Office-felmeddelanden om olicensierad produkt och aktivering

Viktigt!: September 13, 2016: När du öppnar ett Office-program kanske du får följande felmeddelande:

"Microsoft Office kan inte hitta licensen för programmet. Ett reparationsförsök misslyckades eller avbröts. Microsoft Office stängs."

Det här problemet påverkar kunder som har Office-versionen 16.0.7167.2040. Vi arbetar aktivt med att åtgärda problemet. Under tiden kan du uppdatera till versionen 16.0.7167.2060 eller senare där det här felmeddelandet inte visas. Anvisningar om hur du uppdaterar finns i den här artikeln.

Den här artikeln är avsedd för PC-användare. Har du en Mac? Läs Felsöka problem med Mac.

I Office kontrolleras det med jämna mellanrum att Office-installationen körs med en giltig licens. Denna process kallas för aktivering. Om aktiveringen lyckas kan du fortsätta att använda Office med alla funktioner.

Om aktiveringen misslyckas försätts Office så småningom i ett läge med minskad funktionalitet. Då står det (Olicensierad produkt) eller (Icke-kommersiellt bruk) (Olicensierad produkt) i namnlisten, och de flesta knappar och funktioner inaktiveras (är nedtonade). Läget med minskad funktionalitet hjälper till att förhindra piratkopiering av programvaran samtidigt som du fortfarande kan visa och skriva ut Office-filer.

Tips: Behöver du redigera Office-dokument direkt? Du kan kostnadsfritt använda onlineversionerna av Word, Excel, PowerPoint och OneNote på Office.com. Mer information finns i Komma igång på Office.com.

Börja från grunden

Som Office 365 för företag-användare kan du ladda ned support- och återställningsassistenten för Office 365 som hjälper dig att lösa aktiveringsproblem. Om verktyget inte löser problemet fortsätter du följa anvisningarna i den här artikeln.

När du ser (Olicensierad produkt) eller (Icke-kommersiellt bruk) (Olicensierad produkt) i namnlisten kanske du ser ett felmeddelande, ett popup-meddelande eller en dialogruta där problemet beskrivs. Du kan även se felmeddelanden i Aktiveringsguiden för Office när du aktiverar Office.

Visar ett specifikt felmeddelande om varför Office är olicensierat

Ser du ett specifikt fel? Klicka på felet i listan nedan för att få hjälp med felsökning. Om felkoden inte visas fortsätter du till nästa avsnitt.

Obs!: Inträffade Olicensierad produkt-felet efter att du nedgraderade från Office 2016 till Office 2013? Om så är fallet stänger du Office 2013-programmet och öppnar det sedan igen för att korrigera felet.

Vi har åtgärdat det problemet. Läs Office felkod 0x8004FC12 när Office aktiveras

Dina användare kan behöva uppdatera till den version av Office som medföljer din nya Office 365 för företag-prenumeration.

Tabellen nedan visar vad du kan förvänta dig för slutanvändarna när du förnyar till ett nytt abonnemang.

Vilket är det befintliga abonnemanget?

Vilket abonnemang flyttar du till?

Slutanvändarupplevelse för Office-program och Skype för företag

Vägledning för slutanvändare

  • Office 365 Small Business

  • Office 365 Small Business Premium

  • Office 365 Midsize Business

Office 365 Business eller Office 365 Business Premium

Alla Office-användare uppmanas att uppdatera eller installera om Office 1–3 dagar efter förnyelsen.

Personer som använder Skype för företag måste logga in på Office 365-portalen och installera den version av Skype för företag som medföljer det nya abonnemanget.

Du kan hänvisa slutanvändarna till den här artikeln för en stegvis vägledning:

Installera om Office och Skype för företag

  • Office 365 Small Business

  • Office 365 Small Business Premium

Ett Enterprise-abonnemang (t.ex. Office 365 Enterprise E3) eller Office 365 ProPlus

Alla Office-användare bör först avinstallera den aktuella versionen av Office innan de installerar den nya versionen från Office 365-portalen.

Personer som använder Skype för företag behöver inte installera om det, eftersom det installeras med Office-programmen.

