Hitta och korrigera e-postleveransproblem som en Office 365 för företag-administratör

När användare rapporterar att de inte får e-post kan det vara svårt att veta vad som är fel. Du kanske går igenom flera felsökningsscenarier i huvudet. Är det något fel med Outlook? Ligger Office 365-tjänsten nere? Är det problem med inställningarna för e-postflöde eller skräppostfilter? Eller beror problemet på något utanför din kontroll, t.ex. att avsändaren finns med i en global blockeringslista? Som tur är har Office 365 kraftfulla automatiska verktyg som hjälper dig att identifiera och åtgärda en rad olika problem.

Men innan du kör dem börjar du med att kontrollera om det är problem med Outlook eller någon annan e-postapp

Om bara en användare rapporterar problem med e-postmottagningen kan problemet bero på användarens e-postkonto eller e-postapp. Be användaren att prova följande lösningar innan du går vidare till mer administratörsspecifika uppgifter.

Om en användare får e-post till sin Outlook på webben-postlåda men inte till e-postappen som är installerad på användarens dator kan problemet bero på datorn eller e-postappen. Be användaren att logga in på Outlook på webben och kontrollera att hans eller hennes e-postkonto i Office 365 fungerar som det ska.

Instruktioner: Logga in i Outlook på webben för företag

Om en enskild användare i organisationen har problem med att ta emot e-post kan det bero på ett licensieringsproblem, ett profilproblem, fel version av Outlook eller en kombination av andra problem. Som tur är kan du identifiera och lösa de flesta problem med Outlook och Office 365 med hjälp av Assistenten för support och återställning. Som ett första steg när du felsöker problem med e-postleveransen i Office 365 för företag rekommenderar vi att du laddar ned och kör Assistenten för support och återställning på den aktuella datorn. Observera att om du har problem med Outlook för Mac eller om du har problem med mobilåtkomst kan du använda appen för att kontrollera dina kontoinställningar, men du måste installera den på en dator. När du har loggat in med det aktuella kontot söker appen efter möjliga problem. Användare kan normalt ladda ned och köra Assistenten för support och återställning utan hjälp från deras Office 365-administratör.

Komma igång

Vi kan lösa problemet
Ladda ned Support och återställningsassistenten för Office 365

Titta på följande videoklipp om du vill ha mer information om hur du använder Assistenten för support och återställning-appen.

Din webbläsare har inte stöd för video. Installera Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Om du inte lyckas åtgärda problemet med e-postleveransen med hjälp av Assistenten för support och återställning-appen provar du dessa administrationsverktyg

Som Office 365 för företag-administratör har du tillgång till flera verktyg som du kan använda för att undersöka varför användarna inte får e-post. Följande video ger en kort översikt över de tillgängliga verktygen.

Din webbläsare har inte stöd för video. Installera Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Följande verktyg visas i ordningen från det snabbaste till det mest ingående alternativet.

På sidan Tjänstens hälsa kan du kontrollera Office 365-tjänsternas hälsa och se om det har förekommit några tjänstincidenter nyligen. Kontrollera tjänstens hälsa genom att följa stegen nedan.

  1. Logga in på Office 365 med ditt konto för arbetet eller skolan.

  2. Välj ikonen för startprogrammet Office 365-startprogramsikon i det övre vänstra hörnet och välj Admin.

    Tips: Administratörspanelen visas endast för Office 365-administratörer.

  3. Gå till Visa tjänstens hälsa under Tjänstens hälsa.

    Skärmbild som visar alternativet Visa tjänstens hälsa i administrationscenter för Office 365

Om det finns tecken på att Exchange Online-tjänsten inte fungerar som den ska kan e-postleveransen vara fördröjd i din organisation och Microsoft-teknikerna arbetar redan med att återställa tjänsten. Kontrollera eventuella statusuppdateringar på sidan Tjänstens hälsa. I detta fall behöver du inte öppna någon tjänstförfrågan eftersom Microsoft redan arbetar med att lösa problemet.

Felsökaren för e-postflöde är en förenklad version av meddelandespårning som också söker efter problem med organisationens domäninställningar. Med det här verktyget kan du söka efter meddelanden som skickats till eller från din organisationen den senaste veckan.

  1. Gå till felsökaren för e-postflöde.

  2. Logga in med ett globalt administratörskonto för din organisation.

  3. Välj Nästa.

    Skärmbild av det första steget i felsökaren för e-postflöde där knappen Nästa har valts.
  4. Välj något av symptomen i listan.

  5. Lägg till e-postadresserna för avsändaren och mottagaren av meddelandet som saknas. Om du känner till hela eller en del av ämnesraden kan du lägga till det också, men det är inte nödvändigt.

  6. Välj det datum då meddelandet skickades.

    Skärmbild av indataområdet i felsökaren för e-postflöde. Administratörer uppmanas att välja ett symptom och att lägga till en avsändares och en mottagares e-postadress innan de väljer Nästa för att starta felsökaren.
  7. Välj Nästa.

  8. Felsökaren för e-postflöde kör ett antal tester och returnerar ett resultat. Om felsökaren hittar meddelandet förklarar resultatsidan vad som hänt och hur du kan lösa problemet.

    Skärmbild som visar ett exempel på resultatet från felsökaren för e-postflöde.

Om felsökaren inte kunde hitta meddelandet som saknas använder du meddelandespårning för kraftfullare sökalternativ.

