Pronalaženje izgubljenih ili datoteka koje nedostaju u usluzi OneDrive

Pronalaženje izgubljenih ili datoteka koje nedostaju u usluzi OneDrive

Ako ste izgubili datoteke ili fascikle na računaru, pratite dolenavedene korake. Ako tražite datoteke na aplikaciji za mobilne uređaje, pročitajte o pronalaženju datoteka u usluzi OneDrive za Android, iOS, ili Windows Phone.

Traženje datoteka na sajtu OneDrive.com

Ako imate omogućene datoteke na zahtev ili ako izaberete samo da sinhronizujete određene datoteke, spajanje na mrežu će vam omogućiti da pretražite sve svoje datoteke i fascikle.

  1. Prijavite se na veb sajt OneDrive na adresi https://www.onedrive.com.

  2. Koristite opciju Pretraži sve da biste potražili datoteke

    Izbor opcije „Pretraži sve“ u usluzi OneDrive

Potražite u korpi za otpatke

  1. Na levoj strani stranice kliknite na dugme Korpa za otpatke.

    Izbor korpe za otpatke u usluzi OneDrive

  2. Ako pronađete stavku koju tražite, izaberite je i odaberite Vrati u prethodno stanje na vrhu stranice. Ako ne možete da pronađete stavku na dugačkoj listi, možete da odaberete Vrati sve stavke na vrhu stranice.

  3. Pretplatnici na Office 365 mogu da vrate ceo OneDrive na prethodno stanje u nekom ranijem trenutku. Idite na Vraćanje datoteka u prethodno stanje da biste opozvali sve radnje izvršene na datotekama i fasciklama tokom poslednjih 30 dana. Saznajte više o vraćanju usluge OneDrive u prethodno stanje.

Traženje datoteka na drugom Microsoft nalogu

Možda niste prijavljeni na odgovarajući Microsoft nalog, a vaše datoteke su bezbedne na drugom OneDrive nalogu.

Ako ste korisnik OneDrive for Business, možda ste slučajno sačuvali datoteke na poslovnom nalogu umesto na ličnom. Da biste proverili datoteke u usluzi OneDrive for Business, proverite OneDrive za posao iznad.

Da li ste koristili računar ili nalog neke druge osobe prilikom čuvanja datoteke? Ako jeste, odjavite se sa svog OneDrive naloga i ponovo se prijavite pomoću drugog naloga.

Ako i dalje ne možete da pronađete datoteke

Možda se datoteka još nije sinhronizovala. Datoteke sačuvane pomoću sistema Office 2016 prvo se otpremaju u OneDrive, a zatim sinhronizuju sa lokalnim računarom. Ako imate problema sa sinhronizovanjem Office datoteka, Office Upload keš možda ometa OneDrive sinhronizaciju. Probajte da isključite povezanu postavku u postavkama usluge OneDrive.

Na iOS uređajima koji imaju fotografije optimizovane za iCloud, fotografija se ne skladište na uređaju i nije je moguće otpremiti u OneDrive. Da biste onemogućili iCloud optimizaciju na iOS uređaju, dodirnite stavke Postavke > iCloud > Fotografije i opozovite izbor stavke Optimizacija skladišta.

Ako je OneDrive nalog neaktivan 2 godine, datoteke su možda izbrisane.

Sledeći koraci

Obično nije moguće preuzeti datoteke koje pretraga ne pronađe ili datoteke u OneDrive korpi za otpatke. Obezbedite sledeće informacije da bi neki predstavnik podrške to ispitao:

  • Imena datoteka i fascikli koje pokušavate da pronađete. Ako su datoteke fotografije/video zapisi, recite nam datum kada ste ih snimili.

  • Približno kada ste poslednji put pristupili datotekama i na kojem uređaju (na primer, računar, Android, iPhone).

  • Pristanak da pretražimo vašu istoriju datoteka za vas.

Ako ste pratili korake u ovom članku, ali vam je i dalje potrebna pomoć, obratite se timu podrške za OneDrive putem e-pošte.

Traženje datoteka u usluzi OneDrive na mreži

Ako imate omogućene datoteke na zahtev ili ako izaberete samo da sinhronizujete određene datoteke, spajanje na mrežu će vam omogućiti da pretražite sve svoje datoteke i fascikle.