Du kan hänvisa slutanvändarna till de här artiklarna om de behöver hjälp:

Avinstallera Office

Installera Office med Office 365 för företag

  • Office 365 Midsize Business

Ett Enterprise-abonnemang (t.ex. Office 365 Enterprise E3) eller Office 365 ProPlus

Slutanvändarna behöver inte göra något för att fortsätta att använda Office eller Skype för företag.

Om du har överskridit det maximala antalet installationer som stöds av ditt Office 365-abonnemang eller engångsköpet av Office kan du inte aktivera ytterligare installationer innan du vidtagit någon av följande åtgärder:

Om du har den här Office-produkten

Gör du så här

Ett engångsköp av Office

Det här avser Office Home & Student, Office Home & Business, Office Professional eller enskilda 2016- eller 2013-program, till exempel Word, Excel eller Project.

Läs om alternativen i Office Home and Student, Office Home and Business, Office Professional och enskilda Office-program.

Office 365 Home, Personal eller University

Inaktivera en Office-installation
  1. Gå till http://www.office.com/myaccount.

    Om du uppmanas till det loggar du in med den e-postadress och det lösenord som är kopplat till din kopia av Office.

  2. Välj Installera.

    Visar antalet installationer och knappen installera
  3. Under Installationsinformation väljer du Inaktivera installation för att inaktivera Office-installationer som du inte längre använder.

    Visar länken Inaktivera installation

    Obs!: Om du prenumererar på Office 365 Personal och behöver fler installationer kan du byta till en Office 365 Home-prenumeration.

Office 365 för företag, utbildning och myndigheter

Detta omfattar Office 365-prenumerationer som Office 365 Business Premium och Office 365 Enterprise, E3.

Inaktivera en Office-installation
  1. Gå till https://portal.office.com/Account.

  2. Välj Hantera installationer.

  3. Under Installationsstatus väljer du Inaktivera för att inaktivera Office-installationer som du inte längre använder.

    Skärmbild som visar inaktivering av en Office 365 Business-installation

Om du har flera engångsköp av Office och har problem med att aktivera efterföljande Office-installationer läser du Ändra din Office-produktnyckel.

Om du provat allt i den här artikeln och fortfarande behöver hjälp kan du kontakta Office-supporten.

Vanliga lösningar

Här följer några enkla steg som ofta kan lösa aktiveringsproblem.

Om de här inställningarna inte är rätt kan Office-aktiveringen misslyckas. Följ stegen nedan för ditt operativsystem.

Windows 10
  1. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

  2. Välj Datum- och tidsinställningar.

  3. Välj Ställ in tiden automatiskt och, om det visas, Ange tidszon automatiskt. Om du inte ser alternativet för att ange tidszon automatiskt kontrollerar du att den lokala tidszonen visas i Tidszon.

  4. Försök återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Windows 8 eller Windows 8.1
  1. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

  2. Välj Ändra inställningarna för datum och tid.

  3. Om datumet eller tiden är fel väljer du Ändra datum och tid och korrigerar datum och tid.

  4. Om tidszonen är fel väljer du Ändra tidszon och väljer din lokala tidszon.

  5. Försök återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Windows 7
  1. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

  2. Välj Ändra inställningarna för datum och tid.

  3. Om datumet eller tiden är fel väljer du Ändra datum och tid och korrigerar datum och tid.

  4. Om tidszonen är fel väljer du Ändra tidszon och väljer din lokala tidszon.

  5. Försök återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Tips: I Windows 7 kan du synkronisera datorns klocka med en Internettidsserver för att hålla datorns klocka uppdaterad. Det gör du genom att välja datum eller tid i det nedre högra hörnet på skärmen och sedan välja Ändra inställningarna för datum och tid. Välj fliken Internettid, välj Ändra inställningar, välj Synkronisera med en Internettidsserver och välj sedan Uppdatera nu.

Genom att köra Office som administratör kan du åtgärda behörighetsproblem som kan göra att Office-aktiveringen misslyckas. Följ stegen nedan för ditt operativsystem.

