Felsöka problem med appen OneDrive för iOS

Felsöka problem med appen OneDrive för iOS

Vi beklagar att du har problem med OneDrive för iOS-mobilappen. Nu ska vi försöka lösa problemet så snabbt som möjligt.

Obs!: Vissa program och funktioner kanske bara fungerar med Wi-Fi, beroende på enhetens inställningar eller ditt mobildataabonnemang.

Om automatisk uppladdning av kamerabilder inte fungerar eller bara en del bilder laddas upp följer du dessa steg:

  1. Apple rekommenderar att kunderna lämnar OneDrive-programmet i bakgrunden. Automatisk uppladdning fungerar inte om appen har stängts av (dubbelklicka på Start och svep uppåt och bortåt).

  2. Om du inte är ansluten till något trådlöst nätverk kontrollerar du dina inställningar för mobil OneDrive. Om du vill använda det mobila nätverket, tryck på Inställningar, sedan på Kamerauppladdning och aktiverar sedan Använd mobilt nätverk.

  3. Om kamerauppladdningen tar för lång tid för konfigurering eller sökning efter foton, utan att du får ett felmeddelande, kan det bero på att du har för många bilder i kamerarullen.

  4. OneDrive kan inte ladda upp foton som är optimerade för iCloud. Om du vill inaktivera optimeringen trycker du på Inställningar > iCloud > Foton och avmarkerar Optimera lagring.

OneDrive-appen synkroniserar inte filer automatiskt.

Med OneDrive-appen kan du ladda upp din kamera rulle och andra bilder och låta dig ladda ner alla filer du har på OneDrive.com. 

Obs!: Vissa program och funktioner kanske bara fungerar med Wi-Fi, beroende på enhetens inställningar eller ditt mobildataabonnemang.

Med iOS 11 införde Apple nya bild- och videoformat som inte är kompatibla med många enheter och tjänster. Se till att OneDrive uppdateras genom att aktivera den på enheten under Inställningar > Allmänt > Bakgrundsuppdatering.

Om du vill ändra tillbaka videorna till standardformat gör du följande:

  1. Gå till Inställningar i iOS

  2. Tryck på Kamera

  3. Tryck på Format

  4. Välj ”Mest kompatibel

Det här gör så att varje video som du spelar in hädanefter visas rätt överallt. Vi förstår att du redan har videoklipp i det nya formatet, så medan vi arbetar med att uppdatera OneDrive kan du göra följande för att spela upp dessa videoklipp:

  1. Navigera till videon i OneDrive

  2. Tryck på videon

  3. Tryck på kommandot Offline uppe till höger (moln med nedladdningsikon)

  4. När videon är tillgänglig offline kommer du att kunna spela upp den.

OmOneDrive-programmet inte startas eller fortsätter att krascha installerar du appen igen:

  1. Avinstallera OneDrive-appen genom att trycka på och hålla ned ikonen OneDrive app. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.

  2. Tvinga fram en omstart av enheten. Läs Apple-support för att starta om-instruktionerna för din enhet/iOS-version.

  3. Installera om OneDrive-appen från App Store.

  4. Se till att OneDrive uppdateras genom att aktivera den på enheten under Inställningar > Allmänt > Bakgrundsuppdatering.

Filen kan vara öppen i en annan app. Spara ändringar i filen, stäng appen och försök sedan att ladda upp filen igen.

Det finns restriktioner för fil namn som kan laddas upp till OneDrive. Läs den fullständiga listan med ogiltiga fil namn och filtyper i OneDrive.

Filen kan inte laddas upp om den inte får plats i ditt lediga OneDrive-lagringsutrymme. Om du vill se hur mycket utrymme som återstår eller få mer lagringsutrymme går du till lagringssidan online.

Filen kan ha flyttats, bytt namn eller tagits bort innan du försökte ladda upp den. Leta reda på filen och försök att ladda upp den igen.

Tips: Du kan få det här meddelandet om du har flyttat filen på datorn efter det att en automatisk uppladdning har skett.

Mer information

Behöver du mer hjälp?

Online

Få onlinehjälp
Visa fler supportsidor för OneDrive och OneDrive för företag.
För OneDrive-mobilappen finns mer information i Felsöka problem med OneDrive-mobilappen.

Ikonen för att skicka e-post till supporten

Skicka e-post till supporten
Om du fortfarande behöver hjälp kan du skaka din mobila enhet när du använder OneDrive-appen eller skicka ett e-postmeddelande till OneDrive-supportteamet.

Om du vill kontakta OneDrive för företag-supporten från din PC- eller Mac-dator väljer du OneDrive-ikonen i meddelandefältet eller menyraden, och sedan Mer > Skicka feedback > Jag ogillar något.

OneDrive för företag Administratörer kan också se OneDrive för företag Tech Community, Hjälp för OneDrive för företag-administratörer eller kontakta Office 365 för företag-supporten.

Office 365-communityforum

Tips
Om du anger din plats kan vi kanske lösa problemet snabbare.

Fungerar det? Vänligen svara på e-postmeddelandet du skickade och berätta om OneDrive börjar fungera igen.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×