Felsöka problem med appen OneDrive för iOS

Felsöka problem med appen OneDrive för iOS

Vi beklagar att du har problem med OneDrive för iOS-mobilappen. Nu ska vi försöka lösa problemet så snabbt som möjligt.

För alla problem med mobilsynkronisering, delning och uppladdning i OneDrive ska du kontrollera att du kan ansluta till Internet. Vissa program och funktioner kanske bara fungerar med Wi-Fi, beroende på enhetens inställningar eller ditt mobildataabonnemang.

Om automatisk uppladdning av kamerabilder inte fungerar eller bara en del bilder laddas upp följer du dessa steg:

  1. Låt  OneDrive-appen vara öppen för att uppdatera kamerabilderna. iOS hindrar vissa appar från att synkronisera i bakgrunden.

  2. Om du inte är ansluten till Wi-Fi ska du kontrollera att mobilinställningen i OneDrive för kamerauppladdning med anslutningar med datapriser inte är avstängd.

  3. Inaktivera kamerauppladdning i appinställningarna för OneDrive (stegen finns i anvisningarna för att använda OneDrive på iOS).

  4. Gå till OneDrive-webbplatsen och byt namn på mappen Kamerabilder. (Du kan söka efter den.)

  5. Aktivera kamerauppladdning.

    Det påbörjar en ny uppladdning av alla kamerabilder från den mobila enheten till molnet. Se till att du har en bra anslutning innan du utför de här stegen.

    Tips: 

    • OneDrive kan inte ladda upp foton som är optimerade för iCloud. Om du vill inaktivera optimeringen trycker du på Inställningar > iCloud > Foton och avmarkerar Optimera lagring.

    • Synkroniseringen av kamerarullen kan underlättas om du aktiverar platsinställningar. Tryck på Inställningar > Sekretess > Platstjänster > OneDrive > Alltid

Om kamerauppladdningen tar för lång tid för konfigurering eller sökning efter foton, utan att du får ett felmeddelande, kan det bero på att du har för många bilder i kamerarullen.

Obs! Det kan ta längre tid om ansiktsigenkänning och platsdata ingår i bilderna. Uppladdningen kan också ta längre tid om Internetanslutningen prioriterar nedladdningar före uppladdningar.

Så här kan du lösa problemet:

  1. Minska antalet bilder i kamerarullen genom att flytta några av bilderna till en annan mapp.

  2. I foto- och bildinställningarna för iOS kan du inaktivera lagringsoptimering.

  3. Låt OneDrive köras på natten för att slutföra uppladdningen. Vid stora mängder data, särskilt om du även ansluter till iCloud, kan uppladdningen ta lång tid, och om du loggar ut eller installera om appen leder det bara till att processen börjar om.

Med iOS 11 införde Apple nya bild- och videoformat som inte är kompatibla med många enheter och tjänster. Se till att OneDrive uppdateras genom att aktivera den på enheten under Inställningar > Allmänt > Bakgrundsuppdatering.

Om du vill ändra tillbaka videorna till standardformat gör du följande:

  1. Gå till Inställningar i iOS

  2. Tryck på Kamera

  3. Tryck på Format

  4. Välj ”Mest kompatibel

Det här gör så att varje video som du spelar in hädanefter visas rätt överallt. Vi förstår att du redan har videor i det nya formatet, så medan vi arbetar för att uppdatera OneDrive kan du göra följande för att spela upp de här videorna:

  1. Gå till videon i OneDrive

  2. Tryck på videon

  3. Tryck på kommandot Offline uppe till höger (moln med nedladdningsikon)

  4. När videon är tillgänglig offline kommer du att kunna spela upp den.

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive inte startar eller OneDrive kraschar kan du prova med att installera om OneDrive:

  1. Avinstallera OneDrive-appen genom att hålla ikonen för OneDrive-appen intryckt. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.

  2. Utför en ”mjuk återställning” genom att hålla in knapparna på/avoch Hem samtidigt i minst 10 sekunder tills du ser Apple-logotypen. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.

  3. Installera om OneDrive-appen från App Store.

  4. Se till att OneDrive uppdateras genom att aktivera den på enheten under Inställningar > Allmänt > Bakgrundsuppdatering.

Det kan vara till hjälp att aktivera Platstjänster för OneDrive, särskilt om det gäller bakgrundssynkronisering. Du kan aktivera eller inaktivera Platstjänster under Inställningar > Sekretess > Platstjänster.

Filen kan vara öppen i en annan app. Spara ändringar i filen, stäng appen och försök sedan att ladda upp filen igen.

Filnamnet (inklusive sökvägen) är för lång. Filnamnet och sökvägen måste bestå av färre än 442 tecken. Förkorta namnet på filen eller namnet på undermapparna i OneDrive, eller välj en undermapp som ligger närmare mappen på översta nivån och försök sedan att ladda upp filen igen.

Filen kan ha flyttats, bytt namn eller tagits bort innan du försökte ladda upp den. Leta reda på filen och försök att ladda upp den igen.

Tips: Du kan få det här meddelandet om du har flyttat filen på datorn efter det att en automatisk uppladdning har skett.

Filen kan inte laddas upp om den inte får plats i ditt lediga OneDrive-lagringsutrymme. Om du vill se hur mycket utrymme som återstår eller få mer lagringsutrymme går du till lagringssidan online.

Byt namn på filen du laddar upp.

Filnamnet innehåller tecken som inte är tillåtna. Ändra namnet så att det inte börjar eller slutar med ett blanksteg, slutar med en punkt eller innehåller något av följande tecken: / \ < > : * " ? |

Följande namn är inte tillåtna för filer eller mappar: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Behöver du mer hjälp?

Använda OneDrive i iOS

Hitta förlorade eller saknade filer i OneDrive

Åtgärda problem vid uppladdning av filer på OneDrive-webbplatsen

Fler korrigeringar för de senaste OneDrive-problemen

I en OneDrive-mobilapp skakar du enheten för att få hjälp eller ge feedback. Du kan även få hjälp genom att skicka e-post till OneDrive-supportteamet.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×