Greška „Nelicencirani proizvod“ i greška aktivacije u sistemu Office

Ako Office aktivacija ne uspe, videćete Nelicencirani proizvod ili Nekomercijalna upotreba/nelicencirani proizvod na naslovnoj traci Office aplikacija i većina funkcija sistema Office su onemogućene. Da biste vratili sve funkcije sistema Office, moraćete da rešite problem koji izaziva neuspeh.

1. korak: Prijavljivanje pomoću odgovarajućeg naloga

Ako Office traži od vas da se prijavite, unesite nalog koji ste koristili za kupovinu sistema Office. Videćete poruku „Nismo uspeli da pronađemo nijedan Office proizvod” ako koristite pogrešnu adresu.

Probajte sledeće: Prijavljivanje u Office

2. korak: Proverite da li postoji više kopija sistema Office

Možda nećete primetiti da imate više od jedne instalirane kopije. Ako imate dve instalacije, može doći do neusaglašenosti pri aktivaciji.

Probajte sledeće: Proverite da li postoji više kopija sistema Office

3. korak: Proverite status pretplate

Ako je vaša pretplata istekla, videćete poruku „Nismo uspeli da pronađemo nijedan Office proizvod”. Obnovite pretplatu da biste koristili Office 365.

Probajte sledeće: Proverite status pretplate

4. korak: Rešavanje problema sa aktivacijom

Ako Office i dalje neće da se aktivira, odaberite svoju verziju sistema Office za dodatnu pomoć u rešavanju problema.

Office 365

Office 2019 i Office 2016

Office 2013

1. korak: Prijavljivanje pomoću odgovarajućeg naloga

Pokušajte da se prijavite koristeći sve svoje lične adrese e-pošte za slučaj da ste kupili Office pomoću druge adrese e-pošte. Ako ste na poslu ili u školi, možda ćete morati da se prijavite pomoću poslovnog ili školskog naloga umesto pomoću ličnog naloga e-pošte.

Da biste proverili da li je Microsoft nalog povezan sa sistemom Office, prijavite se na stranici Usluge i pretplate. Tu bi trebalo da su navedeni vaš Office proizvod ili pretplata na Office 365. Ako nisu, vaša adresa e-pošte neće funkcionisati za prijavljivanje u Office.

2. korak: Proverite da li postoji više kopija sistema Office

Aktivacija može otkazati ako imate instalirano više kopija sistema Office. Hajde da deinstaliramo sve verzije sistema Office koje ne koristite pre nego što nastavite da rešavate probleme.

  1. Otvorite kontrolnu tablu pomoću dolenavedenih koraka za svoj operativni sistem:

    • Windows 10 Na Windows 10 traci zadataka otkucajte Kontrolna tabla u polju Kucajte ovde da biste pretražili, izaberite stavku Kontrolna tabla u rezultatima pretrage, a zatim izaberite stavku Programi i funkcije.

    • Windows 8.1 ili 8 Kliknite desnim tasterom miša na dugme Start Windows dugme „Start“ u operativnom sistemu Windows 8 i Windows 10 (u donjem levom uglu), izaberite stavku Kontrolna tabla, a zatim izaberite stavku Programi i funkcije.

    • Windows 7 Izaberite stavke Start > Kontrolna tabla > Deinstalacija programa.

  2. U polju Pretraga programa i funkcija (u gornjem desnom uglu) u okviru Programi i funkcije, pretražite reč office.

    Možda ćete videti više instaliranih verzija, kao u ovom primeru:

    Prikazuje dve kopije sistema Office na kontrolnoj tabli

    Ako se pojavi više od jedne verzije, kliknite desnim tasterom miša na verziju koju ne koristite i izaberite stavku Deinstaliraj.

    Ako je navedena samo jedna verzija, možete da pređete na 3. korak: Provera statusa Office 365 pretplate.

  3. Kada se završi deinstalacija, ponovo pokrenite računar.

  4. Otvorite Office aplikaciju i prijavite se ako vam bude zatraženo.

  5. Ako Office i dalje neće da se aktivira, pokušajte da pokrenete popravku na mreži kao što je opisano u članku Popravka Office aplikacije da biste ispravili preostalu instalaciju sistema Office. Ako i dalje ne možete da aktivirate, pređite na sledeći korak.

3. korak: Provera statusa Office 365 pretplate

Ako imate pretplatu na Office 365 za kuću, hajde da se uverimo da je i dalje aktivna i obnovimo pretplatu, ako je potrebno.