Windows 10 – stegvis vägledning

Windows 10 – video

  1. Stäng alla Office-program.

  2. Tryck på knappen Start i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

  3. Ange namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

  4. Högerklicka på Word-ikonen och välj Kör som administratör.

  5. Välj Ja för att köra Office som administratör.

  6. Försök återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Här är en video som visar hur du kör Office som administratör.

Sök efter Word, högerklicka på ikonen i sökresultatet och välj sedan Kör som administratör.

Windows 8.1 – stegvis vägledning

Windows 8.1 – video

  1. Stäng alla Office-program.

  2. I Windows 8.1 högerklickar du på Start-knappen längst ned till vänster på skärmen och väljer Sök.

  3. Ange namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

  4. Högerklicka på Word-ikonen och välj Kör som administratör.

  5. Välj Ja för att köra Office som administratör.

  6. Försök återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Här är en video som visar hur du kör Office som administratör.

Visar hur du söker efter Word, högerklickar på det och kör Word som administratör i Windows 8.1

Windows 8 – stegvis vägledning

Windows 8 – video

  1. Stäng alla Office-program.

  2. I Windows 8 flyttar du musen till det övre högra hörnet på skärmen för att öppna snabbknappsfältet. Välj sedan Sök-ikonen.

  3. Ange namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

  4. Högerklicka på Word-ikonen och välj Kör som administratör.

  5. Välj Ja för att köra Office som administratör.

  6. Försök återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Här är en video som visar hur du kör Office som administratör.

Visar hur du söker efter Word, högerklickar på ikonen och klickar på Kör som administratör

Windows 7 – stegvis vägledning

Windows 7 – video

  1. Stäng alla Office-program.

  2. Tryck på knappen Start i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

  3. I rutan Sök bland program och filer skriver du namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

  4. Högerklicka på Excel-ikonen och välj Kör som administratör.

  5. Välj Ja för att köra Office som administratör om du ombes göra det.

  6. Försök återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Här är en video som visar hur du kör Office som administratör.

Visar hur du söker efter Word, högerklickar på det i sökresultatet och sedan klickar på Kör som administratör

Office kan bli olicensierat om du inte har loggat in på Office, eller om datorn har kopplats bort från Internet en stund. Du kanske har loggat in med en e-postadress som inte är kopplad till en Office 365-prenumeration. Använde du en annan e-postadress när du köpte prenumerationen? Försök logga in på Office med den e-postadressen för att se om det löser problemet.

  1. Öppna ett aktuellt Office-program som Word eller Excel.

  2. I det övre högra hörnet väljer du Logga in.

    Visar inloggningslänken längst upp till höger i Office-appar
  3. När du loggat in försöker du återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Obs!: Tips: Om du ser ett namn istället för Logga in är du redan inloggad.

Går det inte att logga in? Här får du hjälp:

De senaste Office-uppdateringarna kan innehålla lösningar på aktiveringsproblem. Det kan ta en stund innan uppdateringarna är installerade.

Din webbläsare har inte stöd för video. Installera Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.


  1. Öppna ett Office-program som Word eller Excel.

  2. Välj Arkiv > Konto.

  3. Under Produktinformation väljer du Uppdateringsalternativ > Uppdatera nu.

    Uppdatera nu

    Meddelanden: Om du inte kan se Uppdatera nu väljer du Uppdateringsalternativ > Aktivera uppdateringar för att aktivera automatiska uppdateringar. Därefter väljer du Uppdateringsalternativ > Uppdatera nu.

    Klicka på Uppdateringsalternativ och sedan på Aktivera uppdateringar

  4. När du har installerat uppdateringarna aktiveras eventuellt Office automatiskt. Om den inte gör det försöker du återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Kontrollera om det finns anslutningsproblem

Att tillfälligt inaktivera brandväggar, antivirusprogram och proxyinställningar kan göra att aktiveringen lyckas. Om du ändrar någon av de här inställningarna försöker du återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt. Kom ihåg att aktivera tjänsterna igen när du är klar.

Om du använder en brandvägg från en annan tillverkare går du till tillverkarens webbplats för information om hur du inaktiverar brandväggen tillfälligt. För Windows-brandväggen, se nedan.

