Felet ”tyvärr vi kan inte utföra den här åtgärden” visas när du försöker öppna ett dokument från OneDrive för företag

Obs!: Vi vill kunna erbjuda dig bästa möjliga supportinnehåll så fort som möjligt och på ditt språk. Den här sidan har översatts med hjälp av automatiserad översättning och kan innehålla grammatiska fel eller andra felaktigheter. Vår avsikt är att den här informationen ska vara användbar för dig. Vill du berätta för oss om informationen är till hjälp längst ned på sidan? Här är artikeln på engelska som referens.

Problem

I den här artikeln innehåller information som gäller när du använder OneDrive för företag Synkroniseringsklienten (groove.exe).

ANTECKNING: för att avgöra vilka Synkroniseringsklienten för OneDrive som du använder finns vilken version av OneDrive använder jag?


Tänk dig följande situation.

  • Du installerar September 2014 allmänna uppdateringen eller en senare allmänna uppdateringen för OneDrive för företag, Office 2013 eller ett annat Office 2013-produkten.

  • Du har en kombination av Office 2013-produkter installerade som använder en blandning av Klicka-och-kör och MSI-baserade installationer. Du har till exempel kombineras med en MSI-baserade installation av Visio 2013 eller SharePoint Designer 2013 Office 2013 Klicka-och-kör. 

    ANTECKNING: detta inte innehåller olika versioner av Office, exempelvis en kombination av Office 2013 och Office 2010.

  • Du försöker öppna en fil i den lokala mappen där filer synkroniseras från OneDrive eller OneDrive för företag-webbplats. Eller kan du bläddra till en OneDrive för företag, SharePoint Online, SharePoint Server 2013 eller OneDrive-webbplatsen och försök att öppna en fil. I så fall kan du få något av följande felmeddelanden:

    tyvärr, vi kan inte utföra den här åtgärden.  Exempel på inkompatibla Office-produkter är installerade på datorn. Om du har en administratör kan du kontakta dem om du behöver hjälp.

    Tyvärr, det gick inte att öppna https://<URL>/<filename<URL>/<filename>,


    Platshållaren <URL> anger placering av OneDrive för företag eller SharePoint Online-webbplats. Platshållaren <filnamn> representerar namnet på den fil som du försöker öppna när felet uppstår.

Dessutom visar Office Upload Center med båda problem följande felmeddelande:

Ett fel uppstod vid åtkomst till Office-dokumentcache. Stäng och öppna Upload Center och försök igen. Om problemet kvarstår, flyttar eller tar bort cachen i dialogrutan Inställningar för Upload Center.

Upload center

Lösning

För att lösa det här problemet kan avgör vilka installationsmetod som du vill använda för Office 2013 och sedan ta bort den andra installationen med hjälp av program och funktioner på Kontrollpanelen. Mer information finns i Avinstallera Office från en dator.

Mer information

De här problemen inträffar när olika uppdateringar används av MSI och klicka-och-kör-versionen av Office 2013-produkter på samma dator. Du får det här felmeddelandet när valfri kombination av Klicka-och-kör och MSI-versioner av Office 2013-produkter är installerade men inte använda samma version som uppdatering. 

Varning: ibland är det möjligt att tillfälligt lösa problemet genom att uppdatera MSI och klicka-och-kör versioner av Office 2013 till samma version som uppdatering, den här konfigurationen är instabilt och stöds inte. Mer information om kompatibilitet finns i Office installeras med Klicka-och-kör och Windows Installer på samma dator stöds inte.


Behöver du hjälp? Gå till Microsoft-communityn.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×