  1. Izaberite plavu OneDrive ikonu, odaberite Više, zatim Prikaži na mreži.

  2. Koristite opciju Pretraži OneDrive da biste potražili datoteke.

    OneDrive for Business na mreži sa trakom za pretragu na vrhu

Potražite u korpi za otpatke

  1. Na levoj strani stranice kliknite na dugme Korpa za otpatke.

    OneDrive for Business na mreži koji prikazuje korpu za otpatke u meniju sa leve strane

  2. Ako pronađete stavku koju tražite, izaberite je i odaberite Vrati u prethodno stanje na vrhu stranice. Ako ne možete da pronađete stavku na dugačkoj listi, možete da odaberete Vrati sve stavke na vrhu stranice.

  3. Korisnici usluge OneDrive for Business mogu da vrate ceo OneDrive na prethodno stanje u nekom ranijem trenutku. Idite na OneDrive Postavke na mreži da bi opozvali sve radnje izvršene na datotekama i fasciklama tokom poslednjih 30 dana.

    Meni „Postavke“ za OneDrive for Business na mreži sa istaknutim vraćanjem u prethodno stanje

    Saznajte više o vraćanju usluge OneDrive u prethodno stanje.

Pronalaženje SharePoint datoteka u usluzi OneDrive

Da biste saznali više, pogledajte članak Pronalaženje SharePoint datoteka u usluzi OneDrive.

Traženje datoteka na drugom Microsoft nalogu

Možda niste prijavljeni na odgovarajući Microsoft nalog, a vaše datoteke su bezbedne na drugom OneDrive nalogu, kao što je vaš lični OneDrive nalog. Da proverite, odjavite se sa svog OneDrive naloga i ponovo se prijavite pomoću drugog naloga.

Ako i dalje ne možete da pronađete datoteke

Možda se datoteka još nije sinhronizovala. Datoteke sačuvane pomoću sistema Office 2016 prvo se otpremaju u OneDrive, a zatim sinhronizuju sa lokalnim računarom. Ako imate problema sa sinhronizovanjem Office datoteka, Office Upload keš možda ometa OneDrive sinhronizaciju. Probajte da isključite povezanu postavku u postavkama usluge OneDrive.

Na iOS uređajima koji imaju fotografije optimizovane za iCloud, fotografija se ne skladište na uređaju i nije je moguće otpremiti u OneDrive. Da biste onemogućili iCloud optimizaciju na iOS uređaju, dodirnite stavke Postavke > iCloud > Fotografije i opozovite izbor stavke Optimizacija skladišta.

Sledeći koraci

Obično nije moguće preuzeti datoteke koje pretraga ne pronađe ili datoteke u OneDrive korpi za otpatke. Obezbedite sledeće informacije da bi vaš IT administrator ili neki predstavnik podrške to ispitao:

  • Imena datoteka i fascikli koje pokušavate da pronađete. Ako su datoteke fotografije/video zapisi, datum kada ste ih snimili.

  • Približno kada ste poslednji put pristupili datotekama i na kojem uređaju (na primer, računar, Android, iPhone).

  • Pristanak da pretražimo vašu istoriju datoteka za vas.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Na mreži

Pronalaženje pomoći na mreži
Pogledajte još stranica podrške za OneDrive i OneDrive for Business.
Za OneDrive aplikaciju za mobilne uređaje, pogledajte članak Rešavanje problema sa OneDrive aplikacijom za mobilne uređaje.

Ikona „Podrška putem e-pošte“

Obratite se podršci putem e-pošte
Ako vam je i dalje potrebna pomoć, protresite mobilni uređaj dok ste u aplikaciji OneDrive ili pošaljite e-poruku OneDrive timu za podršku. Da biste se obratili OneDrive for Business podršci sa PC ili Mac računara, kliknite na ikonu OneDrive na sistemskoj traci poslova ili traci sa menijima, zatim izaberite stavke Više > Pošalji povratne informacije > Nešto mi se ne dopada.

OneDrive for Business Administratori takođe mogu da pogledaju OneDrive for Business Tech zajednicu, Pomoć za OneDrive for Business administratore ili da se obrate podršci za Office 365 za preduzeća.

Forumi Office 365 zajednice

Imate povratne informacije?
OneDrive UserVoice je mesto za predloge funkcija koje želite da dodamo u OneDrive. Iako ne možemo da garantujemo određene funkcije ili termine, odgovorićemo na svaki predlog sa najmanje 500 glasova.

Idite na OneDrive UserVoice.

Razvijte Office veštine
Istražite obuku
Prvi nabavite nove funkcije
Pridružite se Office Insider korisnicima

Da li su vam ove informacije koristile?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala za povratne informacije! Izgleda da će biti od pomoći ako vas povežemo sa našim agentima Office podrške.

×