Ett prenumerationsmeddelande visas när jag öppnar ett Office 365-program

Om du ser ett meddelande om att köpa, förnya eller återaktivera din Office 365-prenumeration när du öppnar Word, Excel eller något annat Office-program, måste du vidta åtgärder om du vill fortsätta använda Office.

Hur du får bort meddelandena

Välj ett felmeddelande nedan för att se stegen

Hur meddelandet ser ut

Någon av följande gula varningslister visas överst i programmet:

Visar banderollen Förnya prenumerationen och knappen Köp

--eller--

Visar ett exempel på banderollen Prenumerationen har gått ut med en knapp för återaktivering

Varför det händer

Office 365-prenumerationen upphör snart att gälla eller har upphört att gälla. Om du vill fortsätta använda Office måste du förnya Office 365-prenumerationen.

Hur du inaktiverar det

Förnya din prenumeration på Office 365 genom att göra något av följande:

  • Om du ser FÖRNYA PRENUMERATIONEN på den gula varningslisten väljer du Köp och följer anvisningarna för att förnya prenumerationen online.

  • Om du ser PRENUMERATIONEN HAR GÅTT UT på den gula varningslisten väljer du Återaktivera och sedan Köp för att förnya Office online. Om du har köpt en ny, oanvänd produktnyckel för Office 365 från en återförsäljare väljer du Ange nyckel.

När du har förnyat prenumerationen stänger du alla Office-program för att ta bort meddelandet om förnyelse. Om du behöver hjälp med att förnya din prenumeration kan du läsa Förnya Office 365 för hemmet.

Hur meddelandet ser ut

Du kanske ser en gul eller röd varningslist överst i programmet med det här meddelandet. Det kan även visas en Nu sätter vi igång-skärm med alternativ för att prova, köpa eller aktivera Office med en produktnyckel.

Varför det händer

Om Office är förinstallerat på din nya enhet måste du starta en utvärderingsversion av Office 365 Home eller köpa Office om du vill fortsätta använda det.

Hur du inaktiverar det och fortsätter använda Office 365

Se Aktivera Office 365, Office 2016 eller Office 2013 om du behöver hjälp med att aktivera Office på din nya enhet.

Hur meddelandet ser ut

Du kanske ser en gul eller röd varningslist överst i programmet med det här meddelandet. Det kan även visas en Nu sätter vi igång-skärm med alternativ för att prova, köpa eller aktivera Office med en produktnyckel.

Varför det händer

Om Office är förinstallerat på din nya enhet måste du starta en utvärderingsversion av Office 365 Home eller köpa Office om du vill fortsätta använda det.

Hur du inaktiverar det och fortsätter använda Office 365

Se Aktivera Office 365, Office 2016 eller Office 2013 om du behöver hjälp med att aktivera Office på din nya enhet.

Hur meddelandet ser ut

Du kan se en gul varningslist överst i programmet:

Skärmbild av varningslisten Produkten är inaktiverad

Du kan också se en dialogruta som ser ut så här:

Skärmbild som visar felmeddelandet Produkten är inaktiverad

Varför det händer

Office-installationen på datorn inaktiverades enligt anvisningarna i Inaktivera en Office 365-installation. Detta görs vanligtvis för att frigöra en Office-installation som en del av en Office 365-prenumeration. Om du har Office 365 via en delad prenumeration kanske prenumerationens ägare har inaktiverat Office-installationen.

Hur du inaktiverar det och fortsätter använda Office 365

Om det fortfarande finns Office-installationer tillgängliga kan du välja Logga in och ange ditt Office 365-konto. Då läggs enheten till igen i din Office 365-prenumeration. Om det inte finns några Office-installationer kvar kan du inaktivera en befintlig Office-installation med hjälp av stegen i Inaktivera en Office 365-installation.

