Fel meddelandet "det går inte att logga in på Office för iPad med ett Office 365-organisations-ID-konto

Symptom

Tänk på följande Microsoft Office för iPad-scenario

: När du installerar Excel för iPad, Word för iPad eller PowerPoint för iPad och sedan startar programmet första gången, loggas du in automatiskt om du har använt en annan Office för iPad-app, till exempel OneNote.  De sparade uppgifterna från en annan Office för iPad-app används för att logga in automatiskt för att minimera barriärerna för att komma igång. Därför uppmanas du inte att ange ditt användar namn och lösen ord.  

Nästa dialog ruta som visas (om du inte har ett abonnemang) ber dig att Visa gratis eller köpa en Microsoft Office 365 Home-prenumeration.

Visa gratis

Om du redan har en Office 365-prenumeration registrerad på en annan e-postadress väljer du Visa gratis och väljer sedan aktivera för att logga in igen med den e-postadress som har abonnemanget.

Köp Office 365 Home

Om du väljer att köpa en Microsoft Office 365 Home-prenumeration har dialog rutan nästa Köp-prenumeration ett alternativ för att återställa tidigare inköp. När du klickar på Återställ tidigare inköp uppmanas du att ange ditt Apple-ID, ditt lösen ord eller båda. 

Obs!: Om det inte går att slutföra prenumerationen på ditt inköp med Apple kan du ha en oanvänd inleverans från Apple App Store. Återställnings processen använder det oanvända kvittot (om det finns en) för att aktivera Office för ditt Microsoft-konto. Återställnings processen kan bara användas för att återställa ett inköp som du har gjort från App Store. Så snart Apple bekräftar ditt Apple-konto kan du få följande meddelande om du inte tidigare har köpt ett abonnemang från Apple med ditt Apple-ID:

Ingen prenumeration:
Detta Apple-ID har ingen betal Office 365-prenumeration.

Orsak

Det här problemet beror på att OneNote för iPad har installerats tidigare på iPad och det hade varit inloggat med ett Microsoft-konto. Det innebär att när Office för iPad är installerat använder appen den OneNote cachelagrade autentiseringsuppgiften för Microsoft-kontot för att logga in och därför kan du inte använda ditt Office 365-organisations-ID-konto.

Lösning

Så här löser du problemet:

  1. Stäng alla Office för iPad-apparna. Det gör du genom att trycka på Start-knappen på din iPad två gånger, svep för att hitta varje Office för iPad-app och sedan dra förhands gransknings fönstret för att stänga alla program.

  2. Gå till iPad Inställningar.

  3. I Inställningartrycker du för att välja en av dina Office för iPad-appar, till exempel Word, Exceleller PowerPoint.

  4. Under ÅTERSTÄLL trycker du på Återställ <appnamn>.

  5. Dra för att aktivera Ta bort inloggningsuppgifterna.

  6. Starta en av dina Office för iPad-appar så att dina autentiseringsuppgifter tas bort.

  7. Logga in med ditt Office 365-organisations-ID.

Obs!: Du kan behöva ta bort autentiseringsuppgiften för varje Office för iPad-app.

Mer information

Microsoft söker efter detta problem och får mer information i den här artikeln när informationen blir tillgänglig.

Obs!:  Den här sidan har översatts automatiskt och kan innehålla grammatiska fel och andra felaktigheter. Vår avsikt är att innehållet ska vara användbart för dig. Skulle du vilja svara på om informationen var till hjälp? Här är den engelska artikeln som en referens.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×