Windows 10 Windows 8.1 Windows 7 Windows Vista

Information om hu du inaktiverar ditt antivirusprogram hittar du på tillverkarens webbplats. Det kan även hjälpa att avinstallera antivirusprogrammet. Glöm inte att installera om det när Office-installationen är klar, eller se till att aktivera det om du har inaktiverat det.

Om du är osäker på vilket antivirusprogram du har går du till Kontrollpanelen med hjälp av följande instruktioner. Där hittar du namnet på antivirusprogrammet.

Tips: Windows 10 levereras med standardantivirusprogrammet Windows Defender. Om du har fastställt att du använder det klickar du på Start > Inställningar > Uppdatering och säkerhet. Välj sedan Windows Defender till vänster. Skjut knappen till Av. Kom ihåg att ändra till igen.

Windows 10
  1. Gå till kontrollpanelen genom att högerklicka på Start-knappen Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 (i det nedre vänstra hörnet) och välja Kontrollpanelen.

    Lista med alternativ och kommandon som visas när du trycker på Windows-tangenten X

  2. Gör något av följande:

    • I vyn Kategori väljer du System och säkerhet > Säkerhet och underhåll och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

    • I vyn Stora ikoner eller Små ikoner väljer du Säkerhet och underhåll och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

    Om Windows kan identifiera antivirusprogrammet står det under Virusskydd.

Windows 8,1
  1. Gå till kontrollpanelen genom att högerklicka på Start-knappen Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 (i det nedre vänstra hörnet) och välja Kontrollpanelen.

    Lista med alternativ och kommandon som visas när du trycker på Windows-tangenten X

  2. Gör något av följande

    • I vyn Kategori väljer du System och säkerhet > Åtgärdscenter och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

    • I vyn Stora ikoner eller Små ikoner väljer du Åtgärdscenter och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

    Om Windows kan identifiera antivirusprogrammet står det under Virusskydd.

Windows 7
  1. Gå till kontrollpanelen genom att välja Start-knappen Start-knappen i Windows 7 (i det nedre vänstra hörnet) och sedan välja Kontrollpanelen.

  2. Gör något av följande

    • I vyn Kategori väljer du System och säkerhet > Åtgärdscenter och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

    • I vyn Stora ikoner eller Små ikoner väljer du Åtgärdscenter och väljer sedan nedåtpilen bredvid Säkerhet.

    Om Windows kan identifiera antivirusprogrammet står det under Virusskydd.

Om du använder enheten både hemma och på jobbet provar du att inaktivera proxyinställningarna i Microsoft Edge eller Internet Explorer innan du installerar Office. Om du använder en annan webbläsare läser du hjälpen för att ta reda på hur du inaktiverar proxyinställningar.

Microsoft Edge
  1. Klicka på Start-knappen Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 (i det nedre vänstra hörnet) och välj Inställningar.

  2. Klicka på Nätverk och Internet, klicka på Internetalternativ och sedan på Inställningar till höger om Välj inställningar om du vill konfigurera en proxyserver för en anslutning.

  3. Avmarkera kryssrutan om du vill inaktivera proxyinställningar.

  4. Klicka på OK.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11

Obs!: Det kan finnas fler proxyinställningar som du behöver kringgå. Om det inte fungerar, och du installerar Office på jobbet eller i skolan, kontaktar du IT-avdelningen för mer information. IT-administratörer rekommenderas att läsa URL-adresser och IP-adressintervall för Office 365.

Vanliga problem med Office 365-prenumerationen

Om det är problem med Office 365-prenumerationen kan Office bli olicensierat. Du kan hoppa över det här avsnittet om du har gjort ett engångsköp av Office.

Vi ska nu kontrollera att din prenumeration inte har gått ut. Om den har det kan du förnya Office 365-prenumerationen och sedan försöka återaktivera Office.

Office 365 Home, Personal eller University
  1. Gå till sidan för tjänster och prenumerationer.

  2. Om du uppmanas till det väljer du Logga in och anger e-postadressen och lösenordet för det Microsoft-konto som är kopplat till din Office 365-prenumeration.

