Popravke ili privremena rešenja za nedavne probleme u usluzi OneDrive

Popravke ili privremena rešenja za nedavne probleme u usluzi OneDrive

Poslednji put ažurirano: 16. jula 2019. 

Nedavni problemi

Ako imate problema sa pristupom usluzi OneDrive na mreži, možete da vidite status Microsoft Office Online usluga na portalu za ispravnost usluge.

PROBLEMI

Neki klijenti mogu da iskuse probleme sa uslugom OneDrive za iOS kada koriste iOS 13 Beta.

STATUS: PRIVREMENO REŠENJE

Mi volimo rane korisnike, ali beta verzije OS nisu podržane. Moraćete da se držite sistema iOS 12 da biste nastavili da koristite OneDrive pouzdane stavke. Da biste ostavili Apple Beta softverski program, idite na https://beta.apple.com/sp/betaprogram/restore#ios

Ikona OneDrive ne radi

Ako vidite sivu ikonu „Nije prijavljen u“ ili vidite poruku o grešci „Već sinhronizujete lični OneDrive na ovom računaru“, pratite korake ispod da biste uklonili vezu i ponovo povezali svoj lični OneDrivenalog.

Nećete izgubiti datoteke ili podatke ako onemogućite, deinstalirate ili prekinete vezu OneDrivena Vašem računaru i uvek možete da pristupite Vašim datotekama tako što ćete se prijaviti na OneDrive nalog na mreži.

  1. Izaberite ikonu oblaka OneDrive na sistemskoj traci poslovanja.

  2. Izaberite stavke Više > Postavke.

  3. Izaberite stavku Raskini vezu sa ovim računarom.

  4. Pratite korake u čarobnjaku Dobrodošli u OneDrive da biste podesili OneDrive.

Kupci koji probaju beta macOS 10.15 mogu da naiđu na OneDrive probleme sa pravilnom sinhronizacijom.

Iako OneDrive podržava samo nove instalacije na macOS 10.12 ili novijim verzijama, beta OS izdanja nisu podržana. Moraćete da se držite sistema macOS 10.14 da biste nastavili da koristite OneDrive pouzdane stavke.

Pročitajte više o sistemskim zahtevima za OneDrive 

PROBLEMI

Svi klijenti koji koriste ruter as omogućenom uslugom „BT veb zaštite“ neće moći da pristupe OneDrive. Zbog toga što „BT veb zaštita“ funkcioniše na nivou mreže, ona se primenjuje na svim uređajima koji koriste vašu kućnu BT ineternet vezu širokog propusnog opsega ili BT Wi-fi prilikom prijavljivanja pomoću BT ID-a.

STATUS: PRIVREMENO REŠENJE

Onemogućite „BT veb zaštitu“ kako bi omogućili pristup OneDrive.

  1. Prijavite se na svoj BT nalog.

  2. Idite na stranicu Moje bezbednosne postavke.

  3. Prebacite preklopni taster BT Web zaštita u isključen položaj.

    Stranica za BT bezbednosne postavke

Napomena: Ako koristite ruter koji nije iz BT-a, možda postoje dodatne postavke koje morate da promenite da bi ruter bio kompatibilan sa „BT veb zaštitom“.

PROBLEMI

Kada pokušate da premestite fasciklu iz OneDrive fascikle u drugu koja nije OneDrive, možete da dobijete grešku: „Radnja se ne može dovršiti jer je datoteka otvorena u programu Microsoft OneDrive“.

Grešku izaziva datoteka .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B, koju ne možete za premestite, izbrišete ili preimenujete.

STATUS: PRIVREMENO REŠENJE

  1. Zatvorite OneDrive tako što ćete kliknuti desnim tasterom miša na OneDrive ikonu oblaka na sistemskoj traci poslova i izabrati stavku Zatvori OneDrive.

