”Det är problem med ditt konto, försök igen senare” fel när du försöker öppna Office-dokument från OneDrive för företag eller SharePoint Online

Obs!: Vi vill kunna erbjuda dig bästa möjliga supportinnehåll så fort som möjligt och på ditt språk. Den här sidan har översatts med hjälp av automatiserad översättning och kan innehålla grammatiska fel eller andra felaktigheter. Vår avsikt är att den här informationen ska vara användbar för dig. Vill du berätta för oss om informationen är till hjälp längst ned på sidan? Här är artikeln på engelska som referens.

Problem

Förklara problemet och visa en lista över några felmeddelanden som användaren har sett

I den här artikeln innehåller information som gäller när du använder OneDrive för företag Synkroniseringsklienten (groove.exe).

Observera att avgöra vilka Synkroniseringsklienten för OneDrive som du använder kan du läsa som OneDrive Synkroniseringsklienten kan jag använda?

Du får följande felmeddelande när du försöker öppna Office-dokument som lagras på OneDrive för företag eller SharePoint Online med hjälp av klientprogrammet Office eller när du loggar in på OneDrive för företag-klienten (groove.exe):

  • Det är problem med ditt konto, försök igen senare.

Lösning

Viktigt: Följ stegen i det här avsnittet noggrant. Allvarliga problem kan uppstå om du ändrar registret är felaktiga. Innan du ändrar den säkerhetskopiera registret för återställning om problem uppstår.

Så här för att lösa problemet:

  1. Säkerhetskopiera Windows-registret. Information om hur du gör detta finns i Säkerhetskopiera registret.

  2. Klicka på Start, klicka på Kör, Skriv regedit och tryck sedan på RETUR.

  3. Leta upp följande nyckel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Ta bort följande tangenter på den här platsen:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Starta om datorn.

Lösning

Om du inte kan göra ändringar i registret du använda Office Online för att öppna och arbeta med Office-dokument.

Mer information

Registernycklar som listas i den här artikeln är inställda på Uppdatera alla tre dagar som standard. Om du inte tar bort tangenterna, kommer de att uppdateras efter tre dagar. När de är uppdaterade lösa det här problemet själva.

Det är möjligt att organisationen har åsidosättas standardvärdet för viktiga uppdateringen ska vara mer eller mindre än tre dagar. Leta upp följande undernyckel i Registereditorn för att bestämma om din organisation har ändrat standardvärde för på för att uppdatera och kontrollera nyckeln FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Om nyckeln FederationCacheLifetime finns har antalet dagar för på för att uppdatera åsidosätts om du vill vara lika med värdet för den här nyckeln. Om värdet för den här nyckeln är 5, till exempel uppdateras tangenterna i fem dagar.

  • Om nyckeln FederationCacheLifetime inte finns är standardvärdet för på för att uppdatera tre (3) dagar.

Din organisation kanske vill automatisera borttagningen av registernyckeln från datorer med hjälp av programmering. Ta bort registernyckeln med den här exempel batch fil kod:

ANTECKNING: Administratörsbehörighet krävs för att köra batch-fil.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Behöver du hjälp? Gå till Microsoft-communityn.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×