Det går inte att logga in på Office Mobile med en Android-enhet

Obs!: Office för Android är nu tillgängligt för alla Chromebooks som har stöd för Android-appar och som kan hämtas från Play Store eller App Store. 

PROBLEM

När du har installerat Office Mobile på en Android-enhet och autentiserat programmet med ditt organisations-ID eller ditt externa ID-nummer får du följande fel meddelande:
 

Det går inte att ansluta

till servern Enheten kanske saknar de nödvändiga säkerhets certifikaten för den här servern. Kontakta administratören eller fråga Microsoft-communityn på http://answers.microsoft.com om du behöver hjälp med att installera certifikaten.

Det går inte att ansluta till Server felet

LÖSNING

Lös problemet genom att installera korrekt betrott certifikat. Gör så här:

Steg 1: ta reda på vilka certifikat som saknas

  1. Starta Firefox eller Chrome på en Windows-baserad dator (Microsoft Internet Explorer och Edge tillåter inte att du exporterar/sparar certifikat).

  2. I adress fältet anger du en URL som pekar på HTTPS-slutpunkten för identifiering som innehåller det certifikat som du måste installera på din Android-enhet. Dessa skulle till exempel likna https://login.microsoftonline.com/ (Office 365-moln slut punkter) och den externa server slut punkts https://STS. Contoso. com/ (lokal Federations Server, om det finns några).

    Obs!: I Microsoft OfficeHub omdirigeras autentiseringsbegäran innan den når företagets servrar. Därför kan du behöva prova flera enheter för att hitta den som kan autentiseras mot den URL som du anger.

  3. När du har kommit till den säkra webbplatsen bör en liten låsikon visas i adress fältet. Klicka på Lås ikonen i adress fältet.

    Adress fältet med lås ikonen

  4. Klicka på länken certifikat längst ned i det små meddelande fönstret som öppnas.

  5. I certifikat fönstret går du till certifikat Sök vägen för att se alla certifikat som används för att skapa en SSL-anslutning till den angivna servern.

Steg 2: Följ de här anvisningarna för att skaffa de certifikat som krävs

För varje certifikat:

  1. Klicka på det certifikat som krävs i listan på fliken certifikat Sök väg .

    Välja obligatoriskt certifikat under certifikat Sök väg

  2. Klicka på Visa intyg.

  3. Klicka på alternativet Kopiera till fil på fliken information . Guiden Exportera certifikat öppnas. Klicka på Nästaför att starta exporten.

  4. Under "Välj det format du vill använda" väljer du der-kodad binär x. 509 (. CER) eller Base-64-kodat X. 509 (. CER).

    Välj certifikat export format

  5. Klicka på Nästa, Skriv ett fil namn och välj sedan en plats där du vill spara filen.

  6. Klicka på Nästa och klicka sedan på Slutför.

Steg 3: Skaffa det mellanliggande certifikat utfärdarens certifikat

För varje certifikat:

Om kunden använder ett federerat ID för att autentisera, behöver vi ett av mellanliggande certifikaten från STS-webbplatsen.

  1. Tryck på Win + R (Windows-tangenten + R) på en Windows-dator, Skriv certmgr. msc i dialog rutan Kör och tryck sedan på RETUR.

  2. Expandera betrodda rot certifikat utfärdare -> certifikat.

  3. Högerklicka på certifikat och välj sedan alla uppgifter -> Importera.

  4. Importera de certifikat som du hämtade i steg 2. (Om det är federerad måste båda certifikaten importeras på Windows-datorn.)

  5. I certmfr. msc expanderar du mellanliggande certifikat utfärdare.

  6. Klicka på certifikat. Här hittar du certifikaten med namnet "Microsoft IT SSL SHA2". Du kan också se certifikat som är specifika för utgivaren eller federationen.

  7. Högerklicka på vart och ett av ovanstående certifikat, klicka på alla aktiviteter -> Exportera och följ export guiden för att exportera certifikatet till en CER 64-fil.

Steg 4: installera certifikatet

För varje certifikat:

  1. Kopiera certifikatfiler till din enhet.

  2. På din enhet går du till Inställningar, trycker på privat, trycker på säkerhetoch sedan på Installera från lagring.

  3. Välj önskat certifikat och tryck sedan på OK. (Totalt fyra certifikat bör installeras – två rot certifikat i steg 2 och två mellanliggande certifikat i steg 3.)

  4. Kontrol lera att certifikatet är installerat genom att gå till Inställningar, trycka på privat, trycka på säkerhet, trycka på betrodda autentiseringsuppgifteroch sedan på användare.

    Viktigt!: Alla installerade certifikat visas här. Om det inte finns något certifikat under betrodda autentiseringsuppgifter -> användaremåste certifikatet installeras om.

MER INFORMATION

Det här problemet beror på att enheten inte har ett betrott certifikat installerat.

Vill du ha mer hjälp? Gå till Microsoft Community.

Obs!:  Den här sidan har översatts automatiskt och kan innehålla grammatiska fel och andra felaktigheter. Vår avsikt är att innehållet ska vara användbart för dig. Skulle du vilja svara på om informationen var till hjälp? Här är den engelska artikeln som en referens.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×