Felsöka fakturering för Office 365 för hemmanvändning

Om du har problem att komma åt och hantera betalningen för din Office 365 Home-, Office 365 Personal- eller Office 365 University-prenumeration kan du prova de här felsökningstipsen.

Du hittar också detaljerade anvisningar under Lägga till, uppdatera eller ta bort ett kreditkort eller annat betalningsalternativ för Office 365 för hemmet.

Behöver du mer hjälp? Kontakta supporten.

Tips om kredit- och betalkort

Används kortet för att betala för en aktiv Office 365-prenumeration eller Microsoft-tjänst, till exempel XBox Live? Om så är fallet måste du lägga till en alternativ betalningsmetod innan du tar bort det befintliga kortet. Detaljerade anvisningar om hur du gör detta på sidan Betalningsalternativ finns i Lägga till, uppdatera eller ta bort ett kreditkort eller annat betalningsalternativ för Office 365 för hemmet.

Om ditt kortnummer har ändrats:

  1. Logga in på sidan Betalningsalternativ och lägg till kortet som ett nytt betalningsalternativ i ditt Microsoft-konto.

  2. Koppla kortet till din Office 365-prenumeration.

  3. Ta bort det gamla kortet.

Mer information finns i Lägga till, uppdatera eller ta bort ett kreditkort eller annat betalningsalternativ för Office 365 för hemmet.

Kontrollera först att kortuppgifterna – nummer, utgångsdatum, namn på kortet och adress, inklusive stad och postnummer – visas exakt som de gör på kortet och kreditkortsutdraget. Redigera kortinformationen om det behövs. Mer information finns i Lägga till, uppdatera eller ta bort ett kreditkort eller annat betalningsalternativ för Office 365 för hemmet.

Om meddelandet om nekat kort fortfarande visas kontaktar du banken. Det är möjligt att kortet inte är aktivt. Om du till exempel nyligen har fått kortet via post med ett uppdaterat utgångsdatum kan du behöva aktivera det. Din bank kan också lämna information om kortet inte är godkänt för onlinetransaktioner, internationella eller återkommande transaktioner.

Allmänna tips

Om du har fler än ett Microsoft-konto kanske du är inloggad med fel konto. Du måste logga in på sidan Betalningsalternativ med det Microsoft-konto som är kopplat till din Office 365-prenumeration. Vi kan hjälpa dig om du inte kommer ihåg vilket Microsoft-konto eller lösenord du använder med Office.

Vi beklagar att du har problem. Läs Om du inte kan logga in på ditt Microsoft-konto.

Så här aktiverar du cookies om webbläsaren blockerar dem:

Edge (Windows 10)

  1. I Edge-fönstret väljer du Mer (...) > Inställningar > Visa avancerade inställningar.

  2. Rulla ned till Cookies och välj Blockera inte cookies

Internet Explorer

  1. I Internet Explorer väljer du Verktyg Knappen Verktyg i Internet Explorer, övre högra hörnet > Internetalternativ > Sekretess > Avancerat i menyraden.

  2. Markera Acceptera eller Fråga under Cookies från förstapart, och Acceptera eller Fråga under Cookies från tredjepart.

  3. Välj OK.

Chrome

  1. Gör något av följande i ett Chrome-fönster:

    • Ange chrome://settings/content i webbläsarens adressfält.

      ELLER

    • Gå till Chrome-menyn och välj Inställningar > Visa avancerade inställningar och välj sedan Innehållsinställningar under Sekretess.

  2. Kontrollera att Tillåt att lokala data sparas (rekommenderas) är markerat under Cookies i dialogrutan Innehållsinställningar.

  3. Välj Klart och uppdatera webbläsaren.

Mozilla Firefox

  1. Om du använder Windows väljer du markera Öppna-menyn Alternativmeny i webbläsaren Firefox > Alternativ i Firefox-fönstret.

    Tips:  Om du använder en Mac går du till Firefox > Inställningar.

  2. Välj panelen Sekretess.

  3. I sektionen Historik under Firefox kommer att väljer du Använda anpassade inställningar för historiken.

  4. Kontrollera att rutan Acceptera kakor från webbplatser är markerad och att Tillåt tredjepartskakor är inställt på alltid. Välj sedan OK.

Safari

  1. Gå till Safari > Inställningar > Sekretess på din Mac.

  2. Välj Tillåt alltid under Cookies och webbplatsdata.

  3. Välj Stäng och uppdatera webbläsaren.

Det finns olika åtgärder du kan försöka med:

  • Följ instruktionerna i felmeddelandet.

  • Skriv in kreditkortsnumret igen utan mellanslag, komman eller andra tecken som inte är siffror på sidan Betalningsalternativ.

  • Kontrollera att faktureringsadressen, utgångsdatumet och namnet som anges för ditt betalningssätt är korrekt.

  • Om du använder ett nytt betalningsalternativ, kontrollera att det är aktiverat.

  • Se till att du har tillräckligt med pengar på kontot för att betala ditt köp.

  • Se till att betalningsalternativet kan användas för onlinefakturering eller automatisk fakturering.

  • Kontakta din bank för att ta reda på varför betalningar inte går igenom.

  • Lägg till eller byt till ett annat betalningsalternativ.

Mer information finns i Lägga till, uppdatera eller ta bort ett kreditkort eller annat betalningsalternativ för Office 365 för hemmet.

Kontakta supporten om du behöver mer hjälp

Som en Office 365-prenumerant kan du Kontakta support kostnadsfritt för att få hjälp med konto- och faktureringsproblem.

Lämna en kommentar

Hade du hjälp av dessa steg? I så fall får du gärna meddela oss längst ned i det här avsnittet. Om du inte tyckte att de hjälpte och fortfarande har problem, berätta för oss vad du försökte göra och vilka problem du stötte på.

Mer information finns i

Lägga till, uppdatera eller ta bort ett kreditkort eller annat betalningsalternativ för Office 365 för hemmet

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×