Ako nemate Office 365, možete da pređete na 4. korak: Rešavanje problema sa aktivacijom sistema Office.

  1. Zatvorite sve Office aplikacije.

  2. Idite na stranicu Usluge i pretplate.

  3. Ako se to bude tražilo, odaberite stavku Prijavi se i unesite e-adresu i lozinku Microsoft naloga povezanog sa pretplatom na Office 365.

  4. Pregledajte detalje u okviru naslova Pretplate ili naslova Otkazane pretplate.

    Prikazuje pretplatu na Office 365 koja je istekla
  5. Ako vam je pretplata istekla, možete da je obnovite tako što ćete pratiti korake u članku Obnavljanje usluge Office 365 za kuću.

  6. Pošto obnovite pretplatu, možete po potrebi ponovo da pokrenete Office aplikacije. Ako Office i dalje neće da se aktivira, pređite na sledeći korak

4. korak: Rešavanje problema sa aktivacijom sistema Office

Izaberite svoju verziju sistema Office za korake za rešavanje problema:

Office 365

Office 2019 i Office 2016

Office 2013

Office 365: Koristite pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365

Aplikacija „Pomoćnik za podršku i oporavak“ radi na Windows računarima i može da vam pomogne da identifikujete i rešite probleme sa aktivacijom usluge Office 365.

  1. Kliknite na dolenavedeno dugme Preuzmi.

    Izaberite ovo dugme da biste preuzeli aplikaciju „Pomoćnik za podršku i oporavak“ za Office 365
  2. Izaberite svoj pregledač sa padajuće liste da biste videli kako da sačuvate, a zatim pokrenite „Pomoćnik za podršku i oporavak“ za Office 365.

    1. Na dnu prozora pregledača izaberite stavku Sačuvaj.

    2. U sledećem polju koje označava da je završeno preuzimanje programa SetupProd.exe kliknite na dugme Otvori.

    1. U dnu prozora pregledača izaberite stavku Otvori da biste otvorili datoteku SetupProd.exe.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite stavke Sačuvaj > Otvori fasciklu, a zatim kliknite dvaput na datoteku (njeno ime bi trebalo da počinje sa „SetupProd.exe“).

    1. U donjem levom uglu izaberite datoteku SetupProd.exe i sa padajuće liste izaberite stavku Prikaži u fascikli.

      Kliknite dvaput na preuzetu datoteku SetupProd.exe.

    1. Izaberite stavku Sačuvaj datoteku, a zatim kliknite na dugme U redu.

      U gornjem desnom uglu prozora pregledača izaberite stavku Prikaži sva preuzimanja. U biblioteci izaberite stavke Preuzimanja > SetupProd.exe, a zatim kliknite na ikonu fascikle. Kliknite dvaput na SetupProd.exe.

  3. Otvara se aplikacija „Pomoćnik za podršku i oporavak“ za Office 365. Izaberite Office i kliknite na dugme Dalje.

    Prikazuje markiranu opciju za Office u aplikaciji „Pomoćnik za podršku i oporavak“
  4. Izaberite opciju Instalirao/la sam Office, ali ne mogu da ga aktiviram, a zatim kliknite na dugme Dalje.

    Prikazuje opciju za aktiviranje sistema Office u aplikaciji „Pomoćnik za podršku i oporavak“
  5. Pratite uputstva da biste rešili problem sa aktivacijom sistema Office.

Ako Office i dalje neće da se aktivira nakon pokretanja pomoćnika za podršku i oporavak, možete sami da ispravite greške sa nelicenciranim proizvodima.

Office 2019 i Office 2016: Koristite alatku za rešavanje problema sa aktivacijom (za Office proizvode bez pretplate)

Alatka za rešavanje problema sa aktivacijom radi na Windows računarima i može da otkloni greške sa aktivacijom za Office Home & Student 2016, Office Home & Business, Office Professional i pojedinačne Office aplikacije kao što su Visio, Project, Word i Outlook.

  1. Kliknite na dolenavedeno dugme Preuzmi.

    Kliknite na ovo dugme da biste preuzeli alatku za rešavanje problema sa aktivacijom
  2. Izaberite svoj pregledač sa padajuće liste da biste videli kako da sačuvate, a zatim pokrenete alatku za rešavanje problema.

