Office 365 Customer Lockbox-begäranden

Som Office 365-administratör kan du med Customer Lockbox-begäranden styra hur Microsofts supporttekniker kommer åt dina data. Om du stöter på problem kan du ibland behöva hjälp av en supporttekniker som löser problemet. I vissa fall begär supportteknikern åtkomst till ditt Office 365-innehåll för att kunna felsöka och åtgärda problemet. Med Customer Lockbox-begäranden kan du styra huruvida Microsofts supporttekniker ska kunna komma åt dina data. Det finns också en förfallotid för begäran och åtkomsten till innehållet tas bort när supportteknikern har löst problemet. Läs Säkerhet, sekretess och efterlevnadsinformation för Office 365 och Microsoft Dynamics CRM Online för mer information om hur Office 365 använder dina data.

Customer Lockbox ingår i Office 365 E5-abonnemanget. Om du inte har ett Office 365 E5-abonnemang kan du köpa en separat Customer Lockbox-prenumeration i valfritt Office 365 Enterprise-abonnemang. Mer information finns i Abonnemang och priser. Customer Lockbox fungerar tillsammans med Exchange Online, SharePoint Online och OneDrive för företag.

Exempel på Customer Lockbox-begäran

Så här hanteras vanligtvis en Customer Lockbox-begäran.

  1. Någon på företaget eller i skolan har ett problem med sin Office 365-postlåda.

  2. När du har utfört några felsökningssteg och inte kan åtgärda problemet öppnar du en supportbegäran hos Microsofts support.

  3. Microsofts supporttekniker granskar din tjänstbegäran och behöver ha åtkomst till Exchange Online-innehållet för att åtgärda problemet.

  4. Supportteknikern loggar in på verktyget för Customer Lockbox-begäranden och skickar ett e-postmeddelande så att du vet att det finns en väntande Customer Lockbox-begäran. Alla begäranden granskas av Microsofts supportchefer innan du får begäran.

  5. Verktyget för Customer Lockbox-begäranden skickar ett e-postmeddelande så att du vet att det finns en väntande Lockbox-begäran.

  6. Du loggar in på Administrationscenter för Office 365 och godkänner begäran.

    Obs!: Om du avvisar eller inte godkänner begäran återkallas åtkomsten automatiskt efter 12 timmar. Om det sker kanske du fortfarande har ett specifikt tjänstproblem som kan lösas genom att du låter en tekniker få åtkomst till innehållet.

  7. Supportteknikern får meddelandet om godkännande, loggar in på Exchange Online och löser problemen. Så snart problemet har åtgärdats stängs Customer Lockbox-begäran och åtkomsten återkallas.

Aktivera eller inaktivera Customer Lockbox-begäran i Administrationscenter för Office 365

Du kan aktivera eller inaktivera Customer Lockbox-begäranden i Administrationscenter för Office 365. När du aktiverar Customer Lockbox-begäranden måste Microsoft godkännas innan en tekniker får åtkomst till ditt innehåll för att åtgärda problemet. Så här aktiverar eller inaktiverar du Customer Lockbox-begäranden:

  1. Logga in på Office 365 med ditt arbets- eller skolkonto.

  2. Gå till administrationscentret för Office 365.

  3. Gå till Inställningar > Säkerhet och sekretess och bläddra till Customer Lockbox:

    Redigera Customer Lockbox i administrationscentret

    Om du fortfarande använder det gamla Administrationscenter för Office 365 går du till Tjänstinställningar > Customer Lockbox:

    Tjänstinställningar för Customer Lockbox i administrationscentret
  4. Klicka på Redigera och flytta växlingsknappen till eller Av för att aktivera eller inaktivera Lockbox-begäranden.

    Kräva godkännande för Customer Lockbox

Godkänna eller avvisa en Customer Lockbox-begäran i Administrationscenter för Office 365

  1. Logga in på Office 365 med ditt arbets- eller skolkonto.

  2. Gå till administrationscentret för Office 365.

  3. Gå till Inställningar > Support > Tjänstförfrågningar.

    Dataåtkomstförfrågningar
  4. Välj en Customer Lockbox-begäran och sedan Godkänn eller Avvisa.

Titta på sidan med Customer Lockbox-begäranden i det gamla Administrationscenter för Office 365. Där kan du se alla Customer Lockbox-begäranden.

  1. Logga in på Office 365 med ditt arbets- eller skolkonto.

  2. Gå till administrationscentret för Office 365.

  3. Gå till sidan Support och klicka på Customer Lockbox-begäranden.

    En lista över alla dina dataåtkomstförfrågningar
  4. Titta på listan med alla supportärenden.

    Historik för alla dataåtkomstförfrågningar
Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×