Jag får meddelandet ”slutat fungera” när jag startar Office 2016- eller 2013-appar på datorn

Jag får meddelandet ”slutat fungera” när jag startar Office 2016- eller 2013-appar på datorn

Du kan få det här felet när du startar versionerna Office 2016 eller Office 2013 av Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher eller Visio på datorn:

Microsoft Excel har slutat fungera.

Microsoft Word har slutat fungera.

Microsoft Outlook har slutat fungera.

Microsoft PowerPoint har slutat fungera.

Microsoft Visio har slutat fungera.

Microsoft Publisher har slutat fungera.

Innan du provar någon av lösningarna i den här artikeln är det viktigt att se till att Office är helt uppdaterat. Om du fortfarande får felet ”slutat fungera” när du installerat Office-uppdateringar väljer du De flesta Office-program eller Outlook och följer felsökningsalternativen i angiven ordning.

Instruktioner på den här fliken gäller Excel, Word, PowerPoint, Publisher och Visio. Klicka på rubriken för mer information.

  1. Klicka på knappen enkel korrigering för att försöka lösa problemet.

    Nedladdningsknapp för enkel korrigering vilket indikerar att en automatisk korrigering finns tillgänglig.
  2. Välj din webbläsare i listrutan för att få reda på hur du gör för att spara och köra filen.

    1. Välj Spara längst ned i webbläsarfönstret.

    2. När nästa dialogruta visas för att indikera att CSSEmerg6619.diagcab har laddats ned klickar du på Öppna.

    3. Guiden för Office filassociation startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    1. Längst ned i webbläsarfönstret väljer du Öppna för att öppna filen CSSEmerg6619.diagcab.

      Om filen inte öppnas automatiskt väljer du Spara > Öppna mapp och dubbelklickar sedan på filen (namnet ska börja med "CSSEmerg6619”) för att köra det enkla korrigeringsverktyget.

    2. Guiden för Office filassociation startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    1. Välj filen CSSEmerg6619 i det nedre vänstra hörnet och sedan Visa i mapp i listrutan.

    2. Dubbelklicka på filen CSSEmerg6619.diagcab för att köra korrigeringsverktyget.

    3. Guiden för Office filassociation startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    1. Välj Spara fil och sedan OK.

    2. Välj Visa alla hämtningar längst uppe till höger i webbläsarfönstret. I biblioteket väljer du Filhämtningar > CSSEmerg6619.diagcab och sedan mappikonen. Dubbelklicka på office-filen.

    3. Guiden för Office filassociation startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

Om det inte löser problemet kan du klicka på nästa rubrik nedan.

Vissa tillägg kan medföra kompatibilitetsproblem som orsakar felet ”slutat fungera” i Office-program. Ett snabbt sätt att avgöra detta är att öppna Office-programmet i felsäkert läge. Gör följande:

  1. Högerklicka på Start-knappen Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 (i det nedre vänstra hörnet) och välj Kör. Om du är i Windows 7 kan du klicka på Starta > kör.

  2. Skriv något av följande kommandon:

    • Skriv excel /safe och tryck på Retur om du vill starta Excel.

    • Skriv winword /safe och tryck på Retur om du vill starta Word.

    • Skriv powerpnt /safe och tryck på Retur om du vill starta PowerPoint.

    • Skriv mspub /safe och tryck på Retur om du vill starta Publisher.

    • Skriv visio /safe och tryck på Retur om du vill starta Visio.

    Obs!: Om du får felmeddelandet ”hittar inte” när du har skrivit kommandot kan du kontrollera om du använde blanksteg mellan programmets namn och /safe.

Bekräfta att Office-programmet körs i felsäkert läge genom att kika på namnlisten. Du bör se något som: Microsoft Excel (felsäkert läge).

Om Office-programmet inte startar i felsäkert läge, ligger problemet inte i tillägget. Försöka då att reparera eller avinstallera Office. Om det fortfarande inte fungerar bör du installera de senaste drivrutinerna på datorn.

Om Office-programmet startar i felsäkert läge går du vidare genom att inaktivera tillägg och COM-tillägg ett i taget:

  1. Låt Office-programmet vara i felsäkert läge och klicka på Arkiv > Alternativ > Tillägg.

  2. Leta efter tillägg, till exempel Word-tillägg eller Excel-tillägg i listan Hantera och klicka sedan på . Om du inte hittar alternativ för tillägg som är specifika för Office-programmet i Hantera väljer du COM-tillägg i stället.

