske lösa problemet snabbare.

Fungerar det? Vänligen svara på e-postmeddelandet du skickade och berätta om OneDrive börjar fungera igen.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×