  2. Otvorite Windows istraživač datoteka i uverite se da je potvrđen izbor opcija Prikaz > Skrivene datoteke.

  3. Idite u glavnu OneDrive fasciklu i izbrišite datoteku .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Ako je potrebno, opozovite izbor opcija Prikaz > Skrivene datoteke.

  5. Ponovo pokrenite OneDrive tako što ćete izabrati Start i potražiti OneDrive, a zatim otvoriti aplikaciju.

PROBLEM

Svesni smo problema sa aplikacijom OneDrive, koja se ne pokreće kod nekih Mac korisnika, uz poruku o grešci „OneDrive je neočekivano prestao sa radom“.

STATUS: PRIVREMENO REŠENJE

Dva privremena rešenja su dostupna:

  1. Ažurirajte macOS na Mojave 10.14. Dodatne informacije o tome kako da obavite ažuriranje potražite na lokaciji Apple Support.

  2. Preuzmite i instalirajte najnoviju verziju aplikacije OneDrive za Mac sa lokacije Mac App Store.

Napomena: Ako imate samostalnu instalaciju aplikacije OneDrive, možete da koristite ovu vezu da biste preuzeli i instalirali ispravku.

PROBLEM

Neke slike mogu delovati kao da su automatski izrezane ili izmenjene. To je zato što je funkcija Office Lens otkrila da slika potiče sa bele table, iz menija ili sa nekog drugog mesta gde ima mnogo teksta i automatski je napravila čitljiviju kopiju.

Napomena: Originalna slika je na sigurnom i dostupna je u usluzi OneDrive.com

STATUS: PRIVREMENO REŠENJE

  1. Otvorite Fotografije u usluzi OneDrive.com

  2. Izaberite sliku koja je izrezana ili izmenjena.

  3. U gornjem meniju izaberite stavku Vrati originalnu

Pročitajte više o korišćenju funkcije Office Lens za prilagođavanje slika u usluzi OneDrive.

PROBLEM

Nakon omogućavanja datoteke na zahtev u OneDriveneki korisnici će možda videti sledeću grešku prilikom pokušavanja da pristupe stavkama u Vašoj fascikli OneDrive .

  • OneDrive ne može da se poveže sa operativnim sistemom Windows. Datoteke na zahtev zahtevaju vezu sa Windows-om kako biste prikazali datoteke bez zauzimanja prostora na ovom uređaju. OneDrive može nastaviti da pokušava da se poveže sa Windows-om ili možete odabrati da preuzmete sve Vaće datoteke. Nećete moći da koristite samo-na-mreži dok se ovo ne popravi.

STATUS: ZAOBILAZNO REŠENJE

Pročitajte više o načinu otklanjanja greške prilikom pristupa datotekama u usluzi OneDrive.

PROBLEM

Kada podešavate Known Folder Move u OneDrive for Business, dobijate sledeću poruku o grešci:

Došlo je do nepoznate greške. (Kôd greške: 0x80070005)

Ovo je uzrokovano grupnim pravilima koja sprečavaju pokretanje funkcije.

REZOLUCIJA

Koristite gpedit.exe, izmenite smernice grupe.

Pomerite se do Konfiguracija korisnika > Administrativni predlošci > radna površina > Zabranite korisniku da ručno preusmerava fascike profila

Postavi vrednost nanije konfigurisan”.

VIŠE INFORMACIJA

Moguće je da administratori vašeg preduzeća ne žele da vi podesite ovu opciju ako je omogućena usluga Smernice grupe. Vaš administrator može da izabere da nastavi da primenjuje smernice, čak i ako ih vi ručno izmenite.

Pročitajte više o tome kako da sinhronizujete dokumente, slike, i fascikle radne površine sa programom OneDrive.

PROBLEM

Kada su datoteke otpremljene putem lokacije OneDrive.com, prikazani datumi mogu biti datum i vreme dodavanja, a ne očekivani datum datoteke.