  3. Avmarkera ett av tilläggen i listan och klicka på OK.

    Obs!: Det finns kända problem med vissa äldre tillägg. Börja med att avmarkera dessa tillägg om de finns i listan: Abbyy FineReader, PowerWord och Dragon Naturally Speaking.

  4. Starta om programmet (inte i felsäkert läge den här gången).

Om Office-programmet startar är det ett problem med det tilläggsprogram du avmarkerade. Vi rekommenderar att du besöker webbplatsen för det företag tillägget kommer från och kontrollerar om det finns en uppdaterad version som du kan installera. Om det inte finns någon nyare version eller om du inte behöver tillägget kan du låta det vara avmarkerat eller ta bort det från datorn.

Upprepa stegen för att avmarkera de andra tilläggen ett i taget om Office-programmet inte startar. Om det fanns andra tilläggsalternativ i listan Hantera, till exempel COM-tillägg, upprepar du proceduren även för dessa tillägg. Om alla tillägg är avmarkerade och du fortfarande inte kan öppna Office-program är problemet inte relaterat till tillägg. Prova några av de andra felsökningsalternativen i den här artikeln.

Äldre versioner av de här tilläggen kan orsaka problem i Office 2016- eller Office 2013-program:

Om det inte löser problemet kan du klicka på nästa rubrik nedan.

Det här steget är användbart om något av Office-programmen är skadade. Prova snabbreparation först, och online-reparation om det inte fungerar. Mer information finns i Reparera ett Office-program

Om det inte löser problemet kan du klicka på nästa rubrik nedan.

  1. Klicka på den här knappen för enkel korrigering om du vill avinstallera Office.

    Nedladdningsknapp för enkel korrigering vilket indikerar att en automatisk korrigering finns tillgänglig.
  2. För de återstående åtgärderna som visar hur du sparar och använder den enkla korrigeringen väljer du en webbläsare från listrutan nedan

    1. Öppna filen O15CTRRemove.diagcab genom att välja Öppna längst ned i webbläsarfönstret.

      Öppna det enkla korrigeringsverktyget O15CTRRemove.diagcab genom att välja Öppna

      Om filen inte öppnas automatiskt väljer du Spara > Öppna mapp och dubbelklickar sedan på filen (namnet ska börja med "O15CTRRemove) för att köra det enkla korrigeringsverktyget.

    2. Avinstallationsguiden för Microsoft Office startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    3. När Avinstallationen lyckades visas följer du anvisningarna för att starta om datorn så att ändringarna börjar gälla. Välj Nästa.

    4. När du startat om datorn kan du prova att installera Office igen.

    1. Välj filen o15CTRRemove i det nedre vänstra hörnet och sedan Visa i mapp i listrutan.

      I listrutan väljer du Visa i mapp

      Dubbelklicka på filen o15CTRRemove så att korrigeringsverktyget körs.

    2. Avinstallationsguiden för Microsoft Office startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    3. När Avinstallationen lyckades visas följer du anvisningarna för att starta om datorn så att ändringarna börjar gälla. Välj Nästa.

    4. När du startat om datorn kan du prova att installera Office igen.

    1. Välj Spara fil och sedan OK.

      Spara filen O15CTRRemove.diagcab i Firefox

      I webbläsarfönstret längst upp till höger väljer du Visa alla hämtningar. I Biblioteket väljer du Filhämtningar > O15CTRRemove.diagcab och sedan mappikonen. Dubbelklicka på O15CTRRemove.diagcab.

    2. Avinstallationsguiden för Microsoft Office startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    3. När Avinstallationen lyckades visas följer du anvisningarna för att starta om datorn så att ändringarna börjar gälla. Välj Nästa.

    4. När du startat om datorn kan du prova att installera Office igen.

Installera om Office

Om du vill installera Office följer du anvisningarna i Ladda ned och installera eller ominstallera Office på PC eller Mac.

Om det inte löser problemet kan du klicka på nästa rubrik nedan.

