Felsöka ljud i Lync

Innehåll

• Jag hör inte andra

• Andra personer hör inte mig

• Lync känner inte igen ljudenheten eller så får du felmeddelandet: Högtalaren och mikrofonen fungerar inte

• Du hör datorljud på din bordstelefon

• Konfigurera en IP-telefon med Lync

• Aviseringar om felmeddelanden

Jag hör inte andra

Kontrollera följande om du inte hör ljud:

• I Lync-möte, peka på knappen Telefon/mikrofon och klicka sedan på fliken ENHETER. Kontrollera att enheten du vill använda är ansluten och att volymen är hög. Justera volymen med högtalarens skjutreglage.

  

• Om enheten är ansluten till ett USB-nav, kopplar du in den direkt i datorn.

• Kontrollera även högtalarvolymen på datorn. Klicka på högtalarikonen nere till höger i aktivitetsfältet och justera volymen med skjutreglaget för den valda enheten.

  

• Om du har en bordstelefon kontrollerar du att högtalaren är på och att ljudet är högt.

Andra personer hör inte mig

• Kontrollera att ljudet inte är avstängt. När ljudet är avstängt ser knappen telefon/mikrofon för mötet ut så här . Klicka på ikonen om du vill slå på ljudet.

• I Lync-möte-mötet pekar du på knappen telefon/mikrofon och klickar sedan på fliken ENHETER. Kontrollera att enheten du vill använda är vald.

  

• I Lync huvudfönster öppnar du Alternativ > Ljudenhet och väljer mikrofon. Justera sedan mikrofonens volym med skjutreglaget. Den blå indikatorn hjälper dig att välja lämplig volym när du talar.

Lync känner inte igen ljudenheten eller så får du felmeddelandet: Högtalaren och mikrofonen fungerar inte

Kontrollera efter varje steg om enheten fungerar innan du går vidare till nästa lösning.

• Om du använder Windows 8.1 kontrollerar du att drivrutinerna är uppdaterade. Se Hämta och installera drivrutiner för Windows 8.1.

• Om ljudenheten är ansluten till ett USB-nav kopplar du in den direkt i datorn.

• Koppla bort enheten, starta om och koppla in den igen.

• Kontrollera att ljudenheten inte är inaktiverad:

  1. Gå till Start > Kontrollpanelen.

  2. I Kontrollpanelen söker du efter Ljud och öppnar den.

  3. Högerklicka för att kontrollera att kryssrutan Visa inaktiverade enheter är markerad.

     

  4. Om ljudenheten är inaktiverad högerklickar du på enheten och klickar på Aktivera.

     

• Sök efter maskinvaruförändringar i Enhetshanteraren:

  1. Gå till Start > Kontrollpanelen.

  2. Sök efter Enhetshanteraren och öppna den.

  3. Välj datorns namn och klicka sedan på Åtgärd > Sök efter maskinvaruförändringar. Då görs en sökning efter nya enheter, och drivrutinerna installeras.

• Hämta de senaste drivrutinerna från tillverkarens webbplats och installera dem.

Du hör datorljud på din bordstelefon

Det här inträffar om du har konfigurerat din telefon som standardljudenhet i Windows i stället för i Lync.

Kontrollera vilken enhet som är standardljudenhet i Windows:

1. Klicka på Start och skriv Ljud i rutan Sök bland program och filer.

1. Klicka på Ljud på menyn.

2. Högerklicka på en annan enhet på fliken Uppspelning och klicka på Ange som standardenhet.

   

Konfigurera en IP-telefon med Lync

Om ditt konto är konfigurerat för IP-telefoni kan du använda Lync-funktioner som närvaro, sökning, kontaktuppgifter och så vidare, med en bordstelefon.

1. Anslut telefonen till datorn med USB-sladden som följde med telefonen.

2. Anslut telefonen till routern med en nätverkskabel. Telefonen måste vara ansluten till företagsnätverket.

3. Följ instruktionerna på telefonen och logga in på den med ditt telefonnummer och en PIN-kod som du ställer in i Lync.

   Om du har glömt PIN-koden klickar du på fliken Telefon i huvudfönstret i Lync och klickar sedan på PIN-kod och återställer den enligt instruktionerna på sidan.

4. När du har konfigurerat telefonen går du till Alternativ i Lync och väljer telefonen som ljudenhet. Mer information finns i Konfigurera och testa ljud i Lync.

Aviseringar om felmeddelanden

I vissa fall visar Lync en avisering om ljudkvalitet i konversationsfönstret eller huvudfönstret i Lync. Det går att visa mer information eller förslag på lösningar genom att klicka på aviseringen. Här följer ett exempel:

Mer information om ljud i Lync

• Konfigurera och testa ljud i Lync

• Stänga av eller slå på ljud under ett möte eller samtal i Lync

• Byta ljudenhet under ett möte eller samtal i Lync

• Om du använder Microsoft 365, se Använda ljud under ett Lync-möte, (O365) och Snabbreferens för ljud, (O365).

• Om du inte använder Microsoft 365, se Använda ljud under ett Lync-möte och Snabbreferens för ljud i Lync.