Åtgärda vanliga problem med tvåstegsverifiering

Jag har blivit av med min mobiltelefon och nu kan jag inte logga in.

Kontakta din administratör (vanligtvis den person som gav dig Office 365-kontot) och fråga om det finns en annan verifieringsmetod du kan använda, t.ex. en arbetstelefon eller ett smartkort, tills du har ersatt mobiltelefonen.

Jag har problem med verifieringsmetoden med en arbetstelefon

Om du vill använda den här metoden för verifiering måste arbetstelefonen ha angetts i Office 365-inställningarna. Kontrollera detta genom att klicka på Inställningar > Office 365-inställningar > Jag och se om informationen visas i fältet Telefon.

Landskod eller regionskod måste finnas med först i telefonnumret i följande format: +NNNN NNNNNNNNNN. Exempel: +1 4445554444 (USA), +86 4445554444 (Kina), +299 4445554444 (Grekland) och +1809 445554444 445554444 (Dominikanska republiken).

Om rätt värden inte visas kan du inte fortsätta. Kontakta din administratör för att få den här informationen.

Jag får inte verifieringskoden som skickas till min mobiltelefon

Kontrollera meddelandeinställningarna på din mobiltelefon och aktivera dem så att telefonsamtal, meddelandeappen eller autentiseringsappen skickar aviseringar. Push-meddelanden krävs inte men de hjälper dig att slutföra verifieringsmetoden på rätt sätt.

Jag får ingen uppmaning om att logga in med en andra verifiering

Det finns flera orsaker till det här.

Du har inte rätt programvara på din enhet   

För att aktivera en andra verifiering behöver du följande programvara installerad på enheten:

Kontrollera om Windows Update är igång och att du har installerat de senaste uppdateringarna. Om du har brandväggsskydd i organisationen kan du behöva kontakta administratören för att få den nödvändiga programvaran.

Enheten är inte aktiverad   

Om du vill använda en metod med en andra verifiering ska administratören konfigurera både Office 365 och även din stationära eller bärbara dator genom att uppdatera systemregistret. Det finns flera sätt för administratören att automatiskt uppdatera enheten åt dig, men det är möjligt att något har gått fel.

Börja med att stänga av och starta om alla Office-program, eller starta om enheten. Logga sedan in på Office 365 med ditt konto för arbetet eller skolan. Titta sedan längst ned i inloggningsdialogrutan:

  • Enheten är aktiverad på rätt sätt om det ser ut så här:

    Enheten är aktiverad
  • Enheten är inte aktiverad på rätt sätt om det ser ut så här:

    Enheten är inaktiverad

    Om enheten inte är aktiverad på rätt sätt kontaktar du administratören.

Administratören har inte aktiverat en metod med en andra verifiering åt dig   

Det är möjligt att administratören har gjort så att vissa användare men inte andra, t.ex. du själv, ska använda en metod med en andra verifiering. Kontakta administratören om du vill använda en metod med en andra verifiering.

Jag har problem med att logga in på min mobiltelefon när jag är på resa

Det kan vara svårare att använda en mobiltelefon för att använda en verifieringsmetod under flygning eller när du är utomlands. Om du använder din mobiltelefon kan roamingavgifter tillkomma eller så kanske roaming inte är möjlig.

Om administratören har aktiverat Microsoft Authenticator kan du använda det. Under flygning kan du använda Authenticator i flygplansläge med Wi-Fi aktiverat om Wi-Fi är tillgängligt på flyget. Du kan också använda Authenticator utomlands där du har Wi-Fi-anslutning.

Närliggande avsnitt

Använda Microsoft Authenticator med Office 365
Logga in på Office 365 med tvåstegsverifiering
Ändra hur du får koder för tvåstegsverifiering
Administratörer: Konfigurera multifaktorautentisering för Office 365-användare
Konfigurera tvåstegsverifiering för Office 365
Skapa ett applösenord för Office 365

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×