Felsök enhetsregistrering med MDM för Office 365

Viktigt!: Den här artikeln är maskinöversatt, se ansvarsfriskrivningen. Den engelska versionen av den här artikeln finns här för din referens.

Om du stöter på problem när du försöker registrera en enhet i Hantering av mobila enheter (MDM) för Office 365 kan du prova med nedanstående anvisningar för att spåra problemet. Om de allmänna anvisningarna inte löser problemet finns i senare avsnitt specifika anvisningar för din enhetstyp.

Anvisningar att prova först

Börja med att kontrollera följande:

  • Kontrollera att enheten inte redan har registrerats hos en annan MDM-leverantör, till exempel Intune.

  • Kontrollera att enheten är inställd på korrekt datum och tid.

  • Växla till ett annat trådlöst nätverk eller mobilt nätverk på enheten.

  • För Android eller iOS-enheter kan du avinstallera och installera om appen Intune Company Portal på enheten.

Telefon eller surfplatta med iOS

  • Kontrollera att du har konfigurerat ett APNs-certifikat.

  • I Inställningar > Allmänt > Profil (eller Enhetshantering) kontrollerar du att en Hanteringsprofil inte redan är installerad. Om den är det tar du bort den.

  • Om du får felmeddelandet "Det gick inte att registrera enheten", loggar du in på Office 365 och kontrollerar att en licens som innehåller Exchange Online har tilldelats till den användare som är inloggad på enheten.

  • Om du får felmeddelandet "Det gick inte att installera profilen", försöker du med något av följande:

    • Kontrollera att Safari är den förvalda webbläsaren på enheten och att cookies inte är avaktiverade.

    • Starta om enheten och gå sedan till portal.manage.microsoft.com, logga in med ditt användar-ID och lösenord för Office 365, och försök installera profilen manuellt.

Surfplatta med Windows RT

Windows Phone

Android-telefon eller -pekplatta

  • Kontrollera att enheten kör Android 4.0 eller senare.

  • Om du får felmeddelandet "Vi kunde inte registrera enheten", loggar du in på Office 365 och kontrollerar att en licens som innehåller Exchange Online har tilldelats till den användare som är inloggad på enheten.

  • Kontrollera meddelandefältet på enheten för att se om några obligatoriska slutanvändaråtgärder väntar, och utför åtgärderna om så är fallet.

Obs!: Ansvarsfriskrivning för maskinöversättning: Den här artikeln har översatts av ett datorsystem utan mänsklig inblandning. Microsoft erbjuder dessa maskinöversättningar för att hjälpa icke engelskspråkiga användare att ta del av information om Microsofts produkter, tjänster och tekniker. Eftersom artikeln är maskinöversatt kan den innehålla fel i ordval, syntax och grammatik.

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×