    1. Na dnu prozora pregledača izaberite stavku Sačuvaj.

    2. U sledećem polju koje označava da je završeno preuzimanje datoteke officeact.diagcab, kliknite na dugme Otvori.

    3. Pokreće se alatka za rešavanje problema sa aktivacijom. Kliknite na dugme Dalje i pratite odzive.

    1. Na dnu prozora pregledača izaberite stavku Otvori da biste otvorili datoteku officeact.diagcab.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite stavke Sačuvaj > Otvori fasciklu, a zatim kliknite dvaput na datoteku (njeno ime bi trebalo da počinje sa „officeact.diagcab“) da biste pokrenuli alatku za brzu popravku.

    2. Pokreće se alatka za rešavanje problema sa aktivacijom. Kliknite na dugme Dalje i pratite odzive.

    1. U donjem levom uglu izaberite datoteku officeact.diagcab i sa padajuće liste izaberite stavku Prikaži u fascikli.

      Kliknite dvaput na preuzetu datoteku officeact.diagcab da biste pokrenuli alatku za brzu popravku.

    2. Pokreće se alatka za rešavanje problema sa aktivacijom. Kliknite na dugme Dalje i pratite odzive.

    1. Izaberite stavku Sačuvaj datoteku, a zatim kliknite na dugme U redu.

      U gornjem desnom uglu prozora pregledača izaberite stavku Prikaži sva preuzimanja. U biblioteci izaberite stavke Preuzimanja > officeact.diagcab, a zatim kliknite na ikonu fascikle. Kliknite dvaput na officeact.diagcab.

    2. Pokreće se alatka za rešavanje problema sa aktivacijom. Kliknite na dugme Dalje i pratite odzive.

Ako Office i dalje neće da se aktivira nakon pokretanja alatke za rešavanje problema sa aktivacijom, možete sami da ispravite greške sa nelicenciranim proizvodima.

Samostalno otklanjanje grešaka „Nelicencirani proizvod“

Ako ste isprobali ranije korake za rešavanje problema i Office je i dalje nelicenciran, možete sami da rešite probleme sa aktivacijom.

Provera datuma, vremena i vremenske zone računara

Ako ove postavke nisu ispravne, aktivacija sistema Office možda neće uspeti. Pratite dolenavedene korake za svoj operativni sistem.

Windows 10

  1. Zatvorite sve Office aplikacije.

  2. U donjem desnom uglu ekrana izaberite datum ili vreme.

  3. Izaberite Postavke datuma i vremena.

  4. Izaberite Automatski podesi vreme i, ako se prikazuje, Automatski podesi vremensku zonu. Ako nemate opciju da automatski podesite vremensku zonu, uverite se da je vaša lokalna vremenska zona prikazana u polju Vremenska zona.

  5. Ponovo pokrenite bilo koju Office aplikaciju.

Windows 8 ili Windows 8.1

  1. Zatvorite sve Office aplikacije.

  2. U donjem desnom uglu ekrana izaberite datum ili vreme.

  3. Izaberite stavku Promena postavki datuma i vremena.

  4. Ako su datum ili vreme pogrešni, izaberite stavku Promeni datum i vreme i ispravite postavke datuma i vremena.

  5. Ako je vremenska zona pogrešna, izaberite stavku Promeni vremensku zonu i izaberite svoju lokalnu vremensku zonu.

  6. Ponovo pokrenite bilo koju Office aplikaciju.

Windows 7

  1. Zatvorite sve Office aplikacije.

  2. U donjem desnom uglu ekrana izaberite datum ili vreme.

  3. Izaberite stavku Promena postavki datuma i vremena.

  4. Ako su datum ili vreme pogrešni, izaberite stavku Promeni datum i vreme i ispravite postavke datuma i vremena.

  5. Ako je vremenska zona pogrešna, izaberite stavku Promeni vremensku zonu i izaberite svoju lokalnu vremensku zonu.

  6. Ponovo pokrenite bilo koju Office aplikaciju.

Savet: U operativnom sistemu Windows 7 možete da sinhronizujete sat računara sa vremenskim serverom na internetu da biste ažurirali sat računara. Da biste to uradili, izaberite datum ili vreme u donjem desnom uglu ekrana, a zatim izaberite stavku Promena postavki datuma i vremena. Izaberite karticu Internet vreme, izaberite stavku Promeni postavke, izaberite Sinhronizuj sa vremenskim serverom na internetu, a zatim izaberite stavku Odmah ažuriraj.

Pokrenite Office kao administrator

Kada pokrenete Office kao administrator, možete da rešite probleme sa dozvolama koji možda dovode do neuspeha aktivacije sistema Office. Pratite dolenavedene korake za svoj operativni sistem.

