Čez celoten zgornji del Officeove aplikacije bo morda prikazana rumena vrstica z opozorilom s tem sporočilom:
»OBVESTILO RAČUNA. Naleteli smo na težavo z naročnino na Microsoft 365 in potrebujete vašo pomoč, da jo popravite. «
To sporočilo pogosto sproži težava s plačilom naročnine na Microsoft 365. Če je bilo na primer plačilo zavrnjeno zaradi potekle oz. preklicane kreditne kartice, je vaša naročnina morda potekla ali pa je začasno onemogočena.
1. korak: Preverite, ali je vaša Microsoft 365 za domačo, osebno ali univerzitetno naročnino aktivna
-
Zaprite vse Officeove aplikacije.
-
Pojdite na stran Storitve in naročnine.
-
Če ste pozvani, izberite vpis in vnesite e-poštni naslov in geslo za Microsoftov račun, ki sta povezana z naročnino na Microsoft 365.
-
Preglejte podrobnosti pod naslovom Microsoft 365 .
-
Če je vaša naročnina potekla, jo lahko podaljšate tako, da upoštevate navodila v razdelku obnovitev družine Microsoft 365.
-
Ko podaljšate naročnino, znova zaženite Word. Če napake še vedno niste odpravili, nadaljujte z naslednjim razdelkom.
2. korak: preverite, ali so vaši podatki plačila posodobljeni
-
Zaprite vse Officeove aplikacije.
-
Pojdite na stran Možnosti plačila.
-
Če ste pozvani, izberite vpis in vnesite e-poštni naslov in geslo za Microsoftov račun, ki sta povezana z naročnino na Microsoft 365.
-
Če se v vašem načinu plačila prikaže napaka, posodobite podatke.
-
Ko posodobite podatke plačila, znova zaženite Word. Če napake še vedno niste odpravili, nadaljujte z naslednjim razdelkom.
3. korak: zaženite Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev
Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev se izvaja v računalnikih s sistemom Windows in vam lahko pomaga pri prepoznavanju in odpravljanju težav z aktiviranjem Microsoft 365.
-
Izberite spodnji gumb Prenesi.
-
Izberite brskalnik na spustnem seznamu, da si ogledate, kako jo shranite, nato pa zaženite Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev.
Izberite brskalnik- Izberite brskalnik
- Microsoft Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
-
Na vrhu okna brskalnika izberite možnost Odpri datoteko.
-
V naslednjem polju, v katerem je navedeno, da je SetupProd.exe prenesen, izberite Zaženi.
-
Na dnu okna brskalnika izberite Odpri, da odprete datoteko SetupProd_Act.exe.
Če se datoteka ne odpre samodejno, izberite Shrani > Odpri mapo in nato dvokliknite datoteko (ime se začne z »SetupProd_Act.exe«).
-
V spodnjem levem kotu izberite datoteko SetupProd_Act.exe, nato pa na spustnem seznamu izberite Pokaži v mapi.
Dvokliknite preneseno datoteko SetupProd_Act.exe.
-
Izberite Shrani datoteko in nato V redu.
V zgornjem desnem kotu okna brskalnika izberite Pokaži vse prenose. V knjižnici izberite Prenosi > SetupProd_Act.exe in nato izberite ikono mape. Dvokliknite SetupProd_Act.exe.
-
Odpre se pogovorno okno Namestitev aplikacije. Če želite začeti namestitev, izberite Namestitev.
-
Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev se prikaže v novem oknu. Če želite sprejeti pogodbo o Microsoftovih storitvah, izberite Strinjam se.
-
Izberite Da, da aplikaciji dovolite spreminjanje naprave.
-
Upoštevajte navodila za odpravljanje napak, da odpravite težavo z aktiviranjem Officea.
4. korak: deaktivirajte Office, ga odstranite in znova namestite
Če Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev ni odpravila težave, vam priporočamo, da znova namestite Office.
-
Dezaktivirajte namestitev Officea. Če želite izvedeti, kako, glejte deaktiviranje namestitve programa Microsoft 365
-
Uporabite orodje za preproste popravke, da popolnoma odstranite Office. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Odstranitev Officea iz računalnika s sistemom Windows.
-
Znova namestite Office. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Vnovična namestitev storitve Office v računalnik s sistemom Windows ali računalnik Mac