Använd samtalsanalys för att felsöka dålig samtalskvalitet i Skype för företag

Viktigt!: Den här artikeln är maskinöversatt, se ansvarsfriskrivningen. Den engelska versionen av den här artikeln finns här för din referens.

I samtalsanalys kan du felsöka samtals- eller anslutningsproblem med Skype för företag. I samtalsanalys visas detaljerad information om enheterna, nätverken och anslutningarna för samtalen och mötena för varje användare i ditt Skype för företag-konto. Om byggnads-, plats- och klientinformation har lagts till i samtalsanalys visas detta också för varje samtal och session. Med information som är tillgänglig via samtalsanalys kan du få hjälp att förstå varför en användare hade en dålig samtals- eller mötesupplevelse.

Obs!: Samtalsanalys är i nuläget i förhandsgranskningsläge. Text och bilder som beskrivs här kanske inte motsvarar din upplevelse.

Felsök samtalskvalitet med hjälp av samtalsanalys

Den behörighetsnivå som har tilldelats till dig bestämmer vilken typ av information du har åtkomst till i samtalsanalys:

  • Administration av Skype för företag: Du har åtkomst till all information i samtalsanalys och i administrationscentret för Skype för företag.

  • Supportrepresentant med behörigheter på nivå 1: Du ser en begränsad uppsättning data i samtalsanalys. Du kan felsöka samtal, men du lämnar över problem med möten till en agent på nivå 2. Du har inte åtkomst till resten av administrationscentret för Skype för företag.

  • Supportrepresentant med behörigheter på nivå 2: Du ser en begränsad uppsättning data i samtalsanalys och kan felsöka problem med både samtal och möten. Du har inte åtkomst till resten av administrationscentret för Skype för företag.

Se administration för Skype för företag om du behöver hjälp med behörigheter.

Öppna samtalsanalys som en supportrepresentant på nivå 1 eller 2

  1. Gå till https://adminportal.services.skypeforbusiness.com, och logga sedan in med ditt användarnamn och lösenord.

  2. I Användarsökning börjar du skriva antingen namnet på eller sip-adressen till den användare vars samtal du vill felsöka och väljer sedan användaren från listan.

    Skärmbild av rutan Användarsökning i samtalsanalys i administrationscentret i Skype för företag.

  3. I Samtalshistorik väljer du det samtal eller möte som du vill felsöka.

    I Skärmbilden visas samtalshistoriksidan för en användare med information som användarens kontaktdetaljer, en översikt över kvaliteten under 7 dagar och aktivitet för möten och samtal samt en översikt över datum och tider, mottagare och ljudkvalitet.

  4. Välj fliken Avancerat och leta sedan efter gula eller röda artiklar som indikerar dålig kvalitet eller anslutningsproblem.

    I sessionsdetaljerna för varje samtal eller möte visas mindre problem i gult. (I följande skärmbild visas värdena till exempel i gult för genomsnittligt jitter, maximalt jitter och genomsnittlig paketförlustfrekvens.) Om någonting är gult ligger det utanför det normala intervallet och det kan bidra till problemet, men det är inte troligt att det är huvudorsaken till problemet. Om någonting är rött är det ett betydande problem och det är troligtvis huvudorsaken till den dåliga kvaliteten för den här sessionen.

    I skärmbilden visas fliken Avancerat för en användares samtalshistorik med det inkommande nätverksavsnittet utökat för att avslöja genomsnittligt jitter, maximalt jitter och genomsnittlig paketförlustfrekvens i gult, vilket innebär att det förekommer mindre problem.

I sådana fall måste emot kvaliteten på upplevelse data inte för ljudsessioner. Detta beror ofta på genom att släppa samtal och anslutning med klienten avslutas. När detta händer är session klassificering ”inte tillgängligt”.

För ljudsessioner som har kvaliteten på tjänstekvalitet data beskrivs i följande tabell viktiga problem som kan vara berättigad en session som ”dålig”.

Problem

Område

Beskrivning

Samtalsinställningar

Session

Felkod Ms-diag 20-29 för företagsresurs indikerar samtal installationen misslyckades. Användaren det gick inte att ansluta till samtalet eller mötet.

Ljud nätverk klassificeras dålig samtal

Session

Kvalitet nätverksproblem påträffades i områden, till exempel paketförlust, jitter, NMOS försämras RTT, eller dold förhållandet. Mer information om de villkor som används för att klassificera dålig samtal finns i den här Microsoft blogginlägg.

Enheten fungerar inte

Enhet

En enhet fungerar inte korrekt. Enheten inte fungerar förhållanden är:

  • DeviceRenderNotFunctioningEventRatio > = 0,005

  • DeviceCaptureNotFunctioningEventRatio > = 0,005

Obs!: Ansvarsfriskrivning för maskinöversättning: Den här artikeln har översatts av ett datorsystem utan mänsklig inblandning. Microsoft erbjuder dessa maskinöversättningar för att hjälpa icke engelskspråkiga användare att ta del av information om Microsofts produkter, tjänster och tekniker. Eftersom artikeln är maskinöversatt kan den innehålla fel i ordval, syntax och grammatik.

Mer information finns i

Konfigurera Skype för företag – samtalsanalys

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×