Om datorn eller ljudenheterna inte presterar optimalt visas ett diagnostikmeddelande i Lync Web App. Du kan sedan använda informationen i meddelandet för att åtgärda problemet. Här nedanför finns en lista med de diagnostikmeddelanden som kan dyka upp.
Vilket meddelande vill du få information om?
Datorn går långsamt, vilket påverkar ljudkvaliteten
Försök att förbättra datorns prestanda genom att stänga program som du inte använder för tillfället. Sätt i nätkabeln om du sitter vid en bärbar dator.
Ljudkvaliteten är dålig på grund av datorproblem
Försök med något av det här:
-
Anslut enheten direkt till datorn om du använder en USB-hubb.
-
Växla över samtalet till en annan enhet, till exempel en mobil.
-
Försök att förbättra datorns prestanda genom att stänga program som du inte använder för tillfället.
Mikrofonen tar upp för mycket brus
Försök att minska bakgrundsljudet, eller växla över samtalet till en annan ljudenhet. Stäng av ljudet för mikrofonen om du bara lyssnar på samtalet.
-
Kontrollera att du använder den mikrofon som är vald på fliken Ljudenhet i dialogrutan Alternativ.
-
Gå undan till en tyst plats, på gott avstånd från ljudkällor som till exempel fläktar.
-
Växla över samtalet till en annan enhet, till exempel en mobil.
Du kan behöva vänta på att andra ska sluta prata innan de kan höra dig
Andra kan ha svårt att höra dig även om du själv upplever att ljudet är normalt. Prova att sänka högtalarvolymen, eller flytta mikrofonen längre bort från högtalaren. Du kan också:
-
Kontrollera att du använder den mikrofon som är vald på fliken Ljudenhet i dialogrutan Alternativ.
-
Växla över samtalet till ett annat headset eller en annan telefonenhet på datorn.
-
Växla över samtalet till en annan enhet, till exempel en mobil.
Finns det flera ljudenheter i samma rum kan det bli problem med ljudkvaliteten
Det kan uppstå rundgång på grund av att ljudet kommer från flera enheter i samma rum. Stäng av ljudet på mikrofonen och högtalarna, eller be de andra som befinner sig i rummet att stänga av ljudet när de inte pratar.
Högtalaren fungerar inte
De som du samtalar med kan höra dig, men du kan inte höra dem. Kontrollera att högtalaren är ordentligt ansluten.
Kontrollera att du använder den högtalare som är vald på fliken Ljudenhet i dialogrutan Alternativ.
-
Om du använder en enhet som är ansluten till en USB-hubb kan du prova att ansluta enheten direkt till datorn.
-
Växla över samtalet till ett annat headset eller en annan telefonenhet på datorn.
-
Växla över samtalet till en annan enhet, till exempel en mobil.
Högtalarvolymen är för lågt inställd
Det är möjligt att du inte kan höra din samtalspartner på grund av att högtalarvolymen är för lågt inställd på datorn.
Ljudenheten gör att ljudkvaliteten blir dålig
Gör något av det här:
-
Anslut enheten direkt till datorn om du använder en USB-hubb.
-
Växla över samtalet till ett annat headset eller en annan telefonenhet på datorn.
-
Växla över samtalet till en annan enhet, till exempel en mobil.
