Som svarsgruppsagent har du valts ut att svara på telefonsamtal för en viss grupp eller för flera grupper. Med hjälp av kommunikationsprogramvaran Microsoft Lync 2010 kan du enkelt besvara och hantera inkommande telefonsamtal till din grupp. Du kan också visa och logga in i dina grupper.
På sidan Agentgrupper i Lync 2010 visas de grupper som du är agent för.
-
Klicka på pilen Visa meny (
Sidan Agentgrupper öppnas. På sidan kan du se alla grupper som du är agent för och vilka grupper du är inloggad i. Om du är agent för flera platser visas en separat sida för varje plats.
Det finns två typer av grupper:
-
Formella grupper är grupper som du måste logga in i manuellt innan du kan ta emot samtal.
-
Informella grupper är grupper som du automatiskt loggas in i när du loggar in i Lync 2010. Du kan inte avmarkera kryssrutan Inloggad för dessa grupper.
