Office greška „Obaveštenje o nalogu: Naišli smo na problem sa pretplatom na Office 365“

Možda ćete videti žutu traku upozorenja u vrhu Office aplikacije sa sledećom porukom:

„OBAVEŠTENJE O NALOGU. Naišli smo na problem sa pretplatom na Office 365 i treba nam vaša pomoć u otklanjanju problema.“

Ova poruka se često pokreće zbog problema sa plaćanjem Office 365 pretplate. Na primer, ako je uplata odbijena zbog istekle ili otkazane kreditne kartice, pretplata može isteći ili biti obustavljena.

1. korak: Uverite se da Office 365 for Home, Personal ili University pretplata aktivna

  1. Zatvorite sve Office aplikacije.

  2. Idite na stranicu Usluge i pretplate.

  3. Ako se to bude tražilo, odaberite stavku Prijavi se i unesite e-adresu i lozinku Microsoft naloga povezanog sa pretplatom na Office 365.

  4. Pregledajte detalje ispod naslova Office 365.

  5. Ako vam je pretplata istekla, možete da je obnovite tako što ćete pratiti korake u članku Obnavljanje usluge Office 365 za kuću.

  6. Kada obnovite pretplatu, pokušajte da ponovo pokrenete Word. Ako i dalje vidite grešku, pređite na sledeći odeljak.

2. korak: Uverite se da su informacije o plaćanju ažurne

  1. Zatvorite sve Office aplikacije.

  2. Idite na stranicu Opcije plaćanja.

  3. Ako se to bude tražilo, odaberite stavku Prijavi se i unesite e-adresu i lozinku Microsoft naloga povezanog sa pretplatom na Office 365.

  4. Ako način plaćanja prikazuje grešku, ažurirajte ga.

  5. Kada ažurirate informacije o plaćanju, pokušajte da ponovo pokrenete Word. Ako i dalje vidite grešku, pređite na sledeći odeljak.

Korak 3: Pokrenite Pomoćnika za podršku i oporavak za Office 365

Aplikacija „Pomoćnik za podršku i oporavak“ radi na Windows računarima i može da vam pomogne da identifikujete i rešite probleme sa aktivacijom usluge Office 365.

  1. Kliknite na dolenavedeno dugme Preuzmi.

    Izaberite ovo dugme da biste preuzeli aplikaciju „Pomoćnik za podršku i oporavak“ za Office 365
  2. Izaberite svoj pregledač sa padajuće liste da biste videli kako da sačuvate, a zatim pokrenite „Pomoćnik za podršku i oporavak“ za Office 365.

    1. Na dnu prozora pregledača izaberite stavku Sačuvaj.

    2. U sledećem polju koje označava da je završeno preuzimanje programa SetupProd.exe kliknite na dugme Otvori.

    1. U dnu prozora pregledača izaberite stavku Otvori da biste otvorili datoteku SetupProd.exe.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite stavke Sačuvaj > Otvori fasciklu, a zatim kliknite dvaput na datoteku (njeno ime bi trebalo da počinje sa „SetupProd.exe“).

    1. U donjem levom uglu izaberite datoteku SetupProd.exe i sa padajuće liste izaberite stavku Prikaži u fascikli.

      Kliknite dvaput na preuzetu datoteku SetupProd.exe.

    1. Izaberite stavku Sačuvaj datoteku, a zatim kliknite na dugme U redu.

      U gornjem desnom uglu prozora pregledača izaberite stavku Prikaži sva preuzimanja. U biblioteci izaberite stavke Preuzimanja > SetupProd.exe, a zatim kliknite na ikonu fascikle. Kliknite dvaput na SetupProd.exe.

  3. Otvara se aplikacija „Pomoćnik za podršku i oporavak“ za Office 365. Izaberite Office i kliknite na dugme Dalje.

    Prikazuje markiranu opciju za Office u aplikaciji „Pomoćnik za podršku i oporavak“
  4. Izaberite opciju Instalirao/la sam Office, ali ne mogu da ga aktiviram, a zatim kliknite na dugme Dalje.

    Prikazuje opciju za aktiviranje sistema Office u aplikaciji „Pomoćnik za podršku i oporavak“
  5. Pratite uputstva da biste rešili problem sa aktivacijom sistema Office.

4. korak: Deaktivirajte, deinstalirajte i ponovo instalirajte Office

Ako „Pomoćnik za podršku i oporavak“ za Office 365 nije rešio problem, preporučujemo da ponovo instalirate Office.

  1. Deaktivirajte Office instalaciju. Da biste saznali kako, pogledajte odeljak Deaktivacija Office 365 instalacije

  2. Koristite ovu alatku za brzu popravku da biste potpuno deinstalirali Office Da biste saznali kako, pogledajte odeljak Deinstaliranje sistema Office sa računara

  3. Ponovo instalirajte Office. Da biste saznali kako, pogledajte odeljak Ponovno instaliranje sistema Office na PC ili Mac računar

Razvijte Office veštine
Istražite obuku
Prvi nabavite nove funkcije
Pridružite se Office Insider korisnicima

Da li su vam ove informacije koristile?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala za povratne informacije! Zvuči da će biti od pomoći ako vas povežemo sa našim agentima Office podrške.

×