Rešavanje problema sa naplatom za Office 365 za kuću

Ako ne možete da pristupite uplatama za pretplatu na Office 365 za kuću i upravljate njima, isprobajte ove savete za rešavanje problema.

Detaljna uputstva možete pronaći u odeljku Dodajte, ažurirajte ili uklonite kreditnu karticu ili drugu opciju plaćanja za Office 365 za kuću.

I dalje vam je potrebna pomoć? Obratite se podršci.

Saveti za kreditne ili debitne kartice

Da li se kartica koristi za plaćanje aktivne Office 365 pretplate ili Microsoft usluge, kao što je XBox Live? Ako je tako, morate da dodate alternativni metod plaćanja pre nego što uklonite postojeću karticu. Za detaljna uputstva o tome kako da to uradite na stranici Opcije plaćanja pogledajte odeljak Dodajte, ažurirajte ili uklonite kreditnu karticu ili drugu opciju plaćanja za Office 365 za kuću.

Ako je vaš broj kartice promenjen:

  1. Prijavite se na stranicu Opcije plaćanja i dodajte karticu kao novu opciju plaćanja za Microsoft nalog.

  2. Povežite karticu sa Office 365 pretplatom.

  3. Uklonite staru karticu.

Detaljna uputstva možete pronaći u odeljku Dodajte, ažurirajte ili uklonite kreditnu karticu ili drugu opciju plaćanja za Office 365 za kuću.

Prvo proverite da li detalji o kartici - broj, datum isteka, ime na kartici, kao i adresa koja uključuje grad, državu i poštanski broj - izgledaju isto kao na kartici i izjavi kreditne kartice. Ako je potrebno, uredite informacije o kartici. Detaljna uputstva možete pronaći u odeljku Dodajte, ažurirajte ili uklonite kreditnu karticu ili drugu opciju plaćanja za Office 365 za kuću.

Ako i dalje vidite poruku „Odbijeno“, obratite se banci. Kartica možda nije aktivna. Na primer, ako ste nedavno primili kartice poštom sa novim datumom isteka, možda ćete morati da je aktivirate. Vaša banka vam takođe može reći i ako kartica nije odobrena za transakcije na mreži, međunarodne ili periodične transakcije.

Opšti saveti

Ako imate više Microsoft naloga, možda ste prijavljeni sa pogrešnim. Morate da se prijavite na stranicu Opcije plaćanja pomoću Microsoft naloga povezanog sa vašom Office 365 pretplatom. Možemo da vam pomognemo ako ne možete da se setite Microsoft naloga ili lozinke koju koristite uz Office.

Žao nam je ako imate problema. Pogledajte članak Kada ne možete da se prijavite u Microsoft nalog.

Evo kako da omogućite kolačiće ako ih vaš pregledač blokira:

Edge (Windows 10)

  1. U prozoru programa Edge izaberite stavke Još (...) > Postavke > Prikaži napredne postavke.

  2. Pomerite se nadole do opcije Kolačići i izaberite stavku Nemoj da blokiraš kolačiće

Internet Explorer

  1. U programu Internet Explorer, na traci sa menijima izaberite stavke Alatke Dugme „Alatke“ u programu Internet Explorer,  gornji desni ugao > Internet opcije > Privatnost > Više opcija.

  2. Izaberite stavke Prihvati ili Odziv u okviru Direktni kolačići i stavke Prihvati ili Odziv u okviru Nezavisni kolačići.

  3. Izaberite dugme U redu.

Chrome

  1. U prozoru programa Chrome uradite nešto od sledećeg:

    • U polje za adresu pregledača unesite chrome://settings/content.

      ILI

    • U meniju programa Chrome izaberite stavke Postavke > Prikaži napredne postavke, a zatim u okviru Privatnost izaberite stavku Postavke sadržaja.

  2. U dijalogu Postavke sadržaja, u okviru Kolačići uverite se da je izabrana stavka Dozvoli podešavanje lokalnih podataka (preporučuje se).

  3. Kliknite na dugme Gotovo i osvežite pregledač.

Mozilla Firefox

  1. Ako koristite Windows, u prozoru programa Firefox izaberite meni „Otvaranje“ Meni sa opcijama pregledača Firefox > Opcije.

    Savet:  Ako koristite Mac, idite na Firefox > Željene postavke.

  2. Izaberite karticu Privatnost.

  3. U odeljku Istorija, u okviru Firefox će izaberite stavku Koristi prilagođene postavke za istoriju.

  4. Uverite se da je potvrđen izbor u polju za potvrdu Prihvataj kolačiće sa lokacija i da je stavka Prihvataj nezavisne kolačiće postavljena na opciju Uvek, a zatim izaberite dugme U redu.

Safari

  1. Na Mac računaru idite na Safari > Željene postavke > Privatnost.

  2. U okviru Kolačići i podaci veb lokacije izaberite stavku Uvek dozvoli.

  3. Kliknite na dugme Zatvori i osvežite pregledač.

Evo šta biste mogli da isprobate:

  • Sledite uputstva u poruci o grešci.

  • Na stranici Opcije plaćanja otkucajte broj kreditne kartice bez razmaka, zareza ili drugih znakova koji nisu brojevi.

  • Proverite da li su adresa za naplatu, datum isteka i ime navedeni za opciju plaćanja ispravni.

  • Ako koristite novu opciju plaćanja, proverite da li je aktivirana.

  • Uverite se da imate dovoljno novca na računu da platite za kupovinu.

  • Uverite se da je opcija plaćanja ovlašćena za naplatu na mreži ili za automatsku naplatu.

  • Obratite se banci da biste saznali zašto su ovlašćenja neispravna.

  • Pokušajte da se prebacite na drugu opciju plaćanja ili da je dodate.

Detaljna uputstva možete pronaći u odeljku Dodajte, ažurirajte ili uklonite kreditnu karticu ili drugu opciju plaćanja za Office 365 za kuću.

I dalje vam je potrebna pomoć? Obratite se podršci

Pošto ste Office 365 pretplatnik, možete besplatno da se obratite podršci da biste dobili pomoć pri rešavanju problema sa nalogom i naplatom.

Ostavite komentar

Da li su ovi koraci bili korisni? Ako jesu, javite nam na dnu ove teme. Ako nisu i još uvek imate problema, recite nam šta ste pokušavali da uradite i na koje ste probleme naišli.

Takođe pogledajte

Dodajte, ažurirajte ili uklonite kreditnu karticu ili drugu opciju plaćanja za Office 365 za kuću

Razvijte Office veštine
Istražite obuku
Prvi nabavite nove funkcije
Pridružite se Office Insider korisnicima

Da li su vam ove informacije koristile?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala za povratne informacije! Zvuči da će biti od pomoći ako vas povežemo sa našim agentima Office podrške.

×