Vad är skillnaden mellan samtalsanalys och instrumentpanelen för samtalskvalitet?

Skype för företag innehåller två alternativ för att övervaka och felsöka problem med samtalskvalitet: Samtalsanalys och instrumentpanelen för samtalskvalitet. I den här artikeln beskrivs båda och förklarar när du ska använda var och en av dessa.

Obs!: Samtalsanalys är i nuläget i förhandsgranskningsläge. Text och bilder som beskrivs här kanske inte motsvarar din upplevelse.

Vad är samtalsanalys och när ska jag använda detta?

I samtalsanalys visas detaljerad information om de enheter, nätverk och anslutningar som relaterar till specifika samtal och möten för varje användare i ett Skype för företag-konto. Om du är en Skype för företag-administratör, kan du använda samtalsanalys för att felsöka problem med samtalskvalitet och anslutningar för Skype för företag.

Om du vill att personer som inte är administratörer, till exempel supportrepresentanter från en extern leverantör, ska använda samtalsanalys, kan du tilldela dem behörigheter så att de kan använda samtalsanalys men de kan inte komma åt resten av administrationscentret för Skype för företag:

  • Supportrepresentanter med behörigheter på nivå 1: Representanter ser en begränsad uppsättning data och personligt identifierbar information (PII) i samtalsanalys. De kan felsöka samtal, men de överlämnar problem med möten till en representant på nivå 2.

  • Supportrepresentanter med behörigheter på nivå 1: Representanter ser alla tillgängliga data i samtalsanalys och felsöker både samtal och möten. De har full åtkomst till samtalsloggar och kundinformation.

Information om hur du konfigurerar samtalsanalys finns i Konfigurera Skype för företag – samtalsanalys. Mer information om hur supportrepresentanter kan arbeta med samtalsanalys finns i Använd samtalsanalys för att felsöka dålig samtalskvalitet i Skype för företag.

Vad är instrumentpanelen för samtalsanalys och när ska jag använda detta?

Med samtalsanalys får du detaljerad, specifik information om hur samtalskvaliteten upplevs av användarna. Varför hade användaren Tommy Svensson dålig samtalskvalitet den här eftermiddagen? Med hjälp av samtalsanalys kan en Skype för företag-administratör eller utbildad supportrepresentant undersöka enheten, nätverket, anslutningen och andra faktorer relaterade till Tommys samtal.

När samtalsanalys (CA) har utformats för att hjälpa administratörer och supportrepresentanter att felsöka problem med samtalskvalitet vid specifika samtal, har instrumentpanelen för samtalskvalitet (CQD) utformats för att hjälpa Skype för företag-administratörer och nätverkstekniker att optimera ett nätverk. CQD skiftar fokus från specifika användare och tittar i stället på mängdinformation för en hel Skype för företag-organisation.

Kanske Tommys dåliga samtalskvalitet beror på ett nätverksproblem som också påverkar många andra användare. Tommys egna samtalsupplevelse visas inte i CQD, men den övergripande kvaliteten för samtal som görs med hjälp av Skype för företag visas. Med CQD kan övergripande mönster synliggöras så att nätverkstekniker kan göra informerade bedömningar av samtalskvaliteten. CQD tillhandahåller rapporter av samtalskvalitetsmått som ger dig en uppfattning om den övergripande samtalskvaliteten, serverklienten och serviceklientströmmar och röstkvaliteten SLA.

Skärmbild av instrumentpanelen för samtalskvalitet i administrationscentret för Skype för företag. De flikar som visas är Övergripande samtalskvalitet, Server – Klient, Klient – Klient och Visa kvalitet SLA.

Mer information finns i Funktioner i Instrumentpanelen för samtalskvalitet i Skype för företag – Online.

Samtalsanalys och CQD körs parallellt och användas oberoende av varandra eller tillsammans. Antag till exempel att en representant på nivå 1 bestämmer att de behöver mer hjälp för att felsöka ett samtalsproblem. Representanten på nivå 1 kopplar samtalet till en representant på nivå 2 som har åtkomst till mer information i samtalsanalys än representanten på nivå 1. Representanten på nivå 2 kan i sin tur avisera en nätverkstekniker pm ett problem. Nätverksteknikern kan kontrollera CQD för att se om ett övergripande webbplatsrelaterat problem kan vara en bidragande orsak till samtalsproblem.

Mer information om CQD finns i Aktivera och använda instrumentpanelen för samtalskvalitet i Skype för företag – Online och Tillgängliga dimensioner och mått i instrumentpanelen för samtalskvalitet i Skype för företag – Online.

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×