  3. Granska informationen under rubriken Prenumerationer.

    Skärmbild som visar sidan för tjänster och prenumerationer
  4. Om prenumerationen har gått ut kan du förnya den genom att följa anvisningarna i Förnya Office 365 för hemmet.

  5. När du förnyat prenumerationen (om det behövs) försöker du återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Office 365 för företag
  1. Logga in på Office 365 med ditt arbets- eller skolkonto som global administratör. Så här loggar du in. Om du inte är global administratör ber du administratören att utföra den här proceduren.

  2. Välj ikonen för startprogrammet Startprogramsknappen i det övre vänstra hörnet och välj sedan Administratör.

  3. Gå till sidan Prenumerationer:

    • Välj Fakturering > Prenumerationer eller

    • Välj Visa och redigera prenumerationer under fakturering (för Office 365-prenumerationer för små och medelstora företag som du har köpt via en partner).

  4. Kontrollera status för prenumerationen. Om den har gått ut kan du förnya den genom att följa anvisningarna i Förnya Office 365 för företag.

  5. När du förnyat prenumerationen (om det behövs) försöker du återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Vi ska nu kontrollera att du har rätt version av Office installerat.

  1. Logga in på din kontosida.

  2. På sidan Mitt konto väljer du Installera >.

  3. Kontrollera om din dator finns under Installationsinformation.

    Avsnittet Installationsinformation visar datorerna där du har installerat Office via det här kontot. Om du inte har installerat Office via de här kontot visas Du har inte använt några installationer.

  4. Om din dator inte visas väljer du Installera för att installera Office och få en aktuell licens för det här kontot.

  5. Om du installerar om Office kanske det aktiveras automatiskt. Om den inte gör det försöker du återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Vi ska nu kontrollera att du har licens för att använda Office. Om du får en ny Office-licens tilldelad, eller installerar om Office, kan du försöka att återaktivera Office.

  1. Logga in på Office 365-portalen.

  2. Gå till Inställningar Klicka på Inställningar > Office 365 (under Mina appinställningar) > Prenumerationer.

  3. Under Licenser letar du efter Senaste skrivbordsversionen av Office. Om du inte ser Senaste skrivbordsversionen av Office innebär det att du inte har en licens för Office. Be din Office 365-administratör att tilldela en Office-licens till dig, eller tilldela en licens till dig själv om du är Office 365-administratör för organisationen. Så här gör du: Tilldela eller ta bort en licens för en användare

    Senaste skrivbordsversionen av Office

  4. När du blivit tilldelad en licens (om det behövs) försöker du återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Reparera Office

Att reparera Office kan lösa problem med skadade data som orsakar aktiveringsfel.

Om du har uppdaterat Office men ändå uppmanas att aktivera, kör du en onlinereparation av Office. Det kan ta en stund för reparationen att bli klar. När du har reparerat Office aktiveras eventuellt Office automatiskt. Om den inte gör det försöker du återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Om du har provat med alla andra lösningar och ändå uppmanas att aktivera, avinstallerar du din produktnyckel och loggar sedan in för att aktivera Office.

  1. Välj den här enkla korrigeringen för att avinstallera din produktnyckel i Office 2013.

    Nedladdningsknapp för enkel korrigering vilket indikerar att en automatisk korrigering finns tillgänglig.

  2. Välj Öppna längst ned i webbläsarfönstret.

    Klicka på Öppna

  3. När enkel korrigering-verktyget har körts kan du öppna ett Office-program som Word eller Excel.

  4. När du uppmanas att göra det loggar du in med den e-postadress och lösenord som hör till Office.

  5. Försök återaktivera Office genom att välja knappen Återaktivera (om den visas i en banderoll) eller gå till Arkiv > Konto > Aktivera produkt.

Avinstallera och installera om Office

Om du har provat alla andra lösningar och fortfarande inte kan aktivera Office kan du avinstallera Office och sedan installera om det.

Följ anvisningarna i Avinstallera Office 2013, Office 2016 eller Office 365 från en dator.

Hade du nytta av den här informationen?

Bra! Andra synpunkter?

Hur kan vi förbättra den?

Tack för din feedback!

×