Äldre Windows-drivrutiner kan vara inkompatibla med dina Office-program. Kör en Windows- eller Microsoft-uppdatering för att försäkra dig om att du har de senaste drivrutinerna. Gör följande:

I Windows 10:

  1. Välj Start Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 -knappen.

  2. Välj Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows Update.

  3. Markera Sök online efter uppdateringar på Microsoft Update.

  4. Om det finns uppdateringar kommer de att installeras automatiskt på datorn.

I Windows 8.1 och Windows 8:

  1. Start-skärmen klickar du på Inställningar i Snabbknappsfältet.

  2. Klicka på Ändra datorinställningar.

  3. I appen Datorinställningar klickar du på Windows Update.

  4. Klicka på Sök efter uppdateringar.

I Windows 7:

  1. Klicka på Start.

  2. Skriv Windows Update i rutan Sök bland program och filer.

  3. I sökresultatet klickar du på Sök efter uppdateringar.

  4. Om det finns tillgängliga uppdateringar klickar du på Installera.

Om problemet kvarstår efter uppdatering av Windows bör du kontrollera att dessa drivrutiner är uppdaterade: grafikkort, skrivare, tangentbord och mus. Drivrutiner till dessa enheter kan vanligtvis laddas ned och installeras direkt från tillverkarens webbplats.

Om du har en bärbar dator bör du söka på tillverkarens webbplats efter uppdaterade filer som är relaterat till den bärbara datormodellen. Det finns till exempel ett känt problem med en äldre DisplayLink-drivrutin som vissa bärbara datorer använder. Uppdatera DisplayLink-drivrutinen genom att gå till tillverkarens webbplats.

Instruktionerna i den här fliken gäller för Outlook.

Problem med den befintliga Outlook-profilen kan orsaka detta fel när du försöker starta Outlook. En enkel åtgärd är att skapa en ny profil som ersätter den befintliga och att lägga till dina e-postkonton till den nya profilen. Följ informationen i den här artikeln för att göra det: Skapa en Outlook-profil.

Om det inte löser problemet kan du klicka på nästa rubrik nedan.

Vissa tillägg kan medföra kompatibilitetsproblem som orsakar felet ”slutat fungera” i Outlook. Ett snabbt sätt att avgöra detta är att öppna Outlook i felsäkert läge. Gör följande:

  1. Högerklicka på Start-knappen Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 (i det nedre vänstra hörnet) och välj Kör. Om du är i Windows 7 kan du klicka på Starta > kör.

  2. Skriv outlook /safe och tryck på Retur om du vill starta Outlook.

    Obs!: Om du får felmeddelandet ”hittar inte” när du har skrivit kommandot kan du kontrollera om du använde blanksteg mellan programmets namn och /safe.

Bekräfta att Outlook körs i felsäkert läge genom att kika på namnlisten. Du bör se något som: Microsoft Outlook (felsäkert läge).

Om Outlook inte startar i felsäkert läge, ligger problemet inte i tillägget. Försöka då att reparera eller avinstallera Office. Om det fortfarande inte fungerar bör du installera de senaste drivrutinerna på datorn.

Om Outlook startar i felsäkert läge går du vidare genom att inaktivera tillägg och COM-tillägg ett i taget:

  1. Låt Outlook vara i felsäkert läge och klicka på Arkiv > Alternativ > Tillägg.

  2. Leta efter tillägg, till exempel Outlook-tillägg i listan Hantera och klicka sedan på . Om du inte hittar alternativ för tillägg som är specifika för Outlook i Hantera väljer du COM-tillägg i stället.

  3. Avmarkera ett av tilläggen i listan och klicka på OK.

    Obs!: Det finns kända problem med vissa äldre tillägg. Börja med att avmarkera dessa tillägg om de finns i listan: Abbyy FineReader, PowerWord och Dragon Naturally Speaking.

  4. Starta om programmet (inte i felsäkert läge den här gången).

Om Outlook startar är det ett problem med det tilläggsprogram du avmarkerade. Vi rekommenderar att du besöker webbplatsen för det företag tillägget kommer från och kontrollerar om det finns en uppdaterad version som du kan installera. Om det inte finns någon nyare version eller om du inte behöver tillägget kan du låta det vara avmarkerat eller ta bort det från datorn.

Upprepa stegen för att avmarkera de andra tilläggen ett i taget om Outlook inte startar. Gör detta för både Outlook-tillägg och COM-tillägg i listan Hantera. Om alla tillägg är avmarkerade och du fortfarande inte kan öppna Office-program är problemet inte relaterat till tillägg. Prova några av de andra felsökningsalternativen i den här artikeln.

Om det inte löser problemet kan du klicka på nästa rubrik nedan.

Det här steget är användbart om någon av Outlook-filerna är skadade. Prova snabbreparation först, och online-reparation om det inte fungerar. Mer information finns i Reparera ett Office-program

Om det inte löser problemet kan du klicka på nästa rubrik nedan.

