Upprepade frågor om inloggning i OneNote för Mac, iPhone och iPad

Senast uppdaterad: 1 augusti 2017

PROBLEM

Om du använder OneNote 2016 för Mac och OneNote för iPhone eller iPad kan du uppmanas att logga in varje gång du öppnar OneNote-appen eller när du växlar mellan anteckningsböcker. På samma sätt kan OneNote kräva att du loggar in upprepade gånger för att lösa synkroniseringsproblem.

STATUS: UNDERSÖKS

Uppdatera till den senaste versionen av OneNote för Mac, iPhone och iPad. Om du har laddat ned OneNote från Mac App Store, startar du App Store och söker efter uppdateringar. Alternativet för att uppdatera OneNote bör visas där. Om du installerade OneNote som en del av Microsoft Office för Mac ska du i OneNote gå till menyn Hjälp > Sök efter uppdateringar för att starta programmet Microsoft AutoUpdate och följa instruktionerna. Uppdatera alla Microsoft Office-program eftersom de alla använder samma nyckelringsposter. Mer information finns i Söka efter uppdateringar i OneNote 2016 för Mac.

Om du vill ladda ned den senaste versionen av OneNote för iPhone och iPad går du till App Store för automatiska uppdateringar. Om du har andra Microsoft Office-appar för iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) bör du även uppdatera dessa.

Om du problemet kvarstår efter att du har installerat den senaste uppdateringen kan du skicka dina loggar till oss så att vi kan undersöka det. Följ anvisningarna nedan för att skicka dina loggar till oss:

Vid problem med överdriven inloggning på Mac

  1. Skriv ner stegen som orsakar felet och de åtgärder du har vidtagit för att försöka lösa problemet.

  2. Skicka oss din användar-CID Öppna Safari och gå till OneNote hjälp för att hitta ditt användar-CID. Logga in och kopiera ditt användar-CID. Det klistrar du in i e-postmeddelandet som du skickar till oss.

  3. I Finder navigerar du till /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. Skicka filerna från mappen tillsammans med stegen för att återskapa problemet samt ditt CID via e-post till onenote@microsoft.com.

Vid problem med överdriven inloggning på iPhone och iPad

  1. Kontrollera att du har konfigurerat ett vanligt Apple-e-postprogram.

  2. Skicka oss ditt användare-CID Öppna Safari och gå till OneNote hjälpför att hitta ditt användar-CID. Logga in och kopiera ditt användar-CID. Det klistrar du in i e-postmeddelandet som du skickar till oss (i steg 9).

  3. Gå till Inställningar på iOS-enheten.

  4. Välj OneNote-appen och tryck på "Hjälp oss att bli bättre".

  5. Slå på "Aktivera fullständig diagnostikloggning".

  6. Starta om OneNote (dubbeltryck på hemknappen, svep uppåt för att ta bort OneNote och starta om appen).

  7. Försök reproducera inloggningsproblemet.

  8. Gå till OneNote-inställningarna i appen.

  9. Leta rätt på ”Skicka logg” och beskriv kort stegen för att återproducera problemet i e-postmeddelandet. Klistra in CID:t från steg 1 i e-postmeddelandet och skicka loggen till oss via e-post till onenote@microsoft.com.

  10. Gå till appen Inställningar och stäng av "Aktivera fullständig diagnostikloggning" i OneNote-appen.

Radera inloggningsinformationen Office för macOS

Ibland kan autentiseringsuppgifterna skadas, vilket gör att OneNote att kontinuerligt uppmanar dig att ange ditt lösenord. Gör du följande om du vill lösa det:

  1. Stäng ner alla Mac Office-appar förutom OneNote

  2. Logga ut ur OneNote. Du loggas bara ut och alla anteckningsböcker finns kvar.

  3. Avsluta OneNote.

  4. Starta ”Nyckelhanterare” och sök efter alla objekt som innehåller ”Office15”. Det bör bara finnas ett objekt för varje konto du loggat in med.

    1. Namnet är en lång alfanumerisk kod och börjar med ”MicrosoftOffice15...”

  5. Ta bort dessa objekt. Det är bara autentiseringsuppgifterna som tas bort, inga övriga data. När du loggar in igen kommer de att återskapas.

  6. Starta OneNote och logga in på ditt konto.

Eftersom alla Office-apparna dela autentiseringsuppgifter (Word/Excel/PowerPoint) måste du även logga in på de övriga apparna.

Radera inloggningsinformationen Office för iOS

Ibland kan autentiseringsuppgifterna skadas, vilket gör att OneNote att kontinuerligt uppmanar dig att ange ditt lösenord. Gör du följande om du vill lösa det:

  1. Kontrollera att du har uppdaterat till den senaste versionen om du har andra Office-appar installerade (Word, Excel, PowerPoint, o.s.v.). Eftersom Office-identiteten delas kan identiteten skadas om det finns en bugg i någon av apparna.

  2. Det kan hjälpa att rensa autentiseringsuppgifterna. Det gör du genom att följa anvisningarna nedan:

    1. Gå till iOS Inställningar > OneNote > Återställ OneNote > Ta bort inloggningsuppgifter och aktivera knappen

    2. Kontrollera att OneNote inte körs. (Dubbeltryck på startsidan för att se alla aktiva appar svep uppåt på OneNote för att stänga appen.)

    3. Öppna OneNote igen och logga in.

Har du en funktionsbegäran?

Glödlampa – idé

Vi läser gärna dina förslag på nya funktioner och feedback om hur du använder våra produkter! Dela med dig av dina tankar på OneNote UserVoice-webbplatsen. Vi lyssnar.

Mer information finns i

Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen i OneNote för Mac

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×