Office-fel "Kontomeddelande: Vi har stött på ett problem med Office 365-prenumerationen"

Eventuellt visas en gul varningslist överst i Office-programmet med följande meddelande:

"KONTOMEDDELANDE. Vi har stött på ett problem med Office 365-prenumerationen, så vi behöver din hjälp."

Det här meddelandet kan visas om ett problem uppstått med betalningen för din Office 365-prenumeration. Om betalningen har avböjts på grund av ett utgånget eller spärrat kreditkort kan prenumerationen upphöra att gälla eller inaktiveras tillfälligt.

Steg 1: Kontrollera att prenumerationen för Office 365 Home, Personal eller University är aktiv

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Gå till sidan för tjänster och prenumerationer.

  3. Om du uppmanas till det väljer du Logga in och anger e-postadressen och lösenordet för det Microsoft-konto som är kopplat till din Office 365-prenumeration.

  4. Granska informationen under rubriken Office 365.

  5. Om prenumerationen har gått ut kan du förnya den genom att följa anvisningarna i Förnya Office 365 för hemmet.

  6. När du förnyar prenumerationen kan du prova att starta om Word. Om du fortfarande får felmeddelandet fortsätter du till nästa avsnitt.

Steg 2: Kontrollera att din betalningsinformation är uppdaterad

  1. Stäng alla Office-appar.

  2. Gå till sidan Betalningsalternativ.

  3. Om du uppmanas till det väljer du Logga in och anger e-postadressen och lösenordet för det Microsoft-konto som är kopplat till din Office 365-prenumeration.

  4. Om det visas ett felmeddelande för din betalningsmetod kan du prova att uppdatera den.

  5. Försök att starta om Word när du har uppdaterat betalningsinformationen. Om du fortfarande får felmeddelandet fortsätter du till nästa avsnitt.

Steg 3: Kör felsökaren för aktivering.

  1. Välj knappen Ladda ned nedan.

    Välj knappen för att ladda ned aktiveringsfelsökaren
  2. Välj din webbläsare i listrutan för att se hur du gör för att spara och köra felsökaren.

    1. Välj Spara längst ned i webbläsarfönstret.

    2. När nästa dialogruta visas för att indikera att office.diagcab har laddats ned väljer du Öppna.

    3. Felsökaren för aktivering startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    1. Längst ned i webbläsarfönstret väljer du Öppna för att öppna filen officeact.diagcab.

      Om filen inte öppnas automatiskt väljer du Spara > Öppna mapp och dubbelklickar sedan på filen (namnet ska börja med ”officeact.diagcab”) för att köra det enkla korrigeringsverktyget.

    2. Felsökaren för aktivering startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    1. Välj filen officeact.diagcab i det nedre vänstra hörnet och sedan Visa i mapp i listrutan.

      Dubbelklicka på filen officeact.diagcab för att köra korrigeringsverktyget.

    2. Felsökaren för aktivering startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    1. Välj Spara fil och sedan OK.

      I webbläsarfönstret längst upp till höger väljer du Visa alla hämtningar. I Biblioteket väljer du Filhämtningar > officeact.diagcab och sedan mappikonen. Dubbelklicka på officeact.diagcab.

    2. Felsökaren för aktivering startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

Steg 4: Inaktivera, avinstallera och installera om Office

Om felsökaren för aktivering inte löser problemet rekommenderar vi att du installerar om Office.

  1. Inaktivera Office-installationen. Anvisningar om hur du gör det finns i Inaktivera en Office 365-installation

  2. Använd verktyget för enkel korrigering om du vill avinstallera Office helt. Anvisningar om hur du gör det finns i Avinstallera Office från en dator

  3. Installera om Office. Anvisningar om hur du gör det finns i Ominstallera Office 365 eller Office 2016 på en PC- eller Mac-dator

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×