Använda meddelandespårning för ingående felsökning av e-postleveranser – 15 minuter

Ibland händer det att ett e-postmeddelande försvinner under överföringen, eller att det tar mycket längre tid än förväntat innan det levereras, och dina användare undrar vad som hänt. Med meddelandespårningsfunktionen kan du följa upp meddelanden när de passerar genom Exchange Online-tjänsten. Med detaljerad information om ett specifikt meddelande kan du svara effektivt på användarnas frågor, felsöka problem i e-postflödet, verifiera principändringar och undvika att behöva kontakta den tekniska supporten för att få hjälp.

Om du är en Office 365 Midsize Business-, Office 365 Business- eller Office 365 Enterprise-administratör kan du komma åt och köra verktyget för meddelandespårning via Administrationscenter för Exchange. Gör så här:

  1. Logga in på Office 365 med ditt konto för arbetet eller skolan.

  2. Välj ikonen för startprogrammet Office 365-startprogramsikon i det övre vänstra hörnet och välj Admin.

  3. Gå till Exchange.

    Skärmbild av administrationscenter för Office 365 där Exchange har valts.
  4. Gå till Meddelandespårning under E-postflöde.

Om du är en Office 365 Small Business-administratör gör du så här för att hitta meddelandespårning:

  1. Gå till Admin > Tjänstinställningar > E-post, kalender och kontakter.

  2. Under E-postfelsökning, klicka på Felsöka meddelandeleverans.

Som standard är meddelandespårning konfigurerat att söka efter alla meddelanden som skickats eller tagits emot av organisationen de senaste 48 timmarna. Du kan välja Sök längst ned på sidan om du vill generera den här rapporten. Den här rapporten kan ge dig en allmän uppfattning om vad som händer med e-postflödet i din organisation. Men om du vill felsöka ett problem med en specifik användares e-postleverans måste du begränsa meddelandespårningen till den användarens postlåda och till den tidsperiod då användaren förväntade sig att få meddelandet.

Skärmbild som visar de tillgängliga alternativen för meddelandespårning
  1. Datumintervall-menyn väljer du det datumintervall som ligger närmast den tid då meddelandet som saknas skickades.

  2. Använd Lägg till avsändare och Lägg till mottagare för att lägga till en eller flera avsändare och mottagare.

  3. Kör meddelandespårningen genom att klicka på Sök.

  4. På sidan Resultat från meddelandespårning visas alla meddelanden som matchar de villkor som du valde. Typiska meddelanden visas med Levererat under statuskolumnen.

    Skärmbild som visar ett exempel på resultatet från meddelandespårning.
  5. Om du vill visa information om ett meddelande väljer du meddelandet och sedan Pennikon (Information).

  6. Informationen visas med en beskrivning av vad som har hänt med meddelandet. Lös problemet genom att följa instruktionerna i avsnittet Så här löser du problemet.

    Skärmbild av informationssidan för meddelandespårning som visar ett exempel på hur informationen från en meddelandespårning kan se ut.

Om du vill söka efter ett annat meddelande kan du klicka på knappen Rensa på sidan Meddelandespårning och sedan ange nya sökvillkor.

Meddelandespårningar för objekt som är äldre än sju dagar är endast tillgängliga som en nedladdningsbar CSV-fil. Eftersom data om äldre meddelanden lagras i en annan databas kan meddelandespårningar för äldre meddelanden ta upp till en timme. Hämta CSV-filen genom att göra något av följande.

  • Klicka på länken i e-postmeddelandet som skickas när spårningen har slutförts.

  • Om du vill visa en lista över spårningar som körts för objekt som är äldre än sju dagar klickar du på Visa väntande eller slutförda spårningar i verktyget för meddelandespårning.

    Skärmbild av verktyget för meddelandespårning med en markör som hovrar över länken Visa väntande eller slutförda spårningar.

    I det resulterande användargränssnittet sorteras listan över spårningar baserat på datumet och tiden då de skickades, med de senaste först.

    När du väljer en specifik meddelandespårning visas ytterligare information i det högra fönstret. Beroende på vilket sökvillkor du angav, kan det innehålla information om till exempel det datumintervall som spårningen kördes för, och avsändaren och avsedd mottagare av meddelandet.

Obs!: Meddelandespårningar med innehåller data som är äldre än 7 dagar raderas automatiskt. De kan inte tas bort manuellt.

Hur lång tid tar det innan meddelandespårningen kan fånga ett meddelande efter att det har skickats?

Meddelandespårningsdata kan visas så snart som 10 minuter efter att meddelandet har skickats, men det kan ta upp till en timme.

Varför får jag ett tidsgränsfel när jag kör meddelandespårning?

Sökningen tar antagligen för lång tid. Försök med ett förenkla ditt sökvillkor.

Varför tar det så lång tid innan mitt meddelande når fram?

Exempel på möjliga orsaker till detta är:

  • Målet svarar inte. Det här det troligaste scenariot.

  • Ett stort meddelande tar lång tid att bearbeta.

  • Fördröjningar i tjänsten orsakar förseningar.

  • Meddelandet blockerades av filtreringstjänsten.

Behöver du mer hjälp? Kontakta supporten

Om du inte kan lösa dina e-postproblem med hjälp av verktygen som medföljer Office 365 för företag kontaktar du supporten för mer ingående felsökning.

Instruktioner: Kontakta supporten för Office 365 för företag – hjälp för administratörer

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×