Windows 10

  1. Zatvorite sve Office aplikacije.

  2. Kliknite na dugme Start u donjem levom uglu ekrana.

  3. Otkucajte ime aplikacije, npr. Word. U rezultatima pretrage će se pojaviti ikona programa Word.

  4. Kliknite desnim tasterom miša na ikonu programa Word i izaberite stavku Pokreni kao administrator.

  5. Izaberite Da da biste mogli da pokrenete Office kao administrator.

Windows 8.1

  1. Zatvorite sve Office aplikacije.

  2. U operativnom sistemu Windows 8.1 kliknite desnim tasterom miša na dugme Start u donjem levom uglu ekrana, a zatim izaberite stavku Pretraga.

  3. Otkucajte ime aplikacije, npr. Word. U rezultatima pretrage će se pojaviti ikona programa Word.

  4. Kliknite desnim tasterom miša na ikonu programa Word i izaberite stavku Pokreni kao administrator.

  5. Izaberite Da da biste mogli da pokrenete Office kao administrator.

Windows 8

  1. Zatvorite sve Office aplikacije.

  2. U operativnom sistemu Windows 8 pomerite miš u gornji desni ugao ekrana da biste otvorili traku sa dugmadima, a zatim kliknite na ikonu Pretraga.

  3. Otkucajte ime aplikacije, npr. Word. U rezultatima pretrage će se pojaviti ikona programa Word.

  4. Kliknite desnim tasterom miša na ikonu programa Word i izaberite stavku Pokreni kao administrator.

  5. Izaberite Da da biste mogli da pokrenete Office kao administrator.

Windows 7

  1. Zatvorite sve Office aplikacije.

  2. Kliknite na dugme Start u donjem levom uglu ekrana.

  3. U okvir Pretraga programa i datoteka unesite ime aplikacije, na primer Word. U rezultatima pretrage će se pojaviti ikona programa Word.

  4. Kliknite desnim tasterom miša na ikonu programa Excel i izaberite stavku Pokreni kao administrator.

  5. Ukoliko vam bude traženo, izaberite Da da biste mogli da pokrenete Office kao administrator.

Ažuriranje sistema Office

Najnovije Office ispravke mogu da sadrže rešenja za probleme prilikom aktivacije. Da biste saznali kako da ažurirate Office, pročitajte članak Instaliranje ispravki za Office.

Popravka Office licenciranja (važi samo za Office 2013)

Ako ste isprobali sva druga rešenja, ali se od vas i dalje traži da aktivirate Office 2013, deinstalirajte šifru proizvoda i prijavite se kako biste aktivirali Office.

  1. Izaberite brzu popravku da biste deinstalirali šifru proizvoda u sistemu Office 2013.

    Dugme za preuizimanje brzog rešenja koje označava da je automatizovana ispravka dostupna

  2. Na dnu pregledača izaberite stavku Otvori.

    Izaberite stavku Otvori.

  3. Kada alatka za brzu popravku dovrši rad, otvorite bilo koju Office aplikaciju, na primer Word ili Excel.

  4. Kada se to od vas zatraži, prijavite se pomoću e-adrese i lozinke koji su povezani sa sistemom Office.

Provera zaštitnog zida

Ako koristite zaštitni zid drugog proizvođača, posetite veb sajt proizvođača da biste pronašli informacije o tome kako da privremeno onemogućite zaštitni zid. Za Windows zaštitni zid pogledajte opcije u nastavku.

Windows 10

Windows 8.1 i 7

Provera antivirusnog softvera

Za informacije o tome kako da isključite antivirusni softver posetite veb lokaciju proizvođača antivirusnog softvera. Deinstaliranje antivirusnog softvera takođe može pomoći. Ne zaboravite da ga ponovo instalirate kada se završi instalacija sistema Office i ako ste ga isključili, ponovo ga uključite.

Ako niste sigurni koji antivirusni softver imate,pratite sledeća uputstva da biste otišli na kontrolnu i pronašli ime antivirusnog softvera.

Savet: Windows 10 dolazi uz podrazumevani antivirusni softver, Windows zaštitnik. Ako utvrdite da ga koristite, kliknite na Start dugme > Postavke > Ažuriranje i bezbednost, a zatim izaberite stavku „Windows zaštitnik“ sa leve strane. Prevucite dugme na Isključi. Ne zaboravite da ga ponovo postavite na Uključeno.

  1. U Start Windows dugme „Start“ u operativnom sistemu Windows 8 i Windows 10 meniju otkucajte Kontrolna tabla u polje za pretragu i izaberite stavku Kontrolna tabla u rezultatima.