Hur meddelandet ser ut

Du kan se en gul varningslist överst i programmet:

Skärmbild av varningslisten ”Det gick inte att verifiera prenumerationen”

Du kan också se en dialogruta som ser ut så här:

Skärmbild av felmeddelandet ”Det gick inte att verifiera prenumerationen”

Varför det händer

Även om du inte måste vara online hela tiden för att kunna använda Office måste du regelbundet ansluta till Internet så att Office kan kontrollera att din prenumeration fortfarande är aktiv. Om Office inte kan kontrollera statusen för din prenumeration under en viss tidsperiod (vanligtvis runt 30 dagar) visas meddelandet Det gick inte att verifiera prenumerationen och Office försätts så småningom i läget Nedsatt funktionalitet.

Hur du inaktiverar det

Anslut till Internet igen och välj sedan Försök igen.

Hur meddelandet ser ut

En gul varningslist visas överst i programmet med ett av följande meddelanden:

”KONTOMEDDELANDE: Din prenumeration på Office 365 har en ändring som väntar. Logga in nu om du vill fortsätta använda dina program utan avbrott.”

”UPPDATERING KRÄVS. Din Office 365-prenumeration har en väntande ändring. Verkställ ändringen nu för att fortsätta använda dina program.”

Varför det händer

Din organisation bytte till ett annat Office 365 för företag-abonnemang, och du behöver installera den version av Office som levereras med det nya abonnemanget. Om du använder Office 2016 kan du bara uppdatera Office. Om du använder Office 2013 behöver du avinstallera och installera om Office.

Hur du inaktiverar det

Följ stegen i ”Kontomeddelande” visas i Office när du byter Office 365-abonnemang för att installera om eller uppdatera Office.

Hur meddelandet ser ut

En gul varningslist visas överst i programmet med följande meddelande:

"KONTOMEDDELANDE. Vi har stött på ett problem med Office 365-prenumerationen, så vi behöver din hjälp."

Varför det händer

Det här meddelandet kan visas om ett problem uppstått med betalningen för din Office 365-prenumeration. Om betalningen har avböjts på grund av ett utgånget eller spärrat kreditkort kan prenumerationen upphöra att gälla eller inaktiveras tillfälligt.

Information om hur du åtgärdar problemet finns i Office-fel ”Kontomeddelande: Vi har stött på ett problem med Office 365-prenumerationen".

Hur meddelandet ser ut

Visar Ej licensierad produkt i den röda namnlisten, det inaktiverade gränssnittet och meddelandebanderollen

Det här meddelandet kan visas av olika anledningar. Om Ej licensierad produkt eller ett annat felmeddelande visas kan du prova felsökningsstegen i Office-felmeddelanden om olicensierad produkt och aktivering.

Vad händer om du inte gör någonting

Om du inte åtgärdar meddelandet kommer Office så småningom att köras i läget Nedsatt funktionalitet och meddelandet Ej licensierad produkt visas. Du kan fortfarande öppna och skriva ut dokument men du kan inte redigera dem eller skapa nya.

Tips: Under tiden kan du använda Office Online gratis i webbläsaren. Gå till Office.com om du vill använda den kostnadsfria versionen.

Om du fortfarande får meddelanden efter att du har förnyat eller köpt Office 365

Du kanske fortfarande behöver ange en produktnyckel om du har köpt en fysisk förpackning eller ett kort i butik. Även om du redan har betalat för prenumerationen aktiveras den inte förrän du anger produktnyckeln på förpackningen eller kortet, eller följer länken i ditt e-postkvitto. Läs Förnya Office 365 för hemmet om du behöver hjälp med att förnya Office 365-prenumerationen med en produktnyckel.

Kontrollera din förnyelsestatus online innan du ringer supporten.Ta reda på när din prenumerationen går utför att kontrollera att prenumerationen har förnyats. Om utgångsdatumet inte ser ut att stämma kontaktar du Microsofts support.

Behöver du mer hjälp? Kontakta supporten.

Om du har Office 365 Home, Personal eller University kontaktar du supporten.

Om du använder Office 365 på arbetet eller i skolan kontaktar du Office 365-administratören eller IT-avdelningen.

Tips: Under tiden kan du använda Office Online gratis i webbläsaren. Gå till Office.com om du vill använda den kostnadsfria versionen.

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×