Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen i OneNote för Mac, iPhone och iPad

Senaste uppdateringen: 1 augusti 2017

Tillkännagivande

Microsoft Office-support för macOS 10.13 High Sierra

Apple tillkännagav en större ny version av macOS 10.13 High Sierra den 5 juni 2017. Det nya operativsystemet är inte allmänt tillgängligt för alla användare direkt, men utvecklare och betatestare kan ha åtkomst till beta-seeds. I denna artikel kan du läsa mer om möjligheterna att köra Office för Mac på 10.13 High Sierra.

Problem som påverkar OneNote-funktioner

Senast uppdaterad: 1 augusti 2017

PROBLEM

Om du använder OneNote 2016 för Mac och OneNote för iPhone eller iPad kan du uppmanas att logga in varje gång du öppnar OneNote-appen eller när du växlar mellan anteckningsböcker. På samma sätt kan OneNote kräva att du loggar in upprepade gånger för att lösa synkroniseringsproblem.

STATUS: UNDERSÖKS

Uppdatera till den senaste versionen av OneNote för Mac, iPhone och iPad. Om du har laddat ned OneNote från Mac App Store, startar du App Store och söker efter uppdateringar. Alternativet för att uppdatera OneNote bör visas där. Om du installerade OneNote som en del av Microsoft Office för Mac ska du i OneNote gå till menyn Hjälp > Sök efter uppdateringar för att starta programmet Microsoft AutoUpdate och följa instruktionerna. Uppdatera alla Microsoft Office-program eftersom de alla använder samma nyckelringsposter. Mer information finns i Söka efter uppdateringar i OneNote 2016 för Mac.

Om du vill ladda ned den senaste versionen av OneNote för iPhone och iPad går du till App Store för automatiska uppdateringar. Om du har andra Microsoft Office-appar för iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) bör du även uppdatera dessa.

Om du problemet kvarstår efter att du har installerat den senaste uppdateringen kan du skicka dina loggar till oss så att vi kan undersöka det. Följ anvisningarna nedan för att skicka dina loggar till oss:

Vid problem med överdriven inloggning på Mac

  1. Skriv ner stegen som orsakar felet och de åtgärder du har vidtagit för att försöka lösa problemet.

  2. Skicka oss din användar-CID Öppna Safari och gå till OneNote hjälp för att hitta ditt användar-CID. Logga in och kopiera ditt användar-CID. Det klistrar du in i e-postmeddelandet som du skickar till oss.

  3. I Finder navigerar du till /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. Skicka filerna från mappen tillsammans med stegen för att återskapa problemet samt ditt CID via e-post till onenote@microsoft.com.

Vid problem med överdriven inloggning på iPhone och iPad

  1. Kontrollera att du har konfigurerat ett vanligt Apple-e-postprogram.

  2. Skicka oss ditt användare-CID Öppna Safari och gå till OneNote hjälpför att hitta ditt användar-CID. Logga in och kopiera ditt användar-CID. Det klistrar du in i e-postmeddelandet som du skickar till oss (i steg 9).

  3. Gå till Inställningar på iOS-enheten.

  4. Välj OneNote-appen och tryck på "Hjälp oss att bli bättre".

  5. Slå på "Aktivera fullständig diagnostikloggning".

  6. Starta om OneNote (dubbeltryck på hemknappen, svep uppåt för att ta bort OneNote och starta om appen).

  7. Försök reproducera inloggningsproblemet.

  8. Gå till OneNote-inställningarna i appen.

  9. Leta rätt på ”Skicka logg” och beskriv kort stegen för att återproducera problemet i e-postmeddelandet. Klistra in CID:t från steg 1 i e-postmeddelandet och skicka loggen till oss via e-post till onenote@microsoft.com.

  10. Gå till appen Inställningar och stäng av "Aktivera fullständig diagnostikloggning" i OneNote-appen.

Radera inloggningsinformationen Office för macOS

Ibland kan autentiseringsuppgifterna skadas, vilket gör att OneNote att kontinuerligt uppmanar dig att ange ditt lösenord. Gör du följande om du vill lösa det:

  1. Stäng ner alla Mac Office-appar förutom OneNote

  2. Logga ut ur OneNote. Du loggas bara ut och alla anteckningsböcker finns kvar.

  3. Avsluta OneNote.

  4. Starta ”Nyckelhanterare” och sök efter alla objekt som innehåller ”Office15”. Det bör bara finnas ett objekt för varje konto du loggat in med.