Saveti: 

  • Ako fotografije izgledajuko da su u pogrešnoj vremenskoj zoni, to je zato što nema informacija o vremenskoj zoni u slici EXIF metapodataka. OneDrive uvek će prikazati vremensku oznaku polja „Datum snimanja” u UTC vremenskoj zoni.

  • Video datoteke sadrže podatke o vremenskoj zoni, tako da prikazuju tačno vreme.

STATUS: PRIVREMENO REŠENJE

Da biste prikazali odgovarajući datum, uverite se da su datoteke ili fascikle dostupne na Vašem Računaru tako što ćete kliknuti desnim tasterom miša na datoteke ili fascikle i izabrati stavku Uvek zadrži na ovom uređaju

Saznajte više o OneDrive datotekama na zahtev

Postavke za OneDrive automatsko čuvanje postavke sada uključuju radnu površinu. Možete da prikažete radnu površinu računara ili fasciklu „Radna površina“ u programu OneDrive.

U novim instalacijama operativnog sistema Windows 10 za mnoge korisnike koji ispunjavaju uslove, datoteke se podrazumevano čuvaju u usluzi OneDrive, a ne na računaru. Da biste saznali kako da promenite OneDrivepostavke automatskog čuvanja, pročitajte članak Datoteke se podrazumevano čuvaju u OneDrive u operativnom sistemu Windows 10.

OneDrive će se automatski pauzirati kada Windows računar uđe u režim štednje baterije.

Saznajte kako da pauzirate i nastavite sinhronizaciju u usluzi OneDrive.

Za prenos velikih datoteka ili mnogo datoteka preporučujemo da dodate datoteke u OneDrive aplikaciju za stone računare, umesto da koristite dugme „Otpremi“ na veb sajtu.

Dodatne informacije potražite u članku Rešavanje problema sa otpremanjem datoteka na OneDrive veb sajt.

Pošto opozovete izbor fascikle sa liste fascikli koje odaberete za sinhronizaciju, možete videti grešku: „Datoteka ili fascikla već postoji u usluzi OneDrive.“

Opcije za privremeno rešenje:

1. opcija: Izbrišite je sa računara.

Napomena: Bezbedno je da je izbrišete zato što je i dalje dostupna u usluzi OneDrive na mreži. Ako ne želite da imate fasciklu u usluzi OneDrive i imate samo fasciklu na računaru, premestite fasciklu iz OneDrive fascikle računara (pogledajte opciju 2).

2. opcija: Uklonite datoteku ili fasciklu iz usluge OneDrive.

Napomena: Uz datoteku uključenu u izabranu sinhronizaciju, premestite fasciklu na drugo mesto izvan strukture OneDrive fascikle. Ovo će izbrisati datoteke i fascikle sa lokacije OneDrive.com i učiniti ih dostupnim samo na računaru.

Poslednji put ažurirano: aprila 2018.

PROBLEM

OneDrive pada prilikom pokušaja sinhronizovanja ili prijavljivanja ili se zaglavljuje prilikom „obrade promena“.

Savet: Kad se prijavite u Windows pošto je OneDrive ažuriran, Windows Explorer će se zatvoriti i ponovo pokrenuti. Više informacija potražite u članku Zašto OneDrive ponovo pokreće Windows Explorer?

STATUS: PRIVREMENO REŠENJE

Korisnici operativnog sistema Windows 10 koji imaju omogućene datoteke na zahtev mogu da vide poruku „obrada promena” ako je otvorena datoteka na mreži. Otvorene datoteke koje imaju oznaku „Uvek dostupno” neće dovesti do te poruke. Saznajte više o OneDrive datotekama na zahtev.

Pročitajte više u odeljku OneDrive je zaglavljen na „Obrada promena“

PROBLEM

Prilikom slanja e-poruke iz usluge Outlook.com, ne možete da priložite OneDrive datoteku u e-poruku.

STATUS: PRIVREMENO REŠENJE

Ponovo proverite valjanost outlook.com naloga.