  2. Uradite nešto od sledećeg:

    • U prikazu Kategorija izaberite stavke Sistem i bezbednost > Bezbednost i održavanje, a zatim kliknite na strelicu nadole pored stavke Bezbednost.

    • U prikazu Velike ikone ili Male ikone izaberite stavku Bezbednost i održavanje, a zatim kliknite na strelicu nadole pored stavke Bezbednost.

Ako Windows može da otkrije antivirusni softver, on će biti naveden u okviru Zaštita od virusa.

  1. Idite na kontrolnu tablu tako što ćete kliknuti desnim tasterom miša na dugme Start Windows dugme „Start“ u operativnom sistemu Windows 8 i Windows 10 (donji levi ugao) i odabrati stavku Kontrolna tabla.

    Lista opcija i komandi koja se prikazuje kad pritisnete taster sa Windows logotipom i taster X

  2. Uradite nešto od sledećeg:

    • U prikazu Kategorija izaberite stavke Sistem i bezbednost > Centar aktivnosti, a zatim kliknite na strelicu nadole pored stavke Bezbednost.

    • U prikazu Velike ikone ili Male ikone izaberite stavku Centar aktivnosti, a zatim kliknite na strelicu nadole pored stavke Bezbednost.

Ako Windows može da otkrije antivirusni softver, on će biti naveden u okviru Zaštita od virusa.

  1. Idite na kontrolnu tablu tako što ćete kliknuti na dugme Start Windows 7 „Start“ dugme (u donjem levom uglu) i odabrati stavku Kontrolna tabla.

  2. Uradite nešto od sledećeg:

    • U prikazu Kategorija izaberite stavke Sistem i bezbednost > Centar aktivnosti, a zatim kliknite na strelicu nadole pored stavke Bezbednost.

    • U prikazu Velike ikone ili Male ikone izaberite stavku Centar aktivnosti, a zatim kliknite na strelicu nadole pored stavke Bezbednost.

Ako Windows može da otkrije antivirusni softver, on će biti naveden u okviru Zaštita od virusa.

Provera postavki proxy servera

Ako uređaj koristite i kod kuće i na poslu, pokušajte da isključite postavke proxy servera u programima Microsoft Edge ili Internet Explorer pre instalacije sistema Office. Ako koristite neki drugi pregledač, pogledajte pomoć za njega da biste saznali kako da isključite postavke proxy servera.

Microsoft Edge

  1. Kliknite na dugme Start Windows dugme „Start“ u operativnom sistemu Windows 8 i Windows 10 (u donjem levom uglu) i odaberite stavku Postavke.

  2. Izaberite stavku Mreža i internet, idite na dno opcija sa leve strane i izaberite stavku Proxy.

  3. U okviru Automatska konfiguracija proxy servera automatski otkrijte postavke ili upotrebite skriptu za konfiguraciju tako što ćete opciju prevući na vrednost Uključeno ili Isključeno.

  4. U okviru Ručna konfiguracija proxy servera možete odabrati da koristite proxy server. Opcija je generalno isključena i ako je prevučete na vrednost Uključeno, obavezno izaberite stavku Sačuvaj. Ako je opcija podrazumevano bila isključena pre nego što ste je uključili, obavezno je ponovo prevucite na stavku Isključeno kad prestanete da je koristite.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ili 11

  1. U programu Internet Explorer izaberite stavke Alatke (u gornjem desnom uglu) > Internet opcije.

  2. Izaberite karticu Veze, a zatim kliknite na dugme LAN postavke.

  3. U okviru proxy servera, opozovite izbor opcije „Koristi proxy server za LAN (ove postavke se neće odnositi na pozivne veze ili VPN veze)“.

  4. Kliknite na dugmad Primeni i U redu da biste sačuvali izmene. Ponovo pokrenite računar.

Napomena: Možda postoje dodatne postavke proxy servera koje morate da zaobiđete. Ako to ne uspe, a instalirate Office na poslu ili u školi, obratite se IT sektoru za više informacija. IT administratori mogu da pogledaju članak URL adrese i opsezi IP adresa u usluzi Office 365.

I dalje vam je potrebna pomoć? Obratite se podršci

Ako ste isprobali sve što je navedeno u članku, a pomoć vam je i dalje potrebna, možete da se obratite podršci za Office.

Razvijte Office veštine
Istražite obuku
Prvi nabavite nove funkcije
Pridružite se Office Insider korisnicima

Da li su vam ove informacije koristile?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala za povratne informacije! Zvuči da će biti od pomoći ako vas povežemo sa našim agentima Office podrške.

×