    1. Namnet är en lång alfanumerisk kod och börjar med ”MicrosoftOffice15...”

  5. Ta bort dessa objekt. Det är bara autentiseringsuppgifterna som tas bort, inga övriga data. När du loggar in igen kommer de att återskapas.

  6. Starta OneNote och logga in på ditt konto.

Eftersom alla Office-apparna dela autentiseringsuppgifter (Word/Excel/PowerPoint) måste du även logga in på de övriga apparna.

Radera inloggningsinformationen Office för iOS

Ibland kan autentiseringsuppgifterna skadas, vilket gör att OneNote att kontinuerligt uppmanar dig att ange ditt lösenord. Gör du följande om du vill lösa det:

  1. Kontrollera att du har uppdaterat till den senaste versionen om du har andra Office-appar installerade (Word, Excel, PowerPoint, o.s.v.). Eftersom Office-identiteten delas kan identiteten skadas om det finns en bugg i någon av apparna.

  2. Det kan hjälpa att rensa autentiseringsuppgifterna. Det gör du genom att följa anvisningarna nedan:

    1. Gå till iOS Inställningar > OneNote > Återställ OneNote > Ta bort inloggningsuppgifter och aktivera knappen

    2. Kontrollera att OneNote inte körs. (Dubbeltryck på startsidan för att se alla aktiva appar svep uppåt på OneNote för att stänga appen.)

    3. Öppna OneNote igen och logga in.

Senaste uppdatering: 12 juli 2017

PROBLEM

När du växlar anteckningsböcker, avsnitt eller sidor i OneNote i macOS betaversion 10.13 kraschar OneNote.

STATUS: ÅTGÄRDAT

Problemet är nu åtgärdat i den senaste versionen 15.36 (170702). Om du har valt att få uppdateringar automatiskt bör du se en uppmaning om att uppdatera snart. Om du inte vill vänta, eller om du har valt att få uppdateringar manuellt, klickar du på Hjälp > Sök efter uppdateringar > Sök efter uppdateringar.

Senast uppdaterad: 20 juni 2017

PROBLEM

Vissa kunder rapporterar att nya sidor de skapar kraschar för dem. Detta inträffar ofta för den som har definierat att en mall ska användas automatiskt för ett avsnitt när en ny sida skapas. Vi är medvetna om problemet och håller på med en korrigering.

Detta gäller både macOS och iOS.

STATUS: ÅTGÄRDAT

Det här problemet är åtgärdat i version 15.35 (version 170616) för Mac och i version 2.2 (17061301) eller senare för iOS.

För Mac: Om du har valt att få uppdateringar automatiskt bör du se en uppmaning om att uppdatera snart. Om du inte vill vänta, eller om du har valt att få uppdateringar manuellt, klickar du på Hjälp > Sök efter uppdateringar > Sök efter uppdateringar.

För iOS: Gå till Microsoft OneNote-appen från App Store för att få OneNote-uppdateringar.

Se även Vanliga frågor och svar om OneNote 2016 för Mac.

Senast uppdaterad: 20 juni 2017

PROBLEM

Vissa iOS-kunder rapporterar att de inte kan logga på sina lokala SharePoint-servrar och att deras bärbara datorer inte längre synkroniseras.

STATUS: ÅTGÄRDAT

Problemet är åtgärdat i version 2.2 (17061301). Gå till Microsoft OneNote-appen från App Store för att få korrigeringen och OneNote-uppdateringar.

Behöver du mer hjälp?

Ring supporten

Prata med supporten.
Om du har en Office 365 för hemmet-prenumeration eller om du köpte Office 2016 som ett nedladdningsbart engångsköp klickar du på knappen Kontakta oss längst ned i sidan.
Om du är administratör för en Office 365 för företag-prenumeration kan du kontakta företagssupporten för Office 365.

Office 365-forum

Fråga communityn
Få hjälp från experter i våra forum:
Office för Mac-community för Mac-användare

Chatt

Lämna feedback via Office 2016-programmet
Du kan skicka feedback direkt till våra Office-team:

Mac-användare klickar på uttryckssymbolen i det övre högra hörnet i Office 2016 för Mac.

Klicka på ett alternativ för att ge feedback.

Har du en funktionsbegäran?

Glödlampa – idé

Vi läser gärna dina förslag på nya funktioner och feedback om hur du använder våra produkter! Dela med dig av dina tankar på OneNote UserVoice-webbplatsen. Vi lyssnar.

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×