Pročitajte više o situaciji kada ne možete da delite OneDrive datoteke iz usluge Outlook.com

PROBLEM

Kreirana je duplirana datoteka kod koje je na ime datoteke dodato ime računara, na primer:

  • book1.xlsx

  • book1-stoni-računar.xlsx

STATUS: PRIVREMENO REŠENJE

Windows:

  1. Izaberite stavku Start, otkucajte reč „akreditivi“, a zatim izaberite stavku Upravljač akreditivima.

  2. Izaberite karticu Windows akreditivi.

  3. U okviru stavke Generički akreditivi potražite sve unose koji sadrže „OneDrive keširani akreditivi“ i uklonite ih.

  4. Ponovo pokrenite OneDrive.

Mac

  1. U okviru Spotlight pretrage otkucajte reč „keychain“ i izaberite stavku „Keychain Access“. Ako nije vidljiva u okviru pretrage Spotlight, idite u fasciklu Uslužni programi i tu otvorite Keychain Access.

  2. Traži „OneDrive“.

  3. Izbrišite stavku „OneDrive keširani akreditiv“.

  4. Pokrenite OneDrive.

Ako ova privremena rešenja ne reše problem, deinstalirate i ponovo instalirajte OneDrive:

Napomena: Nećete izgubiti datoteke ni podatke ako onemogućite ili deinstalirate OneDrive na računaru. Datotekama uvek možete da pristupite tako što ćete se prijaviti na sajtu OneDrive.com.

PROBLEM

Ne možete da se prijavite u OneDrive i pojavljuje se greška „Sinhronizujete drugi nalog“. To može da se desi kada promenite lozinku Microsoft naloga.

STATUS: PRIVREMENO REŠENJE

Za više detalja o privremenim rešenjima, pročitajte OneDrive prikazuje grešku „Sinhronizujete drugi nalog“.

PROBLEM

Kada pokušate da dodate nalog u OneDrive za Mac, možda ćete dobiti grešku: „Već sinhronizujete ovaj nalog.“

STATUS: PRIVREMENO REŠENJE

  1. U okviru Spotlight pretrage otkucajte reč „keychain“ i izaberite stavku „Keychain Access“. Ako se ona ne vidi u okviru „Spotlight“, idite u fasciklu Uslužni programi i tu otvorite Keychain Access.

  2. Traži „OneDrive“.

  3. Izbrišite stavku „OneDrive Keširani akreditiv“.

  4. Idite na /Users/<username>/Biblioteka/Grupni kontejneri (posude za grupisanje)/

  5. Pronađite i izbrišiteUBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist iUBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Ponovo pokrenite OneDrive.

Uobičajeni problemi

Ako se datoteka ne sinhronizuje, isprobajte sledeće savete:

  • Uverite se da je datoteka koju želite da sinhronizujete nije veća od 15 GB ako ste prijavljeni pomoću Microsoft naloga, ili 15 GB ako ste prijavljeni pomoću poslovnog ili školskog naloga. Pokušajte da smanjite veličinu datoteke tako što ćete je zipovati.

    Savet: Za prenos velikih datoteka ili mnogo datoteka preporučujemo da dodate datoteke u OneDrive aplikaciju za stone računare, umesto da koristite dugme „Otpremi“ na veb sajtu.

  • Možda ste datoteke sačuvali na lokaciji na kojoj niste hteli da ih sačuvate ili ste ih greškom premestili. Idite na OneDrive veb sajt i koristite polje Pretraži sve u gornjem levom uglu.

  • Sačuvajte datoteku sa novim ili jedinstvenim imenom datoteke.

  • Zaustavite i ponovo pokrenite sinhronizaciju. Saznajte Kako se pauzira i nastavlja sinhronizacija u usluzi OneDrive.