  1. Klicka på den här knappen för enkel korrigering om du vill avinstallera Office.

    Nedladdningsknapp för enkel korrigering vilket indikerar att en automatisk korrigering finns tillgänglig.
  2. För de återstående åtgärderna som visar hur du sparar och använder den enkla korrigeringen väljer du en webbläsare från listrutan nedan

    1. Öppna filen O15CTRRemove.diagcab genom att välja Öppna längst ned i webbläsarfönstret.

      Öppna det enkla korrigeringsverktyget O15CTRRemove.diagcab genom att välja Öppna

      Om filen inte öppnas automatiskt väljer du Spara > Öppna mapp och dubbelklickar sedan på filen (namnet ska börja med "O15CTRRemove) för att köra det enkla korrigeringsverktyget.

    2. Avinstallationsguiden för Microsoft Office startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    3. När Avinstallationen lyckades visas följer du anvisningarna för att starta om datorn så att ändringarna börjar gälla. Välj Nästa.

    4. När du startat om datorn kan du prova att installera Office igen.

    1. Välj filen o15CTRRemove i det nedre vänstra hörnet och sedan Visa i mapp i listrutan.

      I listrutan väljer du Visa i mapp

      Dubbelklicka på filen o15CTRRemove så att korrigeringsverktyget körs.

    2. Avinstallationsguiden för Microsoft Office startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    3. När Avinstallationen lyckades visas följer du anvisningarna för att starta om datorn så att ändringarna börjar gälla. Välj Nästa.

    4. När du startat om datorn kan du prova att installera Office igen.

    1. Välj Spara fil och sedan OK.

      Spara filen O15CTRRemove.diagcab i Firefox

      I webbläsarfönstret längst upp till höger väljer du Visa alla hämtningar. I Biblioteket väljer du Filhämtningar > O15CTRRemove.diagcab och sedan mappikonen. Dubbelklicka på O15CTRRemove.diagcab.

    2. Avinstallationsguiden för Microsoft Office startar. Välj Nästa och följ anvisningarna.

    3. När Avinstallationen lyckades visas följer du anvisningarna för att starta om datorn så att ändringarna börjar gälla. Välj Nästa.

    4. När du startat om datorn kan du prova att installera Office igen.

Installera om Office

Om du vill installera Office följer du anvisningarna i Ladda ned och installera eller ominstallera Office på PC eller Mac.

Om det inte löser problemet kan du klicka på nästa rubrik nedan.

Äldre Windows-drivrutiner kan vara inkompatibla med Outlook. Kör en Windows- eller Microsoft-uppdatering för att försäkra dig om att du har de senaste drivrutinerna. Gör följande:

I Windows 10:

  1. Välj Start Start-knappen för Windows i Windows 8 och Windows 10 -knappen.

  2. Välj Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows Update.

  3. Markera Sök online efter uppdateringar på Microsoft Update.

  4. Om det finns uppdateringar kommer de att installeras automatiskt på datorn.

I Windows 8.1 och Windows 8:

  1. Start-skärmen klickar du på Inställningar i Snabbknappsfältet.

  2. Klicka på Ändra datorinställningar.

  3. I appen Datorinställningar klickar du på Windows Update.

  4. Klicka på Sök efter uppdateringar.

I Windows 7:

  1. Klicka på Start.

  2. Skriv Windows Update i rutan Sök bland program och filer.

  3. I sökresultatet klickar du på Sök efter uppdateringar.

  4. Om det finns tillgängliga uppdateringar klickar du på Installera.

Om problemet kvarstår efter uppdatering av Windows bör du kontrollera att dessa drivrutiner är uppdaterade: grafikkort, skrivare, tangentbord och mus. Drivrutiner till dessa enheter kan vanligtvis laddas ned och installeras direkt från tillverkarens webbplats.

Om du har en bärbar dator bör du söka på tillverkarens webbplats efter uppdaterade filer som är relaterat till den bärbara datormodellen. Det finns till exempel ett känt problem med en äldre DisplayLink-drivrutin som vissa bärbara datorer använder. Uppdatera DisplayLink-drivrutinen genom att gå till tillverkarens webbplats.

Du kanske även vill läsa Outlook svarar inte, har fastnat på ”Bearbetning”, har slutat fungera, stannar eller hänger sig.

Vi lyssnar!

Den här artikeln uppdaterades senast den 11 augusti 2017 tack vare feedback från våra användare. Om du tyckte att artikeln var till hjälp – och särskilt om du inte tyckte det – får du gärna använda kontrollerna för feedback nedan och berätta för oss hur vi kan förbättra den.

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×