Office
Logga in

Det går inte att installera Office eller gå in på Mitt konto efter inloggning

Du kanske loggade in på office.com och fick meddelandet Välj Premium i stället för en uppmaning om att installera, eller du kanske loggade in på Mitt Office-konto och såg följande meddelande:

"Det här är rätt plats för att installera och installera om Office 2016, Office 2013 och Office 365 eller för att hantera din Office 365-prenumeration. Men du har loggat in med ett konto som inte är associerat med någon Office-produkt."

Varför visas det här meddelandet?    Det här kan hände om Office inte känner igen kontot du loggade in med (visas högst upp i högra hörnet) som samma konto som du kopplade till Office. Innan du kan installera Office måste du lösa in produktnyckeln (om en sådan medföljde ditt exemplar) och sedan logga in med rätt konto.

Så här åtgärdar du problemet

Hur du åtgärdat problemet beror på hur du fick Office, eller om det finns ett problem med kontot som du loggade in med.

Välj något av följande:

Tips: Mer information om konton som används med Office finns i Vilket konto ska jag använda med Office, och varför behöver jag ett sådant?

Du köpte eller fick just ett exemplar av Office

Om du nyligen har köpt eller fått Office kan du ha missat att lösa in produktnyckeln (om du har en) och därmed också missat steget att koppla Office till ett konto genom att logga in med ett befintligt Microsoft-konto eller skapa ett nytt sådant.

Hur den här kontokopplingen sker beror på hur du fick Office. Välj nedan:

Steg 1: Gå till office.com/setup.

Steg 2: Följ anvisningarna på skärmen om du vill lägga till ett befintligt Microsoft-konto eller skapa ett nytt konto.

Steg 3: Ange produktnyckeln och följ resten av anvisningarna.

Produktnyckelns plats när Office köpts från återförsäljare, utan DVD

Detta slutför proceduren att koppla Office till det här Microsoft-kontot. När du fortsättningsvis behöver installera eller installera om Office på denna eller en annan enhet loggar du in på office.com och anger samma användarnamn och lösenord till ditt Microsoft-konto.

Tips: Spara produktnyckeln på en säker plats som inköpsbevis och skriv ned vilket konto du använde, ifall du behöver ta fram det senare.

Gör följande:

Steg 1: Gå till www.microsoftstore.com och logga in (övre högra hörnet) med det Microsoft-konto du använde för att köpa Office.

Steg 2: När du har loggat in markerar du ditt namn i det övre högra hörnet och väljer Orderhistorik.

Steg 3: Leta upp Office-engångsköpet eller det enskilda Office-programmet och välj sedan Installera Office så visas produktnyckeln (själva Office-installationen startar inte när du gör det).

Steg 4: Välj Installera Office igen i fönstret där produktnyckeln visas.

Steg 5: På sidan Hej. Nu hämtar vi Office-sidan, följer anvisningarna för att logga in igen och associerar produktnyckeln med ditt Microsoft-konto.

Visar sidan orderhistorik i Microsoft Store

Detta slutför proceduren att koppla Office till det här Microsoft-kontot. När du fortsättningsvis behöver installera eller installera om Office på denna eller en annan enhet loggar du in på office.com och anger samma användarnamn och lösenord till ditt Microsoft-konto.

Alla versioner av Office innehåller inte en produktnyckel men om din gjorde det kan den finnas i e-postbekräftelsen för köpet eller orderhistoriken från den onlinebutik du köpte Office från. När du hittar produktnyckeln följer du anvisningarna nedan för att lösa in den.

Steg 1: Gå till office.com/setup.

Steg 2: Följ anvisningarna om du vill lägga till eller skapa ett nytt konto.

Steg 3: Ange produktnyckeln och följ resten av anvisningarna.

Detta slutför proceduren att koppla Office till det här Microsoft-kontot. När du fortsättningsvis behöver installera eller installera om Office på denna eller en annan enhet loggar du in på office.com och anger samma användarnamn och lösenord till ditt Microsoft-konto.

Tips: Spara produktnyckeln på en säker plats som inköpsbevis och skriv ned vilket konto du använde, ifall du behöver ta fram det senare.

Om någon nyligen delade Office med dig måste du först göra följande:

  1. Välj Acceptera i det e-postmeddelande som skickades till dig med en inbjudan att dela Office.

  2. Välj Komma igång på sidan Du har bjudits in.

  3. Logga in med ett befintligt Microsoft-konto eller välj Skapa ett! på inloggningssidan.

    Tips: När du skapar ett Microsoft-konto kan du använda samma e-postadress som din inbjudan skickades till. Om inbjudan till exempel skickades till ditt Gmail- eller Yahoo-konto kan samma konto bli till ett Microsoft-konto, om det inte redan är ett. Det viktiga är att komma ihåg ditt konto eftersom det nu är kopplat till ditt exemplar av Office. Du använder det när du loggar in och installerar Office på dina enheter.

Om du redan har slutfört det här steget men inte kommer ihåg ditt konto kan du kontakta personen som delade sin prenumeration med dig. Ägaren till prenumerationen kan logga in på sitt konto på https://office.com/myaccount och bör kunna berätta för dig vilket konto du använde. Du kan sedan fråga denna att skicka inbjudan igen eller skicka en ny inbjudan till önskat konto.

Vissa Office-versioner som köps via HUP kräver inte ett konto. Se Installera eller installera om Office via Microsoft HUP.

Kontrollera vilket konto du loggade in med, det kan vara fel konto

Kontrollera e-postadressen du har använt genom att titta i fönstrets övre högra hörn. Det kan till exempel vara så att du är inloggad med ett privat Microsoft-konto i stället för ditt arbets- eller skolkonto och versionen av Office som du försöker installera tillhandahålls via arbetet eller skolan. Eller du kanske har fler än ett Microsoft-konto och har loggat in med fel.

Du kan åtgärda detta genom att logga ut och sedan logga in igen med rätt konto.

  1. Markera inloggningsnamnet i det övre högra hörnet och välj sedan Logga ut.

  2. Använd rätt konto och logga in på office.com igen.

Kontakta supporten genom att välja Kontakta oss längst ned på den här sidan om det inte fungerar trots att du är säker på att du har loggat in med rätt konto.

Du kommer inte ihåg vilket Microsoft-konto du kopplat till Office

Läs Jag har glömt användarnamnet eller lösenordet för kontot som jag använder med Office.

Du försöker installera en äldre version, till exempel Office 2010 eller Office 2011 för Mac.

Läs följande om du vill installera en äldre version av Office:

Information om hur du använder de kostnadsfria Office Online-programmen finns i avsnittet nedan.

Du äger ännu inte Office 365, Office 2016 eller Office 2013 (eller ett fristående program, till exempel Project 2016).

Om du vill installera Office på datorn från office.com måste du ha en Office 365-prenumeration eller en version utan prenumeration, till exempel Office 2016 eller Office 2013.

Om du inte har någon av de här nyare versionerna av Office kan du köpa Office nu eller påbörja en kostnadsfri utvärderingsmånad av Office 365. Välj en av knapparna nedan för mer information.

Länk till att köpa Office Länk till att prova Office 365 Home gratis

Inte riktigt klar? Använd gratisversionerna av Office Online-apparna i webbläsaren   

  1. Gå till office.com och logga in med ditt Microsoft-konto.

  2. Välj den kostnadsfria onlineapp som du vill använda. Mer information finns i Komma igång på Office.com.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×