Pročitajte više o tome kako da rešite probleme prilikom sinhronizovanja u usluzi OneDrive, kako da rešite probleme prilikom otpremanja datoteka ili šta da uradite ako ste premašili ograničenje OneDrive skladišta.

Ako ne možete da pronađete datoteku ili fasciklu u usluzi OneDrive, isprobajte ove savete:

  • Proverite da li su u Korpi za otpatke.

  • Proverite da li ste prijavljeni pomoću odgovarajućeg Microsoft naloga.

  • Možda ste datoteke sačuvali na lokaciji na kojoj niste hteli da ih sačuvate ili ste ih greškom premestili. Idite na OneDrive veb sajt i koristite polje Pretraži sve u gornjem levom uglu.

Saznajte više o tome kako da pronađete izgubljene datoteke ili datoteke koje nedostaju u usluzi OneDrive ili kako da rešite probleme prilikom otpremanja datoteka.

Saveti

Pratite ove savete kako biste na najbolji način iskoristili OneDrive i učinili sinhronizaciju što jednostavnijom.

OneDrive i Windows se često ažuriraju i redovno ažuriranje računara može da Vam pomogne oko problema sa sinhronizacijom.

  1. Preuzmite najnovije ispravke za Windows da biste na najbolji način iskoristili OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update omogućava funkcijuOneDrive Datoteke na zahtev, koja vam može pomoći da rešite probleme sa sinhronizacijom. Saznajte više o OneDrive datotekama na zahtev.

  2. Preuzmite najnoviju verziju usluge OneDrive i instalirajte je. 

    Napomene: 

    • Ako već imate najnoviju verziju, podešavanje instalacionog programa će se automatski završiti.

    • Za više informacija o najnovijoj verziji, pročitajte napomene uz izdanje.

  3. Pritisnite taster Pritisnite taster Windows , potražite OneDrive i zatim otvorite OneDrive aplikaciju za računare

  4. Kada se pokrene instaliranje usluge OneDrive, unesite adresu e-pošte Microsoft naloga, a zatim izaberite stavku Prijavljivanje da biste podesili nalog.

    Novi korisnički interfejs ekrana za podešavanje usluge OneDrive

OneDrive Funkcija Datoteke na zahtev vam omogućava da pristupite svim datotekama u usluzi OneDrive bez potrebe da ih sve preuzmete i koristite prostor za skladištenje na uređaju. Saznajte više o OneDrive datotekama na zahtev.

Takođe možete da preuzmete ili sinhronizujete manje datoteka tako što ćete odabrati koje fascikle usluge OneDrive treba sinhronizovati sa računarom.

Napomena: Nećete izgubiti datoteke ili podatke ako onemogućite ili deinstalirate uslugu OneDrive, odnosno raskinete vezu sa njom na računaru. Datotekama uvek možete da pristupite tako što ćete se prijaviti na OneDrive nalog na mreži.

Ako vam deluje da je OneDrive sinhronizaciju dugo zaglavljena ili se prikaže status „Obrađuje se 0 kB od xMB“, razlog može biti to što imate mnogo datoteka u usluzi OneDrive ili mnogo novih datoteka za otpremanje. Ako imate više od 100.000 datoteka, sinhronizacija može da potraje.

Napomena: Za prenos velikih datoteka ili mnogo datoteka preporučujemo da dodate datoteke u OneDrive aplikaciju za stone računare, umesto da koristite dugme „Otpremi“ na veb sajtu.

Da biste videli koliko datoteka imate u usluzi OneDrive:

  1. Otvorite Istraživač datoteka.

  2. Kliknite desnim tasterom miša na fasciklu OneDrive i izaberite stavku Svojstva.

    Svojstva usluge OneDrive

  3. Ako je broj Sadrži veći od 100.000, trebalo bi da razmotrite koje fascikle usluge OneDrive treba sinhronizovati sa računarom.

Ako je sinhronizacija već u toku, možete da pauzirate i nastavite sinhronizaciju da biste ponovo pokrenuli stvari.

  1. Kliknite na ikonu belog ili plavog OneDrive oblaka na sistemskoj traci poslova, krajnje desno na traci zadataka.

    OneDrive SyncClient sa ikonama plavog i belog oblaka

    Napomena: Možda ćete morati da kliknete na strelicu Prikaži skrivene ikone Dugme „Prikaži skrivene ikone“. pored sistemske trake poslova da biste videli ikonu OneDrive. Ako se ikona ne pojavi na sistemskoj traci poslova, OneDrive možda nije pokrenut. Kliknite na dugme Start, u polju za pretragu otkucajte OneDrive, a zatim u rezultatima pretrage izaberite stavku OneDrive.

  2. U centru aktivnosti izaberite stavke Još > Pauziraj sinhronizovanje....

    Snimak ekrana pristupa postavkama za OneDrive

  3. Izaberite 2, 8 ili 24 časa.

  4. U centru aktivnosti izaberite stavke Još > Nastavi sinhronizovanje....

Možete da označite datoteke kao „van mreže“ u programu OneDrive na mobilnim uređajima da biste mogli da ih čitate bilo kada, čak i kada niste povezani sa internetom. Uređivanja datoteka na mreži sinhronizuju se kada se sledeći put povežete sa vebom, tako da dobijate najnoviju verziju datoteke.

Napomena: Datoteke označene sa „Van mreže“ samo su za čitanje – datoteku možete da uredite samo kada ste na mreži. Ako datoteku uredite van mreže, ona se čuva kao nova datoteka, a originalna OneDrive datoteka se ne menja.

Saznajte kako da čitate datoteke van mreže u programu OneDrive za Android ili čitate datoteke van mreže u programu OneDrive za iOS.

Proverite veličinu skladišta u usluzi OneDrive i uporedite ga sa dostupnim prostorom na disku na računaru. Ako nemate dovoljno prostora u usluzi OneDrive ili na računaru, moraćete da premestite ili izbrišete neke datoteke ili da smanjite broj datoteka i fascikli.

Ako nemate dovoljno prostora u usluzi OneDrive, možete:

Saznajte više

Saznajte šta znače kodovi OneDrive grešaka.

Više informacija o najnovijoj verziji sistema OneDrive pročitajte u napomenama uz izdanje za OneDrive.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Na mreži

Pronalaženje pomoći na mreži
Pogledajte još stranica podrške za OneDrive i OneDrive for Business.
Za OneDrive aplikaciju za mobilne uređaje, pogledajte članak Rešavanje problema sa OneDrive aplikacijom za mobilne uređaje.

Ikona „Podrška putem e-pošte“

Obratite se podršci putem e-pošte
Ako vam je i dalje potrebna pomoć, protresite mobilni uređaj dok ste u aplikaciji OneDrive ili pošaljite e-poruku OneDrive timu za podršku. Da biste se obratili OneDrive for Business podršci sa PC ili Mac računara, kliknite na ikonu OneDrive na sistemskoj traci poslova ili traci sa menijima, zatim izaberite stavke Više > Pošalji povratne informacije > Nešto mi se ne dopada.

OneDrive for Business Administratori takođe mogu da pogledaju OneDrive for Business Tech zajednicu, Pomoć za OneDrive for Business administratore ili da se obrate podršci za Office 365 za preduzeća.

Forumi Office 365 zajednice

Saveti
Saopštavanje svoje lokacija može da nam pomogne da brže rešimo problem.

Sve je rešeno? Ako ste nam se obratili i OneDrive počne ponovo da radi, obavestite nas tako što ćete odgovoriti na e-poruku koju smo vam poslali.

Razvijte Office veštine
Istražite obuku
Prvi nabavite nove funkcije
Pridružite se Office Insider korisnicima

Da li su vam ove informacije koristile?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala za povratne informacije! Izgleda da će biti od pomoći ako vas povežemo sa našim agentima Office podrške.

×